第 4 章 迅达公司典型 CSR 项目分析与评估
4.1 迅达公司典型 CSR 项目分析
4.1.1 迅达公司典型 CSR 项目定性分析
（1）鉴于救灾项目的不可预知性，和零散的特点，迅达对四川灾区的慈善捐助从行为动机上判断，属于完全利他型 CSR。迅达所做的回应和行动满足了社会和政府对它的期望，获得了社会尊重、企业形象的提升和无形的声誉资本，但同时慈善赈灾给企业带来了一定的经济负担。从行为模式上判断，赈灾行为属于解决普通社会问题的反应型 CSR，虽对社会有重要意义，但既不受企业运营的明显影响，也不会影响到企业的运营和长期竞争力，故不属于战略型的 CSR。
（2）迅达参与“安全乘梯流动宣传活动”和事故后应急处理培训，本质看是应政府部门的邀请，不具有主动性和计划性，且对企业运营无明显影响，没有在价值链环节和竞争环境方面强化自身战略，所以电梯安全教育公益项目是完全利他性的“支持教育，不求回报”，不属于战略型 CSR。但是迅达加入政府一起推动电梯安全教育的行为满足和政府和社区对它的期望，使迅达与当地政府和社区维护良好的关系，提升企业形象。
社会公益类 CSR 是值得长期开展的，反应型的慈善捐助 CSR 也是值得做的，因为迅达的参与，承担了一部分政府号召的社会责任，相应地就会获得政府对其社会参与行为的积极认同，以后在制定和实施政策上可能对企业发展给予支持，使企业的经济决策活动拥有更多的自由和灵活性。
（3）绿色技术创新已经不单单是迅达的一个 CSR 项目，而已经深深融合在企业价值主张和核心业务中。迅达有两项战略重点：①根据客户需求提高产品的安全性、可靠性和乘坐的舒适感。②通过为顾客创造卓越的售后服务确立市场领先地位。
瑞士迅达集团创始于 1874 年，那一年瑞士将保护环境作为公民的义务正式写入宪法。也是从那时起，迅达对于绿色环保和节能的追求就从未止步，要求所有的新产品必须比前一代产品有更佳的环保表现。同时，从设计到生产到发运到最后安装，包括安装后可能的改造，以及改造后可能的拆除，“绿色”的概念以及对设计和质量精益求精的要求贯穿于迅达产品的整个生命周期。绿色技术创新满足第一个战略重点。随着生态住宅市场的发展，客户对绿色电梯的需求也越来越大。迅达积极研发新产品，为客户提供“绿色电梯”，使电梯在建筑中的能耗大大减少，降低建筑的能源需求。可见，在全国推行节能降耗减排的背景下，迅达研发可持续发展的环保产品，推进建筑物的节能降耗，创造了新的商业机会，也是迅达成功实施的战略型 CSR。
（4）迅达校企合作的职业培训项目满足 SCSR 的六项特征，即计划性、前瞻性、中心性、持续行动的长期性、投入大量资源的保障性、有效影响企业内外业务运营的嵌入性。
在意图层，校企合作项目符合前瞻性和计划性。迅达预见到电梯工的稀缺将是未来一段时间制约国内电梯行业和公司发展的主要因素。没有人才的培养机制，就不能从根本上解决人员的不足。所以企业需要始终坚持人才培养，加强与职业技术院校合作。迅达校企合作职业教育培训受到高层重视，设有专人领导项目，计划循序渐进，在执行项目的 6 年里，不断改进和开拓校企区域合作的步伐，制定出一套行之有效的人力资源培训与开发体系，充分发挥人力资源管理在企业发展中的战略职能，帮助企业有效发现、培训、发展、激励和留住人才，为企业带来持续竞争力。
在核心层，校企合作项目符合中心性，与企业愿景和价值观是一致的。迅达始终秉承安全第一的价值观，和“以服务领先市场”的愿景。迅达先生在 2011 年集团年报的讲话中总结了以下三点为迅达业务的重中之重：①不论何时何地，安全和质量永远是最首要的目标。②为客户创造长期价值：我们承诺为客户提供数十载的服务。③员工创造了公司的业绩：我们要激励员工。他强调迅达的目标不是市值的短期增长，而是实现责任管理且持续发展。只要持续优先关注以上重点，迅达就能采取正确的行动。校企合作开启电梯职业教育培训的初衷是确保获取能为顾客提供安全可靠服务的人才，与迅达的安全观和服务理念完全一致，内化于心、外化于行。
在保障层，校企合作项目符合持续行动的长期性、投入大量资源的保障性。从2007 年至今的 6 年里，迅达不间断地与各地职业技能院校合作，开办电梯工程技术专业，建立电梯行业技能鉴定站，巨资打造培训中心，为学生提供实训基地，迅达定向培养电梯人才。迅达投入了大量人力、物力、财力、技术支持来保证项目的运作，并在合作方的选择、硬件、师资、教学设置和技术保护方面积累了良好的实践经验。
迅达追求长期发展，增加人才方面的投资来确保公司的成长。迅达对培训的投资力度一直很大，也很有特色。首先，迅达所有的技术人员都必须获得技术认证。
“Key Project Manager”（大项目经理）认证就是迅达在技术培训方面的一种创新，也是电梯行业首个大项目经理的认证。这一职位要求经理人有很强的沟通和计划能力，以及强大的影响力等综合素质。候选人需要经历课堂培训和现场项目管理，最后评委根据现场给出结果，来决定其是否胜任大项目经理职位，独立运作整个项目。
此外，迅达还把公司战略上最关注的一些岗位定义为战略工作职群（SJF），根据这些职位制定一系列培训和认证方式。分公司总经理都要通过一系列的培训。在这方面迅达要求非常严格。
在运营层，校企合作项目符合嵌入性，有效影响企业内外业务运营，与公司运营目标紧密联系。电梯业的服务性质决定了维修改造等后续业务的长期持续利润才是整个电梯业的根本支柱。迅达战略重点之一就是通过为顾客创造卓越的售后服务与支持来确立市场领先地位。要想在这场服务竞争中取胜，就要靠方方面面的人才。
没有优秀的人才，就难以在竞争中取胜。校企合作项目源源不断地输送优秀电梯维保人才，解决了制约公司增长的技术人员短缺问题。有了后备人才保证，迅达可以安心为客户提供优质服务，从而保持市场领先地位。
通过从责任性质、责任动机、责任效益、行为模式和特征等方面对上述迅达经典 CSR 项目做定性分析，归纳见表 4.1。得出迅达公司慈善捐助和社会公益类 CSR属于非战略型的，绿色创新和职业教育类 CSR 是战略型的。【1】
4.1.2 迅达公司 SCSR 项目的决策分析
鉴于迅达慈善捐助和社会公益类 CSR 项目均属于满足和回应利益相关方对普通社会问题的需求，不具有战略性，故本研究在此只对绿色创新和职业教育类 SCSR项目模式做深入的研究。SCSR 的决策关键就是寻找企业和社会共同发展契合点，将 CSR 思想与企业战略进行整合，为企业和社会创造利益共赢的机会。
（1）绿色技术创新：价值链创新型 SCSR根据对价值链“由内及外”的分析，迅达公司找到价值链中技术研发方面主导的节能环保社会问题是最具战略价值的。原因如下：
①社会问题：电梯是建筑行业的耗能大户，能耗惊人，是企业、建筑界、政府、社会共同关注的问题。据测算，如果以一栋住宅楼安装两部电梯，每部一天连续运转 10 小时，一天电梯耗电 400 千瓦时，用电每千瓦时 0.48 元计算，这栋住宅楼的年用电费用就达 7 万余元。假设楼中 20 户住户，则每户每年分摊的电费就有 3 千多元。电梯能耗与老百姓利益息息相关。
如果到 2015 年，全国电梯仍采用非节能电梯，我国电梯将会多耗电 800 亿千瓦时，相当于三峡大坝一年的发电量（847 亿千万时）。因此，电梯企业价值链之节能电梯研发和推广以对国家建筑节能和百姓生活方方面面都起着非常重要的作用。
电梯企业对绿色节能电梯的研发将造福社会。
②最具价值：为顾客创造价值是迅达的核心价值观。根据客户需求提高产品的安全性、可靠性和乘坐的舒适感，也是迅达的战略重点之一。引领技术可以创造新的商业机会，与竞争对手差异化，实现可持续发展。
因此，针对国内建筑业面对高能耗、高污染的现状，以及客户日益增长的生态居住环境的需求，保迅达形成了价值链之技术研发方面的创新型 SCSR，积极推广“绿色电梯”的理念。为实现这一目标，迅达近年来开发应用了一系列全新设计和技术，包括再生能源，可再生材料和高性能的交通管理系统等。不仅使电梯在建筑中的能耗大大减少，降低建筑的能源需求，更加入了优化配置，将绿色节能的运用范围大大延伸。以新一代 Schindler 3300AP 为例，这一产品无论在安全、节能、环保、可靠、舒适和可维护性上相较于同类产品都拥有明显优势。通过迅达的全新配置，运送能力可提高 30%以上，能源消耗节省 50%，建筑使用面积减少 30%，同时也大大降低热能和二氧化碳的排放。实实在在给百姓和合作者开发商得益。
（2）职业教育项目：竞争环境投资型 SCSR根据对竞争环境四要素“由外及内”的分析，迅达公司找到企业生产要素条件中电梯工短缺所主导的社会问题是最具战略价值的。原因如下：
①社会问题：近年来，中国电梯安全事故频发。关于“电梯产品以及行业”的各类话题和安全事件曾引发各方强烈关注，电梯安全也因此成为一个备受关注的社会问题。根据中国国家质检总局公布的数据，2011 年电梯事故 57 起。2012 年中国发生的电梯事故共 36 起，造成 28 人死亡，15 人受伤。 据调查，在所有的电梯故障中，由于设计制造引起的故障占 20%，80%以上的事故原因都在于后面的安装维保环节——维保不到位，操作不规范。
之所以安装维保环节会出问题，主要原因是竞争环境中生产要素之专业电梯从业人员稀缺导致的安全问题。①当前，我国 80%的电梯是近 8 年安装的，电梯保有量的快速增长，维修保养压力与日俱增，国内电梯维保人员缺口达到百万之巨，事故频发，对服务提出了更大的挑战。大部分维保单位缺少维保专业人才，数百台的维保量只能由几个人承担，其后果是维保工人超负荷工作以及服务质量的降低。每天员工浪费大量时间在路途中，维保工作就变成走过场。②维保竞争激烈。一些维保单位为争夺客户大打价格战（如果是厂家维保，一部电梯一年的维保费用为 7000元到 1 万元，而第三方维保商却能将其压缩到 3000 元左右。），让电梯行业的买卖和安装、维修利润不断降低，也挤压了维保待遇，维保工的流失率达到 80%以上。
③电梯属于大型特种设备，安装和维修是技术活，要想成为一名独立上岗的电梯维保工，必须持有专项技能和特殊操作上岗证，且至少得沉下心来做 3 年。然而为了快速填补用人缺口，很多电梯公司的普遍做法是招来初中学历以上的社会人员或应届生，给他们短期培训后立即上岗。由此带来电梯安装维保不当造成的故障，以及电梯工自己在工作中因操作失误而伤亡。
因此，对于一家电梯企业而言，其最大的社会责任并不是各类社会活动，而是为电梯用户提供安全、舒适、可靠的乘坐体验。因此，保证电梯的安全使用，是电梯厂家的基石。对待每台普通电梯的安全观最反映一家电梯公司的经营本质。
②最具价值：电梯产品的生命周期包括了生产、销售、安装、维保和使用管理等 5 个主要环节。在电梯整个生命周期中，生产、销售、安装只是一个短期过程，维保和使用管理是长期过程，直至电梯报废。长则几十年，短则十几年，维修始终伴随着。所以维修的服务性质决定了它的特点，即长期性，持久性。属于第三产业。国外电梯制造企业销售电梯几乎不盈利，新梯销售的最终目的只为后续维修服务及旧梯改造业务赢得续约商机，后续业务的盈利才是整个电梯行业运作的支柱。
能够把自己销售的产品的维护保养真正掌控在自己手里，是电梯品牌能够常胜不衰的根本保证。中国未来电梯业发展必将从产品制造向提供后续服务转型。
迅达公司秉承为顾客创造价值的价值观。安全稳定的维保服务可以帮助企业获得客户忠诚度，更高的售后利润，以及逆经济周期平稳的收入。所以为顾客提供卓越的售后服务是迅达的战略重点。
但是由于恶性价格战，我国大部分电梯是由第三方维保，电梯厂家自维保比例不足 20%，与国外厂家自维保 80%以上的比例相差甚远。迅达公司能否守住自己的维保业务是个挑战。要想在这场服务竞争中取胜，需要优秀的人力资源。整个电梯行业专业维保人员短缺，使得一些地区的售后服务得不到很好的保证，电梯存在诸多安全隐患，事故频发。目前不管是现场安装、维保人员还是技术开发人员，大部分都是改行改专业后再经历 5 至 8 年的工作实践和探索才成为内行人，可见企业培养成本高。一旦人才流失，从外部招聘专业人才的招聘成本相当高。
当今时代，人力资源已成为最重要的生产要素，最宝贵的资源，决定了企业竞争力。然而，国内外还没有一所学校真正开设电梯专业，培养企业所需的人才。因此迅达需要对竞争环境中的生产要素之人力资源进行投资，形成了电梯职业教育培训的 SCSR 项目。旨在提高电梯专业人才教育和供应，以满足企业日益增长的人才需求，保障电梯安全。
4.2 迅达公司典型 CSR 项目评估
4.2.1 企业社会责任项目评估体系的建立
通过第二章对现有理论和实践的梳理和分析，本研究认为“好”的社会责任项目应遵循以下四原则：（1）战略性：项目应与公司核心经营战略相统一；（2）有效性：项目应对利益相关方的合理期望做出回应；（3）公众性：项目应具有较高的社会知名度和影响力；（4）可持续性：项目应具备长远的规划，投入和改进机制。
根据上述原则，本研究建立了社会责任项目评估体系（见表 4.1），从“项目与公司战略的相关性”和“项目质量”两个维度对社会责任项目进行评估。【2】
其中，“利益相关方重要性”体现了“战略性”;“项目对十利益相关方期望的回应”体现了“有效性”;“项目质量”中的“项目规划、项目投入，以及持续跟踪改进”体现了“可持续性”;“项目影响力”体现了“公众性”。CSR项目的影响力可以通过统计网站新闻报道来评估，评估方式为分析google和baidu搜索引擎关十项目的前10条新闻搜索结果，将网站按影响力划分为A, B, C, D四类(见表4.2)。【3】
4.2.2 迅达典型 CSR 项目评估结果
根据对迅达公司高管和员工的访谈，了解到他们对公司四类 CSR 项目各个方面的评价，在此基础上为项目各维度打分。【4-7】
从评估结果看，迅达公司慈善捐助和社会公益类 CSR 项目低于 4 分，属于良好的 CSR 项目；绿色创新和职业教育类 CSR 项目高于 4 分，属于优秀的 CSR 项目。
迅达公司慈善捐助和社会公益类 CSR 项目与企业本身经营重点相关不大，可持续性不够。但重要的是，迅达积极回应政府号召的社会责任，满足了关键利益相关方对企业的期望，建立了良好的关系。以后政府在制定和实施政策上可能对企业发展给予支持，使企业的经济决策活动拥有更多的自由和灵活性。值得企业去回应履行的。
在此，着重推广迅达公司绿色创新和职业教育类 SCSR 项目，成功之处在于与企业的两项战略重点紧密贴合：①根据客户需求提高产品的安全性、可靠性和乘坐的舒适感（绿色技术创新）。②通过为顾客创造卓越的售后服务确立市场领先地位。
