第 4 章 携程网企业竞争力分析
4.1 携程网 PEST 环境分析
4.1.1 政治环境对携程网的影响
政治环境主要包含了一个国家的政治制度、社会制度、方针、政策、法律、体制等。携程旅行网所处的政治环境,与中国的政府政策和法律规制密不可分。政治环境对企业有着监督作用,对百姓和其他一切与企业相关的活动也颇具影响。不同的国家有着不同的方针和政策,这些对企业的影响都是不同的。即使在同一个国家,由于执政党的改变,不同执政党对企业的看法也是不同的。所以政治环境因素经常制约这一个企业的行为,更可能长期对该企业造成影响。
根据《民用航空运输销售代理业务管理规定》第十四条规定“销售代理人凭民航行政主管部门或者民航地区行政管理机构核发的空运销售代理业务经营批准证书向营业机构所在地的工商行政管理机关申请办理企业登记手续。”该《规定》第二十九条还规定:“民用航空运输企业不得与具有卜列情形之一的单位或者个人签订空运销售代理合同:(一)该单位或者个人未取得空运销售代理业务经营批准证书的;(二)该单位或者个人的营业执照的经营范围内未登记有空运销售代理业务的。”以上规定直接影响了携程网的业务流程。由于携程网不具备直接的机票代理资格,因此只能委托有代理资格的机构进行票务代理工作。其具体操作流程为携程网提供机票信息查询与预订平台。所有会员的要求都将被转至各地合法的服务供应商处,由服务供应商出票送票。之后携程再根据合作协议向服务供应商收取一定的服务费用。
4.1.2 经济环境对携程网的影响
经济环境包含了宏观和微观两个方面的情况。常见的来说是 GDP、利率这种经济指标。宏观就是往大方向说,如国民收入,人口增长趋势等。微观就是往具体了说,如某地区消费者喜好、收入水平等。经济要素能够直接影响企业将来所占的市场大小。
携程旅行网创办于 1999 年,至今己有近 13 年左右历史。13 年中,正是中国市场经济逐步走向成熟和完善的时代,互联网经济的快速发展、加上居民消费水平的日益提高以及居民旅游消费意愿的迅速增加,使得携程旅行网的宏观经济发展环境不断优化。
我国近年来 GDP 以接近 10%的速度稳定发展国民可支配收入显着提高。这意味着人们有更多的资金可供消费用于购买商品或服务。
自1996年 4 月1日起停办保值储蓄至2002 年央行八次下调利率以一年期存款利率为例从过去的 10.98%下降为 1.98%。虽然 2004 年以来银行存款利率又有所回升,2007 年一年定期存款利率已升至 2.79%,但整体而言我国利率仍处于一个较低的水平。较低的利率水平会在一定程度上抑制储蓄降低货币的机会成本从而增加可供消费的资金量。对于各类服务而言这是一个有理的促进因素。
由于需求不足 1997 年至 2000 年末 我国经济经历了三年多的“通货紧缩”,伴随而来的是下岗、内退等现象。但随着扩大内需政策的贯彻实施以及我国对外贸易的快速增长(尤其是出口),社会总需求显着提高并拉动了对劳动力的需求,使近年我国的失业率有所下降。这表示携程可能拥有更广泛的潜在客户。
长久以来,人民币的汇率一直处于相对稳定的水平。但由于我国经济的持续增长,人民币面临着很大的升至压力。自 2005 年 7 月实施汇率改革以来,人民币有较大幅度的升值。人民币升值有助于提高我们对国际商品和服务的购买力,最直接的感受就是同样多的人民币可以购买更多的商品。在旅游业,这会促进出境游的增长,使许多过去有消费意向的顾客变为实际的消费者。
我国交通运输网络通过多年的建设,基础设施比较完备,可以突破旅游业地域性的限制也使满足旅行者不同的出行偏好成为可能。
我国的社会保障体系逐渐完善,使的国民的预防性储蓄减少,这同提升劳动者基本工资的政策一起作用,增加了国民现期的可支配收入,可以促进服务业的发展。
4.1.3 社会文化环境对携程网的影响
随着人民生活水平的提高,越来越多的人开始关注生活质量的提升。这一方面体现在对健康的重视,另一方面则是对生活的享受。这为体育、娱乐、旅游等文化产业的发展提供了巨大的发展空间。
由于社会发展速度的加快人们的工作、生活节奏普遍加快。这使得当代人面临着比以往任何时候都巨大的压力。由于生活观念的转变,人民开始自觉寻求释放压力的方式,旅游就是一个很好的方式。这是携程等旅游服务企业未来发展的机会。
滞后消费是我国传统的消费方式。但随着我国对外开放程度的不断深入,这种方式也受到了国外消费理念的冲击。国民开始逐渐接受同步消费甚至超前消费的方式。
这使得消费者不再倾向于将过多收入用于预防性储蓄或为购买资产进行储蓄。这也代表国民有更多的可支配收入。
上世纪 50、60 年代人口增长高峰期出生的人正逐渐进入中老年时期,其后普遍推广的计划生育政策则较为有力的控制了人口的增长。以上两点使我国在未来很长的一段时期内老年人所占的比重增加,人口老龄化趋势明显。但由于有着巨大的人口基数 自助游的主要目标群体中青年人的数量仍然十分巨大。
社会文化环境是指社会的人口结构、民族特征、教育水平、收入水平、消费结构等等。随着我国居民教育水平和收入水平的不断提高,居民的消费意识和出行行为均发生了显着变化,客观上加大了对携程旅行网之类的在线旅游公司的需求。
4.1.4 技术环境对携程网的影响
技术环境主要包括与企业相关的新技术、新工艺的出现与发展趋势。20 世纪 90年代,互联网技术逐渐在中国普及,我国网民数量不断增加,加上智能手机用户的膨胀增长,客观上创造了携程旅行网有力的发展条件。此外,作为在线网络公司,携程旅行网十分重视技术投入与创新:在中国设立第一个全国电话呼叫中心,拥有国内最先进的网络预订信息平台,等等。
携程长期以来一直致力于创新技术的研发,在技术创新这一方面投入了相当大的精力。携程网目前所建立的服务系统有:客户质量监控系统、预定订单待处理系统、呼叫等待排队系统、酒店房间数量剩余管理系统以及携程客户关系系统等。除此之外,携程网还在 2010 年实现了手机网站 m.ctrip.com,和 iPhone、S60 V3 和 Android 三个手机客户端,其目的就是通过手机平台,就能帮助用户在线预订国内的机票和酒店,获得与其它预订渠道同样的服务,紧跟时代步伐。
结合以上 PEST 四方面环境对携程网的影响,做了以下图示。(图 4.1)【图4-1】
4.2 携程网内部环境 SWOT 分析
4.2.1 携程网的优势
(1)客户优势携程网拥有庞大的数据库资源及一定的忠诚老客户,凭借量上的优势,在预定机票、预定酒店业务上处于龙头地位。
(2)品牌优势其多年积累的品牌优势使其总业务量占据中国在线旅游 40%以上市场份额,是相对的市场领导者。
(3)整合优势并购北京现代运通、收购如家和汉庭,也自身业务相结合。
(4)技术优势结合业务的性质、客户的需求以及强大软件开发力,建成了业内完善的服务体系。①自动呼叫分配②监控管理③呼叫记录、报表④录音及查询⑤传真收发和管理系统⑥客户关系管理系统⑦独特的房态管理系统⑧E-booking 系统。
(5)服务与产品优势针对不同客户和地区的在线预订服务;网页内容丰富;人性化的网络社区建设。
(6)营销优势在新兴科技和因特网基础上开创的全新电子交易模式和先进的经营理念,随时随地提供服务。
(7)创新优势发达的商机嗅觉将移动电子旅游“一网四客户端”,包括手机网站、iPad 平板客户端(携程无线 HD)以及 iPhone、Android 和 S60V3 三个手机客户端搭建起立体式的服务体系,并将把手机在线预订发展成为继呼叫中心和互联网之后的第三个重要预订渠道。战略投资久久票务,推出高铁代购 “高铁+酒店+旅游”这一全新的旅行方式。
4.2.2 携程网的劣势
(1)创新劣势——单一的 B2C 模式面临激烈的竞争携程网目前占大头的业务还是 B2C 的个人预订酒店和个人预订机票,B2C 的业务能够满足客户足不出户但是基本享受一站式的旅游服务。但是在电子商务不断发展的今天,C2C 的模式也愈来愈受到年轻人的喜爱,而且发展的也较快。团购就是其很好的一种表现形式。现在主要发布团购的还是一些代理商,但客户完全可以自己发帖,设计独特路线、安排行车、吸引志同道合的朋友一起旅行,或者发帖看当地有没有愿意接待。当人数达到一定规模时,便会对携程有不小的影响。
(2)组织劣势——国内没有先驱者可以模仿对于携程进入在线旅游这个行业来说,时间并不算长。虽然他的成就堪比大企业甚至超过了某些百年老店,但其总的经营年数也就十几年,是国内在线旅游的先驱者。虽说国外的互联网,旅游电子商务都领先于国内,也有 Expedia 等在线旅游商可以供参考,但毕竟消费群体不同。消费群体不同直接影响到顾客接受旅游的模式、接受程度,因此也不可以完全模仿。很多战略都需要携程自己去探索,去研究。成功了会有很多竞争者去模仿,失败了也很正常。所以携程要走的路比其他同行企业更艰难,他的机遇与风险是并存的。
(3)资本劣势——携程网目前还主要是代理商的角色携程就目前的主要角色而言,其本质还是个中介机构,其平台就是互联网。像携程推出的商旅服务与休闲度假服务都不足以撑起携程的整个营业额。如果这些供应商都开始向直销的方向发展,那对携程来说将是一个很大的危机。而目前携程所占的在线旅游市场份额也确实在下降,从原来的 52%降到了 48%。
4.2.3 携程网的机会
(1)资本机会——中国旅游市场发展势头良好中国 2001 年加入世贸组织(WTO)后,经济发展越来越快速,GDP 也每年在增高。
世界旅游局语言,2020 年,中国将成为第一大旅游接待国和第四大客源输出国。届时,旅游行业将会成为国民经济的支柱产业。确实,今年来国内的旅游势头良好,像2008 年的奥运会,2010 年的世博会,都会中国带来了相当大的游客。等迪斯尼乐园落户上海后,又成为国内一大旅游热点。近期,还出台了相关旅游法,规定杜绝旅游报价中含自费景点及购物点,杜绝零团费团。一切法令都使携程的正规化经营走的更稳。
(2)技术机会——国内智能手机用户数量显增随着互联网的普及及各大电子设备公司对手机的研发的热衷,我们的手机设备性能越来越高。许多中老年客户可能不会用计算机,但使用智能手机还是易学的。智能手机的大批量被应用无形中提高了携程网的被使用率,使中老年客户也能接触到在线旅游网。也使所有老百姓更迅速、更方便、更快捷、更随时的能享受在线旅游服务。
(3)客户机会——对中老年客户的把握中国即将步入老年化社会,中年群里将成为携程网在线旅游的主力消费君。对于这部分人员而言,他们不喜欢过多的在景点走马观花,不喜欢消费购物点,不喜欢一大早就要起床跟团出去赶行程。所以休闲游、自助游、单项服务更适合他们,想要什么订什么。携程的各项服务也更适合他们。所以在未来的日子里,携程网将更吸引未来的中老年客户对他们的依赖。
4.2.4 携程网的威胁
(1)资本威胁——供应商讨价还价能力的提高携程作为在线旅游服务代理机构,其 90%的营业收入是靠酒店预订和机票预订。
例如想春秋这样的航空公司已经有了自己直销的在线订票网站和系统,而且性价比高。这从一定程度上对携程网是有影响的。携程网现在是因为占据一定的市场份额,所以某些旅游组成部分中的大企业在有直销的营业部门同时也会与携程合作,从携程那里得到相当一部分的客源。但是哪天,如果各旅行组成部分中的企业,像航空公司、像酒店,都把直销网站系统做的相当成熟,抢回携程从他们那里转手的市场份额,那他们的议价能力就越来越高,给携程网的佣金就越来越少,直至最后携程将无利可图。
(2)客户威胁——客户的个性化消费趋势从以前的旅游都是跟团,到现在的喜欢自由行或到当地再看情况再报个团,在线旅游服务的兴起也为游客提供了更多更个性化的选择。携程网虽然旅游在线服务业内排第一,但就其产品个性化而言,还相知甚远。信息快递发达的今天,消费者的消费理念、消费动机、消费行为都会呈现出多样性。随着各网站有了一定的客户群体后,都分别与旅游挂钩,像腾讯、新浪、淘宝、京东,加上如今的微薄营销、微信朋友圈公众账号营销,都从一定程度上削减了携程的客流量。【表4-1】
携程网就其目前国内在线旅游行业第一的位置来看,其企业优势还是比较多的。
结合 SWOT 优势与机会的分析得出携程网的核心竞争力构成要素是技术与客户,应大力发展。(见表 4.1)
4.3 携程网五力模型行业分析
在竞争激烈的在线旅游行业中,携程网具备哪些旅游行业的企业竞争力构成因素。用五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中,以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源,即供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁以及来自同一行业的公司间的竞争。(如图 4.2)【图4.2】
4.3.1 潜在的新进入者威胁的分析
(1)产品差异化明显携程网拥有专业化的经营模式,先进的管理与制度,务实而谦逊的企业文化,先进的后台技术,信息整合建立核心资源优势,忠诚度高的顾客。就此而言,携程网在这方面受到新进入者威胁的程度较低。
(2)携程已形成了规模经济至今为止,与携程网建立长期合作关系的全球共有 134 个国家和地区、28000 余家酒店、超过 5000 家航空公司。其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内 52 个主要城市。在江苏南通拥有世界旅行业首屈一指的呼叫中心,其坐席数接近 1.2 万个。国外旅游业的发展表明,真正的旅游服务大鳄都是综合型的旅游供应商。做旅游服务,没有线下支持是不可能的。所以携程与许多酒店航空公司合作,并且收购旅行社,形成了规模经济,这不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还保障了服务的标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本,提高了携程网在行业内的竞争能力。 因而,就此而言携程网的受威胁入侵程度较低。
(3)转移购买成本因人而异由于携程网有许多特色服务,如积分等,所以对于携程网的老顾客而言转移购买成本是较高的;对于新用户或较少使用携程的顾客而言,转移购买成本较低。
(4)资本需求大对于在线旅游产业它的资本需求还是很大的,不仅要有互联网方面的支持,还需要与旅游涉及的企业有联系,所以投资是很大的,这就避免了各种小企业进军在线旅游行业,减少了一部分的入侵者。而携程在创业初期由于创业者的能力得到了很多的贷款使得它有了资金支持。
(5)在位优势逐渐下降虽然携程网拥有先进的经营理念和强大的互联网支持的技术管理系统,占据中国在线旅游市场份额极大,是绝对的市场领导者,品牌优势明显。但是随着其他在线旅游网站的进一步发展,携程网的在位优势在进一步减弱,若不采取措施其优势地位难以保持。
(6)政策影响的双面性我国支持和鼓励旅游产业的发展,这一方面为携程网的发展提供了良好的政策环境,促进其发展壮大;另一方面,其竞争对手也借此迎来了良好的发展机遇,提高了入侵的可能性。
所以国内入侵者对于携程带来的威胁在进一步加大,而且在中国旅游业快速发展,在线旅行服务市场竞争日趋激烈,在线旅行服务市场成为最具活力、增长最快领域的今天,更多的外资企业把目光投向了中国在线旅游市场,他们的技术也很先进并且资金雄厚。
就此而言,携程网所处的行业环境是优劣并存的。但是为了防止新进入者进一步的威胁,稳固携程网目前行业第一的地位,携程网还是要通过自身的规模经济,利用现有的资源,打造差异化旅游产品,精细服务标准,利用品牌优势,加强其核心竞争力,必须给新进入者以反击。
4.3.2 替代品威胁分析
替代品的存在限制了一个产品的潜在回报,因为替代品产业为该产业产品能够索取的价格设定了上限。虽然自助游的消费者具有较强的消费实力,但若自助游的价格持续上升并超过了消费者的心理预期时,消费者也可能会放弃该种旅游方式而选择跟随旅游团旅行。跟团旅行的主要优点有:具有规模优势,因此性价比很高。与自助游比,尤其是出境游时跟团旅行更加安全。旅行中各项事务有专人负责,节省游客时间与精力;缺点:消费者对游览路线、时间甚至住宿条件等缺乏自主选择权。目前国内旅行社普遍存在以下问题:即强制性购物安排、挤压游览时间、为节省成本安排非常规时间的活动,如午夜的航班等。虽然消费者对跟团旅游有着很多不满,但由于其优势也具有一定程度上的不可替代性。此外各旅行社已经注意到其存在的问题并开始着手解决。因此跟团旅游对自助游市场仍有很大的威胁。
传统线下旅行代理机构:不便捷,对于一部分中老年客户,降低了电子商务带来的经济、产品、信息风险。机票、酒店等直销优惠渠道:便捷、对于不采购“机票+酒店”组合产品、寻求单项服务最经济的客户有一定吸引力。
目前携程网的替代品威胁不大,它拥有的两大优势使其处于一个比较有利的竞争形势下。一是完成了原始资本的积累,拥有充足的资金。二是拥有国内无人能比的庞大用户群体。
4.3.3 购买方议价能力分析
由于携程网接受网络个体散客较多,因此买方大批量或集中购买的情况较少,讨价还价变得不是很容易。
买方在携程网的购买目的因人而异,且买方的经济实力又有所不同;加之由于其酒店、机票等服务的选择范围广,因此不同收入的人群可以选择到适合自己的订单。
但由于作为中介的携程网的客户是商户,而不是个人,这些商户有航空公司、酒店饭店、旅行社等,以及经常性的优惠及携程网主要经营精神层面的服务,使得总体来看,买方在携程网的业务在其购买额中的份额较小,携程网也并非是买方在生产经营过程中的重要投入。讨价还价能力也会由此减弱。
虽然具有价格合理的替代品例如艺龙网、芒果网等,但携程网覆盖面积广、服务更全面,且管理、技术较为成熟,加之携程网的会员优惠政策使其拥有固定客户群。
但是要想相较于其他替代品更立于不败之地,携程必须以优质优价吸引顾客,在这一方面,买方讨价还价能力有所加强。
正如上段所讲,由于顾客在携程网订票积累下习惯,再加上会员制度与优质服务,购买转移成本就会相应较大。在这一层面,携程网对手的威胁变小,因此买方讨价还价能力较低。
“后向一体化”是企业通过收购或兼并若干原材料供应商,拥有和控制其供应系统,实行供产一体化。企业利用自己在产品上的优势,把原来属于外购的原材料或零件,改为自行生产的战略。而携程网的“原材料”即各大酒店、航空公司、旅行社等,因此实行“后向一体化”是不可能的。在这一层面上,在优惠服务与自行订票订酒店等差别不大时,会有顾客选择不去携程自行解决,因此,买方讨价还价能力较强。
由于携程网的经常性优惠,买方获利较多,因此讨价还价余地较小,因此讨价还价能力较弱。
携程网的所有服务均在网上明细公开,分类合理,查找方式人性化,因此买方对产品具有充分信息,讨价还价能力较强。
总之,对于携程网这类网站,以拼团、自助游、商务游、散客为主,因此买方的讨价还价能力与其消费愿望、支付能力大小、对携程网价格的敏感程度有关。由于其会员制提高会员忠诚度,再加上 2-7 折的房价,很大程度上节省了费用,利于买方对价格的全盘接受,讨价还价能力随之较弱。
总体来说,携程的目标客户是自助游消费者,这部分客户主要以散客为主。散客虽然数量很大,但由于个体对总体的影响力过小,因此相对议价能力较弱。同时,由于自助游的消费者经济实力较强,而携程也根据不同的消费水平对服务进行分类供消费者选择。因此,携程面临的顾客议价需求不高。这使得携程在保持原有盈利水平上,同时还获得了较高的客户满意度。就买方的讨价还价能力方面而言,携程网所处的行业环境是较优越的。(见表 4.2)【表4.2】
4.3.4 供应方议价能力分析
对于携程网公司来说主要的供应商包括四大方面:电子设备供应商,航空公司,酒店宾馆,旅行社。
(1)要素供应方行业的集中化程度携程网的各家供应商集中化程度较低,因为携程网主要是向顾客提供信息咨询,出行预订服务的网站公司,所以对于各种信息的收集十分必要,而要想得到顾客的肯定,就要尽可能多的与不同的供应商合作,来满足顾客的信息需求。但相对于航空公司,酒店宾馆,旅行社,电子设备的供应商就相对集中,携程网对于硬件设备的需求远远不如信息来的多,就能使电子设备的供应商较为固定且单一。但是先进的电子通讯手段和强大的后台支持对于携程网能否为会员提供快捷灵活、体贴周到和充满个性化的服务至关重要,而隔行如隔山,供应商的讨价还价能力就比较难以应对。
(2)要素替代品行业的发展状况携程网的要素替代品是:机票酒店的直接预订服务(即机票直销,酒店直接入住)。就目前而言对于航空公司,有部分航空公司已经开始实施机票直销,甚至以后航空公司机票代理费会“归零”。所以,携程网面临将要失去一大供应商的威胁。对于顾客的酒店直接入住这一方面的发展状况对于携程的影响不大,原因在于全国有成千上网的酒店宾馆,顾客在出行时的选择是一大难题,而相当一部分顾客都会去比较后在入住,携程正好提供的这样的服务。由于要素替代品行业发展的不成熟,供应商讨价还价的能力遭到削弱。
(3)本行业是否是供应集团的主要客户携程网在国内的影响范围之大,使它成为了供应集团的主要客户。供应商讨价还价的能力减弱。
(4)要素是否为该企业的主要投入资源基于携程网是信息提供网站,主要提供信息咨询与提前预定服务,相当于“中介公司”,所以要素是为携程的主要投入资源,失去了供应商的信息提供携程网也将不复存在。供应商的讨价还价的能力增强。
(5)要素是否存在差别化或其转移成本是否低携程的供应商都会向携程网提供相应的代理费,如:2009 年国内航空公司的出票总额为 2000 亿元,按照平均 90%的代理份额、一张机票 3%的佣金计算,航空公司一年需支付给分销商的代理费总额高达 50 多亿元。如果供应商想要转移,必定要向携程交付解约金及其他费用,并向目标公司重新支付代理费,所以转移成本高。供应商的讨价还价的能力降低。
(6)要素供应者是否采取“前向一体化”的威胁“前向一体化”就是企业通过收购或兼并若干商业企业,或者拥有和控制其分销系统,实行产销一体化。 现在许多要素供应者(如航空公司)已经采取“前向一体化”,使自身得到更广的宣传与扩张,这对于携程是一大威胁。
虽然携程自创立以来,进行了三次大的并购业务,重组了一些传统的旅游服务公司。但在其向客户提供的住宿选择中,多数的酒店或旅行社并不归携程所有。因此,各旅游地的酒店、旅行社等仍是携程的主要供应商。由于提供住宿所必备的建筑物、装修及日常运营需要大量的资金投入,因此目前国内的酒店尚未形成连锁经营模式;国旅等中档旅店虽有连锁性质,但在服务上却没有明显优势。综上所述,携程面临的供应商议价能力有限。同时由于携程在企业发展是不断向上游扩张,进一步削弱了供应商的议价能力。就此而言,携程网所处的行业环境是较为优越的。【表4.3】
虽然携程自创立以来,进行了三次大的并购业务,重组了一些传统的旅游服务公司。但在其向客户提供的住宿选择中,多数的酒店或旅社并不归携程所有。因此,各旅游地的酒店、旅社等仍是携程的主要供应商。
由于提供住宿所必备的建筑物、装修及日常运营需要大量的资金投入,因此目前国内的酒店尚未形成连锁经营模式;国旅等中档旅店虽有连锁性质,但在服务上却没有明显优势。综上所述,携程面临的供应商议价能力有限。(见表 4.3)因此,携程应在各供应商还未形成直销蓝海时利用现有优势,不断向上游扩张,加强其企业核心竞争力,进一步削弱供应商的议价能力。
4.3.5 现有企业竞争分析
(1)现有竞争者的力量和数量随着中国旅游业的蓬勃发展和在线旅游行业的迅速崛起,携程网将面临着竞争对手只会增加不会减少的境况;目前携程、艺龙、芒果三家企业占在线旅游市场份额的50%以上,携程占大头;另外有不到 50%的市场份额由号码百事通、同程网、12580等其他网站分割。
众多竞争对手有以下四类特点。第一,模仿者众多,却难以超越。第二,一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团,拥有雄厚的资金保障。第三,建立起一定的品牌知名度和客户群,但在服务和后台专业度上仍有差距。第四,通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额。(见图 4.3)【图4.3】
(2)生产能力增长携程网作为中国旅游业电子商务的领头羊,自然会随着整个行业的大趋势而把握住发展的机会。面临着大批的复制者,只要能够继续开拓创新,开展出旅游业电子商务的新模式,摆脱掉传统旅游业电子商务的功能模式。将旅游信息的编辑、传播、检索和导航加以创新和优化;将旅游产品(服务)的重点转移到线上运作;将可以对各种旅游企业、旅行社、旅游饭店、旅游景点等开展各种网上宣传活动,并利用网络平台开拓新的市场销售渠道;将用户的需求定制为个性化的产品和服务,提高旅游企业的形象和竞争力;加强旅游企业内部流程的电子信息化及管理信息系统的应用。最应该把握住的就是移动电子商务的发展,借助快速发展的移动互联网的发展,前线进驻移动互联网行业。
(3)竞争对手的类型①同质化竞争:分流威胁不大a.业务结构和赢利模式基本相似(称为“类携程”)b.失去先机,有无后发优势,因此市场份额很难与携程相提并。(如艺龙网,芒果网。)②差异化竞争:分流较为明显a.来自搜索引擎的威胁。使用户可以通过“比价搜索”选择服务提供商。垂直搜索引擎直接把用户流引至携程的上游供应商(如去哪儿网,酷讯)b.去中介化竞争。价格低且脱离携程等中介(如 7 天、如家、汉庭,国航、东航等)c.代理平台竞争。(如淘宝网)d.传统旅行社的竞争。(如港中旅这家传统旅行集团旗下就有芒果网)(4)战略利益相关性在线旅游网站之间虽然面对着彼此激烈的竞争,彼此之间似乎也不是相互依存的,但是如果加强致力于不同细分市场的不同网站之间的合作,那么对于彼此的发展都是有促进作用的。
(5)退出成本线上旅游网站要想具有较强的竞争力,需要先进的管理系统,创新技术和优秀的领导团队,因而退出成本会较高。
(6)小结目前,携程网的竞争对手的能力正在不断增强,就此而言,携程网所处的行业环境不容乐观,携程网必须引起足够的重视。【表4-4】
根据波特五力模型对携程网的分析得出,构成携程网竞争力的因素有很多:产品、服务、资本、客户、文化、技术、平台等,但得分最高的是客户因素和技术因素,与4.2 节 SWOT 分析结果一致。(见表 4.4)
4.4 本章小结
本章节用了 PEST、SWOT、波特五力模型三种分析工具对携程网的核心竞争力构成因素进行了提炼。每小节最后都用图表总结在不同环境下携程网都具有何种竞争力。PEST 总结了在政治环境下,结合目前国情,对旅游行业有影响;而经济、社会、技术方面都会旅游行业有利。SWOT 和五力模型对携程网的分析结果一致,都得出客户与技术是携程网核心竞争力构成的重要要素。
本章承接第 3 章对携程网的核心竞争力进行更深入的分析,又为第 5 章核心竞争力的战略制定及携程网核心竞争力的建立提供了依据。
