摘 要
上世纪后期以来，在信息技术革命、经济全球化以及市场竞争加剧的共同推动下，外包服务在全球范围内蓬勃发展。发达国家正在通过服务外包的形式把服务业外包出去，从而实现经济利益的最大化，增强企业核心竞争力。我国的第十二个五年规划纲要指出，大力发展软件和服务外包、金融、物流等服务业是全面振兴东北地区等老工业基地的方式之一。
大连高新园区，是国家在 1991 年 3 月批准建立的首批国家级高新技术产业开发区之一。建区二十三年来，高新园区紧密围绕着“发展高科技、实现产业化”的宗旨，取得了可喜的成就，特别是在服务外包领域已经确立了国内领先水平。
本文以大连高新园区的外包服务产业发展为视角，首先从服务外包的全球化趋势入手，从国际外包市场的发展逐渐趋于高端，进而分析发包商和接包商的市场分布变化，阐述了我国的外包现状以及在经济转型过程中的政府支持政策，为研究大连高新产业园区发展奠定了一定基础。
接着对大连高新园区的发展现状以及对大连整个城市的带动作用运用了文献综述和官网数据进行介绍。通过对大连本地服务外包的优劣势进行分析，采用现有的研究成果作为辅助分析，通过研究得出大连高新园区服务外包的优势在于产业聚集、人力资源、政府的政策、环境和基础设施、投资成本以及对外开放水平；而在外包企业规模，商务能力、国内外市场竞争、人才供应结构、资本运作、运营成本和其他接包地区仍存在差距。
最后，根据大连服务外包优劣势分析，并借鉴其他国家和地区的经验，从宏观和微观的角度对如何促进服务外包发展提出建议，分别从企业方面和政府方面进行了分析。企业方面应当做大规模，增加企业核心力，以及开拓市场；政府方面应当从人才引进，基础设施建设和制定相关法律法规政策来加大扶持力度。
关键词:大连 高新园区 服务外包 发展 对策
目 录
1 绪论
1.1 选题背景与研究意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究概况
1.2.1 服务外包的概念和特点
1.2.2 服务外包承接地的选择
1.2.3 服务外包的经济效应研究
1.3 论文研究内容及方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
2 服务外包的全球化趋势和我国服务外包的发展
2.1 全球服务外包的发展状况
2.1.1 全球外包市场的规模迅速扩大
2.1.2 日益高端化的外包领域
2.1.3 多样化的服务外包业务形式
2.2 全球服务外包市场的地区分布
2.2.1 发包市场分布情况
2.2.2 接包市场的分布
2.3 我国服务外包的发展
2.3.1 我国服务外包发展的现状
2.3.1.1 从总体规模来看
2.3.1.2 从业务类型看
2.3.1.3 从市场需求看
2.3.1.4 从区域分布来看
2.3.2 我国发展服务外包产业的政策环境
2.3.2.1 制订并实施财政支持政策
2.3.2.2 加强产业政策指导
2.3.2.3 建立服务外包基地
3 大连高新园区服务外包发展现状及其对整个城市发展的影响
3.1 高新园区服务外包发展现状
3.1.1 基本概况和“官助民办”的运营模式
3.1.2 全区规模迅速扩大，功能性日趋强大
3.1.3 服务外包企业成长加快，通过集聚式发展，形成了具有竞争力的软件企业群
3.1.4 不断推进服务外包基地建设，服务外包发展前景广阔
3.2 高新园区的发展对大连整个城市的影响
3.2.1 服务外包带来的经济效益
3.2.1.1 带动区域房地产企业的发展
3.2.1.2 增加地区财政收入
3.2.1.3 提高当地企业的整体竞争力
3.2.2 服务外包带动社会效益
3.2.2.1 提高城市知名度，改善城市形象，加快国际化进程
3.2.2.2 提高市民素质，提高全民收入
3.2.2.3 城市及区域的综合竞争力
3.2.3 服务外包带来政府效益
3.2.3.1 增加地方政府的财政收入
3.2.3.2 吸引名牌企业入驻，吸引跨国公司
3.2.3.3 增强地方政府提高管理与服务能力
3.2.4 服务外包带来的个人效益
3.2.4.1 提高个人收入
3.2.4.2 获得良好的工作及生活环境
3.2.4.3 提升个人事业空间
4 大连高新园区服务外包的优势和面临的挑战
4.1 大连高新园区服务外包的优势
4.1.1 产业聚集的效应
4.1.2 人力资源优势
4.1.3 政府的政策优势
4.1.4 环境和基础设施优势
4.1.5 相对低廉的投资成本
4.1.6 对外开放的优良环境
4.2 大连高新园区服务外包面临的挑战
4.2.1 外包企业规模较小，商务能力较弱
4.2.2 国际市场竞争日趋激烈
4.2.3 国内竞争日趋激烈
4.2.4 人才供应结构不合理，高端人才缺乏
4.2.5 资本运作经验不足
4.2.6 运营成本升高
5 促进大连服务外包产业的对策
5.1 企业方面
5.1.1 扩大企业规模，增强企业的核心竞争能力
5.1.1.1 扩大企业规模
5.1.1.2 提高企业的核心竞争能力
5.1.1.3 提高服务外包企业资质认证水平
5.1.2 努力开拓高端市场，拓宽业务领域
5.1.2.1 要努力开发西方发达国家的业务
5.1.2.2 注重国内市场的发展，与优秀企业共同发展
5.1.2.3 积极扩展服务外包的业务领域
5.2 政府方面
5.2.1 加大高层次人才引进和培养力度
5.2.1.1 积极引进外包业务的国际化人才
5.2.1.2 积极推动人才与国际接轨
5.2.1.3 注重当地人才储备
5.2.1.4 构建人才开发信息系统
5.2.2 政府应加大扶持力度
5.2.2.1 统一规划，统一布局
5.2.2.2 积极推进外包基地建设
5.2.2.3 对于服务外包的物质支持和服务要进一步完善
5.2.2.4 进一步开放服务市场
5.2.3 制定和完善相关政策
5.2.3.1 加大服务外包业的支持
5.2.3.2 完善法律法规建设
5.2.3.3 牢固知识产权保护意识
5.2.3.4 完善行业组织的构建
结 论
参考文献
致 谢
