第二章 需求分析
第一节 项目选择原因
在城市化的社会里,人们的物质生活水平不断提高,但人和人之间的感情交流却越来越少。在快节奏的生活压力下,宠物成为了我们获得幸福和健康的生活伴侣,它们帮助我们缓解巨大的精神压力,带来更多的欢乐,并提高了我们社会交往的能力。
近年人们对待犬猫的态度发生了翻天覆地的变化,从最初的“看门狗、捕鼠猫”转变成为家庭中重要的一员。在中国,喜欢养宠物的人越来越多,北京、上海、广州、重庆和武汉是全国公认的五大“宠物城市”。以北京为例:2001年北京市养犬注册数目不到十万只,到了2010年则己达一百万余只,并以每年十万只的速度不断增加,此外还有大量未注册的“黑户”,预计将超过注册犬总数的一半,所以北京的宠物犬数量应该超过二百万只。未来的十年,中国的宠物数量将呈现爆炸性增长。当宠物数量越来越多,行业规模进一步扩大时,配套的宠物服务需求会得到进一步的重视。
浏览各大宠物论坛,经常可以看到类似以下内容的帖子:“由于圣诞节期间外出,求寄养成年金毛弟弟一只。之前寄养在宠物店,价格贵不说,重要的是回来之后明显痩了一圏,精神状态很不好,希望可以找到一个合适的地方寄养”;“5岁萨摩,春节需要寄养10天,不要天天关在笼子里面,最好是专业的寄养,有接此业务的朋友请联系我的QQ。”
“厦门岛内哪里有狗狗寄养的不要宠物店,因为我家狗狗比较爱叫,寄养在宠物店恐怕不太合适。”
值得注意的是,宠物论坛上的求寄养的帖子并非个别现象,我们选取6个不同类型的宠物网站进行数据分析,可以看到,在短短6个月内,具有相同主题的帖子超过了 10000条。宠物主人找不到合适的寄养场所和看护人,只能通过网站寻找陌生的爱宠人士临时看管自己的宠物(见表1）【表2-1】
随着经济状况的改善,越来越多的宠物主人有了出差和旅游的需求。由于我国交通运输的管制和住宿的限制,宠物很难跟随主人一同外出。外出时无人照顾的猫猫狗狗,成了宠物主人最大的困扰和担忧,因此宠物短期寄养托管服务,便成了亟需得到解决和改善的需求。
第二节 市场调査分析
以厦门为例,截至2013年底,厦门岛内宠物店数量有70多家,进行养犬登记的宠物狗1万佘只。宠物店一般开设在小区周边,做社区宠物的生意。目前厦门最大的两家连锁宠物店为康宝宠物医院(岛内3家店)和文记宠物医院(岛内3家店、岛外2家店),经营范围由宠物医疗、宠物美容、洗操、寄养、日用品零售6个部分组成,其中宠物医疗占收入比重50%左右。其他宠物店均为单店形式经营,因缺少先进的医疗设备和专业的医护人员,医疗占比并不大,主要收入来源为宠物的美容、洗操和寄养。宠物日用品零售业务因受电商的冲击较大,在任何一家实体店的销售收入都很低,可以忽略不计。
厦门地区的宠物寄养条件相对于全国处于中等偏上水平。在一家宠物店中,宠物寄养室常常设置在没有阳光的角落,放置几个宠物笼,便可以接受即将被寄养的宠物。寄养时根据宠物体型的大小,选择相应的笼子,被寄养的宠物狗不能玩耍,笼子的大小一般只能允许宠物自由转身,一旦入住寄养就意味着要24小时关在笼子中,直到主人领回。寄养价格根据宠物的体型来决定,价格区间为40元-120元人民币/天,节假日寄养价格要上浮20%左右,即便如此简陋的条件在节假日期间也会出现“一笼难求”的情况,平日的寄养入住率一般在50%左右。
为了能进一步了解宠物主人和宠物爱好者对寄养服务的看法,我们进行了一次小规模的市场调查,回收问卷134份,有效问卷121份,其中正在养狗的人数比例为48. 76% (本文将在多个章节引用此次市场调查的数据分析结论)。通过问卷调查的数据分析,我们可以看出,绝大多数的宠物主人对目前的寄养条件表示不够满意(见图2-1)。【图2-1】
我们在和宠物爱好者的深度访谈中发现,主人外出时的宠物寄养成了养宠物的最大困扰之一。一些喜欢宠物但是需要经常外出的人,不得不放弃养宠物的想法,因为一旦出门,很难找到令人放心的地方照顾自己的宠物;己经拥有宠物的主人,因为宠物无人照看,尽量减少或者不外出;有些宠物狂爱者,甚至会为了自己的宠物不用被关在笼子里,连续多年不离幵自己生活的城市(见图2-2)。
例如受访人士杜小妲。杜小姐家养两只狗和两只猫,为了能尽量多的陪伴在自己的宠物身边,她选择了在家办公,自从养了它们连续6年没有离开过厦门,每个月在宠物身上的花费在2000元人民币以上。看到朋友出去旅游她也非常羡慕,但是无奈找不到合适的人照顾自己的宠物,只好放弃外出的想法。【图2-2】
大部分宠物主人需要外出时,会请家人(45.76%)和朋友(23.73%)帮忙照看宠物,为了能让宠物过的好一些,18. 64%的宠物主人会选择尽量避免外出,当主人可以自由选择时,只有11. 86%的调査对象选择宠物店的寄养服务。
若遇到家人一起外出,或者其他不得不寄养的情况,68. 32%的宠物主人会选择寄养在家附近的宠物店,15. 24%会请宠友暂时代管自己的宠物,9. 15%左右的主人会选择犬舍或者猫舍(专门经营活体宠物的店铺),余下的6. 39%会请人上门照看宠物(见图2-3)。
对比两个选择宠物店寄养服务的数据(11.86%和68.32%),我们可以看出,宠物主人无奈的选择,因为没有更好的寄养方式,不得不被迫让宠物忍受24小时关在笼子里的痛苦。因为不良的寄养条件,主人和宠物分离时,双方都有不同程度的分离焦虑症,在分离焦虑症的困扰下,宠物常出现精神抑郁、食欲不振的情况,严重的还会导致疾病的发生。【图2-3】
在和宠物主人的访谈中,听到最多的一句话就是,“走到哪里都不放心”。一位宠物主人无奈的告诉我们,“宠物店只要能让它不死、不跑、不怀孕,保证我回来时它还能安全回家就行了。”
通过上述的分析,我们可以看出,宠物安全、放心的得到寄养是宠物主人最基本的需求,而这份需求受到宠物服务业发展的限制,并不能得到满足。
让自己放心外出,成了很多宠物主人的奢望。随着宠物家庭地位的不断提高,如何能让宠物在主人外出时得到在家里一样的待遇,是宠物寄养服务业未来亟需解决的问题。
