第一章 绪论
第一节 研究背景及意义
一、研究背景
随着中国社会经济的发展，旅游业在国民经济中的重要性日渐显现。《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41 号）提出：到 2015 年，旅游服务质量明显提高，市场秩序明显好转，可持续发展能力明显增强，力争到 2020 年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。日益多样化的市场需求，对旅游企业的产品品质和专业化服务提出更高的要求；旅游业作为服务行业，高素质人才是旅游企业目前竞争的资本，而高素质的旅游企业领导者作为旅游企业的“掌舵者”,是企业的核心竞争力，有利于实现企业价值最大化。
张家界是中国最重要的旅游城市之一，总面积 9653 平方公里，是湘鄂西、湘鄂川黔革命根据地的发源地和中心区域。此外，张家界是少数民族聚居区，少数民族 33 个，以土家族、白族、苗族为主。2013 年张家界市年末总人口 170.91 万人，少数民族人口 115.25 万，占总人口的 77.19%[1].张家界旅游资源十分丰富，自然景观十分独特，资源组合优良，极具开发潜力，张家界的经济发展主要依靠旅游企业的带动；促进旅游企业的发展，不仅有利于带动地区经济发展，改善人民的生活质量，还有利于张家界的和谐发展和社会稳定。张家界旅游企业的发展虽然受国家扶持政策，但企业内外环境、企业文化、企业制度、员工素质等问题还是会对企业发展产生影响，尤其是旅游企业领导者素质对企业发展影响巨大。
企业的竞争，最终是人才的竞争。作为企业政策的设计者和组织执行者，领导者既要负责确定企业的发展目标，同时还要组织和协调下属有效的执行和完成这些工作。当前旅游企业发展中面临的问题主要由领导者素质特质和管理能力来决定。领导者要保证企业可持续发展，需要知人善任，选拔人才，培养人才，并有计划的进行后续教育，为其提供培训和深造的机会，使其专业知识得到更新和创新。因此加速企业人才、技能、资金的聚合，提升旅游企业发展素质，保证旅游企业持续协调发展，必须重视领导者素质的培养。
二、研究意义
（1）理论意义
本文主要基于领导者素质模型，对张家界旅游企业进行研究，并讨论和分析领导者素质理论在旅游企业的应用价值。虽然有关素质模型的研究已经比较全面系统，研究对象和范围也在逐步扩大，但是，国内现有的领导者素质理论探讨与实证研仍多以政府、学校和大中型国企为主，其他领域的领导者素质模型研究还很不充分。本研究以张家界旅游企业作为研究对象，探究领导者素质模型在旅游企业的应用研究，丰富领导者素质模型的应用范围，同时，为其他行业领导者素质研究提供借鉴。
（2）实践意义
本研究对象是以旅游立市的张家界为案例地，探索张家界旅游企业领导者素质模型，解析出影响领导者素质核心因素，进而有的放矢地制定相关的政策建议，为片区下一步规划的修订提供理论参考，同时，为相关旅游企业发展建言献策，为张家界旅游产业政策制定提供一个参考依据。
第二节 国内外文献综述
一、国内外领导者素质研究综述
探讨领导者素质，是早期领导者理论的主要研究内容。管理心理学家 E. E.Chiselli[2]认为，优秀的领导者应具备以下基本素质：管理能力、职业成就感、自我实现和自信心。他的理论更倾向于探讨领导者的具体素质，而 W. Bennis 提出需要领导者自我完善的：为了弥补自身不足，需要对其素质的范围和强度进行强化拓展；为了完成高素质高质量的工作，尽量做好工作准备，良好的素质基础及追求完美的理想主义精神是领导者必备的；为了迎接挑战，领导者必须具备较高的认识和理解事物的能力，视野开阔，格局高远；为了承担相应的领导责任和工作，领导者必须勇于冒险，敢于奉献；为了提升自己判断事务的能力，领导者必须具备快捷的信息获取和信息处理能力，形成自己的信息系统；为了建立相应的工作和组织文化环境，使组织具备一定的社会文化特征，领导者必须善于运用文化，成为一个“社会建筑师”;为了有效的管理员工，领导者要从树立个人形象，正确的客观的认识和评价自我。R. M. Stodgill[3]认为领导者应具备的素质：热心、自信、愿意与人合作、追求成功的干劲、毅力、管理能力、首创精神、人际关系的艺术、精力、外貌、身高、适应性、进取性。美国普林斯顿大学 W. J. Bauol[3]提出领导者应具备十种素质：品德高尚、合作精神、尊重他人、决策能力、敢担风险、组织能力、勇于负责、精于授权、敢于求新、善于应变。J. Welch 认为优秀的领导者应具备五种素质特征：旺盛的精力、激励、洞察力、执行能力、激情似火。
国内学者对领导者素质也做了大量的研究，张立军（2003）[4]认为中小企业家应具备以下四类素质：强烈的创新意识、冒险的胆量与竞争冲动、敏锐的洞察力与冷静的判断力、自信素质。束顺民（2005）[5]认为，当代西方组织领域中对领导素质的基本要求主要体现在：做社会精英、精于运用权力、发展创造性思维、不断提升领导魅力、擅长人际交流和富于团队精神。
王列兵（2006）[6]认为现代企业的领导者必须具备的素质包括高尚品质、文化知识、敢于冒险、勇于创新、胸怀大志、重视信息和善于科学的利用时间等七个方面。陈万钧（2006）[7]认为现代企业领导者应具备的具备素质包括心胸、沟通、激励、果敢、精力、毅力、道德与社会责任、有效分析与整合复杂信息的能力、成熟的知识和学习能力、富有远见并能向他人传播、善于合理分配有限资源等 12个方面。马勇、李丽霞（2006）[8]研究得出旅游企业职业经理人应具备的核心素质：
个人能力和职业能力，个人能力由素质、心理、演讲、沟通、倾听、学习能力构成，而职业能力由决策、经营、激励、协调、控制、应急能力构成。徐东文等（2007）[9]认为诚信可为旅游资源可持续发展设立道德底线，提升旅游业的核心竞争力，促进旅游经济的可持续发展。李晓琳（2008）[10]认为合格的企业领导者应具备战略眼光、自信心、创新意识和学习意识等基本素质，并应从个性培养、适当授权、学习型组织建立和加强沟通等途径全面提高企业领导者素质。罗功武、胡飞燕（2010）[11]认为中小民营科技企业领导者应该具备以下六要素：前瞻性、尊重和信任感、求知精神、创造性和多样性、笃实精神、团队意识。马勇、李欢（2013）[12]旅游企业职业经理人能力素质应具备个人能力（洞察、心理、沟通、学习）、专业能力（应急、探索、创新、执行）、管理能力（经营、决策、竞争、协调）三大综合能力。
综上所述，国内外专家学者对不同行业、不同企业的领导者素质的不同观点，说明对领导者的素质要求应有所差别，也对企业领导者具有一定的指导和借鉴意义。
二、国内外素质模型研究综述
D. McClland 和他的同事创立的素质模型，为人力资源领域提供了全新的视角，构建了一个拓展的平台。他们最初的研究目的，是归纳出与个体工作效率相关的各种素质；为了保证这个模型的共用性，去除了工作组织方面的影响。在他们的基础上，国外其他的素质模型研究日趋完善。美国学者 R. Boyatzis[13]提出了“素质洋葱模型”,该理论将人的素质构成分成了几个方面：知识和技能、个性和动机、自我形象和价值观、社会角色和态度。L. M. Spencer 和 S. M. Spencer 等人[14]提出的“素质冰山模型”,提出了素质结构的组成部分：知识和技能是基准素质，可以通过学习和培训而获得，容易被测量和观察；而鉴别素质是内驱力、社会动机、个性、品质、自我形象、价值观、态度、社会角色等，也是区分绩效优秀者与绩效平平者的关键素质要素。S. M. Spencer（1993）[14]总结出管理者通用的胜任力素质模型，这些素质因素包括自信心、成就导向、主动性、专门知识、命令、信息搜寻、分析性思维、团队领导、团队合作、概念性思维、培育他人、冲击与影响。Jay 和 Douglas（2004）[15]主张企业经营者应具备 7 大核心素质特征：控制企业价值导向、把握企业未来趋势、发现企业经营的拓展区、领导团队有效的执行并高效的完成工作、总结经验并分享学习；他们强调，管理者素质模型的运用，必须结合企业经营状况和领导者情况的变化。Hay Group 公司开发的两种素质评价问卷[16]:MCQ 管理素质问卷和 LCI 领导素质问卷，前者通过多方面的管理素质要速来鉴别一般经理人和优秀经理人，而后者则是成为优秀领导者的素质：战略定向、信息搜寻、客户服务定向、概念思维。
国内专家学者采用不同的研究分析方法来构建素质模型。素质模型被引入国内是由陈玮（2002）[17]在书中率先介绍了该观点，并提出领导素质模型观点。时勘、王继承（2002）[18]总结出通信业高层的胜任素质特征为：主动性、影响力、自信、组织承诺、信息需求、客户服务意识、成就欲、人际洞察能力、发展他人、团队领导。王重鸣采用职位分析方法对企业高层管理人员进行实证研究，得出高层管理者的素质模型，该模型由管理素质与管理技能两个维度构成。苗青、王重鸣（2003）[19]在对企业家素质结构研究时，发现其要素构成为关系能力、机遇能力、组织能力、概念能力、承诺能力、战略能力。仲理峰、时勘（2004）[20]采用行为事件访谈法研究了家族企业高层管理者素质特征，通过分析得出了相关素质特征：仁慈关怀、捕捉机遇、威权导向、主动性、信息寻求、自我控制、自信、自主学习、影响力、组织意识、指挥，其中，仁慈关怀和威严导向是其独有的特性。金杨华等（2004）[21]采用情境判断法对浙江地区的信息技术和金融服务业的一般管理者进行研究，得出胜任素质特征：关系胜任、诚信责任、问题解决。龚方红（2010）[22]通过软件 SPSS 对样本数据进行分析，得出广东省发电企业高层管理者人格特质（责任心、宜人性）和胜任力（领导能力、人际技能、沟通能力、专业技能、规划能力、问题解决能力），该模型应用价值在于企业高层管理者需要加强梓森的工作使命感和人际修养，以提高领导效率和组织绩效。
严宽荣（2011）[23]旅游企业经理人的能力素质模型：执行力、决策力、创新力、竞争力。秦芳（2013）[24]研究得出职业经理人管理素质的理论模型，管理素质分为自我管理素质、团队管理素质、专业技能、实践经验四个方面。
综上所述，目前学术界对各行业企业领导者或管理者的素质状况已经进行了相当丰富和深入的研究和探讨，这极大地促进了素质理论在实践过程中的运用，这也为本文研究提供了一个理论依据。但是，由于社会经济条件、产业背景、地域的差异，在不同的组织管理情境下，对旅游企业领导者素质要素也会相应的有所差异。基于此，本研究以张家界旅游企业领导者素质为例，探究领导者素质，拓宽领导者素质研究领域。
第三节 研究思路与方法
一、研究思路
本研究参考国内外领导者素质的研究成果，采用行为事件访谈法、文献分析法、问卷调研，对领导者素质进行整理汇总，并确定其重要性，基于素质项的重要性编制张家界旅游企业领导者评价指标调查问卷，再进一步对数据进行分析理后，得出旅游企业领导者素质模型。具体技术路线图，如图 1.1 所示。
二、研究方法
本课题采用文献资料法、专家数据库、行为事件访谈法、问卷调查、网络调查等方法收集资料，运用因子分析、主成分分析等计量学方法对张家界旅游企业领导者素质指标体系进行综合研究。
（1）文献资料法。通过知网对文献资料进行查阅与收集，以及对各种前沿资料的分析和把握，选出频率高的素质项，初步作为张家界旅游企业领导者素质备选的重要素质。
（2）专家数据库。对已构建的素质模型进行专家咨询，在已有的素质模型中找到重要的素质项。
（3）行为事件访谈法（BEI）。行为事件访谈法是构建素质模型过程中较为普遍使用的一种方法，主要用于确定优秀工作者特征和工作的任务成分。
（4）问卷调查法。通过对张家界旅游企业领导者素质进行问卷调查。
（5）数理统计法：通过对调研数据的处理，并采用因子分析、主成分分析法、描述性统计等分析素质项提出模型。
第四节 研究可能创新之处
（1）研究内容新颖。国内目前针对领导者素质模型的研究，大多是集中领导者素质模型和能力模型研究。尚未对张家界领导者素质及其模型的研究，领导者素质模型在张家界的提升研究提法还比较新。本文研究对象定位在张家界旅游企业，探索其领导者素质。
（2）研究角度新。从张家界出发，研究旅游企业领导者的素质问题，为张家界的旅游企业领导者素质模型提出相应指标，建立其适应张家界等其他少数民族地区的旅游企业领导者素质模型，并对其进行测评，研究如何提升其领导者素质。
（3）研究方法新。本文以张家界为样本，运用描述性统计、信度与效度分析、因子分析、主成分分析等计量学方法进行综合研究，在研究方法和手段上比较新，能得出更多全新的研究成果和结论。
