第 1 章 绪论
1.1 研究背景
信息化带来的一系列社会发展的深刻变化，它的发展水平代表着企业乃至国家和民族的发展水平和现代化程度。信息企业的经营环境发生了巨大的变化，使企业管理面临着新的机遇和挑战。对整个社会经济发生了根本的变化，工业为基础的传统社会经济迅速向以知识和信息为基础的社会经济转型，因此现代企业已经开始使用企业资源规划系统（ERP）、办公自动化系统（OfficeAutomation,OA ）和其他技术手段改善和提高生产效率。信息技术改变了传统工业经济的运行规则，势必会影响到生产的各个方面，组织的运作和管理[1].
中国经济的快速发展，带动了能源日益增长的需求，通过对成品油销售行业快速发展的驱动。现在中国已经成为世界第二大石油消费国，站保有量增加天然气在我国，2013 年底已达十万座。随着中国加入 WTO,国内成品油市场逐步向外资和民营资本的发展，国外大的石油公司在信息化建设上，普遍比我国石油公司要完善。面对这个信息化水平更高对手，我们不得不面临着正处于信息化管理水平以及整体管理水平劣势的尴尬境地，先进的对手给石油销售企业信息化建设带来了压力。同时，随着国内成品油市场的逐渐成熟，消费者对产品和服务的需求越来越高，传统的信息处理手段已无法跟上市场的需要，这也促进了石油销售企业信息化建设进度。因此，加快中国石油销售企业实施信息化建设，提高信息的应用水平，已是迫在眉睫的任务。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
在信息化发展的理论发展史上西方国家研究人员作了非常深入的研究，取得了大量研究成果，1961 年美国学者斯蒂格勒在《政治经济学杂志》上发表了《信息经济学》一文，从此信息经济学的诞生。在文中他提出信息已经作为经济活动的要素和经济运行的影响机制，同期 20 世纪 60 年代末到 70 年代初日本学者对信息化和信息社会进行了大量研究，1963 年 1 月日本社会学家梅悼忠大发表的一篇《论信息产业》文章，他根据对产业发展的原因分析，指出了产业信息化的问题，文章发表后立刻引起了日本学术界、政界、企业界和新闻界的广泛注意，并最终加快了信息化概念的产生。1964 年 1 月，日本学者发表了《信息社会中的社会学》，首次提出信息社会利润。引起了各界的积极研讨，经过交流，学者们认为信息社会的显着特征是无形的信息同样可以创造价值。
Milgrom 和 Roberts 提出了关于企业信息化的互补机制。他们认为：企业信息化、互补型组织变革和人力资本之间存在一个互补系统，综合作用于企业的绩效中。企业的信息化、人力资本、伴随性组织创新和技术创新存在相互促进的作用。信息技术的发展导致：信息化要素价格下降，对信息资本的需求增强，企业通讯成本和协调成本的下降以及生产绩效的提高，这就是企业信息化的直接作用。企业信息化的间接作用表现在，因为企业信息化资本不但增长和信息化建设成本的下降将进一步导致企业生产、管理、销售和采购规模等企业管理各环节发生变化，并促进及产品和服务出现创新。而这些伴随性创新又会导致企业对人力资本需求的增加、同事因为组织创新和技术创新的出现以及对人力资本的增加，从而推动企业绩效的提高。直接作用和间接作用结合提高企业的效益，这便是企业信息化基本机制。
Matters R. （2010） 在发表的文章中分析了怎样能够让石油企业信息化项目取得最好的效果。通过分析得到了目前石油销售企业信息化建设发展困难重重的情况。并指出石油企业药找出存在的问题，并解决才是实现面对现在继往开来，达到思路创新、建设创新的关键。[4]
1.2.2 国内研究现状
虽然国内石油销售企业的信息化建设取得了长足进步，但是，与国外大的石油公司相比，其建设水平仍然偏低。具体表现在：缺乏一个集成的信息管理系统，对企业人、财、物的管理都是由各自独立的业务管理系统来完成的，缺乏对企业资源的整体考虑，具体的事务处理和交易数据无法迅速集成及提炼成有效的决策信息，影响了企业领导层的决策质量和效率；大量业务的操作还停留在人工的水平上，自动化程度不高；人员的素质参差不齐，如果没有系统的培训，不能完全胜任信息化建设的要求。[5]
霍国庆（2002）提出了企业战略信息管理的理论模型。该理论模型考虑了企业各个部门间信息的互相交换，提出要从企业整体环境的角度分析企业所处的信息环境，提升企业信息化管理能力，对企业的竞争力的发展产生有效的支撑和推动作用。[6]
李艾、马庆国（2004）在对信息化过程分析后得出：信息化过程就是企业整体学习的过程。当企业为某一具体的生产经营而推进信息化建设行为，在促进企业管理效率提升的基础上，同时逐步将企业推向学习型轨道，学习吸收新的科技和理念，实现企业对知识及技术的有效掌控。[7]
冯义、宋红、周超（2009）论证了对于石油销售企业来说，建设完善的信息化项目系统对提高企业管理水平有强有力的推动作用。并指出将石油销售企业信息化项目建设成败的关键是对信息化项目的识别和过程控制上。[8]
葛雁冰（2011）指出借鉴国际大石油公司对加油站管理的经验，在加油站内使用加油站管理系统作为客户服务、资金管理及采购、库存、销售等信息管理的载体是必然的趋势，同时也是市场竞争、管理控制和业务扩展的需要。[9]
刘园（2011）通过分析得出；今后的企业间的竞争不在仅仅是产品的竞争，更是各自企业对供应链的竞争。作为石油销售企业，其管理目标不仅是提供安全、高效的配送服务，同时要将管理的重点放在对物流运行成本的管理，发挥物流作为企业新的利润点的作用，提高企业的核心竞争力[10].
1.3 研究目的和意义
企业信息化是指企业在生产和经营管理和决策研究和开发市场和销售等各个方面全面应用信息技术，建设应用系统和网络，通过对信息和知识资源的有效开发利用，调整或重构企业组织结构和业务模式，服务企业发展目标，提高企业竞争力的过程。由此可以看出，企业信息化建设为逐步完善的过程，是用于支持企业管理提示。同时也离不开企业信息化管理的支持，企业信息化就是要使企业运行步入规范化程式，信息化管理就是以推动企业进入自动规则管理的企业管理体制的改造过程，在改造过程中无法避免的要进行企业组织架构的变动。企业信息化应当业务主导需求，信息支撑的原则，企业健康发展的过程就是通过信息化的应用推动企业发展和改革，并形成促进的互动过程[2].
对于石油销售公司来讲，既有对购进销售库存的管理等一般企业的普遍业务特点，但同时它的资源统配价格却受国家调控，同时履行社会责任重，规模大、网点分布散而偏等能源销售企业独有的特点[3],论文的意义体现在以下几个方面：
1、通过信息系统建设和集成，统一分散的业务流程，规范业务管理，消除信息孤岛，实现 “进、销、存、价、量”全业务闭环管理，业务经营可控、销售行为可控。
2、对于加油站网点分布广而偏的情况，通过管理信息化建设，优化原有业务流程，推动了服务标准化。通过信息化和自动化集成，加油机、液位仪信息能够自动采集传输，保障了销售和库存数据的及时性及准确性，堵塞了管理漏洞，降低了各类损耗。销售报表自动生成，不经有效降低了员工的工作量；优化了岗位结构，实现了增岗不增人，并且强化了为顾客提供全方位服务理念。
3、规范资金管理，保证资金安全。通过资金管理平台集成加强了资金的监管降低管理风险。同时支持在加油站使用现金、IC 卡、银行卡、积分等多种支付方式并存，实现资金与销售业务无缝集成，提高了对账的工作效率，降低了劳动强度，保障了资金安全。
4、实现了对油品价格的有效控制，及时调整成品油价格，适应好成品油定价管理机制。各分公司能够统一设定价格及调整生效的时间，通过系统直接控制每一台加油机任何一把加油枪的销售价格，杜绝了人为作弊现象，从而转变了以前由专人到站，监督价格调整的状况。
5、能够统一营销，信息化建设整合了成品油、非油品的零售环节，使得在加油站层面可以作为一个统一的运作体开展成品油销售、便利店非油商品销售管理，成品油、非油商品销售互相关联，为非油品业务的良好发展提供了支持，逐步形成了以油带非，以非促油的良好局面，成品油、非油品的销售额都将有显着提高。
6、可通过信息系统对关键经营指标趋势分析，对未来销量进行预测，可并可通过促销试算，对促销模拟结果进行对比，评价营销方案，为管理者提供决策依据。
1.4 研究思路
本文的研究思路是：首先回顾了国内外学者对企业管理信息化，石油销售企业信息化的相关研究；其次通过分析中国石油江西销售公司的现状，分析石油销售企业管理中的不足，论述石油销售企业如何进行信息化建设，并对信息化建设对运营管理体系进行改进方面进行研究。
1.5 研究方法
（1） 文献资料研究法。
作者收集和查阅了大量文献资料，通过文献阅读对国内外学者在企业战略、组织学、信息化管理、石油销售企业信息化管理等方面的研究，进行分析、归纳与总结，在前人研究的基础上提出通过信息化建设提升管理水平的思路。
（2） 理论研究与实证研究相结合的方法。
理论联系实际，同时在实践中体现理论的思想。首先通过互联网和期刊数据库查阅资料，查看国内外有关信息化管理方面的理论与实践经验，使论文有坚实的理论参考基础。实证研究中国石油江西销售公司管理中存在的不足，论述信息化管理对公司运营的改善和信息化管理项目建设的过程。理论与实践相结合，通过案例论证来说明信息化在石油销售企业管理中的重要作用。
（3） 系统分析的方法。
本文通过收集中国石油江西销售公司相关的经营数据，对中国石油信息化管理的发展现状进行研究，通过中国石油江西销售公司信息化管理的建设过程和应用实践，对信息化管理对公司经营各项指标的改善进行研究。
