H公司质量管理现状

　　
　　3.1公司基本情况简介
　　
　　H公司位于江西省丰城市高新技术产业园区，厂区面积366亩。主要从事工业用电力液压制动器、电磁制动器、带式制动器、风电制动器、电力液压推杆、液压站及室外起重防风装置、轨道交通制动系统的研发、制造和服务。公司创建于1992年10月，2010年7月28口在深交所上市（股票代码xxxxxx），为当地市第一家本土上市公司和国内制动器行业目前唯一的上市公司。
　　
　　公司技术研发、科技创新实力雄厚。2011年在上海松江设立高新技术研发中心，利用上海的地缘优势，吸引高端研发人才。2014年公司与清华大学摩擦学国家重点实验室合作，成立温诗铸院士工作站，专业从事摩擦材料研究工作。
　　
　　公司是我国制动器行业多项行业标准的第一起草单位。截止目前已完成现行的七项制动器行业标准和参与完成二项风电行业制动器标准及一项主机国家标准的制定。另二项行业标准公司正在起草中。目前已拥有52项专利技术（其中发明专利3项）。产品大量取代进口并随主机配套出口到全球84个国家和地区的115个港口码头。公司属高新技术企业，并于2015年再次通过高新技术企业的复审。
　　
　　公司质量保证体系完善，已经获得的国内和国际的主要认证有：欧洲CE认证、中国船级社CCS认证、以及北美地区UL认证等产品认证、英国劳氏工509001;2015质量管理体系、测量管理体系（AA），工5014001环境管理体系认证、工5018001职业健康安全管理体系等管理体系认证、公司生产的全部制动产品通过了中国特种设备型式试验认证。
　　
　　公司致力于为港口装卸机械、起重运输机械、冶金设备、矿山设备、各种电力设备、船舶甲板机械、海上重工装备、风电、轨道交通等行业领域提供专业的制动与安全控制方案和生产各种制动器及控制单元产品。多年来一直都是国内工业制动器行业的龙头企业。2011年公司进入风电产业市场，并迅速取代进口产品占领国内风电行业市场，产品的性能均达到同类产品先进水平，已与国内各大风电主机厂建立长期战略合作关系，成为国内各大主机厂风电制动器产品主要供应商。2014年4月3口，与德国西门子股份公司签订战略合作协议，进入西门子的全球采购体系，成为西门子公司风力发电机制动器的合格供应商。
　　
　　2014年公司瞄准轨道交通发展趋势，进军轨道交通行业。全资收购上海庞丰交通设备科技有限公司，整合组建为华伍轨道交通装备（上海）有限责任公司，依托其技术优势，从事轨道交通制动系统研发。在丰城总部新建轨道交通制动系统产业化建设项目，打造专业化、信息化、智能化的生产基地，专业生产轨道交通制动系统产品。国内一些主要城市（如上海地铁列车、长沙磁悬浮列车）等轨道交通项目都已经采用了H公司产品。
　　
　　3.2公司质量管理现状
　　
　　3.2.1以检验为主的质量控制现状
　　
　　H公司当前实行的是工509001/工5014001/OHSAS18001三体系合一的管理体系。在长期的经营活动中，以关注顾客需求为本，以顾客满意为宗旨，以“质量是企业的生命”为座右铭，形成了“质量第一、用户至上、精益求精、不断创新、努力超越顾客期望”的产品质量方针。其程序文件和三阶作业文件基本覆盖了公司市场、研发、采购、生产、交付及售后服务等所有环节。H公司强调“三不”质量文化，即：不接收、不制造、不传递不合格品。其精髓是营造一个全员参与控制质量的氛围，并通过采用层层检验把关的质量控制策略，来诊释公司的质量方针。
　　
　　H公司以检验为主的质量控制策略，主要体现在：
　　
　　（1）对所有外购件制定检验规范，配备专职检验人员对每批来料实施检验；（2）制定制造过程检验控制计划，严格实施“首、中、末”三检和“互检、巡检”制度，做到首检不合格不进行批量生产，末检不合格不转下道工序；（3）制定成品检验规范，对关键重要特性实施100%检验，严把成品质量控制关，确保合格产品交付给顾客。
　　
　　3.2.2以部门质量职能为框架的组织架构
　　
　　H公司建立了以设计、制造、检验三权分立为基础的管理组织架构。公司内部市场营销、设计研发、采购管理、生产制造、品质管理、人力资源管理和售后服务等职能部门分别由不同的公司高管负责分管，各部门都配置有独立的部门经理，公司品质保障部是质量管理的归口部门。其组织架构图如下：
　　
　　1）工程技术中心：主要负责公司产品的设计、开发、产品售前、售中和售后技术支持及技术资料的管理。
　　
　　2）采购管理部：负责选择和评价供应商、合理地组织采购，并及时供应生产所需的物资。
　　
　　3）制造中心：负责组织、审核制定公司各项生产、采购计划与实施，完成公司下达的生产指标。领导计划部、采购部、仓库、调度、工时工艺及各车间建立良好的沟通渠道；负责建设高效的生产管理团队；管理直接所属部门的工作。
　　
　　4）品质保障部：策划制定公司有关质量管理制度、质量控制计划，检验方法和质量接收标准；开展与质量相关的人员培训，管理体系和产品相关第三方认证等，对公司生产产品的全过程质量控制负责。
　　
　　H公司品质保障部是公司独立的质量管理部门，全面负责公司质量管理工作。目前共有40名员工，主要负责公司质量管理体系推进与维护，计量体系认证及计量器具管理，产品来料、制造过程、成品出厂检验，理化试验及各种质量认证等工作。品质保障部下设五个科室：质检一室、质检二室、质检三室、理化室和计量室。公司副总经理专职分管品质管理工作，同时担任公司管理者代表。其部门组织架构图如下：
　　
　　各科室具体职责如下：
　　
　　品质保障部办公室：负责公司质量全面管理工作，具体负责公司质量体系运行维护、各项认证、质量统计、质量资料收集保管等。
　　
　　质检一室：负责公司机械加工生产过程的检验（FQC）；所有委外加工零部件和部分外购原材料的进厂验收检验（工QC），三坐标测量室检测管理。
　　
　　质检二室：公司所有产品出厂检验、外购件进厂检验、及涂装、推动器、摩擦材料的生产过程检验。
　　
　　质检三室：公司轨道交通产品外协外购件进厂检验、生产过程检验、整机产品出厂检验等。
　　
　　理化检测室：负责钢材、型材等外购原材料的进厂检验、热处理及ARCO等过程检验（FQC），理化实验室（金相、盐雾试验、冲击试验和机械性能试验等）及NDT等管理。计量室：负责公司所有计量器具的综合管理工作、量具量仪检定维修、委外检定等。
　　
　　3.2.3以过程控制为主的质量管理模式
　　
　　公司按照工509001-2015质量管理体系的要求，通过现代化的管理、先进的生产设备和生产工艺流程以及完备的检测手段来保证产品质量。已经获得的国内和国际的主要认证有：欧洲CE认证、中国船级社CCS认证、以及北美地区UL认证等产品认证、英国劳氏工509001:2015质量管理体系、测量管理体系（AA ），工5014001环境管理体系认证、工5018001职业健康安全管理体系等管理体系认证、公司生产的全部制动产品通过了中国特种设备型式试验认证。
　　
　　公司质量控制手段主要分原材料检验、过程工序检验、成品装配测试检验、出货检验等重点质量控制环节；有相应的质量控制操作规程、管理制度和内控标准；公司倡导在生产过程中进行质量控制理念，建立了合格供应商准入制度，对材料源头质量进行了相应的把控；公司追求质量不断提升改进，不断超越顾客期望需求，要求对客户反馈的质量信息及时处理。
　　
　　3.2.4质量管理结果介绍
　　
　　H公司坚持让用户用得开心、用得放心的质量承诺，通过近今年管理的不断提升，取得了行业中较好的质量业绩。H公司市场部每年通过管理评审对《顾客满意度方法控制程序》文件进行评审，对每次调查过程进行评估，对以往调查方法、调查对象、调查项目、测评方法等的有效性和适用性实施评审，修订、完善《客户满意度调查控制程序》，确保调查方法符合市场战略规划和发展方向。
　　
　　以上数据反映出，H公司的顾客产品质量满意度和售后服务满意度虽然持续保持平稳的趋势，但是通过顾客反馈评论，近三年产品质量满意度平均只有90. 12%,近三年售后服务满意率平均只有90. 25%,由此可以看出H公司质量管理整体水平较低，产品质量稳定性不高，这是H公司质量管理需要解决的问题。