第六章 微信 O2O 商业模式的发展趋势研究
6.1 微信 O2O 商业模式发展的策略分析
6.1.1 微信 O2O 商务模式发展的整体战略
1、多元化发展
微信 O2O 的盈利模式就是在线支付，但眼下在线支付已然不新鲜，很容易形成千篇一律的发展，失去自身的特点和优势。解决这一问题的最好办法就是多元化发展，比如眼下紧俏依然的团购，这是 O2O 最初级商业形态，但如今的商家已不像以前仅限于提供一些初级的产品和服务，而是挖掘出更具竞争潜力的模式，比如 OTP 等，同样 O2O 经营者也不一如既往的走低价路线，而是应当依托各种媒体优势，挖掘更多的增值业务，从而增加盈利。
2、战略化并购
2014 年 2 月 19 日，腾讯入股大众点评，弥补了微信 O2O 战略短板，两家企业深度整合现有资源，拓展增值业务。用户可以通过多家平台查询本地生活服务类内容，同时腾讯也为商户提供适当的 O2O 解决方案。很显然，腾讯已经在 O2O 领域做好了准备，但目前 O2O 发展形势仍不明朗，BAT 三巨头初涉 O2O领域，各有优势。如此竞争之下，微信 O2O 要在 O2O 领域占有一席之地，除了不断提升自身能力之外，更重要的是要有强烈的危机意识和查补短板战略眼光。例如，未来微信的发展应向着如何更紧密地与点评功能相结合的方向。
3、生活化社交
微信拥有全中国软件使用最多的用户量，如何完成社交平台向营销平台的转变是当务之急，微信 O2O 之所以能在激烈的竞争中占有有利位置，是因为微信在信息共享和定位服务上为线下的查找和宣传推广起到重要作用，这是目前其他竞争对手所做不到的。
微信在用户群数量上屡创奇迹，三年的时间内几乎是以数十万计的用户量在增长，腾讯公司在不断研发、完善新功能的同时，其核心思想就是更加注重用户体验，将用户生活与社交相融合，不断满足用户的日益增长的生活服务方面的需求。事实证明，在这一点上，腾讯公司做的比其他企业要好，这也是微信 O2O 成功的关键。
6.1.2 微信 O2O 商务模式困境威胁的应对策略
1、用户体验至上为目标。微信的开机画面为什么永远是一个孤独的人类和一个星球？微信负责人张小龙是这样解释的：微信就是一个对象，它是所有用户共同需求的交集。它给用户提供服务时，是把所有用户看做是一个人。这个人没有性别、年龄、民族、区域、教育程度的属性，它仅仅是一个对象。所以沟通是最本质的核心需求，微信就是为了满足这个需求。我们不能用传统的眼光看待微信，它的商业价值有别于阿里巴巴。阿里巴巴代表的是产品体系，而微信是人际的群体，微信群是涵盖价值观的，有潜在的价值观属性。微信群之所以有很高的商业价值，是因为微信群是一个“人的生态”,而不是客户或产品生态。
2、创新互动营销方式。传统的营销模式亟须改变，现阶段营销的核心任务是在对受众行为精准而广泛的观察调研之后，创造市场需求，并用优质的产品满足其需求。消费者正变得积极、主动和强大，并且会潜移默化的影响周围人的消费选择。微信作为我国发展最快的移动社交平台，在 O2O 商业模式的推动下还肩负着衔接商户与消费者的职能。营销不仅局限于企业商户的内部布局，整个商户都需要以消费者为核心，每个经营思路和决策都应以消费者为先导。营销需要给予各个业务环节更快速、更精确的反馈。整个营销部门既要更好地洞察消费者及其行为趋势，又要寻找潜在商机，推动产品宣传。每个商务过程都要以满足用户需求，并在与用户价值观形成共鸣中，升级用户体验。互动沟通、服务先行，才是微信带来的营销革命。
3、实行功能定制。一是选择在通讯里挖掘商业模式，还是选择在用户的二级需求中寻找商业模式。用户根据喜好和需要选择 O2O 功能，从而提高了内嵌式轻应用的使用率和实用性。二是如何在用户打开微信后的两个页面里把商业价值实现。对于微信而言，新的挑战就是在用户打开微信后的两个页面里把商业价值实现。用户目标性很强，到了第三个页面，已经失去了耐心，只有垂直的服务才能带给用户更好的体验。三是突破手机交互的限制，大而全的 App 在手机里不适用，全功能的代价即是弱功能。四是如何在 O2O 的通讯链引发过去不能实现的变革。微信应当给予用户在第一页面添加功能定制的权利，以用户的需求缓解多级页面对用户体验的削弱。
4、多重安全保障并加强用户引导。重视用户信息安全问题，加强相关数据的安全保护、技术监管以及内部管理，防止任何形式的信息泄露。同时，一旦有可能威胁到用户信息安全、财产安全，应第一时间告知用户，主动承担责任，给以相应的赔偿。由于手机平台具有开放性的特点，在升级微信版本的同时，必须要推出与新版本相对应的安全软件，加强在微信端的信息安全保护功能，从源头避免恶意软件、病毒和木马的侵扰，进一步降低隐私泄露的风险。中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳助理分析师指出，微信需要引导用户注重自我保护，提高信息安全、支付安全的警觉性，培养正确的支付习惯。不在社交聊天中涉及账号和密码等敏感信息，减少点击不确定的分享链接，对威胁安全的账号和商家进行举报，在危机发生后及时申报。
5、注重平台积累和寻求行业发散。微信从 2013 年才实现支付闭环，迈向商业化之路，O2O 商业模式在中国方兴未艾，缺乏线上线下的联动，商业生态也未能显现，收益模式还需进一步探索。相对于显性收益，微信现阶段最需要做的是积累经验，架设平台，扩大用户和商家。用户和商户的交易需要平台的整合，O2O 的实现最终会回归到对平台的依赖，因此平台的价值越大，潜在收益也就越大。微信应该遵循“开放、共赢”的理念，致力于与优秀的团队展开合作，战略关系的达成可以释放内部人力资源及财力，使其能够将重心放在利用平台的核心优势去开发 O2O 服务产品上[48].
