第六章 团队构建
第一节 组织架构及人才需求
一、组织架构
在平台运营初期需要按业务划分组织架构,设立首席运营官负责网站的运营和推广、寄养家庭的发展和行业内合作;设立首席财务官负责平台的财务和审计工作,并监管首席执行官;设立平台首席执行官直管首席运营官、客户服务部、技术部和行政部。首席执行官直管客户服务部可以提高客户服务的质量和反馈的速度,组织架构安排见图6-1【图6-1】
二、创始人介绍
平台创始人为宠物的狂爱者,养宠经验24年,现家养三只猫一只狗,拥有七年宠物行业从业经验,两年广告行业实操经验。厦门大学2012级IMBA。
2007年创立厦门某商贸有限公司从事宠物用品零售与批发行业,任公司副总经理。任职期间负责公司整体运作及日常运营管理,建立运营线上销售渠道,管理拓展线下零售及批发渠道。负责整合供应商及物流资源,搭建运营公司进销存系统平台;制定销售策略及推广方案;负责客户关系管理,建立及时互动反馈的客户关系平台;一年之内带领公司成为福建区域宠物行业内销售额第一,保持零投诉。
2005年-2007年之间在专业广告公司工作。负责新产品上市全案策划、渠道推广建议及媒体投放策略并完成提案;同客户高层沟通,洞察客户需求,确定品牌营销策略;部分服务品牌黑龙江省联通公司、浦发银行哈尔滨分行、中绿集团、厦门优思麦食品有限公司等。
七年独立企业创业及管理运作经验;七年电子商务零售全程实操经验;三年实体门店管理经验;思维活跃、擅于寻找最优解决办法;良好的沟通协调和组织领导能力;可以敏锐洞察终端需求,对终端消费者心里把握精准。具有良好的服务意识,有先进的服务管理理念,对客户重视程度极高。
三、核心人才需求
1、首席运营官(1人):
主要是负责平台的日常营运,辅助CEO工作。对CEO负责,负责企业的运营管理、营销推广、业务发展以及对外的合作关系。
2、首席财务官(1人):
制定公司的财务目标、政策及操作程序,建立公司健康的财务系统,降低经营管理成本。
3、客户服务部总监(1人):
负责平台客服的管理,辅助CEX)做好客户服务工作,建立健全的客户服务流程和投诉维权解决制度和规则。
4、技术部总监(1人):
负责平台的日常维护和对外的技术对接,保证平台的稳定和运营。
5、行政部总监(1人):
负责公司的薪酬体系规划、岗位职责梳理、人事招聘、福利政策的制定以及日常的行政管理。
6、营销部总监(1人):
负责平台的营销推广、制定营销策略和推广计划。
