结 论
苏宁云商集团的云商模式是苏宁电子商务与实体店面相结合的举措，是企业面临家电零售业效益下滑、电商异军突起，进行的一种商业模式创新。云商模式的内涵是"店商+电商+零售服务".从云商模式的实践效果来看，2013 年的利润比 2012 年下滑了将近百分之百，2014 年上半年则出现亏损。云商模式的实践遇到了很大的挫折。苏宁云商集团云商模式存在的问题是对 O2O 运作的不娴熟、转型缺乏沉淀。苏宁云商集团应对企业转型变革的云商模式进行重大调整和完善。通过苏宁云商集团云商模式 SWOT-CLPV 分析，对苏宁云商集团云商模式提出如下完善措施。
（1）苏宁云商集团要以发展中国的连锁零售业为企业的使命，推进中国连锁零售业的发展。以发展成为中国连锁零售业的龙头企业为苏宁云商集团的愿景。
（2）苏宁云商集团的近期发展目标是要尽快实现扭亏为盈。中期发展目标是企业初步转型为一个百货零售企业，并在电子商务领域有一定的业绩表现，电子商务单项实现一定的盈利。远期发展目标是将苏宁云商集团发展成为全国连锁零售领域中的龙头领导企业，基本上实现 2009 年提出的十年内十年内电子商务年度销售额 3000 亿元，连锁门店 3500 家，销售规模 3500 亿，产业规模 3500亿的万亿级航母企业目标。
（3）业务完善措施方面，是实行产业完善、客户完善、产完善的良好组合。
产业完善措施方面，苏宁云商集团应在连锁零售产业上耕耘，而不应该将企业发展重点定位到电子商务上。客户完善措施的重点是根据大数据时代的特点和要求推进客户关系管理。产品完善措施上，则根据地区旗舰店、超级店分别投放不同的产品，地区旗舰店仍然以家电为主，旗舰店则以百货为主。
（4）职能完善措施方面，是实行市场营销完善、组织及人力资源完善、融资投资完善、技术研发完善的良好组合。在市场营销完善措施方面，重点使用和完善"0 元购"活动方式，"抓大放小"进行门店结构调整，大力建设开放平台，对全社会开放企业能力与资源。在组织及人力资源完善措施方面，以经营事业集群和事业部为基本模块，大力启用中层干部、充实调整一线人员、加快推进人才互联网化。融资投资完善措施方面，要进行多元化的融资、多元化的投资。技术研发完善措施上，以云计算、大数据、网络传输为主要方面， 通过大"运营总部",融合组织、价格、商品与体验四大入口。
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