第二章相关理论综述
2.1企业文化
2.1.1企业文化内涵界定
企业文化在20世纪80年代才受到学者的广泛关注,诸多学者针对企业文化展开了卓有成效的研究。这期间诞生了企业文化的“四部曲”威廉?大内的《Z理论》、帕斯卡和阿索斯的《日本的管理艺术》、肯尼迪和迪尔的《公司文化》、彼得斯和沃特曼的《寻求卓越》,这四部着作的诞生标志着关于企业文化的理论研究开始走向成熟。
美籍学者威廉?大内认为,企业文化是由一系列的传统和风气构成的,此外企业文化包括了公司里一个共同的价值观念,如这种价值观念通常会起到确定共同活动、一致意见和相同行动模式的作用⑴。帕斯卡和阿索斯在《日本企业管理艺术》一书中提出了着名的7S管理理论,它认为,企业文化从结构上应该分为结构、战略、制度、技能、作风、人员和最高目标,从而在管理机制上对企业文化进行了新的审视,具有重要的理论意义丨2]。迪尔和肯尼迪则认为,企业文化是企业员工共同遵守的价值观念,包括了价值观、企业环境、文化仪式、文化网络和英雄人物五大要素,而不是对员工进行管理的一般行为准则[3]。彼得斯和沃特曼在7S管理理论的基础上提出了八种品质革新性文化,对企业文化的内涵做出了创新性的解读,并指出一个优秀的企业必定拥有这种革新性的企业文化⑷。
企业文化理论之父埃德加?沙因尤其重视企业文化对实践的指导作用。沙因在他的《组织文化与领导》一书中指出,企业文化是由一系列基本假设组成的模式,这些假设是在组织不断适应外部环境和内部聚合的过程中发现并形成的,这是一种在组织中得到成员认可并传授给新成员有效的方法途径[5]。美国密歇根大学教授金?卡梅隆(Kim S.Cameron)和罗伯特?奎因(Robert E. Quiim)在他们合着的《组织文化诊断与变革》一书中指出,企业文化是一系列影响着个人和组织的行为多层思维观念、行为方式和表现模式的组合。简单来说,企业文化是企业的个性,企业文化就是企业中大多数成员的思维方式、行为方式和表现方式[6]。
国内学者对企业文化的内涵也有各种各样的观点。我国着名经济学家魏杰先生对企业文化的的定义是:“所谓企业文化就是企业信奉并付诸实践的价值观念,也就是说,企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念”[7]。华南理工大学教授陈春花认为,企业文化的实质是从理念到行为,企业文化的作用会在企业理念成为员工的自觉行为时自然地释放出来,这个时候的企业文化将会成为企业的核心竞争力[8]。清华大学教授、博士生导师张德指出,文化被应用于管理实践才是真正的企业文化,没有落地、没有执行的文化,不能称之为企业文化[9]。
虽然国内外众多学者在企业文化的内涵这一问题上观点各异,但在一些方面也有共识。如学者们都普遍认同,企业文化首先体现了企业以人文本的管理思想,企业精神和共有的价值观念是企业文化的核心要素,企业文化作为一种群体意识具有一定的物质载体,衡量企业文化是否优秀的标准需要看它能否适应市场的竞争环境。企业文化理论把企业管理理论提升到了一个新的高度,它强调了“软”和“硬”结合的最佳管理方式,弥补了古典管理理论、行为科学管理理论以及管理丛林理论的不足。企业文化理论吸收了公共关系学、行为科学、管理学、决策科学、伦理学、哲学和经济学等多门学科的精华,其主要内容是基于科学实践与理性的结合基础上行成的,大量案例说明,企业文化是带动企业发展的核心竞争力,企业文化不断再造是推动企业发展的源动力。
综合以上的文献梳理,本文认为,企业文化是指企业在生产经营和管理过程中所创造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和,是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的综合体。
2.1.2企业文化与核心竞争力
核心竞争力概念最初由美国管理界学家普拉哈拉德和加里?哈默(Gary Hamel)于20世纪90年代初提出的。在企业文化与核心竞争力关系研宄方面,鲍升华认为,中国企业应该从核心竞争力的三大要素(企业的目标客户、关键技能和技术、协调整合机制)出发来构建核心竞争力的企业文化,在培育与之相适应的企业文化时,还应该充分考虑核心竞争力的四个特征(价值性、动态性、系统整合性和独特性)[1G]。王德胜、辛杰认为,企业文化与核心竞争力特征之间存在较强的契合度,企业文化与核心竞争力具有很强的内在关联性,企业文化水平的提高会引起其核心竞争力的增加[11]。在企业文化对核心竞争力的作用方面,张怡梅分析了企业文化与核心竞争力的关系,认为企业文化是提供核心竞争力的动力,企业核心竞争力的本质是企业特有的文化汪凤桂通过对企业文化与核心竞争力一致性机理的分析研宄,认为企业文化的作用重点是培养良好的员工行为习惯,内部化为员工的行为理念,从而会影响企业管理者和员工的行为能力,进而降低企业交易成本[〗3]。
在当前保险企业情况下,建设独特、优秀的企业文化,对于打造独具风格、客户满意的保险公司,建立保险企业核心竞争能力具有重要意义。
2.2保险企业文化
2.2.1保险文化
保险文化是以保险的本质为基础,在保险业长期经营过程中发展起来,并为保险行业成员所共同拥有和遵守的行业独特的价值观、行业精神以及以此为核心而形成的行业规范、道德准则和行为习惯等[14]。
(1)形态视角
与企业文化相同,保险文化同样具有多种层次,大体可分为理念层、制度层和行为层。理念层是核心部分,具有无形性、牢固性等特点,是在长期的保险经营活动中积淀逐渐而成的。制度层是一整套行业或企业制度规范,一般包括保险行业及企业的经营方针及模式、内部机制、管理制度等,制度层对保险企业及行业从业人员的行为能起到激励和约束的作用。行为层是指保险行业或企业为确立自身的特定形象,规范引导从业人员行为、企业形象识别体系以及产品服务等的一种现象。
(2)行业视角
可从保险行业文化及品牌文化两个方面来论述。从整个保险行业视角来看,行业文化关系到一个行业的生命力、创造力和凝聚力。另一方面,保险文化是社会文化的重要组成部分,保险业不仅要注重市场规模、资本实力等“硬指标”,更要重视行业文化建设,只有这样,才能不断提升保险业的“软实力”[15]。保险品牌文化对社会及品牌本身的建设都会产生重要的作用,一方面,品牌文化对社会会产生福射作用,往往会产生重大的作用;另一方面,企业在品牌建设过程中,通过塑造特有文化,不但能使其品牌更具内涵,还能提高品牌的附加价值[16]。品牌文化在企业产品交换过程中形成,基于企业和消费者的价值而建立。
2.2.2保险企业文化的特点及建设的主要特征
(1)保险企业文化的特点
保险企业文化的特点主要包括一下几个方面:一是具有约束性。企业文化的共同价值观和行为准则往往具有一种无形的力量,这种力量会让人感到有一种柔性的约束感,让人自觉遵守。二是具有渐进性。企业文化的创立和发展是经过多年的培育,伴随着企业的创立和发展逐渐形成的,是一个过程,具有渐进性。三是具有潜移默化性。企业文化形成后,便会在日常的经营活动中通过各种形式,潜移默化的渗透到员工的思想和行动中,具有潜移默化性。四是具有延续性。优秀的企业文化一旦产生,便会对企业发展长生源源不断的推动力,企业文化本身也会绵延发展,并在实践中不断丰富和延续ti7]。
(2)保险企业文化建设的主要特征
1、社会文化特征。保险业为现在国民经济建设保驾护航,是现代经济发展和建设中的不可或缺的重要组成部分,保险企业的文化建设首先要把握正确的发展方向,与时代同步,融入到社会主流文化中去。
2、风险防控特征。保险是经营风险的特殊行业,保险经营的对象是风险管理以及风险损失的经济补偿,保险是一种带有双务性的承诺合同行为,合同双方履行合同义务在时间上具有不一致性,保险经营的特点决定了其防范控制道德风险、经营风险的任务很重。
3、融合性特征。保险企业是面向客户的窗口服务行业,必须与大众文化有机地融合。保险企业文化的融合性特征要求在文化建设过程中,对不通的文化交汇和磨合进行有效管理,识别文化差异,进行跨文化培训并建立共同的价值观,不断提高不同文化的融合度。
4、信用文化特征。保险企业文化是一种信用文化,保险企业文化建设应加强信用文化建设,树立正确的经营导向,建立失信惩治机制等[18]。
2.3企业文化建设
企业文化的根本价值在于把企业文化付诸于实践,没有落地、没有执行的文化,不能称之为企业文化[19]。而企业文化建设的本质就是从企业文化的相关理念付诸到实践的过程,企业文化实践融入到管理过程中,才能真正使企业文化的生成机理和作用机理发挥作用[2G]。
2.3.1企业文化建设的内容
(1)提炼价值观。这是企业文化建设的首要环节,也是企业文化建设的重点所在。企业的价值观反映了其宏伟目标与愿景,也体现着企业对于事物是非对错的判断准则与评价标准[21]。提炼价值观必须要符合企业的根本实际,符合企业在行业中的实际情况,要使价值观能在员工中引起共鸣。同时提炼价值观也要注意应具有时代特征,具有较高的境界,起到引导凝聚的作用[22]。
(2)提炼经营理念。经营理念对一个企业的成长和发展具有至关重要的作用,它从根本上决定了企业对消费者和利益相关者的态度和做法等等。经营理念是企业存在的原因和意义,是企业的灵魂和精神支柱[23]。
(3)设计行为准则。行为准则体现企业员工共同的行为方式,规定了员工该做什么和不该做什么等问题。规范了员工的行为,不仅保证了企业的日常运转的有序性和协调性,而且有助于领导者上层意志的贯彻和施行[24]。
(4)开展企业文化落地各项举措。以上的三步工作仅仅是企业文化建设的准备工作,要使企业文化真正付诸到实践中,还需要幵展企业文化落地的各项举措,确保企业文化能够真正落地[25]。开展企业文化落地的各项活动,能使员工在活动中受到滨染,起到使其逐步认可企业文化的作用,从而使企业文化的内容顺利地、逐步地落实到员工日常行为举止中[26]。
2.3.2企业文化建设的方法和步骤
(1)企业文化建设的方法
企业文化建设的方法有两种倾向,一种是自然主义倾向,这种倾向的观点是,企业文化是一个企业在长期生产经营活动中自然形成的,企业没办法进行培育,也不应该进行人为的设计与干涉。而另一种则是主观主义倾向,该倾向认为,企业文化就是人为的设计,如果不主动培育和设计企业文化,一切任其自然发展,很容易使企业文化建设出现无为的现象,如此企业也将缺乏明确的理念指导[27]。
我们认为,企业文化建设的正确方法应该是两者的有机结合。前者很容易使企业文化建设出现无为现象,任由其发展企业文化会出现严重的混乱局面。后者则容易导致企业建设搞突击,使企业文化独立于生产经营活动之外。企业文化建设应贯穿于企业生产经营活动的全过程,需要有目的的设计和引导,有目的的宣传和培训,通过人为的设计与培育,能够使企业文化理念更加明晰化。同时我们也要注意,在文化建设过程中,不能对企业文化进行过多的干涉与人为设计,应该努力促进企业文化理念的自然沉淀,同时辅以合适的引导与培育。
(2)企业文化建设的步骤
企业文化建设一般分为五个步骤。第一步为准备阶段,这一阶段主要是做好外部环境、客观形势的分析工作,深入了解到本企业的文化现状,初步确定企业文化建设的目标、方向等等;第二步为调研阶段,这一阶段主要是对企业文化有关的方面进行调查,为理论分析工作提供依据;第三步为分析诊断阶段,这一阶段的工作主要是根据调查结果做出细致的分析,制定出相应的文化建设策略,明确企业文化建设的具体做法与步骤;第四步为提炼设计阶段,这一阶段的工作主要是结合企业文化的建设的总体目标,提炼出企业价值观、员工行为准则、企业经营理念和企业精神等等。最后一步是推广实施阶段。这一阶段的工作主要是在企业内部广泛宣传企业文化建设策略,使企业文化落在到实际行动中,促进企业文化建设策略的推广与实施,使其发挥应有的作用[28]。
总之,企业文化建设是一个循序渐进的过程,这是一种长期的行为,通过短期突击、形式主义工作是没有办法达到这一目标的。在企业文化建设过程中,我们不要期望在很短的时间里,企业文化建设工作就能达到一个让人满意的理想状态,这是一个需要长期努力的过程[29]。但我们要坚信,只要我们在企业文化建设工作中认对了正确的方向,通过我们不懈的努力,会让我们的企业文化理念在被企业员工和利益相关者所理解和认可,我们的企业文化理念也将会落实到企业的每一个生产经营管理环节中。
2.3.2企业文化建设的意义
(1)企业文化建设能增强企业的凝聚力
企业文化建设能使员工形成共同的价值观,从而树立以企业为中心的集体主义意识,同时企业文化建设还能使企业的文化理念深入到员工心中,使员工的个人理想与组织目标紧密的结合在一起,为企业持续发展提供源源不断的动力[30]。总之,企业文化建设能够从根本上增强企业的凝聚力,促进企业持续长久发展。
(2)企业文化建设能提升企业内部管理
企业要想实现有效的管理,离不开企业文化;同时企业文化的传播扩散也离不开企业管理,因此企业文化与企业管理之间是对立统一的关系。企业文化能够起到约束组织成员的作用,同时对员工的价值观产生潜移默化的影响,使每一个组织成员处于内控的状态[31]。总之,企业文化深入到每个组织成员的心田,使组织的目标与愿景为组织成员所理解和接收,引导企业的员工为组织目标而奋斗。
总之,企业文化能够引导规范着企业内部成员的行为,能无形地影响着企业的经营管理活动,有助于提升企业的内部管理。
(3)企业文化建设是企业竞争力提升的内在动力.
企业文化是提升企业核心竞争力的重要途径,是竞争对手最难模仿的能力。企业文化能够提升企业形象,丰富企业的内涵,打造企业的品牌,提升企业的品位。企业文化既为组织的发展提供了源源不断的精神动力,也为企业物质财富的积累提供了坚强的后盾与支撑企业文化贯穿于企业诞生与发展的整个过程,在组织的发展过程中发挥着至关重要的作用,它能够使企业的内聚力增强,促进企业内部管理的提升和综合竞争力的飞跃[33]。优秀的企业必定会有优秀的企业文化作为支撑,优秀的企业文化能够使组织成员为了企业目标的实现而努力奋斗,促进企业整体绩效水平的提高和企业竞争实力的增强[34]。
