第 2 章 核心竞争力及相关理论综述
2.1 企业核心竞争力定义
1990 年《哈佛商业评论》刊登了有关普拉哈拉德和哈默(Prahalad & Hamel)的“公司核心竞争力”的文章,确立了核心竞争力(core competence)在管理理论与实践上的地位。他们对核心竞争力的定义是:“在一个组织内部经过整合了的知识和技能,尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。①即指从产品或服务的关系角度来看,核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能,或者知识和技能的集合体。核心竞争力是一个企业(人才,国家或者参与竞争的个体)能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性,并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。
自 1990 年 Prahalad 和 Hamel 提出核心竞争力这一概念后,国外陆续有研究者从不同层面想试图对此概念重新定义,但其认知维度基本都集中在:技术技能、整合、知识学习等方面。笔者就接受度较高的几个观点做了以下列表(见表 2.1)【表2-1】
而国内对于企业核心竞争力的研究则迟于西方国家, 要从 1999 年之后才开始。
其认知维度层面部分与西方相似,但根据国内企业的模式,也有企业核心竞争力其它认知维度的考量,主要集中在:技能技术、企业文化、产品和营销上。(见表 2.2)【表2-2】
2.2 企业核心竞争力研究综述
2.2.1 能力学派对企业核心竞争力综述
能力学派为克服波特战略思想的局限,同时在研究多元化公司选择相关性或非相关性多元化战略以获得新的经营领域的竞争优势等问题的过程中,以普拉哈拉德(C.K.Prahalad)、哈默(Gary Hamel)等人为代表的一批学者提出的企业核心能力理论逐渐兴起,并取代定位学派而成为核心竞争领域的主流理论之一,同时也意味着对竞争战略和竞争优势的研究从企业外部的行业结构与定位观向企业内部的能力观转变。能力学派强调以企业生产经营、经营能力和过程中的特有能力为出发点,来制定和实施企业竞争战略的理论思想。一是以普拉哈拉德和哈默为代表的核心能力观。二是以斯多克、伊万斯、舒尔曼为代表的“整体能力观”。普拉哈拉德和哈默认为核心能力是“组织中的积累性学识,特别是如何协调各种不同的生产技能和有机整合各种技术流”。因此这种“核心竞争力”是指蕴含于一个企业生产、经营环节之中的具有明显优势的个别技术和生产技能的组合;而后一种观点主要表现为组织成员的集体技能和知识以及员工相互交往方式的组织程序。
能力学派对分析企业核心竞争力的思想可以归结为:内部环境分析——制定竞争战略——实施战略——建立和保持核心竞争力——赢得竞争优势。
2.2.2 资源学派对企业核心竞争力综述
1984 年,沃纳菲尔特在美国的《战略管理杂志》上发表了《公司资源学说》,提出了公司内部资源对公司获利并维持核心竞争优势的重要意义。他认为,公司内部环境同外部环境相比,具有更重要的意义,对企业创造市场优势具有决定性的作用;企业内部的组织能力、资源和知识的积累是解释企业获得超额收益、保持竞争优势的关键。他的观点对整个 90 年代的竞争战略理论研究产生非常重要的影响,他的研究以及后来的罗曼尔特、里普曼、温特、巴尼、申德尔、库尔、迪瑞克斯、德姆塞茨、库勒、皮特瑞夫、柯利斯、蒙哥马利等人的研究共同形成了后来的资源学派。正因为这样,沃纳菲尔特于 1993 年获得了美国战略管理协会授予的年度奖,他的这篇论文也被《战略管理杂志》评为“所刊出的最优秀的论文”。
资源学派认为,每个组织都是独特的资源和能力的结合体,这一结合体形成了企业竞争战略的基础。因此企业战略管理的主要内容就是如何最大限度地培育和发展企业独特的战略资源以及优化配置这种战略资源的独特能力,即核心竞争力。核心竞争力的形成需要企业不断地积累战略制订所需的各种资源,需要企业不断地学习、超越和创新。只有核心竞争力达到一定水平后,企业才能通过一系列组合和整合形成自己独特的,不易被模仿、替代和占有的战略资源,才能获得和保持持续的竞争优势。
资源学派对分析企业核心竞争力的思想可以概括为:产业环境分析、企业内部资源分析——制订竞争战略——实施战略——建立与产业环境相匹配的核心能力——赢得核心竞争优势。
2.3 旅游企业核心竞争力构成要素
哈默将核心竞争力分为三类:市场接近竞争力、整合相关竞争力以及职能相关竞争力。Johan Wallin 认为,核心竞争力可以分为关系能力、转化能力、生产能力和整合能力。也有学者认为核心竞争力蕴含于系统运行的过程中,包括应变能力、创新能力和整合能力。
目前,我国学术界的关于旅游行业核心竞争力构成问题的主要观点之一是文化中心论,即旅游企业应以企业文化作为核心竞争力的内核,以企业的系统管理作为辅助因素来构建和完成。这种观点以徐虹博士提出的“洋葱”模型为代表。徐虹博士在对饭店旅游行业核心竞争力的研究中提出了洋葱图,形象表示了饭店旅游行业核心竞争力的构成要素。她认为,饭店企业核心竞争力包含四个层次,即内核是企业文化;第二层次是标准化管理和组织学习与创新能力;第三层次主要体现在沟通协调能力和信誉管理能力上;第四层次是选择环境氛围和预定系统(如图 2.1)。另外一种观点可以称为知识创新论,认为知识创新是旅游企业核心竞争力的内在动力,认为缺少产品与服务的创新是导致旅游企业恶性竞争的关键。①这个观点与普拉哈拉德和哈默的核心竞争力观点相似,都是从产品与服务出发,这种论点也具有一定的代表性。【图2.1】
旅游企业核心竞争力区别于其他企业核心竞争力的一个显着标志是旅游企业核心竞争力对顾客产生优异的价值体验的显着贡献。企业服务能力是顾客产生优异价值体验的基础和平台,是旅游企业最基本的能力。在实现企业目标的过程中,瞄准市场,合适定位,抢占先机,烹得顾客,兼顾企业的短期效益和长远利益,特别是旅游企业的营销策略等一系列的举措,必须建立在以俯视的眼光审视市场、以平视的眼光接触市场、以仰视的眼光预测市场。企业创新能够创造企业的差异化,亦能赢得顾客的优异的价值体验。同时,因其服务性的企业特征,企业文化的创立和构建在激烈的市场竞争中尤显重要。此外,旅游企业的系统整合能力是旅游企业一系列能力的总体反映。
因此,旅游企业核心竞争力的构成要素应包括创新能力、服务能力、系统整合能力以及企业文化。此外,影响旅游企业核心竞争力的因素还有资源性因素、企业的差异化因素、相关性产业因素及成本因素等等。(如图 2.2)【图2.2】
