第5章 SAP 最佳业务实践在中小企业的应用分析
5.1 化工行业案例分析-飞翔化工张家港有限公司
5.1.1 项目背景
飞翔化工是一家以中资为主兼有美方投资的合资大中型精细化工企业。 目前主要是以张家港为生产和研发基地，拥有 4 家左右的分公司。公司近期即将投产的分支有汉普高分子材料有限公司， 即将建立的分支还有产品研究院。 公司目前的年产值为 15 亿人民币左右， 近期有香港上市（IPO）的计划。
5.1.2 ERP 系统现状
目前飞翔化工采用的是 98 年上线的用友 U8 系统。 公司经过了 10 多年的发展，目前深切感到原有 U8 系统难以满足业务飞速发展的要求，表现在以下方面：
（1）难以满足财务全面预算控制的需求（2）难以满足未来集团财务报表合并的需求（3）难以满足化工行业生产成本的有效管理需求（4）难以满足以多个国家的财务准则平行过账的需求（5）难以满足对现金流量的有效预算和预测管理（6）难以满足多个国家对固定资产不同折旧算法功能的支持（7）难以满足对物流、资金流信息的多维分析和深度挖掘的 BI 功能（8）不具备灵活的多维度利润分析功能（9）不具备配方管理和流程式生产管理的行业解决方案（10）不具备多个子公司之间关联交易流程的灵活配置功能（11）不具备对保税非保税业务的灵活管理功能（12）不具备全面的质量检测管理功能（13）不具备对灵活的销售定价和采购定价功能（14）不具备对多种采购、销售和库存管理业务流程的灵活定制功能（15）对主数据的管理不具备多公司，多工厂，多组织结构的视图管理功能（16）不具备完善的人力资本战略管理功能（17）不具备完善的工厂设备维护、项目管理、售后服务等模块功能
5.1.3 未来需求的分析
为了进一步增强企业的竞争能力，提高集团整体运营的效率和综合管理水平，飞翔化工计划在 2009 年 6 月份左右实施 ERP 产品的更新换代项目。集团迫切希望采用一套先进的 ERP 套件管理集团所有的分支业务，这套 ERP 软件必须能支持公司的香港上市计划和未来的海外事业拓展。这样要求新的 ERP 系统具备以下特点：（1）具备丰富的流程和业务功能支持（2）很好地适应化工行业的特殊需求（3）适应于全球化业务的企业集团的管理（4）具有足够的灵活和可扩展性以帮助实现集团的组织和业务快速发展。
5.1.4 项目风险
5.1.4.1 企业内部不利因素：
（1）拒绝变革：飞翔化工原为民营企业,一直采取粗方式管理理念。现由于企业的发展，投资公司的加入，管理模式需向精细化转变，而企业领导在此方面碰到层层阻力，不愿变革是最大的原因所在。对于 SAP 系统的实施，也是最大的风险所在。
（2）员工能力限制：企业内的员工对 ERP 概念接触较少,没有详细的梳理过企业业务流程,企业现有的流程文档缺失,让他们整理并分析 AS-IS,TO-BE 流程，有一定的困难。
（3）思维局限：飞翔各业务部门均已有相关的电脑软件在使用,比如:财务部有“用友”,销售部门有制单软件. 生产部门有 DCS 流量监控系统等,但各部门都相对独立,员工也缺乏整体，集成的观念。着重于自己手头工作，不顾大局是整个项目推进及经营运作的瓶颈
5.1.4.2 实施团队不利因素：
（1）项目范围大：此次项目包括 SD,MM,PP,QM,WM,FI,CO,HR,PS 九大模块。同时要涉及到与外部系统的接口数据传输，包括 MES, 金税, 外贸发票、易关通。
（2）项目时间紧：整个项目要求在四个月内完成。
（3）顾问行业能力差异：在团队组中，顾问化工行业资历有差异。
（4）交付物质量：项目 QA 人员定期进行审核，交付物数量多，时间短，但质量必须达到公司要求，方可交付。（5）方案难点： 外贸报关单据; 保税非保税方案（实物储藏地不可分）;与 MES及 DCS 系统的接口方案。
5.1.5 如何运用 SAP 最佳业务实践应对如上问题
5.1.5.1 “最佳业务实践” 强势的词义应对企业内部挑战
当被问到要选择怎样的企业资源管理系统方案的时候（2009 年 4 月份选型时），飞翔的老板仔细的和 SAP 的销售顾问以及实施方的销售经理反复浏览回顾和分析了SAP 最佳业务实践里面的功能和流程实现，“最佳业务实践”这个概念和里面包含的强势的意义当然的打动了飞翔 SAP 客户的心。现在作为 SAP 的软件客户不但可以选择最好的软件系统，而且还可以选择 SAP 为这个阶层企业度身定做的解决方案。简单的说，当要客户从市场中可获取的不同的 SAP 系统方案中做出选择时，客户只想要最好的业务实践。这就是 SAP 的最佳业务实践。
5.1.5.2 “最佳业务实践 ” 应对实施团队挑战
（1）有了 SAP 最佳业务实践，不用等到系统实现，就可以及早开始做培训。
（2）SAP 最佳业务实践通过服务器完善直到最后定案。
（3）通过学习理解和沟通，加强了关键用户中对 SAP 最佳业务实践的信赖，从而减少了实施各个阶段中盲目根据当前企业流程和业务情景强行定制更改的做法。
（4）通过 SAP 最佳业务实践包，可以快速上载主数据，使得系统实现更加迅速。
（5）由于主数据大多在之前已经测试过，所以减少了在实施过程中再去做质量保证测试的数量。
总的来说，SAP 最佳业务实践减轻了项目组的实施负担，在提高项目实施质量的前提下还能缩短项目的实施周期或者加速了实施过程。使得咨询公司能够从小额的SAP 实施业务中依然能够获利。
SAP 化工行业最佳业务实践是用于实施企业资源计划系统的被证明行之有效的方法。对于特别是需要快速、低风险实施的中小型企业，SAP 化工行业最佳业务实践使得解决方案得到快速的实施和运行。
（1）它准确地描述了如何支持关键业务流程——包括如何设置和配置，提升了顾问团队的水平。
（2）SAP 化工行业最佳业务实践使解决方案得到快速的实施和运行。它准确地描述了如何支持关键业务流程——包括如何设置和配置 SAP 软件。它将领先企业业务实践的详细文件、工具集和其他信息组合起来，帮助用户快速启用业务流程。
（3）SAP 化工行业最佳业务实践支持化工行业的核心业务流程。商业流程包括需求与生产计划和销售订单处理。制造流程包括制造工序和采购。管理流程包括收入和成本控制、危险货物管理和产品安全。SAP 化工行业最佳业务实践基于与全球领先化工企业的三十年合作经验。其设计帮助我们在降低项目风险的同时加快实施速度。因此企业可以降低项目成本、实现快速的 IT 投资回报，并且从 SAP 解决方案中获取最高价值。
5.1.5.3 “最佳业务实践”满足企业对于行业的需求
适于化工业的 SAP 解决方案让化工制造商管理并应对无法预测的供应链变化、运行有效的制造运营、在产品与服务这两方面维持领先地位——同时确保达到最佳的资产使用率，可获利的订单履行，以及高标准的可持续发展性与合规性。【图5.1】
（1）人力资源与人才管理–核心的人力资源与工资核算管理、共享服务与业务流程外包，以及人才管理。
（2）财务绩效管理–企业绩效管理、财务分析与报告、财务结算、风险与合规性管理，以及运营财务管理。
（3）资产安全、绩效与维护–资产安全与合规性管理；资产设计、构建与调试；制造部的可视性和绩效管理；资产维护与运营。
（4）运营管理–制造运营、能源与排放管理、货源开发与采购。
（5）产品管理与合规性–产品与服务的创新、产品和与 REACH 合规性管理，以及产品开发。
（6）供应链管理–协作性供需规划、物流履行与合规性管理，以及制造网络的规划与执行。
（7）销售与营销–商机、销售机会与销售渠道管理；价格与利润管理。
5.1.6 总结-实施评价
通过 SAP 最佳业务实践在飞翔化工的实施，客户项目按时按预算完成。那么，完成的质量如何呢？
（1）首先，让我们看看最终客户方案和最佳业务实践系统的契合度。【表5.1】
大家可以看到这里的业务场景平均契合度是 72％。这样高的契合度自然就保证了实施的高质量和高效率，是个非常关键的因素。
（2）项目小组对使用 SAP 最佳业务实践前后对比的评价：从工作量的评价上来看，总体上看是缩短了，减少了。【表5.2】
（3）实施团队咨询难度变小【表5.3】
（4）客户培训质量高【表5.4】
（5）项目交付物质量高【表5.5】
（6）项目各阶段实施加速统计【5.6】
总共计划人天 288，实际消耗 228，节约了 60 人天，最后的加速是按照这个平均得到的总加速效果。其加速作用超出了原来的 25％的估计。
对于此案例中的各项风险及挑战，SAP 化工行业最佳业务实践协助我们一一应对，在周期短，预算紧，范围大的各项制约条件下，做到提前上线，并高质量的完成项目交付。这在传统的 SAP 实施中几乎是不可能实现的任务。
该企业的规模及其信息化建设的特点代表了大多数中国的中小企业。此次实施的成功也让我们看到最佳业务实施是真正实施 SAP 的强大工具，它是中国中小企业未来搭建 ERP 系统的坚实依靠。
5.2 高科技行业案例分析-易程（苏州）产业园公司案例
5.2.1 项目背景介绍
易程（苏州）产业园（简称产业园）是易程股份于 2010 年 4 月 6 日在苏州科技城成立，产业园以易程（苏州）新技术股份有限公司作为总公司，随着公司业务的不断发展和市场多元化的需求，易程（苏州）新技术股份有限公司目前已拥有四家子公司：易程电子科技、易程（苏州）智能系统有限公司、苏州博远容天信息科技有限公司和苏州智通新技术股份有限公司，产业园现有人员规模约为 400 人。
易程旗下 4 家公司（新技术，智能，智通，博远容天）的主体业务内容如下：易程新技术公司主营业务为铁路行业，公路行业，航空等多个行业的工程项目的承接，设计，开发和测试维护等业务，主要经营的产品有闸机、TVM 机、BOM 机、广播、读卡器、应急一体机等。
5.2.2 信息化目标及挑战
借助 SAP 信息系统平台，结合易程（苏州）产业园业务特点，将战略预测，业务执行与财务核算整合在同一平台上，达到物流，数据流，价值流的适时集成。通过实施 SAP 系统，解决目前业务运营过程中存在的很多问题，如财务成本集中控制，生产成本的实时集成，物流管理的优化，销售成本和毛利的跟踪，采购业务流程的跟踪，各类主数据的统一管理，价格策略的集中管理等问题。另外，从总体上实现公司的集团化管理，其中包括集团财务成本管理，主数据管理，价格管理，采购和销售业务的管理等等，通过设置不同层次的成本利润中心更好地管控成本和分析利润等等。具体体现为以下几个方面：
（1）搭建易程公司业务运作的脉络神经；数据的集成性和实时性，为易程的管理层了解业务运作的来龙去脉提供了可能。（2）规范易程公司的业务运作流程；标准的系统操作，可以规范业务部门的操作，防范风险。（3）使用系统代替人工进行精细准确统计和核算，加快公司对客户的反应速度。（4）为先进的管理思想提供了实现的平台；为了能够降低 ERP 项目的实施风险，对项目的时间及成本实现更为有效的控制，合理地制定并实现预期的项目实施的目标，客户希望能够借鉴“已经被市场验证过的解决方案”，并以此作为项目实施的基础，帮助企业合理有效地控制实施范围，并真正地实现业务流程的优化，加速投资回报的目标。
总体上来说，通过实施 SAP 系统，需要实现财务成本，销售，采购，仓储，发货，等多个环节的业务协同管理，从而达到提高财务成本管理效率，提高库存周转率，加快制造进程，有效控制生产/采购/费用成本，提高资金利用率的综合管理目标。在此基础之上，我们与客户开始评估使用 SAP 最佳业务实践的可能性，并最终确定了基于 SAP 最佳业务实践的项目计划。
5.2.3 如何运用 SAP 最佳业务实践应对如上问题
面对高科技行业需求的飞速变化，高科技企业依赖于技术、产品和管理模式方面不断创新取得发展。这种创新活动推动经济效益增长的时间往往十分短暂，产品的生命周期一般为几个月。在这种情况下，加快产品面市的速度是非常重要的。为此，需要以正确的方式将适销对路的产品及时推向市场。SAP 高科技行业解决方案，正是要在设计、计划、资源配置、生产、销售、分销和服务中，为高科技企业有效管理业务流程提供支持。
5.2.3.1 加速实施进度
（1）最佳业务实践的预配置及相关文档，减少了项目初期培训所需的培训资料、数据及配置的准备工作。顾问可以借由 BP 的预配置系统，直接给客户做演示。
（2）蓝图文档可以借由 BP 现有文档，加以修改扩充，便可使用。节省了交付物处理时间。
（3）现状的调研和用户培训合并成一个阶段：由于有现有的场景和行业最佳实践范围的定义，使得此顾问可以在培训的过程中，就完成调研的工作。
（4）最佳业务实践已包含将行业（Industry Best Practice）及中国企业（Baseline）大部分所需单据，接口程序及报表预定义在系统中。开发人员只需根据客户特殊要求，做相应的修改，节省了大量的开发时间。
5.2.3.2 提高项目质量
（1）SAP 最佳业务实践预配置场景,可有利于顾问在蓝图阶段,以高科技行业为背景,引导没有经验的用户清晰的梳理公司现有业务流程，定义蓝图。
（2）SAP 最佳业务实践中的配置文档质量较高，除了可以协助顾问的配置工作外，还有利于顾问做配置的检查。
（3）SAP 最佳业务实践中的文档可作为项目模板，以此作为顾问交付物的Baseline，质量可以得以保证。
（4）用户对高科技行业最佳业务实践方法论信任度高，认为可借由此行业中优秀的业务经验，对 SAP 项目在易程实施的范围是否完备，功能是否全面的质疑相对较少。
(5) 领导层对于高科技行业最佳业务实践方法论给企业带来的未来收益期望高，关注度和支持力度高。
5.3 本章小结
通过对本章中两个不同行业的案例进行分析， 我们不难发现，即便是有着不同行业的中小企业，即使是有着不同的系统解决方案。但无法忽视其明显的共性，它们对于ERP实施的需求经提炼后可以说是相当的一致。基本表现在如下几个方面：（1）实施范围大，需求多，变化快。（2）企业内部领导重视程度有限，项目组成员能力有限。（3）实施团队要了解本行业特性，在信息化建设的同时要兼顾管理流程的再造SAP最佳业务实践，面对这些行业的同性及方案本身的特性，表现良好，能较好的实例中满足我国中小企业的要求，应对项目各阶段的挑战与任务。
