第七章 竞争优势
竞争优势的获得是企业经营成败的关键。竞争优势有两种基本形式:成本领先优势和产品服务差异化优势。如果一个企业能够提供给顾客具有鲜明卖点的东西,那么和其他同业竞争者相比就有了明显的竞争差异化。
第一节 波特的五种竞争力量理论模型应用
波特的五种竞争力量模型可以让我们清晰的看到这个市场的竞争力量的分布。宠物短期寄养平台应用该理论进行竞争形势分析,可以明确自己所处的市场环境,有利于我们采取积极的竞争策略以及明确自己的核心竞争优势。宠物短期寄养平台是连接宠物主人和寄养家庭的纽带。在价值链的系统中,宠物寄养家庭扮演了供应商的角色,宠物主人则成为了购买者。潜在新的进入者可能由现有的宠物社区转换而来,现在的宠物店寄养方式可能成为替代品。
一、宠物寄养家庭的议价能力影响因素
宠物短期寄养在线服务平台的供应商不具备较强的议价能力。寄养家庭通过提供宠物护理服务而成为平台的供应商。由于寄养家庭在行业中处于分散的状态,不同的寄养家庭之间提供的服务也不能具有鲜明的特色,很容易找到可替代的寄养家庭,对于平台这个“买主”转换成本是极低的,相对于寄养家庭的选择,平台更具有主动权。
二、宠物主人的议价能力影响因素
宠物主人作为平台的下游是平台服务的主要消费者。宠物主人的数量庞大,但每个宠物主人的购买能力比较低,个体的消费只占据很小的比例。个体客户消费额的损失并不会影响平台的整体运营能力,也无法对价值链的活动构成威胁。
因暂时没有其他的同类平台竞争,购买方只能通过"宠物短期寄养平台"购买服务。
因平台的价格本身较低,可以满足宠物主人在价格上面的需求,平台对于宠物寄养家庭也会给出最低价格的限制,因此宠物主人的议价能力对平台的影响很小。
三、潜在的新进入者的影响因素
在运营状况良好的情况下,可能会有一些互联网企业或者原有宠物社区成为新的竞争者。新进入者的影响主要集中在供应商方面。若新的宠物短期寄养平台越来越多,甚至是不以盈利为目的的平台出现,可能会威胁到现有平台的生存。
但由于平台在初期运营时实施全免费的服务策略,若能快速积累人气和交易量,可以降低新进入者的威胁。
由于平台类的网站在运营初期需要较大的资金投入,并面临为期不短的非赢利性经营,因此行业进入壁金相对较高。作为已经拥有固定客源和相对完善的寄养资料的寄养家庭,转换成本也相对较高。因此,新的潜在竞争者直接威胁平台生存环境的可能性并不大,平台的商务模式可以被模仿,但由于先发制人的优势,并不易被超越。
四、宠物医院等替代寄养方式的影响因素
宠物短期寄养平台和现有的宠物社区店、医院处于同行业,所提供的宠物寄养服务,可能成为彼此的代替品,从而在行业间产生竞争行为。家庭寄养的定价因为宠物医院的寄养价格而受到限制,宠物医院寄养价格提高的空间又受到寄养家庭服务的价格限制。为了尽可能的吸引宠物主人选择平台的家庭寄养,我们必须提高寄养的服务水平,提高客户满意率,才能在竞争中维持销售额的增长。
五、宠物同行业的竞争程度
现有的宠物行业分用品消费和服务消费两大类。在用品消费方面,由于电商的出现,竞争日益激烈,价格战越演越烈,拉低了行业的整体利润。分析一家宠物社区店,其服务类的消费(包括医疗、美容、寄养等)约占总体收入的85%以上。在服务消费方面,同行之间保持基本默契,共同维护行业利润,因此宠物短期寄养平台推出家庭寄养服务之后,短期内不会面临激烈的价格竞争。
第二节竞争优势
作为第三方担保平台,我们可以给宠物主人提供安全、放心、不用关在笼子里的家庭寄养方式,享受比医院寄养更低的价格的同时,还可以享受到比医院寄养更多的服务。这使我们的平台具有了区别于其他(如宠物医院)寄养方式的竞争优势,实现经营的差异化,这种经营服务的差异化,可以满足宠物主人的放心、安全和快乐的寄养需求。我们不仅降低了宠物主人寄养的成本,还提高了他们的收益(放心的程度)。
一、成本优势
目前宠物社区店或宠物医院,都面临一个成本和辐射半径的问题,单店产生的经济效益有限。以厦门月租金8000元左右,初期投入约为10万-15万的宠物社区店为例,其主要收入来源由宠物洗澡、美容、寄养、用品销售四个部分组成,单店产生的月营业额约在4万元左右。?因社区附近宠物数量有限,很难突破单店销售额的瓶颈。实体店的扩张需要通过加大固定投入来实现(比如开设新店、增加医疗设备等等),而平台的固定投入相比实体店要低很多。相对于实体宠物店,我们的成本竞争优势十分突出,并可以突破区域经营的瓶颈问题,毛利润更高,拥有充足的现金流,平台成本的优势是难以被复制和超越的,持久性会一直存在。
二、差异化服务优势
从宠物主人的角度来说,若我们提供的服务对其没有价值,就不可能实现经营的差异化。平台通过两种方式来为宠物主人创造他们需要的价值:降低寄养成本和提高效益。在寄养成本方面,我们的定价将以宠物店寄养费用做参考进行指导定价,以低于宠物店的价格提供更优质的服务;为宠物主人提高买方的效益主要从提供他们对服务的满意度和满足宠物主人的寄养需要来实现。
宠物短期寄养平台为宠物主人提供满足其个性化需求的服务,解决了宠物在主人外出时长时间关在笼子里的问题,还可以为宠物提供散步、洗操、按摩和上门看护等服务,这些服务可以让宠物主人外出时更加放心。因现有宠物店营业面积的限制,那些困扰宠物主人的问题,在现行的宠物社区店的营业模式下是无法解决的。
