第 2 章 企业文化理论概述
2.1 企业文化的含义
据统计，目前国际范围内关于企业文化的定义约有一百多种，国内外专家学者对企业文化含义的表述主要有如下几种：
威廉?大内认为:“文化即公司的价值观。它由传统和气氛所构成，并指导员工的活动和行为规范”[7]。
爱德加·沙因教授认为:“组织文化是一个基本假定，这个假定是组织在应其存在的内外部问题中形成的。它被用来教育新成员，使其对企业内外部问题进行思考和正确的认识,是行之有效的一种方式”[8]。
美国学者迪尔和肯尼迪认为企业文化主要包括四个要素：价值观、典礼及仪式、文化网络、英雄人物，它有自己独特的、完整的要素、结构和运行方式。
我国著名的经济学家魏杰教授编撰的《企业文化塑造—企业生命常青藤》一书中把企业文化简单概括为:“企业文化即企业信奉并付诸于实践的价值理念”[9]。
中国社会科学院刘光明教授认为，企业文化的含义应当从广义和狭义两方面进行阐述：广义上说，企业文化是指企业文化的四个层次即精神文化、制度文化、行为文化和物质文化的总和，狭义上来说，企业文化是指以企业价值观为标志的一种企业意识形态[10]。
综合国内外学者的研究，我们可以将企业文化的涵义概括为：“企业文化是企业特有的财富，它是在企业长期的发展过程中逐渐培育形成的，并且被全体成员所认可并共同遵守的价值观念、行为规范、精神信仰、经营理念以及企业形象的总和[11]。”
2.2 企业文化的结构
目前关于企业文化的结构划分存在着多种观点，常见的有三种：第一种是将其划分为两个层次，精神文化和物质文化；第二种是将企业文化划分为三个层次，物质文化、制度文化和精神文化；第三种观点则是将其划分为四个层次，即物质文化、行为文化、制度文化和精神文化[12]。对企业文化的每一种结构划分是合理的，有其划分依据，本文比较倾向于依照四个层次对企业文化进行的划分。四个层次的企业文化内容虽然不同，但相互关联、相辅相成，共同形成了企业文化系统。企业文化的结构如图 2-1 所示。
（1）精神文化。精神层是企业文化的核心和灵魂，它是一种组织文化观念和企业精神财富，主要内容包括企业核心价值观、企业使命、企业愿景，还包括企业道德风貌、企业经营理念等企业意识形态，它主要受到企业的意识形态和社会文化背景的影响。
（2）制度文化。它主要指对企业员工和组织的行为产生约束性、规范性影响的部分，制度层规定了企业经营管理过程中的的基本制度，要求企业全体成员在生产经营活动中要遵守这些行为准则[15]。制度文化的主要内容包括企业的管理结构、组织结构、领导结构等，它集中体现了企业的精神文化和物质文化对员工和企业组织行为的基本要求。
（3）行为文化。行为文化是一种动态的文化，它是为了确保企业生产经营的顺利进行，而对企业各个层次人员制定相关的行为规范，组织员工参加学习娱乐等活动，促进员工之间的沟通与交流[16]。因此，企业员工的精神状态、人际关系的处理、各个部门之间的协作关系等都属于企业行为文化的范畴，同时，企业的经营风格、精神面貌也都通过行为文化来表现。
（4）物质文化。它是企业文化中的表层部分，企业的外在形象，是以物质形态为表现方式的企业文化。主要内容包括企业形象、服务、企业标识、工作环境、生活设施等，物质文化是人们了解企业最开始接触的层面。
2.3 企业文化的功能
“三流的企业靠产品，二流的企业靠服务，一流的企业靠文化”这句话表明了企业文化的价值所在[17]。企业文化的价值具体如何体现，我们可以通过企业文化的所具有的功能来了解：
2.3.1 导向功能
所谓导向功能，指的是通过企业文化的理念和内容，对企业领导者和员工的行为和观念起引导作用[18]。企业文化的导向功能主要体现在以下两点：
（1）经营哲学的导向。经营哲学决定了企业在从事经营管理中的思维方式及对一些问题进行处理时所遵循的法则。这些思维方式和法则可以指导员工依据科学的方法从事生产经营活动，并帮助领导者进行正确的决策。
（2）价值观的导向。企业员工在对一些事物的看法和评判上达成共识，形成他们共同认可的价值观念，即企业的核心价值观[19-20]。它决定了企业全体员工的价值取向，指导领导者和员工的行动。
2.3.2 约束功能
企业文化的约束功能指的是企业通过不断完善相关管理制度和道德规范，进而约束员工的思想和行为[21]。它包括两方面的内容：
（1）制度约束。企业制度是企业内部的法规，它对企业领导者和员工具有同样的约束力，要求他们必须严格遵守和执行，不得违反。
（2）道德约束.道德规范的约束是从企业伦理的角度出发，对企业领导者和员工行为的一种约束。它主要是对制度无法约束的方面进行制约。企业成员如果违背了道德规范的相关要求，会受到舆论谴责。
2.3.3 凝聚功能
组织是将人们以某种方式结合在一起，因而组织本身就有凝聚作用[22]。但是人们因为某种利益的驱使聚集在一起，这只是表面上的凝聚。企业文化只有坚持以人为本，尊重人的感情，才能在企业中营造一种团结友爱、相互合作的工作氛围，并能强化企业员工的团队意识，在员工之间形成强大的凝聚力，使其团结一致，完成各项工作任务，共同推进企业的发展。
2.3.4 激励功能
共同的价值观使每个员工都能感到自我实现的价值，这是人类最高层次的需求，而这种需求的满足将对员工形成强大的激励[23]。企业形象和企业精神是企业文化两个重要组成部分，企业精神要求企业员工以一种积极向上的工作态度完成各项工作，迎接各种挑战，体现了员工应有的精神面貌。当公司的企业文化建设取得成效时，企业便会在社会上具有良好的口碑和声誉，这就为企业树立了良好的形象。这会使员工产生强烈的自豪感，以在企业工作为豪，激励他们为了维护企业的形象和信誉而付出自己的努力。
2.3.5 调和功能
调和就是指调整与和谐的作用。企业上下级、员工、各部门、各子公司之间，由于不同的价值理念、思维方式、做事方式等，时常会产生矛盾。若要解决这些矛盾，应当发挥企业文化的引导作用，在其引导下使矛盾各方进行自我调节，解决矛盾。除此之外，企业与顾客、国家、社会之间也存在着不和谐、不适应之处，这同样需要企业文化进行调整，使其和谐地发展。
2.3.6 辐射功能
优秀的企业文化可以通过多种渠道，如电视、网络、报刊等媒体，影响力较大的公益活动，公关活动等，对社会产生辐射力，使社会公众看到企业产生的积极影响。从而促进企业实现内部的顺畅发展，外部具有良好的口碑和形象。
2.4 企业文化对企业管理的影响
20 世纪 80 年代，随着日本企业的迅速崛起，西方学者开始认识到文化对企业管理的影响，继而进行研究，发现了社会文化与组织管理融合在一起即企业文化。它是企业发展到一定阶段的产物，企业管理者将企业创业阶段有关企业的经营理念、对未来的发展期望等达成了共识，用于教育企业的新成员[24]。企业统一的价值体系和行为准则的最终形成，可以通过对企业全体成员共同认可的价值观和行为方式进行整合来完成，进而建立有特色的文化管理模式，从而促进企业的长远发展。
（1）企业文化对企业人力资源管理的影响
随着知识经济时代的到来，企业能否取得生存和发展很大程度上取决于人才这一要素。企业如果拥有大量的优秀人才，就能够推动企业人力资本的升值，因此，能否拥有这些优秀人才成为了在国际竞争中能否取胜的一个重要方面。对于人才的竞争，最重要的是企业文化，而不是金钱报酬。如果企业单纯以金钱报酬作为吸引和留住人才的手段，只能满足员工低层次的要求，而不能实现员工高层次的需求，这会造成员工对企业没有归属感，最终频繁跳槽。优秀的企业文化所包含的企业核心价值观、企业愿景、使命，发展目标以及相关的管理制度等，应当被员工所认可，并且能够帮助员工获得长远的发展。同时，企业领导者的人格魅力和领导方式和企业文化是密切相关的，优秀的企业文化不仅要求领导者必须具备伟大的人格魅力，并要拥有人性化的领导方式。从这一角度说，优秀的企业文化能够帮助企业更好地实施企业人力资源管理战略，善用人才并留住人才。
（2）企业文化对企业战略的影响
受经济全球化的影响，企业参与的国际竞争对企业的价值理念、管理思想、制度建设和行为规范，都成为了一种严峻的考验。企业要想在经济全球化的浪潮中生存并取得发展，必须拥有优秀的企业文化。企业文化能够帮助企业创造良好的企业环境与和谐的工作氛围，它是企业在新时期的竞争中健康、稳定发展的根本保证。因此，很多企业依据这一经济形势，纷纷调整企业发展战略，把企业文化建设作为战略发展的重点，从而适应经济发展趋势。
（3）企业文化对企业营销的影响
营销组合的内容在不断地发展和充实，除产品、价格、地点、促销这些因素之外，营销组合的内容也涵盖了人员和公共关系。优秀的企业文化可以帮助企业员工了解自身对企业形象的重要性，让员工能够感到自己“拥有”这个组织，员工感受到对企业的归属感，和自己的主人翁地位[25]。在与顾客的接触中，把企业文化潜移默化地传递给顾客，从而帮助企业对外树立良好的企业形象，帮助企业建立良好的公共关系。在营销过程中，消费者的要求能够快速反馈给组织，企业可以根据相关信息做出对产品和服务的改进，以此来成功满足顾客的需求。由此可见，优秀的企业文化可以帮助企业更好地实施企业营销战略。
（4）企业文化对企业核心竞争力的影响
企业核心竞争力能够使企业获得长久稳定的发展，经济全球化一体化发展的今天，企业之间的竞争即是企业核心竞争力的较量。就目前而言，企业核心竞争力不仅仅包括产品、服务、品牌、科技含量等，而是基于企业文化这一新型管理理念的竞争。优秀的企业文化可以帮助企业进行资源的合理配置，从而树立良好的信誉和企业形象，促进企业的可持续发展[26]。因此，企业要想增强自己的核心竞争力，应当致力于企业文化建设工作。
