第4章 湖南联创集团企业文化建设提升方案的实施
4.1 湖南联创集团企业文化建设提升方案实施原则和步骤
企业文化的实施,是指将企业文化理念在企业内进行传播和深植,从而推动企业共识,促进企业发展,和谐企业氛围,使企业的文化建设走向良性的发展轨道,取得外部适应与内部发展之效果,从而实现文化的行为转换力,产生行为约束力,并最终提升企业绩效。
4.1.1 实施原则
4.1.1.1 以人为本
人既是企业文化的创造者,也是企业文化的执行者。企业文化的建设应充分考虑人的因素,做到以人为本,从而充分调动广大员工的积极性。坚持以人为本的企业文化建设,就是强调人的作用,充分发挥人的积极性、责任感和创新精神,强调关心人、尊重人、理解人和信任人[32],从而激发出全体员工的主人翁意识。
湖南联创集团在人本管理方面:首先要加强员工信任和合理授权,给予员工一定的工作空间,使目标成为其唯一的约束,而实现目标的过程则是其发挥和创造的过程,从而促使竭尽全力地参与生产、技术、经营、管理等各种经济活动,把自己的聪明才智在实践中无私地奉献出来。其次要加强沟通和情感管理,管理者通过情感的双向交流和沟通,了解问题,征求意见,同时肯定下属的付出并让下属员工感到自己的重要性,从而满足员工自我实现的心理需求,激发员工的积极性,消除员工的消极情绪。实现这一过程,企业也就获得了强大的凝聚力和创新能力。
4.1.1.2 全员参与
企业团体意识的形成,首先是企业的全体成员有共同的价值观念,有一致的奋斗目标,才能形成向心力,才能成为一个具有战斗力的整体。此外,领导者是企业文化的推动者、倡导者,在企业文化建设实施过程中居于核心地位。因此,企业文化建设在以人为本的指导思想下,要强调全员参与,高层推动。
企业文化建设是从上到下、从思想到行为、从心灵到手脚的过程。企业文化工作特别强调共识,共识的过程就是把少数人的梦想变成多数人理想的过程。核心团队要共识,共识出企业的使命、愿景、核心价值观,这是企业文化的起飞过程;公司全体员工也要共识,使确立的使命、愿景、核心价值观得到理解和认同,这是企业文化的落地过程。搞企业文化建设,说到底,就是要做好这两个共识。而做到这两个共识的前提条件就是要全员参与,充分调动广大员工的积极性。
湖南联创集团首先要立“管理者首位”思想,无论是集团总部还是各分子公司,领导干部要率先垂范。各级管理领导者,都应明确自己的角色定位,将企业文化建设工作做为一项重点工作来开展,承担起应负的责任,并善于集中群众的智慧,调动起全体员工的积极性、创造性,依靠全员的力量投身企业文化建设。
其次要让广大员工都参与进来,通过各种激励手段和奖励政策,广开言路,集思广益,让广大员工能以一种主人翁精神来开展企业文化建设工作。
4.1.1.3 继承传统文化的同时注重个异性
本文所指的继承传统文化有两层含义,一是精神层的各项内容要尊重中国传统习惯,要与中国传统文化相呼应、相协调;二是湖南联创集团经过多年的发展,自发形成了许多优良传统,这些传统已经深入人心,因此要继承好这些企业传统。
在继承传统的同时,又强调个异性。一个企业的文化其实是伴随着企业的成立就已经客观存在了的,受企业内、外部多种因素的影响,不同类型的企业会拥有不一样的文化。
企业文化建设要充分利用这一点,建设具有自己特色的文化。企业有了自己的特色,而且被顾客所公认,才能在企业之林中独树一积,才有竞争的优势,从而使员工产生认同感、自豪感和亲切感[34]。
4.1.1.4 实用性与前瞻性
企业文化建设的根本目的就是提升企业核心竞争力,从而持续创造价值,所以必须实事求是,注重实效,不搞形式主义,不做表面文章。讲实用性,主要是指加强企业文化的“行为转换力”,让文化融入经营,植入管理,牵一发动全身,纲举目张,帮助企业做全系统的管理优化,从文化直接到行为。越优秀的企业,文化越简单,越精炼,越细化。企业文化比的不是文化语言的华丽与否,而是文化的行为清晰度,说了就做到,做就做到好[35]。
湖南联创集团企业文化建设的实用性主要是指企业文化建设方案是针对本企业的发展历程和发展特性所提出的、能够提升企业经营业绩的有效方案。湖南联创集团企业文化建设的前瞻性主要是指企业文化的核心理念能准确反映社会前进的方向、能站在时代的髙度预测公司的未来发展趋势,是具有较强的生命力的,而非短暂的临时行为。
4.1.1.5 层层推进与系统运作
企业文化建设是一项系统的工程,它牵连着企业运行的各个板块,因此是一项长期的重点工作。湖南联创集团必须设置专门的职能部门来精确部署和推进企业文化建设工作的开展,每一个阶段都要进行详细的规划和周密的部署;要层层推进,系统运作;任一阶段结束以后,都要进行充分的总结和分析,确定是否可以进入下一阶段了,从而做到一步一个脚印、扎扎实实的开展工作。同时,与企业文化相配套的人力、财务、业务等板块工作也要同步进行。
4.1.2 实施步骤
企业文化建设不是一锤子买卖,而是一个深入持久的过程,需要千锤百炼。
企业文化建设的根本目的就是把文化理念共识为全体员工的价值观念,从而指导全体员工的思想和行为,为企业持续创造价值,为达到这一目的,需要按四步骤方针执行,如图4.1所示。【1】
4.1.2.1 企业文化体系的构建阶段
湖南联创集团企业文化体系的构建包括企业文化内容体系的构建和企业文化管理体系的构建。
其中,内容体系主要是指企业文化内层、中层、表层三层内容的确定,这已经在论文的第3章详细进行阐述。
企业文化的管理体系主要包括企业文化管理职能部门的成立以及人力资源配置、企业文化管理制度的出台、企业文化建设基础设施的设立等内容,如图4.2所示。只有当这些基础性工作得以完善,才能保证企业文化后续工作的开展。【2】
4.1.2.2 企业文化的宣传推广与培训阶段
(1)企业文化手册编辑企业文化手册就是将企业文化进行文字化、系统化,它集中反映企业的核心价值理念,指导企业文化的实施活动,推动企业的发展。湖南联创集团的企业文化手册内容包括三大部分:发展历程、管理变革、理念介绍,具体如图4.2所示。在编辑过程中,可以在公司范围内以故事征集或实际事例征集的形式鼓励全员参与,在参与的过程中理解、融入企业文化理念,同时讽选出符合公司理念的宣传故事及题材。【3】
(2)培训机制的建立与培训课程的开发培训机制方面,包括新员工的入职培训和全体员工的年度培训(每年设立固定时间定为企业文化培训日)。在培训课程的开发方面,分新员工入职培训课程和全体员工的年度培训课程。新员工的入职培训课程以企业文化手册为参照进行编制,并形成标准的PPT模板;全体员工的年度培训课程在参照企业文化手册的同时,还要结合上一年公司企业文化测评情况和当年公司的年度经营目标进行设计,且不同的职层(如高层、中层、基层等)要分别进行设计。
(3)其它宣传手段公司还可以通过制作核心价值观台历、文档纸、文具等,将文化理念或者管理案例以固有物方式体现出来。除了培训之外,还可以通过企业内刊、企业网站,或者是组织策划一些活动如演讲比赛、企业文化宣传月以及一些影响较大的公益活动等形式来进行企业文化的宣传与推广[36]。
湖南联创集团目前的企业文化宣传手段主要是企业内刊和企业网站,宣传方式过于单一,因此要加大企业文化的宣传力度,让文化无处不在,让员工随时都能感受到文化的熏陶,通过浓重的氛围让员工真切、清晰地感受到公司的文化导向和公司的期望。
4.1.2.3 思想与行为的固化阶段
这一阶段的主要工作就是将企业文化的内容由“文字化”转变为“行为化”,从而促进员工从思想到行为的转变。主要工作有:
(1)考核分为公司考核和员工考核。公司考核主要是以考核理念执行情况为主,可以在子公司的年度考核中设立企业文化理念执行情况的考核指标,如诚信度、员工满意度等等。员工考核主要是以考核制度行为的执行情况为主,可以在月度绩效考核中设立相关指标,直接考核员工行为。企业文化管理的职能部门还要对考核结果进行分析和总结,并分析原因,以此来指导和修正企业文化建设工作。
(2)正向激励在公司范围内设立企业文化先进个人奖,每月评选一次,将获奖者的先进事例在企业内刊上进行报道,并给予一定的物质奖励,从而起到正向激励的作用。
(3)建立约束机制除了正向激励外,还可以设立一系列的约束机制,约束各职层员工按公司制度行事。如定期进行客户满意度调查,了解业务员是否做到了诚信经营;定期进行员工访谈,了解管理者是否做到了以绩量才,公平合理等等。
4.1.2.4 评估与修正阶段
主要工作包括对前一阶段企业文化建设工作的总结、分析、评估与修正,从而实现企业文化和组织发展的相互适应性,它既包括对文化体系本身内容的修正,也包括对文化管理制度的修正。
湖南联创集团的企业文化评估与修正工作要做到:
(1)定期进行,可以是一年一次,也可以是两到三年一次。
(2)形成标准的评估体系,包括评估指标和评估方式的确定。
当然,公司也可以与专业的经营机构签订协议,通过专业的机构来完成这项工作。企业文化不是某一个时点可以即刻完成的工作,而是与企业的发展一样没有终点的,要定期对期进行评估与修正。
4.2 湖南联创集团企业文化建设提升方案实施保障
企业文化建设是一项艰巨复杂的系统工程,需要有目的地设计、培育、塑造,但关键是有计划地组织实施,并需要一系列的保障措施,确保其顺利进行。
4.2.1 组织保障
湖南联创集团的企业文化建设要确保组织保障,首先要将企业文化建设工作与公司年度计划工作相结合,将企业文化建设的目标纳入到年度计划工作中来[37]。企业文化管理部门参与年度计划制订,在年度计划中明确当期的企业文化建设目标及方案,企业业务经营的发展要和企业文化理念相辅相成。
湖南联创集团的企业文化建设要确保组织保障,其次要明确企业文化建设的领导体制,在集团总部设立企业文化管理部,各分子公司设立企业文化专员,明确企业文化工作流程及工作内容,其主要职责包括:
(1)公司企业文化建设方案的制订与实施;(2)企业文化培训课程的开发与实施;(3)对企业文化实施的具体情况进行管理与监督;(4)创意、策划、制订、完善企业文化活动项目并规范程序;(5)负责公司网站、公司内刊等的企业文化宣传工作;(6)与公司员工积极交流和探索,收集、整理并反馈员工合理化建议;(7)结果的跟踪、评估、考察。
再次,要有各部门的协调与配合,建立起集团内的协同工作机制,使企业文化管理部与总部内人力资源部、总裁办、运营管理部等其它部门相互协调,共同发展。企业文化管理部既能独立地系统性地开展工作,又能全方位的调动集团内资源,以便于其进行长期规划,从战略层面考虑企业文化建设,而不只是服从于、服务于人资建设或者行政工作规划。
最后,对于企业文化工作人员,集团总要定期组织进行企业文化知识的培训,从而在公司内部建立一支专业的企业文化工作队伍。
总而言之,湖南联创集团的企业文化建设要在组织上得到保障,最关键的就是要从思想上重视企业文化,公司长期以来一直将企业文化工作视同行政管理工作的观念要改,对企业文化工作只下指令不检查结果的工作方法要改,只注重形式不重视本质的工作态度也要改。
4.2.2 制度保障
为确保企业文化实施过程顺利进行,湖南联创集团必须出台相应的管理制度,明确管理要求,操作规程,并建立一套透明、规范的操作流程及配套的考评体系来进行约束和管理。制度是企业文化的一部分,制度与文化理念最大的区别是其刚性特点,因此更容易得到执行。湖南联创集团企业文化建设在制度保障方1(1)针对不同的管理理念都应该有标准制度出台,以便在思想和行动方面指引员工行为。如《湖南联创集团员工行为规范》、《湖南联创集团客户服务标准》、《湖南联创集团人材选拔标准》《湖南联创集团安全作业标准》,等等。
(2)建立结果检查与跟踪的体系和奖罚分明的考评办法,并将考核结果纳入到各部门各相关人员的业绩考核体系中,与管理目标同步考核,这样才能做到个人利益与企业价值的完全挂沟,从而进一步约束员工行为,使企业文化建设工作得到坚强的制度保障。
(3)公司内部定期开展企业文化建设评优表彰活动,设立优秀集体和优秀个人的奖项,并将其优秀事迹在全公司范围内进行宣传,以达到正向激励的效果。
4.2.3 资源保障
企业文化建设工作是一项系统的工作,它要求各部门的互相配合、共同参与,要有机地将企业文化与经营生产活动紧密结合起来,需要广泛的物力、人力资源的支持,同时也需要一定的资金保障[38],为确保其顺利进行,湖南联创集团的企业文化建设必须确保以下资源的到位:
(1)在物力资源方面,要求提供为企业文化建设所需的物力设施,如企业文化宣传室,员工休息室,文体活动室,文化宣传栏等等。湖南联创集团目前在建的企业文化宣传室就是一个很好的例子,公司把鸿园的老办公楼改成了联创文化展览室,里面按联创最开始成立时的模样进行装修,还陈列了公司不同时期的一些珍贵照片和物品。笔者认为,文化展览厅不光是要展现历史,还要展现未来,所以可以在文化展览厅里增加能展现联创未来的元素,如未来的联创办公大楼的展示图,未来联创业务的发展图等等。(2)在渠道资源方面,要求建立完善的内部网络互动平台,以及畅通发达的外部宣传媒介通道,还要在企业间建立横向交流及纵向交流渠道,如加盟行业协会,赞助慈善活动等等,以便于利用各类会议、通过各种场合、媒体去宣导和强化公司导向及相关要求。如2001年,公司为湘西光彩事业捐款,支持湘西光彩学校的建设;2002年,发起成立湖南省金属材料商会,并被选举为会长级单位等等;2012年年底公司举办的“新年新衣”活动给贵州贫困区的孩子进行募捐;等等通过这些活动以实际行动让员工真切、清晰地感受到公司的文化导向和公司的期望。
(3)在人力资源方面,建议集团总部设立企业文化管理部,各分子公司设立企业文化专员,并明确上述人员的职责分工,保证企业文化建设各环节的事务有人负责、有人协调。此外,把企业文化建设作为一项日常管理工作,公司主要领导担任其的总指挥,加强组织、协调,在实施过程中领导要身体力行、身先士卒,发挥好表率作用,为广大员工做出榜样。
(4)在财力资源方面,财务部要将企业文化的经费支出作为一项固定费用列入预算,该经费主要用于视觉系统的建立、行为系统的推行以及各种宣传活动及仪式的开展等等,以保证企业文化日常活动的顺利开展。公司也可以设立专项基金,负责企业文化工作的各项支出。
4.3 湖南联创集团企业文化建设提升方案实施预期效果
效果评价是企业文化建设中的一个重要环节,它既是对一定阶段工作成果的检验,又是对下一阶段工作有针对性的指导,因此正确有效的开展企业文化建设效果评价工作,对企业文化建设的顺利进行具有极其重要的现实指导意义。
湖南联创集团企业文化建设提升方案的效果评价主要是通过系统化的评价工作,找出企业文化建设中存在的问题,以便进行改进和变革,使企业文化更好的适应企业发展战略,更好的为企业服务,因此其根本目的是“以评促建,以评促改”,坚持评价工作与改进工作相结合。在评价指标的选择上要注重全面体现与重点突出相结合,同时要充分体现企业文化建设的基本内容和工作要求。在评价方法上,要坚持定性评价和定量评价要结合。
本文从时间上将效果评价分为短期效果评价和长期效果评价两种,其中短期效果评价的重要尺度是理念共享程度,长期效果评价的重要尺度是企业经营业绩的提升程度。
4.3.1 短期效果评价预期
短期效果评价工作在企业文化建设工作实施后的3到6个月之内进行,其评价的主要指标是企业文化工作开展的情况和企业文化理念的共享程度,主要目的是要将公司的企业文化理念体系、行为体系、视觉体系内容进行推广,让广大员工得以理解、接受并遵守。
企业文化的短期效果评价由总部企业文化管理部门统一组织,全公司进行参与,并定期举行。这一阶段的效果评价方法可以釆用调研和问卷形式进行,调研形式主要是企业文化管理部门根据企业文化手册、员工行为手册以及企业宣传片等内容,细化出一系列的评价指标,制定《企业文化建设评价标准》,将《企业文化建设评价标准》下发至各分子公司,由各分子公司按照评价标准进行打分评判的一种形式。问卷形式则是将企业文化建设相关内容做成调查问卷形式,在公司范围内开展问卷调查,以考查员工对企业文化建设相关内容的掌握情况。如:企业使命、愿景、核心价值观大家知道多少,企业的战略目标和发展规划大家了解多少,员工对核心价值观认同程度等等之类的问题。具体评价指标如表4.1所示,各项指标的分值根据其权重及所在部分而定。【4】
据分析预测,通过对湖南联创集团企业文化建设提升方案的实施,短期效果可达到:
(1)企业文化工作得到广大员工的理解、重视和支持。具体包括:通过对公司企业文化理论的宣贯,公司员工逐步理解企业文化的基本理念和功能,并将其放在一个较为重要的地位。髙层领导能将企业文化纳入到企业发展战略制定、企业经营策略制定等等宏观工作中,管理基层也能将企业文化建设作为一项日常性的工作来进行开展。
(2)湖南联创集团企业文化的理念体系得到广大员工的认同和支持。具体包括:公司员工能认同并理解公司的使命、愿景以及企业精神,能普遍理解并接受公司的核心价值观,并以此作为自己行动的指导方针;诚信、进取、人本、和谐四大核心理念逐步深入人心,以及对公司经营和员工行为的直接影响作用初步形成。
(3)企业文化管理体系得到完善并日常化。具体包括:企业文化工作流程以及职责分工的确定并固化;企业文化宣传培训体系和网络建设的完善与成熟;企业文化相关管理制度以及考评体系的完善与确定等等。通过上述管理体系的完善,以确保企业文化工作就像人力资源或者行政工作一样,能合理、有序、高效的进行。
4.3.2 长期效果评价预期
长期效果评价工作可在企业文化建设工作实施的一年之后进行,其评价的主要指标是是从思想到行为的转变以及绩效的提升,是对企业文化导向作用、凝聚作用、激励作用、约束作用、调适作用以及品牌作用6大功能发挥情况的评价。
这一阶段的效果评价方法除了调研和问卷形式以外,更重要的是借助绩效考核手段,将企业经营业绩、销售收入、市场占有率、员工的价值认同度、员工素质提升程度、客户忠诚度等考核因素,作为文化效果考核指标,落实到各部门的绩效指标中,通过这种效果检测方法,促使文化的行为转换力,从而提升公司整体绩效[39]。长期效果评价的指标分三大类:公司经营指标、公司管理指标、公司形象指标,具体如图4.3所示。【5】
据分析预测,通过对湖南联创集团企业文化建设提升方案的实施,长期效果可达到:
(1)在公司经营指标上,企业文化建设方案实施一年以后,公司各类经营指标均表现出逐步提升的态势,且在方案实施的三年之后,各类经营指标相对于未实施之前有明显提升。公司按照企业文化的理念导向健康发展。
(2)在公司管理指标上,企业文化建设方案实施后,公司精细化管理程度较高,企业文化的核心理念在各项工作流程中都能得到充分体现。公司沟通机制灵活畅通,激励机制实用有效;用人机制公平合理,任人唯材;员工视公司发展为己任,在工作当中敢想敢做,敢做敢当;部门之间相互协调,职责划分明确,工作流程清晰;公司的管理效率得到明显提升,管理成本大大下降。
(3)在公司形象指标上,企业文化建设方案实施后,公司的品牌影响力显着提升,客户满意度、行业知名度、员工认同度、员工素质提升度等等各项指标都明显提升。外部形象上,公司因为“诚信服务,客户至上”已经在业界具备较强的知名度,内部形象上,公司坚持以人为本,修身立德,能得到广大员工的尊重和认同。公司核心竞争力基本形成。
无论是短期效果评价还是长期效果评价,评价结果出来后企业文化管理部门都要对结果进行系统全面的分析,通过分析找出存在的问题和不足。对于存在的问题,还要认真分析其存在于哪一层面,是在企业文化建设内容体系上还是在企业文化建设工作措施上,并有针对性的制订具体的整改措施,使工作得到切实的改进和提闻。
企业文化建设是一个动态发展的过程,其效果评价同样是一个动态发展的过程,不能一层不变,只有在原有水平上不断的进行改进和提升,才能真正的实现企业文化与企业发展相互适应和相互促进发展。此外,企业文化建设工作是一个系统工程,企业文化评价工作也是一个极为复杂的过程。在企业文化建设过程中定期或不定期地对企业文化建设进行监督、评价和诊断,熟知企业发展的“瓶颈”,制定有效的解决方法,用文化引导人,用文化激励人,用文化凝聚人,充分发挥人的主观能动性和创造性,才能实现企业的可持续发展。
