一、调查问卷设计的步骤
设计调查问卷是为了更好地收集调研者所需要的信息,因此,在设计调查问卷的过程中首先要把握调研的目的和要求,同时要争取被试调研者的充分配合,以保证最终问卷能提供准确有效的信息资料.调查问卷必须经过认真仔细的设计、测试和调整,然后才可以大规模地使用.通常,调查问卷的设计可以分为以下步骤:
(一)根据调查目的,确定所需要的信息资料
在问卷设计之前,调研人员必须明确需要了解哪些方面的信息,这些信息中的哪些部分是必须通过问卷调研才能得到的,这样才能较好地说明所需要调研的问题,实现调研目标.在这一步中,调研人员应该列出所要调研的项目清单:第一,问卷要调查哪些变量?要充分考虑一份问卷的可容量,在此基础上,对研究内容理出重点,避免设计出过长的问卷.第二,问卷中的变量之间是什么关系?第三,问卷中所含的变量是什么样的结构?这些在问卷设计时都应体现出来.根据这样的一份项目清单,问卷设计人员就可以进行设计了.
(二)问题的设计和选择
在确定了所要收集的信息资料之后,问卷设计人员就应该根据所列调研项目清单进行具体的问题设计.设计人员应根据信息资料的性质,确定提问方式、问题类型和答案选项如何分类等.对一个较复杂的信息,可以设计一组问题进行调研.问卷初步设计完成后应对每一个问题都加以核对,以确定其对调研目的是有贡献的.需要注意的是,仅仅是趣味性的问题应该从问卷中删除,因为它会延长所需时间,使被访者不耐其烦,也就是说要确保问卷中的每一个问题都是必要的.
1.问卷问题的类型
(1)开放式问题和封闭式问题
根据标准化程度,问卷问题可以分为开放式问题和封闭式问题.所谓开放式问题,是指提出的问题没有具体的答案选择,让被调查者自行进行作答.这种方式的调查问卷问题能够提供更多更详细的调查信息,也能够便于了解被调查者具体的看法以及建议等问题.当然它也具有难以编码和统计的弱点;所谓封闭式问题,是指在提出的问题后面备有几个可选答案,被调查者只能从这些可选答案中选择作答.这种方式的调查问卷问题明确易懂,易于统计分析,能很快得出调查结果.但这种方式具有明显的局限性,所得到的信息量不大.
问卷调查的结果简单堆积在一起是没有什么意义的,通常要通过统计分析,从中发现一些问题.鉴于开放式问题在适用范围和统计分析等方面的缺陷,目前的问卷调查大多采用封闭式问题为主,但在一些少数几个答案不能包括大多数情况的提问中,问卷设计者不能肯定问题的所有答案,或者要了解一些新情况时也可用开放式问题.许多采用封闭式问题的问卷,常常在预调查时先用部分开放式问题,以确定封闭式问题的答案种类.为了保证封闭式问题包括全部答案,可以在主要答案之后加上"其他"之类的答案,以作补充,避免强迫被调查者选择不真实的答案.
(2)正向问题和反向问题
按照题目的内容,问卷题目可以分为正向问题和反向问题.
从方法论的角度讲,许多专家都建议在问卷中加上一些反向问题,以测试答卷者是否真正用心回答了所有问题.例如,"我为自己定下明确的目标,但很少能够实现""我很难从网上得到有用的信息".以里克特五点量表而言,正向题的题项通常给予5分、4分、3分、2分、1分,而对反向题的题项计分时,便要给予1分、2分、3分、4分、5分.
2.应避免的问题
在设计问卷问题时需避免以下问题:第一,具有双重意义的问题,如"你认为360度反馈是一个好的管理方法,可以提升员工的激励吗?"第二,诱导性的问题,如"你认为影响工作幸福感的因素是薪酬吗?""太阳底下最光辉的职业是教师,你喜欢教师职业吗?"第三,答卷者需要依赖记忆才能回答的问题,如"你在过去一年中平均每年缺勤几次?"
3.问题的措辞要严谨
措辞的好坏将直接或间接地影响到调研的结果.因此对问题的用词必须十分审慎,要力求通俗、准确、客观.所提的问题应对被访者进行预试之后,才能广泛地运用.
4.合理确定问题的顺序
在设计好各项单独问题以后,应按照问题的类型、难易程度安排询问的顺序.如果可能,引导性的问题应该是能引起被访者的兴趣的问题.回答有困难的问题或私人问题应放在调研访问的最后,以避免被访者处于保守地位.问题的排列要符合逻辑的次序,使被访者在回答问题时有循序渐进的感觉,同时能引起被访者回答问题的兴趣.有关被访者的分类数据(如个人情况)的问题适合放在问卷最后,因为如果涉及个人的问题,容易引起被访者的警惕、抵制情绪,尤其在电话式问卷调查中.
(三)问卷答案的设计
问卷答案设计主要采取尺度设计的方式,以便于统计分析.尺度设计可以分为以下三类:
1.顺序法---非量化法
顺序法又称排序法,顺序法的尺度不仅将变量归类,而且将其排序.顺序法可以帮助研究人员了解答卷者对问题的重要性的选择偏好.
当然,顺序量表是一种比较粗略的量表,它既无相等单位又无绝对零点,只是把事物按某种标准排一个顺序,是一种非量化的方法.
2.间隔法---量化法
间隔法也称等距量表,它不仅给出了顺序,还确定了等距的单位,但是只有相等单位而没有绝对零点.量表上某一部分测得的分类所反映的差异,与其他任一部分测得的分数都是相等的,如温度.根据等距离量表不仅可以知道两件事物之间在某种特点上有无差别,还可以知道它们相差多少.
间隔法以奇数标度为主,大多数研究选用里克特五点或七点量表,里克特(LikGert)量表是评分加总式量表最常用的一种,属同一构念的这些项目用加总方式来计分,单独或个别项目是无意义的.它是由美国社会心理学家里克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的.该量表由一组陈述组成,每一陈述有"非常同意""同意""不一定""不同意""非常不同意"五种回答,分别记为1、2、3、4、5,每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总,这一总分可说明他的态度强弱或他在这一量表上的不同状态.其最大的特点是每两个标尺之间的距离是相等的,它使得研究人员可以做信度分析、回归分析、线性与非线性关系分析.因此,间隔法是问卷实证研究中最有力的手段.
3.比例法
比例法的尺度具有与间隔法的尺度相同的优点.但是有所不同的是:比例法的尺度有一个绝对的零起点,因此它不带有间隔法的尺度在起点方面的任意性.
(四)问卷的测试与检查
初步设计出来的问卷往往会存在或多或少的问题,因而需要在小范围内进行实验性调查,以搞清楚问题所在.
在问卷用于实施调研之前,应先选一些符合抽样标准的被访者来进行试调研,一般为30~50人,进行项目分析,以发现设计上的缺失,如:是否包含了整个调研主题,问题的顺序是否符合逻辑,是否容易造成误解,是否语意不清楚,是否抓住了重点,是否有重复和遗漏,回答时间是否过长等.如果发现问题,应加以合理的修正.一个好的问卷往往要经过多次预调查.
(五)问卷的修稿
在对问卷进行预调查之后,接下来就要根据预调查的结果对问卷进行修正,此阶段的修正主要集中在以下几个方面:首先,要注意问卷在内容上有无遗漏.其次,要注意每一部分的比重是否合适,应该尽量使各个部分的问题数目大体相当.如果某一部分问题太多,可以考虑将其再次细分为不同的部分.如,笔者在设计"网络团购消费者信任关系影响因素调查问卷"时,主要从信任倾向、信任传递、感知风险、卖家信誉、卖家规模、操作便利、有用性等维度来研究这个问题,在每个维度上提出的问题为2~3个.再次,删除不必要的问题也是问卷修改工作中的另一项重要工作.一个防止问卷中提出无效问题的常用方法是:对每一个问题都反问一句:"这个问题的作用是什么?""这个问题的答案对我的研究有什么用处"?"我如何在我的研究中体现出这个问题的答案?"如果不能明确确定这个问题的作用,它就应该删除.最后,问卷千万不能出现错别字、漏字、排版混乱、表格设计粗糙等外观质量缺陷,否则会降低调查者科研态度的严谨性,并给被调查者留下极为不好的印象.此外,版面的安排、字体的大小、同一题避免分页出现、纸张及装订质量等细微之处,问卷设计者都需谨慎思考.这些细节的提升能确保调查问卷的整洁、庄重,让被调查者感觉到调查活动的正式、严肃.
(六)审批、定稿
问卷经过修改后还要呈交导师或项目负责人,审批通过后才可以定稿、打印,正式实施调研.
二、问卷的结构
问卷一般由卷首语、问题和回答方式、编码、背景部分四个部分组成.下面我们分别对这四个部分的内容进行介绍.
(一)卷首语
它是调查问卷的自我介绍部分.卷首语的内容应该包括:自我介绍(让调查对象明白我们的身份或调查主办的单位),调查的目的、意义和主要内容(让调查对象了解我们想调查什么),选择被调查者的途径和方法,对被调查者的希望和要求,填写问卷的说明,回复问卷的方式和时间,调查的匿名和保密原则,以及调查者的名称等.
为了引起被调查者的重视和兴趣,争取他们的合作和支持,用心去完成一次调查问卷,卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人,文字要简明、通俗、有可读性,内容不能太多、太冗长,这样会让大家失去继续做完这份调查问卷的耐心.卷首语一般放在问卷第一页的上面,也可单独作为一封信放在问卷的前面.
(二)问题和回答方式
它是调查问卷的主要组成部分,一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等.
(三)编码
问卷编码是与现代调查技术应运而生的.现代社会调查技术的发展,受益于将计算机工具引进社会调查活动的实践.使用计算机对问卷资料进行统计分析,必须将问卷文字资料转化为数字资料,这就要求问卷设计者不仅要设计出适合调查课题的问题和答案,还要设计出与问题和答案相匹配的编码.编码是问卷文字资料转化为数字资料的桥梁,也是问卷资料统计分析由手工操作向机器操作转化的中间媒体.问卷编码就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答,全部转变成为A、B、C或a、b、c等代号和数字,以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理.编码既可以在问卷设计的同时就设计好,也可以等调查资料收集完成后再进行,前者称为预编码,后者称为后编码.
问卷编码直接关系到数据处理和分析的繁复程度与真实性,必须遵循一些问卷编码的基本原则,如唯一性原则、简单性原则、概括性原则.码位和码值是编码的核心.在对选择题型进行编码时,必须提前对问卷的总体设计和答案集的结构有清晰的了解,准确确定选项与编码的对应关系,为选项尤其是具有"其他"可填写的选项留足码位.码值的选取需要有一定的规范,如位数、形式等.阅读调查以16进制为标准,采取一位的非0数字或字母作为选项编号,顺序题中则使用字母作为选项号.
(四)背景部分
背景部分通常放在问卷的最后,主要是有关被调查者的一些背景资料,调查单位要对其保密.该部分所包括的各项内容,可作为对调查者进行分类比较的依据.一般包括性别、年龄、民族、婚姻状况、收入、教育程度、职业、职务、职称、单位性质等.
