第 6 章 结论与建议
6.1 对携程网核心竞争力的结论
研究得出,携程旅行网在实施电子商务时明确了互联网企业的关键问题。虽然网站在中国的运行成本较国外低得多,但中国的旅行网站面临的外部环境却要比美国的同行们恶劣得多。然而,携程公司在内功上如技术开发、团队合作、营销商务、商业联盟等方面却不比国外公司逊色,因此仍能顽强地生存并迅猛地发展。他们克服了当前中国的旅游信息资源、网络订票系统及中国网上支付与信用安全等系统的匮乏与缺陷,相应培育具备了涉及信息流、资金流、物流及安全性方面的互联网企业应具备的核心员工、组织、创新、营销、关系等能力。因为,携程的 CTMS、管理团队、CTRIP理念、3C 商务模式、商业联盟与风险融资能力具有不同程度的价值创造性、可延展性、自学习性与难以模仿性。它们共同构成了携程企业的核心能力。
(1)CTMS。携程主要的核心创新能力。商务旅行管理系统是携程投入大量人力、财力进行开发的自学习知识积累的成果。它满足了客户的需要,还为携程赢得了客户忠诚。正如帕累托定律所预言,80%的业绩来源于 20%的销售。它是携程多种业务的稳定来源,因而拥有较好的价值创造性和可延展性。虽然可模仿,但携程网已意识到,并希望通过提供更有力的后台服务来获得竞争的优势。
(2)管理团队。携程主要的核心员工能力。携程的管理团队的中西合壁式的梦幻组合是独一无二的。在风险融资、公司管理、信息技术、旅游行业上拥有丰富经验与洞察力/预见力是公司迅速稳健创造价值、延展业务的基础。事实证明他们目前是成功的。虽然精英间的有效组合有难度,携程同样意识到了这点,并已提出相应的策略如“有所为,有所不为”。
(3)CTRIP 理念。携程主要的核心组织能力。CTRIP 理念不是文字游戏,对携程人来说是实实在在的,是指导性的学习型的经营理念。可以说,携程目前所取得的一切都是 CTRIP 理念的展开与物化。
(4)3C 商务模式。携程主要的核心营销能力。电子商务的成败不在“电子”而在“商务”。携程探索出的适合中国电子商务 3C 携程模式,不仅结合网上服务平台和网下的各种软、硬件设施,全方位地满足客户的旅行需求,还巧妙地找准了市场切入、规避了制约电子商务的配送瓶颈。
(5)商业联盟与风险融资。携程主要的核心关系能力。旅行网站是第三方“人流”。与上游企业的商业联盟是至关重要的。同时,电子商务是新生事物,风险融资也是万万不可或缺的。在此方面,携程不仅建立了商业联盟,还获得了风险资本的持续注入,赢得了核心关系能力。
6.2 对携程网核心竞争力发展的建议
企业的核心能力是具有一定生命周期的。随着企业的发展,有些核心能力会演变成“核心刚性”,进而会阻碍企业的发展。因此,携程旅行网需要采用检验核心能力的四特征参量(价值创造性、可延展性、自学习性与难以模仿性)对携程目前的核心能力不断实施战略管理,不断将富有生命力的知识资本整合出动态的、持久的企业核心能力与竞争优势。携程的今后发展尤其要注重以下三方面的能力发展:
(1)在社会资本方面,网站的发展和整个社会的电子商务的大气候有关。包括电子支付手段的完善、电信费用的下降、上网人数的增加等都对企业的发展有直接或间接的影响。在中国携程网还要在积极影响政府的政策和擅长利用社会资本方面作不懈探索。
(2)欲将传统行业的优势转化为实际网上预订数,就要加强同资源客户的合作。
携程最强劲的的竞争,是那些有实力、有品牌的传统服务企业,而不是网络公司。在看待互联网公司与传统公司的关系上,携程的领导团队已达成了一致。
(3)新兴企业要想尽一切方法吸引、留住优秀人才的加盟。人力资本与核心员工能力是关系到携程持续竞争优势的最根本的因素。精英间的有效组合,还需要经历结构的完善与艺术的磨合的学习过程。
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