第3章 SAP 最佳业务实践在中小型企业的可行性研究
正如第二章所述，中国中小企业对ERP需求是确定的，而中小企业又不同于普通的大企业，它有着自己的特点与约束条件。自2009年后，中小企业用户选择信息化提供商、尤其是管理软件提供商的关注因素在第一位的是产品适合度，随后是公司稳定性、产品线全面性、品牌影响力和服务专业性。那么作为ERP解决方案之先驱的SAP是否可运用于我国中小企业呢？首先，让我们来了解一下SAP。
3.1 SAP R/3 适用性分析
3.1.1 SAP R/3 系统体系及特点
SAP R/3俗称传统SAP：是SAP标准的ERP系统，是一个基于客户、服务器结构和开放系统的、集成的企业资源管理系统。其功能覆盖企业的财务、后勤、人力资源管理、业务工作流等各个方面的功能。SAP R/3应用软件采用了模块组合化的结构，它们既可以单独使用，也可以和其他解决方案相结合。各个模块之间的整合程度越高，能为企业带来的价值就更高。
R/3主要有13大模块：财务会计、财务管理、管理会计、企业控制、投资管理、生产计划、物料管理、工厂维护、品质管理、专案管理、销售与分销、人力资源管理和开放式资讯仓储。凭借着这13大模块，实现了功能性、集成化、灵活性、开放性、用户友好、模块化、可靠、国际适用和服务的十大功能特点，具体展开如下：
（1）功能性：R/3 以模块化的形式提供了一整套业务措施,其中的模块囊括了全部所需要的业务功能并把用户与技术性应用软件相联而形成一个总括的系统，用于公司或企业战略上和运用上的管理。①
（2）集成化: R/3 把逻辑上联的部分连接在一起。重复工作和多余数据被完全取消，规程被优化，集成化的业务处理取代了传统的人工操作。
（3）灵活性：R/3 系统中方便的裁剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满足各种用户的需要和特定行业的要求。R/3 还配备有适当的界面来集成用户自己的软件或外来的软件。
（4）开放性：R/3 的体系结构符合国际公认的标准，使客户得以突破专用硬件平台及专用系统技术的局限。同时，SAP 提供的开放性接口，可以方便地将第三方软件产品有效地集成到 R/3 系统中来。
（5）用户友好：图标与图形符号简化了人机交互时的操作。统一设计的用户界面确保了工作人员能够运用同样熟悉的技术从事不同的工作。
（6）模块化：R/3 的模块结构使用户既可以一个一个的选用新的实用程序，也可以完全转入一个新的组织结构体系。
（7）可靠性：作为用户的商业伙伴 SAP 始终不断地为集成化的软件的设立越来越多的国际标准。
（8）高效益：信息处理是取得竞争优势的要点之一。当竞争加剧时，企业必须更加努力地获取其市场占有量。这就要使用高度集成化的数据处理软件，而 R/3 正是这种软件的优秀典范。
（9）国际适用：R/3 支持多种语言，而且是为跨国界操作而设计的。R/3 可以灵活地适应各国的货币及税务要求。
（10）服务：R/3 系统实施过程中，用户将得到 SAP 技术专家的全面支持与服务，包括组织结构方面与技术方面的咨询，项目计划与实施方面的协助，以及培训课程。
3.1.2 SAP R/3 应用于中国中小企业的优劣势分析
3.1.2.1 SAP R/3 应用于中国中小企业的优势
众所周知，SAP是全球最大的ERP厂商。从普通用户的角度来看，SAP是一家为大型企业服务的厂商，有数据显示全球财富500强中80%是SAP的客户。那么是否代表SAPR/3只适合于大型企业呢？答案是否定的。从理论而言，上段所述的R/3优势正好应对了中小企业的需求。
（1）功能性与集成化SAP R/3的高度集成为企业提供的是一整套的解决方案，即包含了系统构建，也包含了流程再造的管理咨询。是中小企业更应依赖的ERP方案。其将40多年行业经验融入其中，帮助中小企业整合业务流程、提高工作效率，从而保持全球竞争力，同时把握发展机遇.
（2）灵活性与开放性中小企业规模小，成长快，灵活度高，是其最大的特点，也是其立于市场的主要优势。那么为其实施的ERP一定要在灵活性及开放性上满足其需求。有时人们可以把SAP 商务套件或 SAP ERP 产品看成为一个乐高（Lego–国际着名的拼装玩具的品牌）组件箱，咨询顾问或实施方的工作也就是将这些拼装玩具的模块搭起来，成为各式各样的玩具，比如说各种不同的交通工具。因为 SAP 的产品功能足够完善，可以这样说，只要你肯花时间和精力，实施方能够满足你的所有需求。
（3）可靠性与高效益中小企业信息化水平落后，需要有经过验证成功有效的ERP系统为其保架护航，SAP的可靠性与高效益无疑是此需求的最好保证。①
3.1.2.2 SAP R/3 应用于中国中小企业的劣势
（1）缺乏快速的实施方法论一个事务的两个方面往往互为优劣势，正如 SAP 集成化优势，BPR 优势也势必会成为其为中小企业服务的劣势。在项目的实施中，SAP 提出的 ASAP 加速实施方法论，仍较大程度的满足与作用中较大型企业。一个完整项目的实施兼顾了项目准备、蓝图调研、系统实现、最终准备及上线支持五个阶段。其中 BPR 就包含在在了蓝图调研与设计阶段。从实施的周期来看，最短为 4.5 个月，长的达几年不等。平均来看，全新实施的模板项目周期在 6 个月比较合理②。
（2）实施成本高SAP 与一般的 IT 软件不同，其单有软件是没有用的，还需要进行系统实施。这就好比我们买房子，一个未装修的毛坯房是没有办法居住或是住得极不舒服的。而实施公司就如同那装修队，将房屋按业主的要求、施工的标准进行装修，交付一个业主期望与舒适的空间。那么前面所讲到的长的实施周期则代表了高昂的实施费用，其成本与软硬件购买的比例有时会高达 4：1， 而这一点，是中小企业难以理解，也难以承受的。
（3）对企业管理水平要求高中小企业有着自己的灵活度，这是优势。但有的企业将灵活误解为不用标准化。而 SAP 的实施，需要按标准的业务流程去处理，遵循正常的价值流，物流及信息流规律。我曾经在一家中小企业实施的过程碰到这样一个情况：他们有两家分公司，仓库同一个，双方之间的原材料可同享，仓库管理员也共享。可糟糕的是，他们没有流程去管理两家公司的领料程序，仓库员左右手的收发领料方式导致月末的数据核对异常困难。另一个例子是我们在上线后碰到一个领导问过这样一个问题：为什么 SAP 不能减化操作？我们的货虽发出去了，但后来我们发现货发错了，应该是另一个客户，那为什么不能直接在系统中将用户名称改掉就行，而是要全部冲销之后再处理？面对这样的问题。我只能说：我们可以灵活，但不可以无序。对于已转移的物权，如要收回，必须要有严格的反冲程序，以便后续追踪。故企业在实施 SAP 时，可以没有高的管理水平，但要有一定的管理理念，可以没有管理理念，但至少有可以学习和参照的模板理论.
3.1.2.3 SAP R/3 对应中小企业的适用性小结
中小企业希望选择能支持自己从小到大发展，适应多样化和个性化的信息化提供商，SAP因其优良的背景当之无愧。而于此同时，SAP咨询实施商却面临着一个非常重要的问题，即如何快速地、低成本地向交付 SAP 产品。传统的 SAP 产品和实施方法无法深度地满足用户的个性化需求，加之实施周期长，成本较高，往往成了企业与实施方双方放弃SAP的原因。那么一个快速配置、快速实施、快速应用、快速见效的SAP产品及方法论将是中小企业最希望看到与选择的。其实最近几年随着中国企业的管理基础和信息化应用水平不断提高，SAP 的 ERP 统在越来越多的企业已经伴随着 SAP的灯塔计划得到很多的成功应用，并产生了显着的效益。SAP 的最佳业务实践的出现更给了更多的中国中小企业利用 SAP 提供的完全 ERP 解决方案这样成功的机会。①
3.2 SAP 最佳业务实践理论基础
在 SAP 进入中国市场的十几年中，所有与这个行业相关的人员，无论是 SAP 的员工，SAP 的合作伙伴，SAP 的用户都会被问到或者去问两个问题②：
（1）SAP 以前曾经做过某某世界知名的客户，我的企业和它很相近（或者，某某企业是我们的学习目标），能不能告诉我它的管理解决方案和信息化部署的具体情况？
（2）作为中国的企业，我们无法直接照搬那些国际知名企业的管理经验和信息化进程。有没有符合中国国情的解决方案，并且能够在降低我的企业的信息化成本的同时保证我的信息化风险和项目质量？
30多年来数以万计的在各行业成功的客户管理经验积累和信息化项目实践使得SAP成为唯一有资格在这个领域谈到最佳业务实践的公司。于是SAP最佳业务实践应运而生。 那么SAP最佳业务实践到底是个什么样的产品呢？在这里，我们进一步的引用乐高的玩具作为例子来进行引申。如果把SAP比作一个大的可拼搭成各种不同交通工具的乐高组件箱，而作为客户，可能只要一辆推土车，但因为这个组件箱里的模块太多，一般很难方便的拼出一辆推土车。因为利用其中的模块，你还可以拼出飞机和别的种类的汽车。SAP 最佳业务实践的做法就是把大的组件箱里与车辆相关的模块全部挑出来，重新包装成为一个小一点的针对车辆这种类型的交通工具的组件箱。当然，只要你愿意，你还可以从中选出那些与飞行工具相关的模块，做出一个针对飞机的组件箱。同时，还为你提供一份如何拼装出几种类型车辆的参考图，其中可能就有推土机的。提供参考图并不代表一定需要你按照它去做。事实上今天所有的 Lego 玩具箱里都附有参考图，几乎没有人在实际拼装中会严格按照参考图一模一样的去完成。一般人的做法是在基础阶段参考一下，在接近完成的时候自由发挥、按需选择。利用 SAP最佳业务实践，采用的方法是一致的。特别是对成长型企业，有一个精简过的组件箱，加上参考图，这往往是许多成长型企业所渴望获得的。因为对一个第一次造推土机的人来说，能够有这两件东西，比起从头开始自己摸索，其中的优劣是不言而喻的。
最佳业务实践这个名词并不是SAP首创，在很多不同的行业及地方，它都得到广泛的使用。 最佳业务实践代表了对相关业务及流程的精准把握， 并已成为或即将成为该行业中的应用范例。 SAP最佳业务实践也代表SAP对各个行业及跨行业典型业务流程的全面理解，并使其在SAP的商务套件及相关行业解决方案中得以实现， 成为构建基于SAP系统的企业信息化平台的有力参考依据。SAP的系统中，在未作任何配置和修改以前，仅仅包含一些缺省的参数。所谓系统实施的过程，主要就是根据确定的业务蓝图，修改现有参数或创建新的参数，整理并输入相关的主数据，让系统能够按照特定企业的需要来运行，使企业管理的相关流程纳入信息化管理，进而获取对企业管理及发展的相关信息。
SAP的最佳业务实践，通过提供大量的预设置内容来建立起全面的业务蓝图，创建参考性的企业组织结构，提供端对端的业务流程；同时还提供详尽的文档来指导系统设置及流程操作；另外，清晰的方法论使得项目的实施及维护变得透明，从而有效地对项目进行控制。
迄今为止，SAP提供24个不同行业及跨行业的最佳业务实践和针对26个不同国家开发的本地化版本，这些最佳业务实践包括：批发业最佳业务实践、食品行业最佳业务实践、汽车供应商最佳业务实践、高科技行业最佳业务实践、化工行业最佳业务实践、机械行业最佳业务实践、金属冶炼业最佳业务实践、采矿业最佳业务实践、专业服务行业最佳业务实践、客户关系管理最佳业务实践、供应链管理最佳业务实践、企业门户最佳业务实践等等。这些针对不同行业及国家的最佳业务实践，已经在全球数千家客户中得到广泛应用，使得大量的企业能够分享SAP在各个行业30年以来积累的管理经验，从而有效地提升管理水平及信息化程度，促进企业的进一步发展。对于处于成长期的中级企业客户而言，利用最佳业务实践更有着学习和掌握高端企业业务处理经验和避免企业信息化和流程再造的道路上犯错误的可能性这样的实际意义。
3.3 SAP 最佳业务实践在中小企业的可行性研究
（1）SAP 最佳业务实践解决方案是一个完全的系统解决方案，可满足中小企业对系统稳定性，集成化的要求。SAP 最佳业务实践是根植于 SAP 丰富的系统软件产品线的基础上的产品，拥有巨大的集成能力而不是普通的小 ERP 产品那种局部解决的产品方案。这个是 SAP 最佳业务实践最突出的特点。
（2）SAP 最佳业务实践的行业特性为中小企业提供可参照的管理模板与方案参照。SAP的最佳业务实践是为中小企业用户介绍及复制了同一行业内较通用的先进业务流程。对于任何一个企业，当他们接触到SAP最佳业务实践的时候，那已经可以断定那是同一行业内被优化过的方案，是凝聚了 SAP 和 SAP 合作伙伴在欧洲，北美，亚太等全球行业领导者的企业信息化过程当中提炼出来的配置内容。有了这些精华的内容才使得 SAP 最佳业务实践的解决方案更加像一个增加了全球领先咨询服务价值的解决方案而不是那种普通的没有商业内容只有技术屏幕和表格的 ERP 产品。对于没有深厚企业信息管理经验的中国一般企业和行业企业，通过在购买和实施的过程中对 SAP 最佳业务实践解决方案的参考和学习能够在很大程度上学习到最为凝练的商业流程和业务情景，也能够避免在选择廉价咨询伙伴的同时由于咨询伙伴的经验不足而做出错误的实施范围和实施路线规划。正所谓站在巨人的肩膀上使得我们能够看得更远。
（3）SAP 最佳业务实践帮企业及实施方节约实施时间，降低了实施风险以及咨询成本。在这一点上，正好解决了中小企业软件项目往往“实施难，成本高”的困难，也从一定程度上缓解了他们在信息化投资方面的资金压力。如果有了一条可参照的路径，实施起来就容易得多，对顾问团队的要求也会相应减少，中国的中小企业往往在SAP 实施过程选择廉价的咨询服务提供商，然后由于固有流程的固执和对流程再造和业务情景的把握没有经验而最后把项目做成了手工信息电脑化，仅仅停留于把企业现有业务数据和流程在 SAP 系统里面简单重现，实现报表在线生成。这样的情况在 SAP最佳业务实践解决方案推出后，这些实力不那么雄厚的咨询伙伴可以通过把企业现有流程和 SAP 最佳业务实践解决方案里面的业务情景做简单对照，对比和联系就能很容易的实现这种中小企业的流程再造和重整。起到了没有 SAP 最佳业务实践解决方案之前远远不能达到的咨询结果。
3.4 本章小结
本章着重分析了传统SAP应用于中小企业的可行性及局限性，并提出适于用中小企业ERP系统应有的特性与功能。通过分析SAP的新产品-最佳业务实践的特点，对比传统SAP在中小企业中的局限性，从理论上为中小企业在实施ERP系统找到了可平衡成本、时间和风险三方面的产品-SAP 最佳业务实践。从这个意义上来看 SAP 最佳业务实践解决方案是 SAP 在中国有史以来最具价值的对中国企业信息化过程的贡献。而由此造成的对 SAP 在中国企业信息化应用的深远影响将在不久的将来被大家深刻的认识到。
