第六章 结论与展望
6.1、研究结论。
本人利用在屈臣氏(昆明)公司工作的机会,采用问卷调查和访谈的方式,对屈臣氏(昆明)公司的200名在职销售人员发放问卷星网上职业倦怠调查问卷以及25名销售人员进行了一对一访谈,切实的了解到了昆明屈臣氏公司销售人员工作倦怠的影响因素以及工作倦怠与个体因素、情境因素、匹配因素的关系,现将研究结论总结如下:
(1)屈臣氏(昆明)公司销售人员的工作倦怠状态以情绪衰竭以及玩世不恭(去人格化)两个维度最为显着,销售人员整体倦怠指数为3. 491,倦怠程度较尚;(2)由于性别的差异,屈臣氏(昆明)销售人员性别属性分别在情绪衰竭和成就感低落这两个维度上拥有着较大的差异,男性销售人员的倦怠指数高于女性销售人员的两个维度是情绪衰竭和成就感低落,但是性别差异整体倦怠程度却低于平均指数(3.491);(3)由于年龄段差异,屈臣氏(昆明)销售人员年龄属性在玩世不恭(去人格化)和成就感低落这两个维度上拥有较大的差异,在玩世不恭(去人格化)和成就感低落这两个维度上都高于其它年龄段的销售人员是35岁以上年龄段,而且年龄差异整体倦怠程度高于平均倦怠指数(3.491);(4)由于工作年限的不同,屈臣氏(昆明)销售人员工作年限属性在玩世不恭(去人格化)以及成就感低落这两个维度上拥有较大的差异,工作2年以上的销售人员的倦怠程度高于其它年龄段的销售人员的倦怠程度是在情绪衰竭和玩世不恭(去人格化)这两个维度上,而工作年限差异整体倦怠程度却低于平均指数(3.491);(5)由于受教育程度的差异,屈臣氏(昆明)销售人员学历属性在情绪衰竭这个维度上拥有较大的差异,本科及以上学历的被试者高于专科及以下的被试者的两个维度是玩世不恭(去人格化)以及成就感低落,而学历差异整体倦怠水平却高于平均指数(3.491);(6)由于婚姻与否的差异,屈臣氏(昆明)销售人员是否婚配属性在玩世不恭(去人格化)这个维度上拥有着较大的差异,己婚的销售人员的情绪衰竭程度高于未婚的销售人员。因此可以说明,对于己婚的销售人员来说,家庭负担给他们带来的职业倦怠感更为明显,而婚姻差异整体倦怠水平低于平均指数(3.491);(7)由于收入不同的原因,屈臣氏(昆明)销售人员月薪收入属性在情绪衰竭以及玩世不恭(去人格化)这两个维度上拥有着较大的差异,收入水平在3000-4000元的销售人员都高于其他收入水平的销售人员是在情绪衰竭以及玩世不恭(去人格化)这两个维度上,而月薪收入差异整体倦怠水平低于平均指数(3.491);(8)在工作倦怠的影响因素方面,社会环境因素对成就感低落这一维度上影响显着;公司内部环境因素对情绪衰竭这一维度上影响显着;销售员工个人因素对玩世不恭(去人格化)这一维度上影响显着。
通过上面的研究,本人从销售员工个人层面和企业组织层面分别提出了应对方案。在销售员工个人层面:首先,销售人员积极应对工作压力;其次,发挥优秀员工的示范作用;第三,销售人员主动建立畅通的人际关系沟通网络;第四,销售人员要适当的运动和锻炼;最后,充分发挥自我能动性,主动寻找工作中的激励点。在企业组织层面:首先,合理安排销售工作任务;其次,建立合理的薪酬福利体系;第三,完善、畅通员工职业发展通道;第四,营造和谐的企业文化氛围;最后,满足员工的不同需求。本人认为这些优化方案将有助于屈臣氏(昆明)公司对于公司内部存在的销售人员工作倦怠现象产生更加深刻的认识,从而公司可以采取有效的措施缓解销售人员工作倦怠的问题。这将有利于提高销售人员的工作热情和销售人员的工作效率,最终对屈臣氏(昆明)公司的发展大有帮助,希望本次研究能够对昆明屈臣氏公司的发展提供参考价值。
6.2、创新之处。
(1)对于工作倦怠的研究,以往的研究对象主要集中在教师、护士、警察以及客服人员的身上。此次的研究对象选为销售人员,扩展了工作倦怠的研究范畴,并验证国外对于销售人员工作倦怠的研究成果,是否同样适用于我国的销售人员,进一步丰富了工作倦怠的理论知识。
(2)本研究将心理契约理论、组织公平理论、工作情景理论、员工职业发展理论、团队支持理论作为基础,试图从销售人员心理契约这个角度出发,对销售人员进行工作倦怠的实证研究,视角是独特的。
(3)在研究方法上,采用的是李超平教授翻译的工作倦怠通用量表(MBI量表),并且同时结合了一对一访谈的方法,使得研究成果较单一的问卷调查更加全面、更加详细、更加明确。
6.3、研究局限性。
由于受到本人工作经验、研究时间以及专业知识的影响,本研究还存在一些不足之处,有待进一步完善。
(1)调查问卷和访谈方案设计的局限本人所采用的调查问卷是李超平教授的MBI量表,访谈方案中所提到的问题也是职业倦怠工作中频繁出现的问题,但由于本人知识量有限的原因,难免有考虑不到的影响因素,故此在研究结果方面会出现一定的影响,需要本人今后不断丰富知识量。
(2)研究方法的局限本文采用的研究方法是电子问卷调查和员工访谈,但由于屈臣氏(昆明)公司门店的特殊性,被测试的销售人员又被分散在各个店铺,因此不能进行集中检测。故此,很难保证销售人员在进行检测的时候是否受到其它因素的干扰,导致研究结果出现一定的偏差。
(3)研究对象的局限本文的研究对象仅局限在屈臣氏(昆明)公司的10间店铺当中的225名销售人员,研究对象的地域和数量有限,影响研究结果的普遍性和代表性。如果能够扩大研究样本,那么研究结果会更加具有说服力和可信度。
6.4、研究展望。
工作倦怠问题作为销售人员的隐性杀手,越来越成为企业领导者们所关注的问题,因此,本人会在未来的研究中对销售人员的工作倦怠问题进行以下几个方面更加深入的研究:
(1)扩大样本研究今后会将研究对象深入到全国屈臣氏公司各个城市的店铺当中,进行屈臣氏公司整体销售人员的研究分析,做到理论与实际相结合,并且进一步验证本文研究结果的客观性和有效性,为公司培养一支斗志昂扬的销售团队做出自己微薄的贡献。
(2)扩大工作倦怠的影响因素研究进一步扩大影响销售人员工作倦怠的因素以及这些因素对于公司整体员工工作倦怠的影响。并且进一步探讨员工价值观、激励、沟通、公平、工作压力及工作控制感,是如何达到匹配的。
(3)加强工作倦怠跨行业的比较研究本文的研究结果仅仅是局限于销售行业的工作人员工作倦怠,很难知道研究结果是否同样适用于其它行业。因此,进行跨行业的比较研究在很大程度上是未来的发展研究方向。
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