第 1 章 绪论
1.1 选题背景及实际意义
在互联网的迅速发展浪潮中，电子银行业务成为银行业开辟的全新业务领域，对传统银行业务产生了极大冲击。商业银行为了取得更好的生存和发展空间，纷纷寻找新的竞争手段，电子银行业务成为其中最为重要的手段，直接体现为商业银行的核心竞争力。它跨越了时间与空间的限制，具有交易成本低、资金周转快捷、覆盖面广等一系列相对于传统银行业务的优势，使得电子银行业务近几年来一直保持着高速发展的趋势，具有强大的生命力。与此同时，由于电子银行具有银行业与现代信息技术的双重特性，其在传统银行业务一般风险的基础上也同样带来了一系列新的风险，给银行业的监管和风险控制提出了更大的挑战。
2006 年 3 月 1 日起施行的《电子银行业务管理办法》（中国银行业监督管理委员会，2006）将电子银行业务定义为商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通告或开放型公众网络，以及银行为特定自主服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的银行业务，利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务，利用移动电话和无限网络开展的银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自主服务方式完成金融交易的银行业务。
本文将电子银行定义为银行借助各种电子渠道为客户提供实时或准实时的金融服务，是银行突破传统物理网点的局限性、延伸金融服务领域的有效手段，通过网上银行、电话银行、手机银行（微信银行）、短信银行、自助银行、资金归集、POS 收单等在内的支付结算服务，进一步将银行服务延伸到客户中。
1.2 研究内容与研究方法
随着网络技术的广泛应用及电子商务的日益兴起，电子银行业不但通过创新消费模式拓展出全新的市场空间，而且逐渐对传统金融服务业形成不可忽视的挑战与冲击。相对于国外，我国电子银行受到法律法规不健全、金融监管自由化、网络技术变革等多重因素的综合影响，电子银行业务在显示出旺盛生命力的同时，也给银行风险防控带来了新的挑战，商业银行电子银行业务存在的问题将如何得以解决成为商业银行新的选择与课题。本文在国内外文献以及来自浦发银行总分行的各种数据综合研究的基础上，总结国内外电子银行发展的成功经验、结合浦发银行电子银行发展的现状、问题及成因分析，综合运用文献分析法、实证研究分析法、SWOT 分析法，分析浦发银行电子银行发展的战略选择与实施。随后，本文结合国内外商业银行电子银行业务的成功经验，为浦发银行电子银行业务发展提供借鉴与启示。最后，本文提出浦发银行长春分行电子银行业务的发展战略，以及相应的实施对策。
本文以战略管理理论为基础，主要应用的研究方法有：
（1）文献分析法。本文借鉴大量战略管理有关的理论与实践和相关着作、论文等文献，运用 MBA 阶段所学知识，分析浦发银行电子银行业务发展存在的问题及成因，为未来发展战略的制定提供理论和实践支撑和借鉴。
（2）定性研究和定量研究分析方法。本文以浦发银行电子银行业务为研究对象，采取现场调查和内部数据相结合的方法，结合国内外商业银行电子银行业务的发展现状与成功经验，探索了电子银行业务的基本模式和发展战略，探讨适合浦发银行长春分行电子银行业务发展的方法和措施。
（3）SWOT 分析法。 本文的优劣势分析着眼于同业竞争对手与浦发银行电子银行业务内部条件的比较，而机遇和威胁分析集中在外部环境的各种因素和变化对浦发银行电子银行业务可能产生的影响上。在分析时，采用内外部因素分类评估的方法对四部分内容进行逐个分析。总体来看，浦发银行电子银行业务发展存在优势、具备机遇。
1.3 论文结构安排
本文研究的思路框架具体如图 1.1 所示。
本文的结构安排：从商业银行电子银行业务现状出发，理论与实践相结合，通过电子银行业务发展现状、存在问题及成因分析，浦发银行电子银行业务发展环境分析，以及相应发展战略制定与实施三部分主体内容的介绍，阐述如何实现从技术到服务、从服务到创新的演变和跨越，建立起成熟的商业银行电子银行业务的创新与发展模式，并实现电子银行业务风险的有效防范，最终铺就出一条商业银行电子银行业务的可持续发展之路。
