第 7 章 研究结论
本文以 BK 银行作为主要研究对象，在对客户经理绩效考核体系现状和存在问题进行总结，深入分析原因的基础上，提出客户经理绩效考核改进的整体框架，包括改进的主要思路和目标、原则、主要内容、具体步骤，通过对公司战略进行分解、对客户经理岗位进行分析，结合绩效管理理论和考核方法，分条线提出客户经理绩效考核指标的改进方案，最后提出保障客户经理考核有效实施的保障措施。
新的考核体系在以业绩考核为中心的基础上，兼顾客户经理综合能力评价，注重客户经理队伍素质建设，使考核评价更加全面。在指标体系设置上，紧密围绕监管要求，更加关注客户经理的风险管理能力和合规操作水平，拓展客户经理考核的指标宽度和广度；在突出条线目标考核的同时，引导客户经理提升跨条线营销能力，为客户提供全方位的金融服务，指标设置更贴近企业战略和条线业务发展要求，有利于组织战略目标的实现。
强调沟通在客户经理绩效考核中的作用，在新考核体系设计的整个过程中，以小规模访谈、座谈、分组讨论等多种形式进行沟通，通过调查问卷、分组打分等形式开展意见征集，提升考核者与被考核者的绩效参与程度，对考核体系设计出现的问题根据反馈意见及时修订，提高考核体系的科学性和可接受程度。
新的考核指标体系注重关键绩效的考核，考核指标简单直观，易于操作，注重时效性，更符合 BK 银行客户经理制未来建设目标，具有一定的前瞻性。
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致 谢
本论文是我在导致赵静杰教授的悉心指导下完成的，论文的写作过程中得到了赵静杰教授及 BK 银行领导和同事的大力帮助和密切配合，对此我表示衷心的感谢。
从论文开题到成稿历时四个月，期间经过与导师的多次沟通，对总行及多家分行开展了实地调研、问卷调查、访谈和座谈，对银行绩效考核相关资料进行了仔细梳理和认真查阅，将一年多在吉林大学管理学院 EMBA 课堂上学到的知识应用到实际分析和论文写作中，真正做到了理论联系实际。在这里我还要感谢 EMBA 中心的各位老师，他们细心、周到的工作为我的学习生活创造了许多便利条件，使我在兼顾工作的同时更好的完成了学业。最后，还要感谢班级里的各位同学，大家互相之间的思想碰撞和观点交流，拓宽了我论文的写作思路，使我受益匪浅。
在未来的工作中，我将把所学的知识与企业管理实践进一步结合，并不断提升自己的专业水平，为 BK 银行绩效管理工作的提升贡献自己的智慧和力量。
最后，再一次向对我学业和论文的写作给予帮助的老师、同学、同事，致以最崇高的敬意和最真挚的感谢！
