第 3 章 电子商务成本管理概述
3.1 电子商务成本概述。
3.1.1 电子商务概述。
（1）电子商务概念界定。
1997 年国际商会在世界电子商务会议上对电子商务做出了较为权威的定义：电子商务是整个交易活动的电子化，是一种信息技术应用的整合，如 EDI、数据库、条形码等。联合国经济与发展组织（OECD）的定义是："电子商务是企业与企业之间（B2B）、企业与消费者之间的交易（B2C）".著名电子商务学者 Whinston 在其著作《Electronic Commerce:
A Manager Guide》中对电子商务做出的定义是："电子商务就是通过网络等信息技术实现信息、产品或者服务、资金的流动和交易".Ramune（2013）认为电子商务（E-business）的内涵可以分为四个层次：基于计算机网络的内部和外部的商务活动的自动化；以提高竞争力为目标的，以企业为对象的创新的信息技术应用；以计算机网络为媒介的客户价值活动；一种严格的竞争战略[72]
.本文将电子商务概念界定为："电子商务是企业或者消费者通过网络等方式实现信息、产品或服务、资金流动和交易的一种电子化的经营活动。"本文定义的电子商务是广义的电子商务（E-business），包括 E-purchurse、E-collaboration 和E-commerce.
（2）电子商务模式。
电子商务构成要素主要包括："财务、从业员工、信息网络系统、交易的商品、商家、客户、支持服务机构及相应的组织管理".电子商务构成要素的不同组合构成了不同的电子商务模式，电子商务模式可分成：电子商务空间模式、电子商务规模模式、电子商务等级模式、电子商务经营范围模式、电子商务运营管理模式[74]
.调查表明：我国有着 4300多万家中小企业，其应用电子商务的方式主要以行业性电子商务网站为主.在企业的电子商务实践中，各个企业具体实施的电子商务模式往往是各种电子商务基本模式的组合。平台型电子商务企业作为第三方电子商务服务商，本身不涉及产品交割或物流活动。独立运营模式包含了电子商务的信息流、物流、资金流等全面的电子商务活动，适合规模型企业运营。因此本文将所研究的电子商务模式设定为独立运营模式。
电子商务等级模式可以分为：初级、中级、高级电子商务模式。初级电子商务的实施成本较低，缺乏相应的制度环境、基础设施导致电子商务发展不完善，没有条件也没有必要实施专门的成本管理。因此，本文以高级电子商务模式为研究假设，因此文中所指电子商务如未特别说明都是指高级电子商务模式。
（3）电子商务流程。
电子商务流程是指电子商务作业的一系列有机组合，这些作业构成了电子商务作业链[75].电子商务流程包含了企业的电子商务（包括 B2B、B2C）的基本要素，反应了电子商务的价值创造活动。电子采购、电子订购和客户关系管理是企业电子商务三个最主要的核心流程[76.Mohapatra（2012）认为电子商务流程可以分为三个主要的流程组：生产流程（采购，订货和补货；支付；与供应商的电子化的联系；生产控制）；客户相关流程（促销、市场营销，客户订单和支付处理，客户支持）；内部管理流程（雇员服务，内部信息共享，视频会议，招聘）[77].
（4）电子商务对管理环境的影响。
电子商务对管理环境的影响体现在业务流程、组织结构、价值链三个主要方面。
电子商务要求企业对自身业务流程进行再造以适应新的管理体制和组织方式，满足电子商务活动的需要。业务流程再造一般包括流程设计、流程改造、流程评估和流程改进等几个步骤，目的是适应电子商务环境下的新的市场竞争规则。电子商务企业流程可以分为战略类流程、营运类流程、支持性流程，这些流程的高效运作是电子商务成功实施的基础。
企业需要根据互联网及其新文化对自身的业务进行重新思考，将因特网技术用于业务流程重组以便增强竞争优势（Phan,2003;Tallud,2014）[78-79].
对于组织结构的影响。第一，电子商务促使企业向更加柔性的生产方式转变。电子商务环境下的顾客需求具有多元化、个性化的特征。传统的大规模大批量的生产方式无法满足顾客个性化的需求。企业必须以顾客为中心对产品进行设计、生产和制造，这就导致企业的生产方式逐渐向柔性生产方式转变。第二，电子商务促使企业组织结构扁平化、网络化。企业对业务流程和管理流程进行重新设计之后，也必须要求与之相适应的组织结构，降低管理层级，这就促进了组织结构的扁平化。由于电子商务的发展，企业可以凭借较低的交易成本获得需要的服务或产品。在这种交易成本低于内部管理协调成本时，企业更倾向于将一些非核心的业务外包，保留核心能力，形成类似网络状的组织结构，此时的管理幅度增加。扁平化、网络化的组织结构提高了专业分工的效率，打破了僵化的管理模式，有利于电子商务市场竞争。
对于价值链的影响。电子商务使得信息、数据等要素受到越来越多的重视，传统价值链在信息系统中的应用就形成了"虚拟价值链"[80]
.电子商务的出现使得传统的信息流、物流、资金流出现分化。虚拟价值链可以看作是信息的搜集、归纳、筛选、处理构成的一系列价值活动，虚拟价值链可以使交易信息变得更为透明，实体价值链则完成商品的采购、配送等过程。在实体价值链中，信息只是企业战略管理的附属，而电子商务环境下，信息已经成为虚拟价值链的关键要素。
在以信息技术、互联网、计算机技术为中心的虚拟市场里，可以通过构建虚拟价值链来实现持续的成本领先。企业构建虚拟价值链的过程中需要具备三种不同能力：透视能力、映射能力和创新客户关系能力[81].但是最终，电子商务的成功必须依靠实体价值链和虚拟价值链的有效的整合[82].
3.1.2 电子商务成本概念界定。
从现有文献研究来看，学术界尚未对电子商务成本做出权威和准确的定义。如前文所归纳，有关电子商务成本的定义主要有三种。第一种定义认为电子商务成本是电子商务信息系统的成本。这种定义并未考虑完整的电子商务活动。以网上购物为例，消费者在电子商务平台上确认订单之后，企业还需要进行物流配送，资金结算等活动。这种定义将电子商务活动等同于一种信息系统显然有失偏颇。第二种定义认为电子商务成本是企业通过信息系统向客户销售产品而发生的交易成本。这种定义是基于狭义的电子商务（E-commerce）或者不完全电子商务而做出的，仍不足以概括电子商务的内涵。第三种定义认为电子商务成本即电子商务企业成本。这种定义包含了电子商务的各个要素，如信息流、物流、资金流的成本，是一种广义的电子商务成本。
电子商务企业分为两类，部分电子商务企业和完全电子商务企业（蒋蔚，2014）[88].
部分电子商务企业是指企业原有的商务活动主体不变，将部分的商务活动或部分职能放到第三方电子商务平台，如阿里巴巴、天猫商城等。这个时期的电子商务可以称作E-commerce.完全电子商务企业就是指所有的经营活动均以互联网为基础的企业。这类企业的组织结构、业务流程、价值链都发生了质的变化。典型代表如亚马逊、当当网、京东商城等。这个时期的电子商务可以称作 E-business.本文所指电子商务企业是完全电子商务企业。
本文认为可以从商务成本的本质来认识电子商务成本。我国学术界对商务成本的研究始于 2001 年，主要应用于经济学的研究。本文对商务成本的一些代表性的研究进行归纳。
本文借鉴潘飞（2005）的观点，将商务成本界定为企业在生命周期内发生的所有费用之和。基于上述分析，本文认为电子商务成本的本质是电子商务企业成本。电子商务成本概念可以界定为：电子商务企业在生命周期内生产经营付出的所有代价，包括要素投入成本、交易成本、其他成本和隐性成本。"代价"体现出电子商务成本包含显性成本和隐性成本两层含义，有利于进行全面的电子商务成本管理。
3.1.3 电子商务成本特征分析。
电子商务成本受到互联网经济的影响，具有典型的信息经济特征。电子商务成本具有高固定成本、低边际成本、容易估算等特征。这些特征是电子商务成本区别于传统商务成本的主要特征。
（1）高固定成本。信息、物流基础设施等固定资产是电子商务企业的重要资产，以此类成本为代表的固定成本在电子商务总成本中所占比重较高。
（2）低边际成本。边际成本是一个经济学概念，是指为获得单位的额外收益需要付出的额外成本。电子商务具有较低的边际成本。
（3）容易估算。电子商务成本中的技术成本一般都可以在系统开发前根据系统目标和系统结构采用软件工程的方法进行预估。
（4）时间上的先期性。电子商务在初始阶段需要较高的成本投入，进行电子商务基础设施建设。
电子商务成本结构上的特征决定了电子商务成本核算方式、电子商务成本控制方式、电子商务盈利模式的独特性。电子商务固定成本较高，传统的成本核算方式会导致成本信息扭曲，不能适应电子商务成本核算的需要，而作业成本法可以对电子商务成本进行准确的核算。电子商务具有很低的边际成本，理论上电子商务业务量越大，单位成本越低。电子商务企业应利用这种低边际成本特征扩大销量，降低单位总成本。从电子商务生命周期来看，电子商务需要较高的前期投入，而效益的实现却较为滞后。需要提前进行电子商务成本效益分析，为电子商务投资决策提供依据。
3.1.4 电子商务成本构成内容。
电子商务成本包括技术和通讯成本、人员成本、商品成本、物流仓储成本和配送成本、支付成本等显性成本和信用成本、库存隐性成本、客户成本等隐性成本。
技术成本：包括信息系统开发和运营维护成本。电子商务应用的信息系统包括 CRM、CAD、CAE、ERP、电子商务网站等。
通讯成本：包括局域网和广域网的通讯成本。
人员成本：运作电子商务系统需要专业化的员工队伍。员工借助电子商务系统，进行电子商务采购、电子生产管理、电子营销等各项具体环节的运作。
安全成本：基于互联网的电子商务容易受到病毒的攻击，可能泄露企业的重要商业信息。企业需要加大安全投入应对这些潜在的风险。
商品或产品成本：商品是电子商务的要素之一，是电子商务成本的组成部分。
仓储成本：电子商务仓储成本是企业在仓储活动中付出的各项投入之和，这些成本包括仓库租金、仓库折旧、设备折旧、装卸费用、货物包装材料费用和管理费用等。
配送成本：配送成本是企业将商品送达客户手中这个过程所产生的成本。配送成本与配送方式、配送距离相关。
损耗成本：在物流的各个环节都存在损耗的风险，如在仓储环节被盗窃、配送商品损坏、丢失等等。
支付成本：例如通过网上银行、手机银行、其他支付工具进行资金交易产生的手续费。
风险成本：黑客攻击、电信欺诈、账户被盗用等风险构成了电子商务的风险成本。
客户成本：如客户时间成本、信息搜寻成本。
库存隐性成本：库存相关的隐性成本包括缺货成本、紧急补货成本、存货管理成本、库存风险成本、延迟发货成本、库存持有成本、错误发货成本、盘盈盘亏成本、问题库存处理成本。
信用成本：回收期越长，信用成本越高。例如应收账款的不同回收期限就对应不同的信用成本。
3.2 电子商务成本管理概述。
3.2.1 电子商务成本管理概念界定。
美国学者查尔斯认为"成本管理是一种为了提高竞争优势降低成本而实施的成本控制活动".日本在其会计准则中将成本管理定义为："通过制定成本标准，核算成本发生额与标准成本对比，控制差异以实现成本控制的活动".我国《成本管理大辞典》对成本管理的定义为：成本管理是对产品成本进行系统的管理控制的行为[89]
.在信息技术高度发达的现代社会，电子商务成本管理的对象、目标、内涵、内容都已经发生了巨大变化。本文认为电子商务成本管理本质上是一种战略成本管理，包括成本的预测、核算、控制、报告、评价等内容。电子商务成本管理是通过电子商务成本信息的战略性运用实现企业的战略的成本管理活动。电子商务成本管理的内涵有三个层面：首先，电子商务成本管理重点在于管理；第二，电子商务成本管理是基于成本信息的管理活动；第三，电子商务成本管理中的对象涉及到电子商务企业价值链上的各个环节。
3.2.2 电子商务成本管理目标。
电子商务成本管理目标是降低电子商务成本、获取超额利润、实现电子商务战略。
（1）降低电子商务成本。电子商务成本管理首要目标在于降低电子商务成本，通过降低电子商务成本提高竞争优势，增加企业价值。
（2）获取超额利润。企业降低成本、获取竞争优势的根本目标还是在于赚取利润。
（3）实现企业战略。电子商务成本管理应该以实现企业战略为目标，提高企业的竞争优势。
3.2.3 电子商务成本管理原则。
（1）全面成本管理原则。
全面成本管理有如下内涵：首先，全面成本管理涉及企业所有价值链环节的管理；其次，全面成本管理范围包括显性成本和隐性成本。
（2）全生命周期成本管理原则。
全生命周期成本管理要求对电子商务的投资、运营维护各个生命周期阶段进行成本控制。在电子商务的投资阶段、运营维护阶段分别对电子商务进行科学的管理。
（3）成本效益原则。
成本效益原则一是要求电子商务成本管理制度符合成本效益原则，二是要求管理对象具有重要性，成本管理才有经济意义。对于不重要的成本，可以适当简化控制方法。
（4）全员参与原则。
全员参与原则是指管理层、广大员工全体都要参与成本管理，从成本发生的源头控制成本。企业每个人都是成本发生和控制的主体。企业全体人员要有责任成本意识。
3.2.4 电子商务成本管理特征。
电子商务成本管理具有如下特征：
（1）本源性。电子商务成本管理采用的方法和工具与传统成本管理有较大差异。电子商务成本管理深入到作业层次，能够追溯到成本发生的源头，具有本源性。
（2）广泛性。电子商务成本管理涉及到企业内部各个层面的作业。成本管理涉及的范围较广，牵涉的主体较多（如客户、供应商），应从全局的角度进行成本管理。
（3）系统性。电子商务成本管理应该坚持系统的观点，兼顾短期利益和长远利益，局部利益和整体利益。电子商务成本管理应围绕企业战略开展成本管理各项工作。
3.2.5 电子商务成本管理体系框架。
电子商务成本管理应该以降低电子商务成本为目标。在电子商务成本管理的目标和原则的指导下，本文构建一个电子商务成本管理体系框架。电子商务成本管理体系基本框架可以用。
3.3 以战略为导向的电子商务成本管理模式。
尽管不同企业针对电子商务采取了不同的成本管理模式，如亚马逊的价值星系成本管理模式、京东的"倒金字塔"成本管理模式、小米科技公司的成本企划管理模式、余额宝的动态战略成本管理模式[90-93]
.电子商务成本管理模式都具有一些共性，这些共性可以归纳为：
（1）以顾客价值创造为中心，以电子商务战略为导向。电子商务环境下，客户的需求多样化、个性化，企业必须根据顾客的偏好进行按需定制、按需设计。电子商务成本管理模式已经上升为一种战略成本管理模式。
（2）以价值链分析和控制为手段。在电子商务的价值链和成本动因分析的基础上，从信息流、物流、资金流层面进行电子商务成本控制。
根据战略成本管理理论、生命周期理论，本文构建一个连续的、动态的、全面的以战略为导向的电子商务成本管理模式。
