摘要
产品质量是企业的生命，是一个企业的整体素质和综合实力的具体表现。在市场经济快速发展的当下，客户对产品提出的要求也越来越高。产品质量的好与坏决定了企业能否在市场上站稳脚步、决定了企业经济效益的高低和竞争能力的强弱，大部分企业已经意识到并逐步接受了这种理念，同时绝大部分企业也已经将加强质量管理作为企业经营的一项重要事务，在口常的经营活动中给予了足够的重视并投入相应的人力、物力来确保产品质量的不断改善和提升本文通过全面总结H公司质量管理的经验和教训，对H公司的质量管理所存在的问题进行全面深入的分析，通过运用所学的企业管理、项目管理、质量管理等相关理论知识，结合H公司的实际现状，对H公司质量管理的改善方法和保障措施提出解决方案。通过全过程的质量管理改善提升，使企业在研发设计、供应链管理、生产制造过程和产品交付服务等各个环节中反映出来的质量问题能够得到及时的解决，最终实现精确管理、有效和高效管理，降低成本，提高顾客满意度、提升企业的综合竞争能力。另外，本文在以H公司产品质量管理改善的研究过程中，提倡企业的价值是由人创造的，强调以人为本，将人的价值观与企业价值观融为一体，最后形成企业特有的质量文化。希望能够为企业提供相应参考。
关键词：质量；质量管理；管理改善
ABSTRACT
Product quality is the life of an enterprise; meanwhile, it also embodies the overallquality and comprehensive strength of one enterprise. Under the background of therapid development of market economy, customers put forward higher and higherrequirements on products. The good and bad products' quality will determinewhether such products can enter the market or not. And whether the economicbenefit of one enterprise is high or low as well as whether the competitive capacity isstrong or not all depend on products' quality, most of enterprises have already beenaware of and gradually accepted this kind of idea. Meanwhile, a great many ofenterprises have already paid much more attention to strengthen the qualitymanagement, and in the daily operation business these enterprise have played a greatimportance to invest sufficient manpower and material resources to guarantee thecontinuous improvement and promotion of product quality.
This text makes a comprehensive and deep analysis on the questions existed in thequality management of H Company by thoroughly summarizing the experience andlessons from the quality management of H Company. By utilizing the learnedtheoretical knowledge such as enterprise management, project management andquality management and so on, combining the actual situation of H Company, I haveput forward some proposals for improving methods and assurance measures on thequality management of H Company. Through the improvement and promotion ofquality management in the whole process, the quality questions of this companyresponded in each process like R&D design, management of supply chain,manufacturing process and product delivery service can be solved timely, finallyrealize precise management, effective and high-efficient management, decrease thecost, improve customers' satisfaction, enhance the comprehensive competitivecapacity of this enterprise. Additionally, this text, in the process of researching thequality management and improvement of H Company, advocate that the value of anenterprise shall be created by human, emphasize the “people-oriented” idea,integrate the personal values with enterprise's values as a whole, and finallyestablish a unique quality culture for one enterprise. I hope to provide relevantreference for enterprises
Key Words:Quality;Quality management;Managerial improvement
目录
第1章绪论
1. 1研究背景及意义
1.1.1研究背景
1. 1. 2研究意义
1. 2国内外研究现状
1. 2. 1国外研究现状
1.2.2国内研究现状
1. 3研究思路和研究方法
1. 3. 1研究思路
1.3.2研究方法
1. 4本课题研究重点和难点
第2章相关理论概述
2. 1全面质量管理
2.1.1质量与质量管理
2. 1. 2全面质量管理
2. 2精益生产管理理论
2. 3统计分析工具
第3章H公司产品质量现状及问题分析
3. 1 H公司基本情况简介
3. 2 H公司质量管理现状
3. 2. 1以检验为主的质量控制现状
3. 2. 2以部门质量职能为框架的组织架构二
3. 2. 3以过程控制为主的质量管理模式
3. 2. 4质量管理结果介绍
3. 3 H公司产品设计开发问题及分析
3. 3. 1设计输入问题
3. 3. 2设计确认和验证问题
3.3.3设计变更管理问题
3. 3. 4设计标准化问题
3. 4 H公司产品供应链管理问题及分析
3. 4. 1供应商管理问题
3.4.2采购过程管理问题
3.4.3仓储物流管理问题
3. 5 H公司产品生产过程问题及分析
3. 5. 1生产计划流程问题
3. 5. 2生产过程控制问题
3.5.3过程能力分析问题
3. 6 H公司产品交付与服务问题及分析
3. 6. 1产品交付问题分析
3. 6. 2产品售后服务问题分析
第4章H公司产品质量管理改善方案
4. 1设计开发问题改善方案
4.1.1加强对设计输入的确认和评审
4. 1. 2完善设计开发流程和新产品验证
4. 1. 3提升设计质量问题预防能力
4. 2供应链管理问题改善方案
4. 2. 1完善供应商管理系统
4.2.2加强采购过程管理管控
4. 3生产过程问题改善方案
4. 3. 1利用信息工具改善生产计划管理
4. 3. 2采取有效措施加强生产过程管控
4. 4交付与服务问题改善方案
4. 4. 1客户沟通问题改善方案
4.4.2成品交付问题改善方案
4. 4. 3售后服务问题改善方案
第5章实施质量管理改善保障措施
5. 1实施质量管理改善所需文化保障
5.1.1以企业文化为引领
5. 1. 2促进质量文化提升
5. 1. 3企业文化的宣传与贯彻
5. 2实施质量管理改善所需机制保障
5. 2. 1组织管理架构设置
5. 2. 2完善持续改进机制
5. 2. 3完善创新管理机制
5. 3实施质量管理改善所需资源保障
5. 3. 1人力资源保障
5. 3. 2技术资源保障
5.3.3信息和知识资源保障
5. 3. 4财务资金保障
5. 4实施质量管理改善所需监控与评价体系保障。
5. 4. 1完善客户满意度评价体系
5.4.2均衡考虑各相关方利益
5.4.3完善绩效目标考核
第6章结论与展望
6. 1结论
6. 2展望
致谢
参考文献
