第3章 湖南联创集团企业文化建设提升
3.1 湖南联创集团企业文化建设提升总体思路
结合上一章的分析结论,本章对湖南联创集团企业文化建设方案的提升主要从以下两方面进行:
(1)文化理念体系的提炼和修整,包括严谨合理的内容构架和精准简洁的文字表述,目的是提升文化理念的行为清晰度,从而加强从文化到行为的转换力。
企业文化的核心理念是一个企业的灵魂,是企业文化的核心层次,是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础。核心理念产生于“那些给企业带来成功的认识和做法”,它指导着企业的一切经营管理行为。由于企业生存、发展环境不一样,企业家从小受到的教育和成长经历不一样,团队的组成不一样,遇到的管理问题和解决问题的方式也不一样,所以对于不同类型的企业,其核心理念也不一样。
联创集团的企业文化理念在内容构架上更多的倾向于业务发展和品德修养方面,整个文化体系表达了一种诚信务实、积极进取的扩张性文化,这些文化理念自形成以后就很少再进行过修正和更新。近些年在管理领域提出的一些新思想、新理念并没有在文化体系中得到体现,如以人为本、创新思维、学习型组织等等,虽然在管理层面,上述思想在具体的管理活动中也得到了运用,有的甚至已发展成为管理的核心思想,但使终没有将其上升到核心价值观的地位。同时,其文化理念在文字表述上存在重复和交叉,且文字的行为清晰度不够,使得文化的导向性和激励作用较弱。本文结合联创集团的管理实际,以清晰、简单、实用、有效为原则,对文化理念体系进行提炼和修整。
(2)文化管理体系的构建和完善,促进公司文化类型的合理化转变,并以有效的联动机制让文化融入经营,植入管理,从而保证企业整体价值的增益性和持续性。
文化管理的系统化是指整个公司的运营要在一个文化管理平台上统一进行。
企业文化一旦成立,就必须形成有效的联动机制让文化融入经营,植入管理。这个联动机制在纵向上包括企业文化的定位及形成,培训及推广,制度化及流程化,创新及提升等等;在横向上包括与战略、公司治理、组织架构、流程、绩效、财务、营销、品牌等企业所有经营管理体系的全系统协同性。文化管理既要有自己的通道,同时又必须与企业的所有管理相互支撑、匹配,一个完整的文化管理体系构建是确保文化管理持续创造价值的重要保障[24]。
联创集团的企业文化自建立后就一直缺乏一个统一、持续的文化管理体系来将其融入企业的日常管理当中,同时也没有做到与其它管理模块的全面协同,且从最初的定位到现在,再也没有进行更新和提升,这种缺位的文化管理体系,使得企业文化建设难以上升到一种管理行为,因此也难以实现其引领、支撑企业管理提升和转变的巨大作用,至使广大员工“只听到文化的声音,却感觉不到文化力量” 。
3.2 湖南联创集团企业内层文化提升
3.2.1 企业使命和愿景
企业使命明晰了企业的存在意义,是“为谁活着、为谁生存、先为谁干活”等终极目的的界定,它是企业进行所有活动的根本的原因。企业愿景与使命是递进的关系,或者说愿景是组织肩负使命而趋向的未来图景。共同愿景是组织中人们所共同持有的对企业未来的希冀的景象。
湖南联创集团对企业使命和愿景的文字表述如下:
(1)企业使命:围绕冶金领域,解决资源整合问题,为实现企业与社会效益最大化作出贡献。
(2)企业愿景:立足湖南,发展大西南,以冶金行业为资源平台,整合上下游资源,力争早日成为一家产业结构合理、管理机制成熟、产业资本与金融资本相结合的投资控股集团。
为了便于广大员工正确的理解公司的使命,本文通过调研和分析,对使命的内函说明如下:
(1)为客户:客户是企业生存与发展的根本,只有客户的满意和认可,才能保持公司快速健康的发展。为客户提供优质的产品和服务,满足并提升客户需求,是湖南联创集团义不容辞的责任。
(2)为员工:员工是企业价值的创造者,只有员工与企业共成长,才能保证企业基业长青。成就员工,实现的员工价值,是湖南联创集团矢志不渝的追求,也是构建和谐企业的重要前提。
(3)为股东:股东是企业企业生存与发展的坚强后盾,只有股东的满意和持续的支持,才能保证公司持续、稳健、和谐的发展,提升股东价值,是湖南联创集团应尽的义务。
(4)为社会:在发展企业的同时,时刻不忘企业所应承担的社会责任,为社会创造效益,为中国经济提速,是湖南联创集团长远发展的保障。
基于企业的长远发展和竞争导向定位,结合组织管理者的宏远理想,本文对公司的愿景具体描绘如下:
(1)拥有一流的管理水平,一流的服务质量,一流的专业能力,一流的人才队伍,一流的客户口碑,一流的企业形象,形成企业强大的竞争优势,利润持续,稳健增长,股东收益不断提高。
(2)拥有广阔的市场空间,在冶金领域是客户的首选,是客户公认的值得信赖的企业。
(3)优秀的企业文化形成了企业的强大凝聚力和开拓进取精神,我们的员工都以为成为联创人而自豪。
3.2.2 企业价值观
价值观是关于企业价值的一定信念、倾向、主张和态度的共享观点,起着行为取向、评价原则、评价标准的作用,是指导组织行为的一系列基本准则和信条,也是企业文化手册的核心[27]。为了利于分析,本文将价值观分为核心价值观和准则性价值观(关键行为准则)。
核心价值观是一个企业最核心的价值判断标准。在西方企业,核心价值观一般都有多条,大都是句子式的描述。在中国,核心价值观往往是非常简约,多数以四六句的词组形式出现,也会出现一些句子式的,这与语言文化习惯有着密切的关系。为了更清晰地表达组织的价值标准和经营管理准则,更利于管理的实践应用,企业往往要对价值观进行准则性的阐述,形成企业的管理信条,这就是准则性的价值观。准则性价值观更注重企业整体行为的要求,所以又将这些信条称作“核心价值观引领下的关键行为准则(KBR)” 。
通过对联创集团的历史文化基因、现状文化类型、期望文化类型进行综合分析,本文将公司的文化主调定义为“团结进取”。正是这样一种团结进取的文化,推动公司从诞生、成长、变迁、改革,到逐步发展状大,在快速稳健的成长过程中,形成了自己独特的经营模式和管理思想。
公司在理念体系内容中将企业宗旨归纳为“诚信、务实、合作、进取”,这其实就是公司的核心价值观。根据调研问卷结果显示,在企业核心价值观的选择中,“以人为本、诚信经营、合作意识、持续发展”四大理念是排在最前面的,这也正好与公司“企业宗旨”的描述基本相符。为了更好的途释湖南联创集团这样一种“团结进取”的企业文化,笔者结合实际情况,对企业宗旨进行了一定修整,将“合作”理念修整为“和谐”理念,并将“务实”理念更换为“人本”理念,从而提出“诚信、进取、人本、和谐”的核心价值观。
为了便于企业成员深入理解核心价值观,对其作如下系统阐述:(1)诚信:是公司一切行为的出发点,包括对客户诚信,对员工诚信,对股东诚信,对各利益相关者诚信。对客户诚信,就是保质保量的实现客户的购买价值;对员工诚信,就是对员工负责,言必行,行必果;对股东诚信,就是按照股东的要求,完成董事会下达的任务指标,更多的回报股东;对利益相关者诚信,就是严格按合同执行,重信誉,守信用,互利互惠;诚信是一种境界,一种胸怀,一种品德,只有诚信,企业才能持续稳健的发展。
(2)进取:是公司全体员工须具备的重要品质,是一种向上的精神。它包括不断给自己提出新目标,并为实现目标而努力。它要求员工首先要树立干工作的理想、信念,要有想法;其次要不断学习干工作的本领、技能,要有办法;再次要周密制定干工作的计划、措施,要有行动。也就是所谓的“想做事、能做事、做成事”。
(3)人本:是公司管理行为的出发点,就是强调以人为中心的管理,将人性的价值摆在一切之上,尊重人,关心人,理解人。企业将人的全面发展作为企业发展的目标之一,并通过管理来实现人和企业的共同发展。真心将员工的利益放在首位,从而在促进企业发展壮大中获得较好的经济效益。
(4)和谐:是公司全体员工的处事原则,包括企业与自然和谐、与社会和谐、与竞争者和谐、与员工和谐等等,它要求员工要树立团队意识和协作精神,以谦虚、主动、宽容的心来对待工作和生活。
为了便于将上述核心价值观落实到具体的行动上,根据调研结果,本文进一步解析了核心价值观,针对不同的管理模块,给出了更加具体细化的管理理念,即关键行为准则:、经营理念:诚信经营,高效务实管理理念:以人为本,精细管理团队理念:合力创造,和谐分享营销理念:市场导向,客户至上成本理念:降本增效,开源节流人才理念:以德为本,以绩量才服务理念:快速响应,贴心服务工作理念:积极主动,求卓力新学习理念:学以致用,永不满足健康理念:快乐工作,健康生活上述修整与解析已将湖南联创集团的期望文化理念全部囊括,通过对这些理念的详细阐述可以从不同的管理方面清晰员工的认识,使员工对自己的工作理解得更加深透,做到有的放矢,提高工作效率和质量,有力的指导了员工的行动。
3.2.3 企业精神
企业精神是企业全体或多数员工共同一致,彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。企业精神决定的是员工的工作态度和工作风貌,因此它是企业文化的灵魂。
湖南联创集团的企业精神是:平实而执着,坚郁而无畏。从文字表述上可以看出,公司主要是从行为层面来检释企业精神,倡导的是一种实干型精神。在前文中有提到,企业精神是一种内在信念和追求,本文结合上述理念和前期分析资料提出,对企业精神的洽释更应该放在心理层面,从心态上去定义,即一种积极的心态。积极的精神代表着企业鲜明的社会责任感、高尚的经营动机、持续发展的价值观、诚信为本的原则。因此,本文认为,公司在企业精神层文化建设上,更应注重“积极向上”的工作理念,积极向上是一切精神的源泉。
综上所述,通过本节对内层文化的扩充、完善和修整,使得内层理念文化更加清晰化、体系化、务实化,有助于员工更好的理解、接受并遵从公司的核心价值理念,同时也加强了核心价值理念的行为清晰度。
3.3 湖南联创集团企业中层文化提升
企业的中层文化主要是指企业的制度文化和行为文化两大部分内容,湖南联创集团的中层文化要以诚信、进取、人本、和谐的核心价值观为指导,具体实施方案如图3.1所示。【1】
3.3.1 制度文化
企业制度是企业为了维护其生产、工作和生活秩序而制定、颁行的书面规划、程序、条例及规章的总和[29]。企业进行制度化建设的目的除了维持企业正常秩序外,更重要的是为了将企业的核心理念制度化,使之能够在企业的日常管理中贯彻落实,从而实现文化管理由思想到行为的转变。因此,制度建设要以企业的核心理念作为指导方针。
首先,在公司组织管理体制方面,要科学地设置企业管理机构,建立优化的组织系统和劳动组合,将企业的各环节、各要素进行最佳组合,保证企业生产经营活动正常运转。倡导以“和谐团队型”组织建设为主,加强合理授权、有效沟通、凝聚力、执行力以及提升信任度等几方面的建设。主要提升点有:
(1)在实施矩阵管理的同时,注重团队协调,提高综合资源共享能力,强化团队文化。不断加强集团总部在整个集团内部资源调配与资源整合的作用,形成以集团总部为核心,各分子公司相互协调相互团结的大家庭,在这个家庭中的每一员,无论是从事钢贸行业、物流行业、还是金融行业;无论是在湖南、重庆、贵州还是广西,都有一个共同的名字——联创人,我们都是联创的一员。
(2)转变领导层的管理风格,让沟通成为一种习惯,更成为一种管理手段,并致力于畅通无阻的沟通渠道和沟通文化的建设,形成一个只有联创集团特有的沟通管理模式。
(3)注意发扬民主、适度授权,加强人性化管理,坚持物质激励与精神激励相结合,做到效率与公平并重,能力与权力相适,在公司内营造和谐进取的团队氛围,加强员工自我管理,从而激发员工的积极性和创造性。
其次,在公司日常管理制度方面,应以“高效务实,精细管理”为指导思想,在此基础上加强对人本管理、学习创新、和谐分享等理念的导向性,做到激励与约束并进。主要提升点有:
(1)制定制度的根本目的是为了规范工作流程,提升员工的工作责任意识。湖南联创集团的制度文化在责任划分上有所欠缺,使得员工对待工作存在“只要完成即可”的观念,工作质量不高,且由于责任划分不明确,导致工作互相推诿,增加内耗,降低企业运转效率。因此首先要明确责任分配,提高员工责任意识,从而使工作制与责任制度相配套,通过引导员工的责任意识来约束员工的行为。
(2)将规章制度的执行与激励方法结合,建立奖罚分明的政策,湖南联创集团应加强正向激励制度的宣贯,如:公平的提拔晋升制度,充满诱惑力的集团年度评优制度等等,通过正向激励帮助员工树立起对工作的激情和责任意识;同时,集团的培训制度还有待进一步完善,另外需要在员工职业发展及个人成长方面多加关注。(3)湖南联创集团虽然一直非常强调流程化管理,但并未有实质性举措。本论文认为集团内要设立专门的职能部门来负责流程化管理工作,对于任一工作流程,都要按关键线路法找出关键点,并找出最简的办事流程,从而精简工作程序,提高各层级人员的执行力,注重管理成本,提高资源利用,加强时间管理。
(4)加强多层次创新管理,制定支撑体系,形成有效创新机制。
3.3.2 行为文化
企业行为是指企业受其哲学、价值观、精神、道德等影响,由企业组织制度支配而表现出的外在活动。企业文化的行为文化主要内容应该包括:行为规范适用范围、定义;员工基本行为规范;基本形象规范;倡导符合公司与员工利益的行为标准;限制与禁止的行为以及相关管理制度等。
行为文化在湖南联创集团一直以来都没有作为一项单独的文化内容来建设,而是附带在制度文化中进行规定(如在行政管理制度中对员工的着装、工作纪律等进行约定)。本文认为,行为文化虽然在一定程度上是制度文化的外显,但行为文化决不等同于制度文化。在行为文化建设方面必须要有专门的《员工行为规范》出台,以此来规范公司的整体行为,湖南联创集团的行为文化应该以自信大方,积极进取,修身立德,正言正行为主调,从而打造联创人的行为品牌。
湖南联创集团在行为文化建设方面主要体现以下几个方面:
(1)仪表仪容方面,要做到精神饱满、行为端庄、举止大方、配带得体。
(2)精神面貌方面,要做到乐观幵朗,积极向上,快乐工作,健康生活。
(3)处事风格方面,要做到言必行,行必果,认真负责,坚持原则。
(4)在物品管理方面,要做到分门别类,井井有条,定期整理,保持洁净。
(5)在与人沟通方面,要做到认真倾听,准确表达,用语规范,信息周全。
(6)对待本职工作方面,要做到严守制度,爱岗敬业,严格执行,令行禁止,不做违背法律法规、社会公德和损害公司形象的事情。
(7)与内部员工相处方面,要做到相互尊重,加强沟通;分工协作,共同促进;信任理解,和谐共处。
(8)与客户接洽方面,要做到热情周到,有理有节,互利平等,信守承诺,维护大局,注意形象。
3.4 湖南联创集团企业表层文化提升
表层文化主要是指企业的形象文化,它是一种物质文化,是由企业职工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化,是企业内层理念文化和中层物质行为文化的外在体现。企业形象文化主要包括企业产品、服务与信誉,企业环境以及企业标视和形象等内容。湖南联创集团的表层文化同样要以诚信、进取、人本、和谐的核心价植观为指导,具体实施方案如图3.2所示。【2】
3.4.1 企业标视和形象
企业标识就是企业的名称和象征物(包括厂徽、厂旗、厂歌等),它是通过人们的视听感官能够直接感知的企业文化,突出体现了企业文化的个性。湖南联创集团标志由“联创”的英文字母“L”和“C”演变而来。“L”如一只羽翼丰满,努力朝前,奋力腾飞的凤凰,彰显不屈、大气的企业个性;造型上可以幻想为“L”的汉字造型,传达出以“人”为本企业管理理念中。“C”呈圆型,圆是星际运行的轨道,预示公司发展空间的无限广阔。最后,“L”和“C”互成支撑之势,结构稳定,代表在股团结合作的力量,公司“诚信进取,人本和谐”的企业宗旨也贯穿其中。【3】
湖南联创集团在企业形象方面的建设目前最需要做的工作主要是要努力承担起企业的社会责任,以此来塑造良好的社会形象,从而提升企业的影响力。一方面依靠良好的经营业绩为社会创造效益;另一方面,严格遵守社会法律法规,节约资源,降低能耗,爱护环境等。
其实公司一直以来也在做这方面的工作,比如2001年开始,为湘西光彩事业捐款,支持湘西光彩学校的建设;2002年,发起成立湖南省金属材料商会,并被选举为会长级单位等等。但此类工作缺乏持续性的坚持和系统化的规范,承担社会责任是一项长期需要履行的职责,而不仅仅是完成一两项工作,且这项工作应该是公司内每一位员工共同去为之努力付出的,因此对于承担社会责任的理念,要切实灌输入每一位员工的脑海。3.4.2企业环境。。
企业环境是企业文化的一种象征。它包括企业的外部环境和内部环境,本文主要是指企业的内部环境。环境是文化最直接的外在表现形式。
在前文中提到,湖南联创集团所持有的是一种“和谐进取”的企业文化,其核心价值观是“诚信、务实、合作、进取”,针对这样的企业文化,在环境建设上应注重亲情化,人文化,现代化等理念,做到整洁大方,布周合理,快乐工作,健康生活。具体体现在以下几个方面:
(1)以人文关怀为主导,优化员工工作环境,为企业员工提供良好的劳动氛围,如购置高质量的办公工具、提供员上下班班车服务等。以整洁,大方,布局合理为原则,办公室内可摆放鲜花、绿植,保持员工心情舒畅,在适当位置悬挂公司口号标志牌,以宣传公司理念,使得整体效果高雅中不失庄严。
(2)充分利用已有设施和场地,设立员工活动俱乐部,为企业员工提供良好的娱乐环境,促进员工身体和心理的健康,如提倡工作休息操、下班后的集体休闲活动等,工作之余丰富员工生活。
(3)公司致力于倡导年青奔放、健康向上的生活理念,让无论是处于哪*龄层的员工,都应保持一种年青态的心,为达到上述目的,可在公司开设心理健康课程,为员工疏导心理问题,让广大员工保持一颗健康向上的心灵。
3.4.3 企业产品
传统意义的企业产品以及对它的解释,常常局限在产品特定的物质形态和具体用途上,而在现代市场营销学中,企业产品则被理解为人们通过交换而获得的需求的满足。由此,产品概念所包含的内容大大扩充了,产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务。今天,服务文化更是已经发展成为企业决胜的利剑,而打造具有优良适应性和卓越创新性的服务文化,以文化提升服务,将文化力转化为竞争力,也相应成为企业新的选择[31]。
湖南联创集团作为一家民营企业,“用户至上,贴心服务”是公司长期的服务理念和永恒不变的主题,同时也是广大员工在提供服务过程中应该遵循的基本价值导向。公司崇尚用户至上,意味着时刻以用户为中心,以满足市场需要为目的,帮助用户创造价值,实现价值最优化,并从而提高整个经济社会运作效率,这也是培育企业服务文化的最高理念。为了达到上述目的,在表层产品文化内容上,公司应注重以下理念的宣传:
(1)先卖信誉,后卖产品。信守承诺才能获得尊严。如果需要在信誉与利益之间来取舍,我们宁可损失金钱,也决不丧失信誉。
(2)成就客户,创造价值。应致力于公司与客户发展的持续建设,决不以盲目追求短期利益最大化而葬送企业和客户的将来为代价。不可强求客户改变自己的运作模式以适应企业,应致力于自身流程与组织的持续改造,实现与客户端的对接,应无形服务融入到有形产品,精益求精,从而更好的向客户提供满意优质的服务。
(3)强化责任意识,无论做任何事都要对最终结果负责。如果不在每个环节、每天的工作和每个岗位上注入进责任心,再好的业务,再好的机制,再好的队伍,就好像汽车没有燃油,不可能向前迈出一步。
市场经济为企业创造了良好的机遇,也给企业管理带来了严峻的挑战。然而,只要不断提高自身的服务意识,并把之渗入我们的企业文化,企业炼好“内功”,企业就能坚强,就能壮大,就能长久。
