第三章屈臣氏(昆明)销售人员工作倦怠调查分析
3.1、屈臣氏(昆明)公司概况。
发展到今天,己经成为国际性的制造业机构和零售业机构的屈臣氏,是在1841年香港发家的,其所做的业务己经涉及到24个国家。经计算,总共拥有多于12000间零售店铺,营业额超过1700亿港元(2017年06月官方数据),在职员工多于117000人的屈臣氏(Watson)集团(香港)有限公司,旗下经营着遍布生活的各个方面的产品,有美容产品、电子产品、日用品、食品、医疗保健品,甚至是饮品以及洋酒产品。据2017年06月权威官方数据显示,己经在内地开展连锁门店的屈臣氏,门店的数量己多达到2000家,涉及到300个城市,而且,仅仅在昆明市就开了30家门店。
目前,对于在昆明的屈臣氏公司来说,有着以下的发展趋势:第一,为了满足顾客日益增长的消费水平,对于己经占据了中档市场的屈臣氏品牌来说,该公司正在加大科研投入的力度,研发更高档的消费品,来满足更多顾客的需求;第二,对于只深入到了昆明市区,未涉及到整个云南省甚至乡镇、农村地区的屈臣氏品牌来说,下一步公司的目标就是进行调研,继续增加新店铺,来达到抢占更大的市场份额的目的;第三,考虑到今后企业要更加稳定的发展,对于员工流动性大的问题,公司决定要加大对于员工的各方面的投入,比如报酬、培训、工作环境等方面的提高,这样做的目的,不仅可以挽留住优秀的工作人员,而且还能够降低对于人员流失而造成的隐性成本。
按照工作性质,该公司将不同性质的工作人员分别为管理人员、销售人员,以及后勤服务人员。据2017年06月的昆明的屈臣氏公司内部员工数据统计,屈臣氏(昆明)公司的30家店铺总共有工作人员1800人,具体人员组成结构如下：
据统计结果不难看到,屈臣氏(昆明)公司的工作人员主要还是销售人员,占据总员工的82%,共有1470名,平均来说,每家店铺销售人员将近50名。对于本文的工作倦怠的分析来说,其所采用的数据就是以屈臣氏(昆明)的销售人员为研究对象来获取的。
3.2、屈臣氏(昆明)公司销售人员概况。
据屈臣氏(昆明)公司2017年06月对于该公司内部的销售人员的所有数据统计资料显示,目前所有昆明屈臣氏的销售人员具体情况如下:
3.2.1、销售人员的年龄分析。
通过表3. 2的数据可以看出,屈臣氏(昆明)公司25岁及以下的销售人员占据的比例高达49%,这数据充分体现了销售队伍呈现年轻化的趋势。虽然这是一支既年轻又能给公司带来活力的销售队伍,但是也存有相当大的不稳定性因素,因为在他们看来,他们自我价值的有效实现、工作氛围和他们自身的发展前途才是他们最为看重的。
3.2.2、销售人员的工龄分析。
通过表3. 3可以非常精确的看出,屈臣氏(昆明)公司的销售人员中拥有2年以上工作经验的比例占据着非常大的权重,甚至于能够达到56%。因此我们能够发现一个隐蔽性极高的问题,也就是说往往公司更容易失去的是那些有经验的,全面性的人才。由此,也引发了公司高层领导的重视和反思,要想保持自身公司的文化传承以及新员工的各方面的培养,就必须要着重考虑如何留下优秀的人才。
3.2.3、销售人员的受教育程度分析。
通过表3. 4的数据不难看出,屈臣氏(昆明)公司销售人员的学历都普遍偏低,造成这样的原因是由于销售行业所在的岗位进入的条件低,以致于销售队伍人数越来越多。销售人员面对着日益激烈的竞争态势,若是不能不断的为自己充电,来提高自己,那么结果只能是随时被淘汰。对于一个好的公司来说,销售人员就是一座桥,来达到沟通企业和顾客的目的,更加精确的讲,就是公司的门面,甚至是企业的第一生命线。伴随着市场竞争的日益激烈,以及顾客对于产品的多元化要求,对于销售人员的自身素质也有了极大的要求,甚至于要将服务放到销售的前边来。所谓的解决方法用来解决普遍员工学历低的问题,就是要让公司来革新对于员工的培养体制,以求能够达到社会和市场的要求。
通过上面的所有数据分析不难看出,昆明屈臣氏公司销售人员的构成有着以下几点特征:第一点,销售队伍中25岁及以下的销售人员所占的比例将近50%,队伍呈现年轻化;第二点,公司里面拥有两年以上销售工作经验的销售人员占到总人数的56%,也就是说公司销售团队存在着不稳定性,即销售人员流失非常的严重;第三,销售人员的学历呈现低水平的趋势,而本科及以上的销售人员仅仅占到总人数的6. 8%,这也就说明公司必须要定期开展员工培训的活动,以求从各方面来提高销售人员的素质。
3.3、公司销售人员工作倦怠抽样调查分析。
3.3.1、方法。
本文所采用的有关测量量表的版本是李超平教授、时勘教授所着的版本,其中量表的主要内容如下:量表包括着三部分:即情绪衰竭、玩世不恭(去人格化)以及成就感低落。情绪衰竭分量表包括着1、2、3、4、5—共5道题,而玩世不恭(去人格化)的分量表包括着6、7、8、9一共4道题,成就感低落分量表包括的最多,10、11、12、13、14、15—共6道题,整个量表总共15道题。此夕卜,李超平教授通过众多研究进一步对MBI-GS的构想的信度以及效度进行了进一步的检验,均得到了较为理想的结果。情绪衰竭的内部一致性系数为0.88,玩世不恭(去人格化)的内部一致性系数为0.83,而成就感低落的内部一致性系数为0.82。
这个量表采用的是李克特7点等级计分的方法,即“0”的含义是“从不”、“1”的含义是“极少(也就是一年几次或者更少)”、“2”的含义是“偶尔(也就是一个月一次或者更少)”、“3”的含义是“经常(也就是一个月几次)”、“4”的含义是“频繁(也就是每星期一次)”、“5”的含义是“非常频繁(也就是一星期几次)”、“6”的含义是“每天”。李克特的7点等级计分的平均为3. 0分,也就是说不足3. 0分销售人员说明其职业倦怠感较低,而相反达到3.0分以上的销售人员就说明职业倦怠感较高,而且得分越高相应的职业倦怠越高。其中成就感低落的6道题(10、11、12、13、14、15题)的6道题为反向计分。
3.3.2、样本概况。
此次调查对象的选取采用的方法为随机抽样,但是本人出于对选取样本的科学性的考虑,因此,本文中对于销售人员的选择覆盖了全昆明市区的所有屈臣氏店铺中的任意10间店铺[附录C屈臣氏(昆明)公司抽查店铺信息详情],而且每间店铺任意抽取20人,总共有200名销售人员。正式所利用的调查形式为,利用在网上设计的“问卷星”调查问卷,通过电子“问卷星”调查问卷的形式发送给被选中的销售人员,总共发放调查问卷达200份,最终收回共计180份,收回的调查问卷完全完成的有170份,调查有效性为85%,符合样本选取的要求,即样本选取的科学性。
调查样本结构分析结果见表。
从上表的统计结果不难看出,被调查的销售人员共在性别、年龄、自身工作年限、学历、是否婚配以及月薪这六个方面有着较为好的结构分布。由此,此次的调查结果符合被试的要求。
3.3.3、结果分析。
数据使用Spssi7. 0进行统计分析。
(1)总体倦怠状况分析(M+SD)由问卷调查,不难得出昆明屈臣氏销售员工工作倦怠水平总体分析如下:
从上表能够看出,屈臣氏(昆明)销售人员职业倦怠的三个不同的维度中,其中的成就感低落的M值为三个炜度中最低,M值是3. 316, SD值是0.471;其次是玩世不恭(去人格化),M值是3. 432,而SD值是0.746;情绪裳竭维度是三个炜度中职业倦怠最高的,M值高达3. 725,SD值是0.562。由上面的样本统计分析结果得知,昆明屈臣氏销售人员所体验到的职业倦怠感中,情绪衰竭的整体倦怠指数为3. 725,最为明显,而且倦怠程度较高。
(2)人口变量差异分析。
1)性别差异。
?通过上表能够得出,昆明屈臣氏销售人员性别属性分别在情绪衰竭和成就感低落这两个维度上拥有着较大的差异,男性销售人员的倦怠指数高于女性销售人员的两个维度是情绪衰竭和成就感低落,但是性别差异整体倦怠程度却低于平均指数(3.491)。
2)年龄差异。
通过上表能够得出,昆明屈臣氏销售人员年龄属性在玩世不恭(去人格化)和成就感低落这两个维度上拥有较大的差异,在玩世不恭(去人格化)和成就感低落这两个维度上都高于其它年龄段的销售人员是35岁以上年龄段,而且年龄差异整体倦怠程度高于平均倦怠指数(3.491)。
3)工作年限差异。
通过上表能够得出,昆明屈臣氏销售人员工作年限属性在玩世不恭(去人格化)以及成就感低落这两个维度上拥有较大的差异,工作2年以上的销售人员的倦怠程度高于其它年龄段的销售人员的倦怠程度是在情绪衰竭和玩世不恭(去人格化)这两个维度上,而工作年限差异整体倦怠程度却低于平均指数(3.491)。
4)学历差异。
通过上表能够得出,昆明屈臣氏销售人员学历属性在情绪衰竭这个维度上拥有较大的差异,本科及以上学历的被试者高于专科及以下的被试者的两个维度是玩世不恭(去人格化)以及成就感低落,而学历差异整体倦怠水平却高于平均指数(3.491)。
5)婚姻差异。
通过上表能够得出,昆明屈臣氏销售人员是否婚配属性在玩世不恭(去人格化)这个维度上拥有着较大的差异,己婚的销售人员的情绪衰竭程度高于未婚的销售人员。因此可以说明,对于己婚的销售人员来说,家庭负担给他们带来的职业倦怠感更为明显,而婚姻差异整体倦怠水平低于平均指数(3.491)。
6)月薪收入差异。
?通过上表不难得出,昆明屈臣氏销售人员月薪收入属性在情绪衰竭以及玩世不恭(去人格化)这两个维度上拥有着较大的差异,收入水平在3000-4000元的销售人员都高于其他收入水平的销售人员是在情绪衰竭以及玩世不恭(去人格化)这两个维度上,而月薪收入差异整体倦怠水平低于平均指数(3.491)。
总体来说,我们能够从上述统计结果中得出,当前昆明屈臣氏公司的销售人员的工作积极性不高,而且工作倦怠程度较高,并且大部分集中在情绪衰竭这个维度上。对于性别、婚姻、工作年限、年龄、学历、以及月薪收入这六方面的差异来说,我们不难看出在性别、年龄以及工作年限这三个方面的差异,昆明屈臣氏销售人员的情绪衰竭感主要呈现为男性较高,女性较低的趋势,并且得出由于年龄越大、工作的年限越长,而导致销售人员的职业倦怠感越明显;在学历差异这一方面,学历越高的销售人员的玩世不恭(去人格化)程度也越高,职业倦怠感也相对的要高些;在婚姻差异这一方面,己婚的销售人员工作情绪衰竭感要高于未婚的销售工作人员的倦怠感,由此可以看出,对于己婚的销售人员来说,家庭负担带来的职业倦怠感更加明显,但是,由于有亲人与家庭的支持,所以能够在一定程度上稍微的缓解情绪的衰竭;在月薪收入差异这一方面,中等收入水平的销售人员的工作倦怠感高于其他收入水平的销售人员的倦怠感,而且收入水平越高,那么成就感所带来的低落越明显,也就是说,收入越高,在公司的级别越高,成就感却越低。?
