第十章 风险与对策
根据调研,我们将该项目可能面临的风险分为以下两类:模式复制风险以及运营服务风险,本章将针对这两大类风险进行分析并提出相应的对策。
第一节 模式复制风险与对策
如何保证宠物短期寄养在线服务平台的商务模式不被复制?保证平台在该模式中具有主导地位和收益?这些是在实际运作中最需要关注的问题。
客观地说,宠物短期寄养平台的商务模式存在被复制的可能性,但若可以在实际经营过程中做好以下几个方面的工作即可以把商务模式被复制的危害降低到最小。
一、快速扩张、短期引爆
互联网平台企业在迅速崛起的同时,往往只有第一,没有第二,因此率先抢占市场非常重要。
我们是家庭寄养平台的先行者,应在短期内迅速引爆整个市场,增加宠物主人和寄养家庭的粘性,提高他们的转换成本,以防止供应商和买方在出现其他平台时的流失。
二、注重客户体验
宠物短期寄养平台是在用互联网的思维来运作宠物服务行业,因此客户体验是运营的重点。
平台作为第三方担保的身份出现,在链接宠物主人和寄养家庭时,不能只起到中介的作用,更应该辅导双方在愉快的过程中完成交易,并提供资金和服务支持作为双方的保证,最大限度的维护会员利益,让交易双方对平台产生强烈的信任感,成为宠物寄养服务不可替代的平台载体。
三、重视人才
宠物行业人才紧缺,高素质的从业人才更是少之又少,但宠物行业的从业人员,大部分由爱宠人士组成,因此具有较强的稳定性。平台需通过现代化的公司治理制度,应用人力资源战略来保证宠物短期寄养平台的商务模式不被复制。
要维护平台的商务模式的顺利运行,需要拥有现代化管理经验的团队以及拥有互联网经营思维的人才,最重要的是具有良好的服务意识,将公司的服务理念传达给我们的目标受众。我们需要打造乐于创新、经验丰富的高素质管理团队,这是宠物短期寄养平台不被复制的最根本保证,也是平台实施得以顺利进行的基础。
第二节 运营服务风险与对策
在实际经营中,我们认为需要在以下几个方面控制可能出现的风险才可以保证我们的市场份额以及利润的提高。
一、信任风险
让宠物主人对平台和寄养家庭产生信赖感是平台首先要解决的核心问题。宠物做为家庭中重要的一员,在寄养时是否可以得到寄养家庭的良好照顾,保证其健康和生命安全,是宠物主人最为担忧的问题。作为担保的第三方,宠物短期寄养平台必须要首先解决这个问题,才能保证平台的顺利运行。
针对信任感的问题,平台将对寄养家庭进行实名认证,并进行在线视频面试,当寄养家庭通过基本考核之后,才能成为合格寄养人。同时我们将提供7x24小时的咨询服务,随时解答各种宠物喂养的问题,以树立专业可信赖的形象。另外,我们将为每一只通过平台交易而寄养的宠物提供5000元人民币的保险,当宠物在寄养期间需要得到医疗救治,我们将承担其医疗费用,若出现意外伤亡我们将对主人进行赔付。通过以上的努力和市场宣传,相信可以消除宠物主人在寄养时的顾虑。
二、私下交易的风险
当宠物短期寄养平台运作进入成熟稳定期,我们将釆取佣金收费的形式获取利润,计划收取寄养家庭看护佣金的5%-10%。当收费开始后,寄养家庭为了避免固定比例的佣金抽成,会出现要求宠物主人现金交易的情况,这种情况若较大规模出现,将给平台的营收造成重大的影响。针对这一风险,我们应从宠物主人方面加以控制。对于要寄养的宠物主人,只有通过平台交易付款,才能享受到免费宠物保险。对于注册成会员的宠物主人,我们将开通其私人账户,并对账户内的交易进行积分累计,积分可以用来抵扣寄养费用,也可以购买未来可能推出的平台定制狗牌或者名片等特色服务。相信这一系列的举措,可以让宠物主人更愿意通过平台付款以获得相应的保障和优惠。
三、法律纠纷风险
宠物在寄养过程中,会有许多不确定的因素发生,若不幸在寄养过程中因寄养家庭照顾不当或自己身体原因而造成的意外伤亡,可能会为平台带来法律问题。
我们将通过对寄养家庭的专业培训来降低此类事件发生的概率,同时提供宠物保险来对宠物主人进行赔偿。但对于宠物主人来说,宠物的生命是无价的,因此金钱的损失并不能弥补因宠物伤亡带来的伤痛。若发生此类事件的法律纠纷,作为第三方的担保平台,应从宠物主人的角度出发进行安抚,以尽到自己应负的责任。
四、经营方向的偏离带来的风险
在公司成立之初,我们将以“做最具信赖的家庭寄养服务提供平台”作为我们的战略方向。在实际的经营中,尤其是我们的平台注册数量超过100万时,为了获取更大的行业份额,可能会出现重资产运作的方向错误。为了避免此类风险的发生,我们必须明确自己的经营理念、目标以及服务宗旨,我们做的一切经营类的行为,均是为了提高客户的体验、增加客户的粘性,为了将家庭寄养服务做的更好而努力。
