第 3 章 迅达公司基本情况分析及 CSR 典型项目
3.1 公司简介
3.1.1 迅达集团
迅达集团是一家以生产优质电梯的公司，由罗伯特·辛德勒先生 1874 年在瑞士创立，至今已有近140年的历史，是世界第一大自动扶梯和世界第二大电梯生产商。
迅达为世界上各类型的建筑提供设计、安装、保养和更新交通运输系统业务，其创新性的动线管理系统为城市的交通做出了重要贡献。
目前迅达集团在全球 100 多个国家和地区拥有 90 多个控股公司，1000 余家分公司或分支机构，44000 名员工，年营业额超过 100 亿瑞士法郎。每天全球有超过10 亿人次使用迅达的移动解决方案。
迅达集团非常注重技术创新，曾在 2011 年入选《福布斯》全球创新企业百强公司。
3.1.2 迅达中国
迅达中国为瑞士迅达集团全资子公司。在中国实行改革开放不久，迅达集团于1980 年进入中国，历史性地成为中国第一家工业性中外合资企业。在服务中国的30 多年时间里，迅达在中国进行了一系列重大投资，涉及生产制造、销售、安装、维修保养服务、分公司建设、技术研发及人员培养，并于 2006 年完成所有单元的独资化进程。
目前，迅达中国总部位于上海，拥有两个电梯和自动扶梯生产基地和一个亚太研发中心。在全国范围内，拥有遍及各地的 40 多家分公司及办事处，四大生产基地，一个研发中心及三个培训中心。为中国客户提供全面的产品研发、销售、服务和技术支持，持续不懈地满足中国客户对世界先进电梯的需求。2008 年，迅达成为北京奥运场馆及配套设施最大扶梯供应商。2010 年，迅达成为 2010 年上海世博会最大扶梯供应商。
迅达非常注重人才培养，在 2006 年至 2008 年连续被评为“中国杰出雇主”。【1】
3.1.3 迅达愿景和价值观
迅达今日的成功源于对其核心价值观的贯彻。这些核心价值观包括安全，诚实正直，为顾客创造价值，致力员工发展等。迅达的成功还离不开其核心优势：凭借其创造力和创新性，提供出色的智能解决方案满足客户的需求。
作为全球领先的电梯、自动扶梯及相关服务的提供商，迅达很早就认识到了电梯业务的特殊性，提出了“以服务领先市场”的愿景，通过为顾客创造卓越的价值来确立市场领先地位。除了提供更具竞争力的产品外，迅达还提供业界领先的服务和世界一流的客户关怀。为了实现这一目标，业务流程的设计必须响应迅速并使客户毫无麻烦。迅达在全世界的成功正是基于这个基本策略。
迅达中国秉承集团的愿景，以客户为导向，以服务领先市场，迅达中国以快于市场的步伐，建立迅达品牌在中国市场的领导地位，致力于将所有销售新梯转换为在保电梯和维保电梯，确保客户和乘客能够随时享受卓越的移动解决方案和周到的服务，同时让员工、股东、合作伙伴高度满意，达到集团的利润标准。
3.1.4 迅达产品和品牌特征
迅达电梯的产品种类全面，主要包括电梯、自动扶梯和人行道、货梯和专用电梯。电梯含盖从低端的住宅电梯到高端的商用电梯。迅达电梯秉承先进的设计理念，注重安全、舒适和节能。作为全球销量最大的产品，迅达自动扶梯和自动人行道，运行平稳、舒适，运载能力大，距离长，广泛应用于机场、地铁、火车站、体育馆和商场。此外，迅达还生产大负荷货梯和应用于医院、别墅等特殊场合的专用电梯。
迅达的产品广泛运用于中国各大地标性建筑和国家级项目中，广受赞誉。包括香港最高的建筑——环球贸易广场（490 米）、北京最高建筑——北京国贸中心第三期（330 米）、北京国家体育场“鸟巢”、南京绿地广场第二期（450 米）、上海 2010年世博轴和中国馆、上海浦西第一高楼上海世茂国际广场（333 米）、恒隆广场（288米）、明天广场、国际会议中心等。迅达客运电梯的上下行速度可达 10 米/秒，速度创国内电梯之最。迅达的品牌特征和理念是：可靠、能动、引领。
3.1.5 迅达技术
迅达电梯公司拥有电扶梯 2/3 的世界专利。研发集中在智能化的交通运输管理、控制系统，先进的驱动技术，新的安全要求和高速电梯的舒适性。迅达电梯目前的领先技术包括：（1）Schindler Miconic 10 工业级目的地控制、交通运输管理系统，保证乘客在最短时间内达到其目的楼层。通过对到达目的楼层的乘客分组，减少中间停靠次数，大大提高电梯系统的效率。（2）Schindler ID 个性化的乘梯服务安保系统，独特的人际通讯系统。乘客凭借电子身份卡，系统便能准确地了解每个乘客的需求，指派一个轿厢并在最短时间内将乘客送达指定楼层。该技术能显着减少乘客等待时间和重复停站，有效提高运输效率 30%。被美国权威行业杂志《建筑》评为 2008 年 100 佳创新产品。（3）PORT 第三代目的地调度系统，个性化智能服务终端。从预测呼梯指令到非接触式操作，提供了更高效，更个性化的客运解决方案。独有的能量控制选项（ECO）模式能进一步降低电梯能耗。并配有门禁控制功能，可在管理和控制人员进入建筑物方面发挥重要作用。无论建筑是否使用了迅达系统，PORT 技术都可应用于建筑的现代化更新升级。（4）Schindler E-Vision 轿厢信息显示系统，是多元化娱乐与个性化信息一体化的电梯多媒体系统，使得电梯之旅更加令人愉快。（5）PMS 永磁同步曳引机，比传统齿轮曳引机节能 40%，无需润滑油的马达，外形紧凑，重量轻，布置灵活，既有利于环境保护，又为无机房和小机房电梯的设计创造了条件。总之，瑞士人精益求精不断创新的技术优势使得迅达电梯公司在服务上领先。
3.1.6 迅达殊荣
（1） 迅达中国连续三年荣获“中国杰出雇主”称号
迅达电梯（中国）有限公司在 2008 年 12 月荣获“2009 年度中国杰出雇主奖（南方区域）”，这是迅达中国获得 2007 年度上海地区及 2008 年度北京地区中国最佳雇主后，连续第三年荣膺该奖项。
“中国杰出雇主奖”评选活动由 CRF(Corporate Research Foundation)主办，专业从事国际上“杰出雇主” 的鉴定，奖励在人事管理各个层面有突出表现和创新的企业。评估涉及企业文化、薪酬福利制度、工作环境、晋升与职业发展、培训和创新这 6 项指标。该评选已成为公司形象以及雇员吸引力的一项衡量标准。
获奖企业包含了各行各业中的佼佼者，迅达则是电梯行业唯一一家获奖企业。
迅达始终相信员工是公司成功的关键因素。这样的文化使迅达能够吸引并留住优秀人才，不懈努力为客户创造价值。该奖项的获得与迅达积极开展员工职业培训不无关系。
（2） 迅达中国喜获《海关红名单进出口企业》称号
2007 年迅达中国物流部获得了中国海关总属授予的“进出口红名单企业”荣誉证书。“红名单企业”是上海海关对于各行各业企业诚信评估的重要评价体系。
只有长期遵纪守法，并具有良好信誉资质的企业才能在众多申请者中名列前茅，被列入红名单中。正是迅达一贯秉持和实践“诚实正直”的企业价值观和企业文化，1年度红名单 11 家企业中的一家。
该奖项的获得是对迅达公司声誉的肯定，声誉的提升给企业带来竞争力。因为一旦成为该名单中的企业，海关将向其提供优先办理报关手续等八项便捷措施，从而缩短企业通关时间，提高通关效率，降低通关成本，给企业带来新的效益增长点。
3.2 电梯行业的宏观环境分析
3.2.1 政策法律环境分析
1999 年住宅设计规范的颁布规定 7 层以上建筑必须安装电梯，这一措施使得电梯市场繁荣起来。2003 年 3 月国务院 373 号令出台，对电梯的监督管理做了明确规定，着重规范国内电梯行业在安装和售后服务方面存在的问题，以法律强调了电梯生产企业要全面负责制造、安装、维修保养的管理制度。目前，新电梯的设计使用寿命为 15 年（80 年代设计安装的电梯寿命为 10 年），373 号令也进一步提出了对特种设备报废的要求，说明国家也更加重视电梯安全问题。
3.2.2 经济环境分析
中国电梯市场增长主要得益于国家持续加大基础设施建设、快速的城市化进程和房地产业蓬勃发展。近 10 年来中国电梯市场每年平均增幅 20%，截至 2011 年，中国电梯保有量已突破 200 万台。2011 年，中国电梯行业产销量超过 45 万台，超过全球总产量 60%。未来 10 年我国沿海地区电梯需求量还会继续增加，内陆地区中等城镇的电梯需求将稳步上升。中国已成为全球最大的电梯制造地和销售国。
3.2.3 社会文化环境分析
我国社会生活方式及人口结构的变化，均大大促进了电梯业的蓬勃发展。随着城市越长越高，居民对便捷的垂直交通工具也越依赖。尤其进入老龄化社会，这方面的问题会更加突出。老公房加装电梯一直是老百姓的呼声，如果有好的政策支持，拿上海这座城市为例，需求量约在 20 万台。此外高层建筑已成为每个城市的地标，塑造了城市的形象和文化特点，而电梯是高层建筑的必备条件。
3.2.3 技术环境分析
从每台电梯售价几十万到现在十几万，技术革新成为电梯降低成本的主要手段。
各家电梯公司均在加大新技术的研发，如变频技术，永磁同步技术等，引领人们对电梯更舒适便捷，节能环保的需求。此外，越来越多的建筑物高度达到 250 米，一些超高层建筑甚至超过 600 米乃至更高，并且综合了所有工作、娱乐、生活功能区，成为名副其实的垂直城市。因此，如何合理有效管理建筑物内的垂直交通，将人们迅速送达目的地，且有效降低能耗，是当前电梯技术发展面临的机遇和挑战。
综上所述，无论从政策法律、经济、社会文化、技术环境方面，迅达都牢牢抓住国家给予电梯企业政策上的支持，和经济社会的需求。面对电梯维保和更新市场的机遇，比起竞争者奥蒂斯、三菱等公司，迅达率先开展职业教育 SCSR 战略，确保专业人才供给，为客户提供优质服务，同时保障了中国电梯业的健康发展。此外，面对节能环保的新市场需求，研发绿色技术，创造新的商业机会，与竞争对手差异化，抢占安装市场，同时引领了绿色电梯技术。
3.3 迅达公司 CSR 典型项目介绍
由于全集团范围内的社会责任项目数量众多，本研究选取其中的典型项目进行分析。从社会这一利益相关方维度进行分析迅达的社会责任项目可分为慈善捐助、社会公益、绿色技术创新、职业教育培训四类。
3.3.1 救灾援建慈善活动
（1）2008 年 5 月 12 日发生汶川大地震。5 月 15 日，迅达中国发起捐款活动，员工捐款 374,000 元人民币，公司再捐赠 426,000 元，总额达 80 万元，一并捐给中国红十字会。同时，公司还建立了员工紧急救助基金，帮助受地震影响的员工家属，向这些员工提供资金援助（17 万元）或提供机票让他们回到受地震影响的家乡探望。
此外，为确保因地震影响的电梯能尽快恢复安全运行，公司成立技术小组并从全国各地调集经验丰富的技术人员和工程师协助成都分公司进行灾后电梯检修工作。
（2）迅达电梯对灾区的援建项目得到瑞士迅达集团的高度重视，并由迅达中国董事长郑瑞恒博士亲自主持。得知绵阳市三台县立新镇中心小学校舍震毁，急需援建，迅达公司在 2008 年 12 月通过上海慈善总会和四川慈善总会的搭桥正式与该小学签订了援建协议。迅达电梯捐助资金 234 万元新建学校校舍 7300 平方米。新建的立新镇中心小学全校师生达到 1800 人以上。
在援建立新镇小学后，迅达又应所在地闸北区人民政府的援建请求，向闸北区对口的重建地区大观镇资助 263 万元，重建大观镇九年制学校幼儿园。招生规模达300 人，成为都江堰市大观镇灾后的首家幼儿园。除援建幼儿园之外，迅达还出资180 万元设立“汶川地震灾区迅达奖学金”，资助灾区部分家庭贫困的优秀小学毕业生。迅达中国董事长郑瑞恒表示，为灾区孩子做些力所能及的事，是迅达应尽的义务。也希望有更多的企业能行动起来参与到灾区的重建。
迅达的这些善举引起光明日报，解放日报，文汇报等主流媒体纷纷予以报道。
2010 年迅达公司受到上海市政府的表彰，荣获支援都江堰市灾后重建表彰。
3.3.2 电梯安全教育公益项目
（1）随着城市化进程的不断推进，作为都市建筑的关键设备之一，电梯扮演着相当重要的角色。国家决定用五年时间，在全国联合开展“百城万校儿童安全乘梯流动宣传活动”。迅达上海公司将承担所地闸北区的普及工作，与闸北区质监局、教育局联手，在全区近 40 所小学内开展安全乘梯知识的普及，提高儿童安全意识。
2013 年 6 月 14 日，迅达电梯上海分公司总经理徐长杏先生同闸北区质监局、教育局的领导一同，出席了该宣传活动的启动仪式。随后，迅达电梯上海分公司安全员主持了与小学生互动的环节，通过各种生动的形式向同学们传递了安全乘坐电扶梯的知识，提高这一事故高发人群的安全意识，并通过这一特殊群体来影响更多的人。
（2）2012 年 3 月至 12 月间，迅达在全国范围内开展了“安全乘梯”系列公益活动。例如，迅达员工走进社区，与居民面对面地交流安全乘梯知识，指出容易忽略的不当、甚至危险的行为，包括要杜绝倚靠电梯门、电梯内吸烟、在电梯与井道的间隙中丢弃废物、在自动扶梯上推车或载重物等，并告知大众在遇到电梯故障时正确的处理方式。
迅达还积极参与事故发生后的应急处理培训，在重庆、江苏等地与当地轨道公司共同组织救援联合演练和检验，提升了地铁出现群体性乘客受伤后的应急反应处理能力。这些切实的举措获得当地技监局和特种设备检测研究院的高度认可和鼓励。
迅达中国总裁韩洪建先生表示，2013 年迅达将进一步深入推广以安全为主题的社会公益项目，在部分一、二线城市的大型社区、学校和商圈展开安全宣讲活动。【2】
3.3.3 绿色技术创新
电梯是建筑行业的耗能和占用面积大户。未来高端电梯技术的发展趋势是绿色环保，节能智能和节省空间。迅达很早就关注这些方面的社会问题，在现有电梯基础上研发了很多先进技术，积极推广“绿色电梯”的理念。
2010 年，迅达为市场带来的是集团全新研发的 “绿色”电梯——新一代Schindler 3300 AP。这一产品无论在安全、节能、环保、可靠、舒适和可维护性上相较于同类产品都拥有明显优势。尤其节能环保上，Schindler 3300 AP 采用：业内独创的无轿架轿厢采用新型航空合金材料；突破性的超长寿命曳引媒介代取代传统钢丝绳，在安全性大大加强的同时使效率大大提升；业内体积最小的曳引机动力强劲节能显着，极大地减轻了电梯系统的自重，大幅节省空间的同时，明显减少能耗并降低噪音。这款产品也是现在市场上率先使用第三方节能环保认证 VDI4707 的产品。(DI4707 认证体系是 2009 年的 3 月德国的工程师协会颁布的、全球首个专门针对电梯的能耗标准。)除了研发 PF1 能量回馈系统、高性能曳引机，以及采用可回收材料外，迅达更1使配置稍低的电梯也可以达到甚至超过配置高的电梯的运行效率，最终达到降低整个系统能耗。通过严谨分析和比较，以 6 米/秒的迅达电梯为例，优化后的电梯配置加上先进的目的楼层控制系统 M10，使得 5 分钟的客流运送能力提高 30%以上，能耗节省 50%，还大大降低热能和二氧化碳的排放。而采用无机房技术，面向住宅市场的新产品 Schindler 3300 AP 与其他同类相比，更是节省建筑内占用面积达 30%。
21 世纪，人居环境主题之一是可持续发展。2010 年，迅达新一代绿色环保3300AP 电梯落户以健康为核心的生态住宅湖南恒生碧水龙庭，使得整个社区的健康保障系统将变得更加完善。迅达电梯和恒生碧水龙庭项目的合作正是源于双方对于健康、环保的共同重视和追求。以相同理念为基础的企业跨界合作将成为未来房地产市场的主流趋势，不仅为建筑商带来很大的经济利益，置业者也将从中大为受益。
此外，迅达还多次举办高层建筑产业峰会，把政府、业主、建筑师、工程师、承包商和建材企业请到一起分享经验，探讨如何节能降耗，为顾客提供最好的产品。中国第一个获得 LEED（全球节能和环保建筑先进设计认证）绿色建筑认证项目正是采用迅达电梯的北京世纪财富中心大厦。
3.3.4 校企合作开启电梯职业教育
随着国家城镇化建设的推进，我国电梯业还将持续增长，然而专业电梯人才的缺口制约了整个行业发展。
2007 年 9 月，迅达中国根据竞争环境和自身发展需要，与广东工程职业技术学院签订了校企合作协议，投入 1580 万元打造了符合国际高水平的电梯工程技术实训基地（迅达广州区域培训中心），还同时开启两大项目：开办全球首个电梯工程技术专业，建立电梯行业技能鉴定站。这一培训中心设立在广东工程职业技术学院主校区的实训楼里，占地近 800 平米，包括现代化的多功能教室，以及 4 个 1:1 的电梯井道。并于 2008 年 5 月正式落成并投入使用。现场工程师和广东工程职业技术学院电梯工程技术专业的学生都在此接受系统的、专业的电梯技术培训课程，动手实践掌握电梯安装、维保、现场管理及安全方面的知识和技能。
迅达成为全行业第一家投资巨资与工程类高职院校进行深度校企合作的电梯企业，向广大学生传授电梯业专业知识和实际技能，建立校企合作的典范，该举措在社会上产生很大反响。迅达中国始终致力于员工发展，并为其制定职业发展规划，因此连续三年获得企业研究中心（CRF）评出的中国杰出雇主奖。广州区域培训中心的落成是迅达致力于人才发展的核心价值观又一例证。
六年来，迅达公司不间断地致力于与国内大专高职院校定向培养电梯人才，推动职业教育。如今和各地更多高校联手，与四川建筑职业技术学院、南京永创国际教育、常州纺织服装职业技术学院一起建立迅达中国西区、华中区、华东区培训中心，推动中国电梯市场的发展。
迅达中国校企合作经理李弘志谈谈到这六年的，“作为电梯行业首家进入中国市场的跨国公司，应该有这个责任和能力担负起这个社会重任。为中国的电梯行业培养专业电梯人才，满足国家、社会、行业的发展需要。保障中国电梯业的健康发展。这段话道出了迅达公司的社会责任观。迅达电梯为电梯行业迈出这示范性的一步，为电梯业招人难的现状找到根本上的解决办法。现以第一家校企合作的广东工程职业技术学院为例，做以下项目实施过程介绍：
（1）具体工作和目标①专业建设：为电梯行业内唯一与大专院校合作开办的电梯工程技术专业提供培训，包含教材（电梯工程应用技术校本教材开发），师资培训，实训实习，专业化培养电梯行业的安装、维保、现场管理人员。实现新员工招聘培训无缝对接。
②技能鉴定：开设专门的机械工业职业技能鉴定电梯行业分中心，为电梯行业从业人员提供技能职称的培训、考核和认证。
③员工培训：为迅达中国南区内各所属机构中的员工提供各类技能与职业发展培训。
④项目实训：为迅达中国南区内的电梯业务项目提供技术支持和保障。
（2）合作方选择迅达在各地分公司设立一些考察小组，分工收集资料，视察其所在城市的综合环境和条件，对合作方进行挑选。重点大学不是迅达所考虑的，大专生是电梯行业中性价比最高的人力资源，主要从事现场技术类工作开始做起，本科生大多不愿意从事。迅达需要找典型工程技术类院校合作，尤其是机电工程系发展良好的，拥有较强的工程技术师资。
广东工程职业技术学院属于大专类排名较好口碑较好的公办院校，广东省科协的直属单位，学院教学质量、办学水平、办学规模和社会影响力不断提高，重视校企合作项目，拥有较高素质的学生，能够很好吸收先进的培训内容，并能迅速掌握实践技能。因此，迅达和广东工程职业技术学院这对合作伙伴，能在合作中充分发挥双方优势，推动校企合作和专业的职业教育。在双方共同努力下，圆满完成培训的学生必将对中国电梯行业的健康发展作出重要贡献。
（3）硬件投入迅达在校内投资建立了国家人力资源保障部首批、首家电梯职业技能鉴定站、电梯工程技术专业实训基地。基地配置了最先进的远程网络教育中心，还有电梯实训安装井道和最新高科技电、扶梯，及用于电梯安装与调试、检测与维护的大型专业仪器设备，和各类电梯关键部件，对学生进行全真的专业技能实训（见表 3.1）。【3】
（4）师资投入迅达委派电梯方面资深专家、区域培训经理李志弘担当，总负责校企合作事宜。
并有 4 名迅达中国的高级技术专家和优秀培训师长期驻扎，严格按照迅达员工上岗标准来设计和安排学生的学习和实习计划，建立专业知识电子图书馆。同时还有来自欧洲总部的外籍电梯工程技术专家和培训师到培训中心授课。在学生培训的同时，学院机电专业的教师也参与了专业化培训，充实师资队伍。以上所涉及的一切费用均由迅达公司出资。职业核心技能和考证课程教材都由校企联合开发，为国内电梯专业最新权威专业教材（见表 3.2）。【4】
（5）教学设置以培养电梯行业紧缺型高技能、技术型人员为目标，采用欧洲工学结合的人才培养模式，按照行业资格标准和企业要求设置课程。迅达公司严格制定了针对大学生的专门培训流程，执行管理过程一丝不苟：①电梯基础理论培训和体能训练。②考取电梯安装、维修上岗实习证。③电梯综合理论培训：现场安全管理、有效沟通和客户管理等培训。④现场实习：每人 3 台电梯实习井道安装、检验和调试。⑤电梯项目管理毕业论文写作和答辩。⑥进入现场，完成现场项目管理系统培训，包括现场土建及电梯质量检查。学生通过专项技能和职业技能培训、取得双证书，实现直接上岗就业。
此外，迅达还在学院特设“迅达奖学金”，每年奖励8名全面发展的优秀学生，奖金额 8000 元/人。
（5）技术保护迅达拥有世界电梯中 2/3 的专利技术，格外重视技术保护。迅达掌握校企合作的主动权和决策权，在共享过程中，复杂的专利技术不做讲授。关于电梯专业的招生计划，人才培养方案及具体教学问题，学校参与协商，但最后拍板者是迅达。
