摘 要
随着社会经济信息化的飞速发展和信息网络技术的不断革新，电子银行业务已日渐发展成为国内商业银行竞争的关注点。作为 20 世纪最重要的金融创新之一，在银行加快网点转型、渠道迁移等越来越多创新要求下，电子银行作为唯一能够覆盖银行全部产品和客户的渠道产品，发挥着综合性营销服务平台的作用，正成为打造银行核心竞争力的主力军。中国电子银行业务连续三年呈强劲增长态势，正在逐步成为各银行的主流营销渠道，为商业银行拓宽金融服务领域、创新银行业务和管理、降低经营成本和服务成本、分流柜面压力、提升银行核心竞争力等方方面面带来巨大改变，电子银行业务的发展实力强弱，直接决定了现代商业银行核心竞争能力的强弱。
2013 年我国电子银行交易替代率已经普遍超过 70%，部分银行如浦发银行电子银行经过移动金融产品创新与业务整合后，对柜台业务的交易量替代率甚至已超过 91%。电子银行业务不再满足于单纯的渠道扩张，而是展开了对传统业务的逐步覆盖，并进入到深入开发以及全面整合阶段。银行意在“渠道为王”的时代做“渠道霸王”，就必须在继续提升电子银行“覆盖率”的同时，深入“撬动”电子银行业务，有效提高“动户率”，质量并存，实现对客户的全面渗透以及对客户价值的深度挖掘。从第一家网络银行诞生至今不到二十年的时间里，银行的服务模式正在逐步扭转单纯依靠物理网点的坐销局面，而向物理网点实体渠道与多元化电子渠道相结合的服务模式，电子银行业务成为目前国内商业银行发展重中之重。
本文从浦发银行电子银行业务现状出发，理论联系实际，通过浦发银行电子银行业务发展现状、问题及成因分析，发展战略的 SWOT 分析，以及在上述基础上得出的相应发展战略制定与实施三部分主体内容的介绍，阐述如何实现从技术到服务、从服务到创新的演变和跨越，建立起成熟的商业银行电子银行业务发展模式，并对电子银行业务风险进行有效防范，最终铺就出一条商业银行电子银行业务的可持续发展之路。
论文运用了文献分析法、定性研究和定量研究分析方法、SWOT 分析法相结合的方法，借助大量与时俱进的文献和数据，结合作者本人的实际工作经历和工作中收集到的数据，围绕浦发银行长春分行电子银行业务的发展现状，学习和总结国内外电子银行业务的成功经验，提出浦发银行长春分行电子银行业务的发展战略选择与实施对策。希望本文提出的战略选择与实施，为浦发银行长春分行电子银行业务打造区域特色的“移动金融领先银行”品牌提供参考和借鉴。
关健词：浦发银行，电子银行业务，发展战略
