第五章华泰保险公司企业文化建设策略与保障措施
5.1华泰保险公司企业文化的建设策略
华泰保险公司所获得的业绩及荣誉与其优秀的的企业文化分不开,通过对华泰华泰保险公司企业文化的分析研究,笔者提出了华泰保险公司企业文化建设的六大策略:制度文化策略、责任文化策略、绩效文化策略、合作文化策略、品牌文化策略及合规文化策略,如下图5-1所示。
5.1.1制度文化策略
制度文化既是适应物质文化的形式,又是塑造精神文化的载体,企业制度文化是精神和物质的中介,对企业文化的建设具有重要作用[33]。
公司初创时期往往根据经验管理,强调个人权威。但是华泰保险公司作为一家全国性金融机构,成立初期便建立了完善的公司治理和管理制度,实行现代企业制度。现代企业管理制度强调在制度面前人人平等,用制度立司,用制度管人,制度管理确保各级负责人的平稳更替。华泰保险公司制度文化强调以人为本,注意尊重、平等调动每个员工的积极性,制度文化体现平等择优的机制。
华泰保险公司自成立以来,就以制度立司,制度管人,不搞以人划线,亲疏有别。华泰保险公司以制度选择人、培养人、激励人、考核人、淘汰人,确保各级人员的平稳更替,包括高管在内的人员任命,根据公司有关制度,做的好的能给公司带来效益的就继续做下去,而做的不好的,或者领导能力不强的,就要根据制度更换。
5.1.2责任文化策略
企业要想成就长期发展,责任必须始终贯穿,在华泰保险公司,责任是企业的文化根源。企业的责任文化成熟,企业才能发展的更坚实、更快速。在企业文化建设中,要从小处重视培养员工的责任心,从大处培养员工的责任感,并使员工养成自觉行为,那么这个企业的文化就已经形成[34]。
华泰保险公司要推动责任文化的发展,应当牢记其对于员工的责任,尊重员工的权利与尊严,根据他们的能力与表现给予公正的对待。在此基础上,本着“以人为本”的原则建立合理的管理机制。华泰保险公司为增强员工对社会的责任感,采取了一系列具体措施。首先,在日常管理中,制定并执行严明的规章制度,健全部门职能分工,梳理明确岗位职责和工作流程,做到定岗、定员、定责。其次,华泰保险公司根据公司的情况制定了一系列能够满足员工个人发展的政策,来满足员工自我发展的需求,使员工自我价值实现的需要和公司持续发展的要求紧密结合起来。再比如,树立责任既是荣誉的意识。在华泰,公司倡导,责任是一种精神,责任就是荣誉,责任是人性的升华。公司要完成一个计划,要把这个计划落实到位,就需要每位员工都有负责任的工作态度,对集体荣誉负责。2000年华泰保险公司香山会议后,公司的经营理念发生深刻变化,逐步确立“集约化管理,专业化经营,质量效益型”发展方针,同时制度不断健全,幵始强调“责任文化”。除了董事会实行“民主集中制”外,公司管理一律实行个人负责制,明确汇报关系和责任关系,要求做到“在其位、谋其政、行其职、观其效”。责任文化促使华泰保险公司较早、较好地完成了战略转型,为其后续不断持续实现承保盈利奠定了基础。
此外,华泰保险公司的责任文化并不局限于公司内部,还要建立起社会责任的大概念。华泰保险公司作为社会公民,在履行社会责任方面同样不遗余力,华泰做公益事业,致力于帮助弱势群体、扶危济困,不搞“锦上添花”,而是“雪中送炭”,重在奉献,不图回报,同时,救助的范围不局限于国内。
5.1.3绩效文化策略
随着公司经营管理的日益精细化,以及制度文化、责任文化的确立,“绩效文化”的需求逐渐凸现出来。效益是企业的生命线和社会责任,保险公司做到高效益的并不多,长期亏损的公司在市场经济的周期中必定退出,要使绩效文化在企业发展中发挥作用,企业的绩效理念必须完全融入到企业的日常管理和各项规章制度里面。
华泰保险公司2006年提出“绩效文化’’,2007年开始在公司全面推行。华泰保险公司把整个公司的战略目标包括预算指标分解到每个机构和部门,进一步层层分解到每个岗位和员工。华泰保险公司的绩效文化将企业经营目标与员工的成长紧密连接在一起使员工能够公平、透明地分享公司发展的成果。“专业化经营,质量效益型发展”不仅是是华泰多年来的发展方针,也是华泰人多年形成的共同理念。华泰财险成为保险业中“绩效型”公司的代表和最早的“转型者”。
华泰保险公司通过对公司战略、财务管理、人力资源以及业务团队建设等一系列有效的整合来推动形成公司特有的绩效文化,形成强大的活力,使公司更加卓越,从而建立真正意义上的高绩效团队。华泰保险公司的绩效文化有其典型的特征,以绩效管理作为推行绩效文化的重要工具,在关注科学地建立、收集、处理、运用和监控绩效数据基础上,形成有机整合的一套绩效管理流程和系统,并通过一些列综合平衡测量的指标来实现公司的战略目标和经营计划。同时,在绩效管理过程中,注重实现短期激励和长期激励的有效结合,以结果为导向,并关注过程。
5.1.4合作文化策略
1+1+1>3,合作不仅能产生协调还能带来共赢,并且能产生创造新的生产力。合作文化不仅体现在公司处于各层级的员工之间,还要体现在集团的各个公司之间,合作文化有助于公司组织能力的提高。
2010年,华泰保险公司正式实施集团化改组,这也预示着华泰己经迈入了一个发展的新纪元。华泰保险公司要求华泰财险、寿险和资产管理公司建立以客户为中心的协同业务模式,提高综合竞争力。在公司内部,华泰推崇"团结、协作、积累、奉献”的蜜蜂精神,要求各级领导者具备“事业激情、思维前瞻、决策有力、推动变革、共同成长”的五要素。“合作文化”成为全体华泰人的深层理今[35]公司成员共同的价值理念是企业文化的精髓,这种共同的价值理念很大程度上体现于人际关系的基本理念。在华泰保险公司,“合作关系”是公司各层级之间最本质的关系。“平等与尊重”是“合作关系”的前提,华泰保险公司合作型公司文化是由公司精心构造和推动形成的,在华泰保险公司,领导者要率先垂范,持之以恒。领导者需要正确把握公司文化的核心,领导者要与员工实现“零距离”,采取多种方式将公司的“愿景”与“使命”沉淀到员工的心里。华泰保险公司认为,合作精神是领导能力的重要体现。在公司内部形成“过不掩功,功不抵过”的理念,功过分明,奖惩到位,使华泰员工形成正确的心智模式和评价图式。华泰保险公司的合作文化促进了公司组织能力的提高,合作文化己经逐步成为华泰人的深层理念。
5.1.5品牌文化策略
好的企业文化不仅可以带来主流群体的认同,还能引导群体成员走向更高水平的合作,从华泰保险公司的发展便可以看到由此产生的新的生产力。华泰保险公司的企业文化符合公司不同成长阶段的实际需求,一方面反映了公司经营理念的提升,另一方面也反映了公司管理方式的进步,是在公司发展实践中逐渐形成的。
在华泰保险公司在制度文化、绩效文化和合作文化基础上,进一步探索其品牌文化建设策略。在华泰保险公司,品牌文化是企业文化的长期策略,品牌文化是企业文化的长远及未来。许多消费者越来越重视产品的品牌价值,文化底蕴厚重的品牌甚至成为消费信仰。华泰保险公司多年坚持走“质量效益型”发展道路,这不仅是公司的战略和文化,更是公司的品牌。
针对华泰保险公司,建立公司品牌的关键包括以下几个方面:第一,品牌需要产品和服务达到足够的规模。要想建立社会影响力,发挥品牌的作用,公司的产品以及服务需要达到足够规模。第二,品牌来自品质。要想形成品牌,必须有高品质的产品和服务。第三,品牌建设需要时间的积累。只有持续发展时间久的公司,才能持续发展的企业文化,公司建立品牌,可能需要很长的时间。第四,建立品牌很不容易,但破坏品牌却很容易。品牌一方面要靠公司信用的不断积累,另一方便还需要口碑的不断相传。第五,建立品牌需要做长久打算。建立公司品牌需要很长久的时间,品牌文化策略是华泰保险公司企业文化建设的长久策略。
5.1.6合规文化策略
合规文化是根据巴塞尔协议规定的合规风险衍生出来的关于保险业如何规避风险管理方式的一种界定。在国际上,广义的合规文化可理解为“合乎规章制度的企业文化建设”,它是保险文化的一部分;狭义上的合规文化是指合规管理、合规风险、合规理念、合规价值、合规机制等方面的整个合规规范的统称[36]。
合规文化策略是华泰保险公司企业文化建设的一项重要策略,合规经营的理念被华泰保险公司奉为企业责任的起点。华泰保险公司认为,企业只有合规经营才能履行社会责任,其创造的价值才可以被认可。在规范的公司治理框架下,华泰保险公司以合规经营为前提,以风险管控为保障,以正确的战略为指引,用实实在在的经营业绩回报了股东的厚望。
华泰保险公司秉持“合规创造价值”的理念,在建设合规文化的过程中,始终将合规文化融入到企业文化中,合规文化策略是华泰保险公司企业文化建设策略的一部分,亦是其他文化建设策略的寄出和前提。良好的合规文化对整个华泰公司企业文化的建设起到了积极的促进作用。华泰保险公司注重从公司高层做起,普及人人合规的合规理念,在全司积极倡导合规文化和合规理念,在每个机构、部门、人员的绩效考核体系中都纳入了合规考核的项目,合规准则渗透到工作流程的每个细节,合规理念成为每个公司员工的行为准则。华泰保险公司将合规经营的理念运用到公司经营活动的每个环节,同时,还出台了合规经营一票否决制度,对核心经营者特别是各级机构负责人的行为,在合规层面进行严格把关。另夕卜,积极建立完备的合规制度体系,制定合规管理办法,完善合规联系人制度。
5.2华泰保险公司企业文化建设的保障措施
5.2.1实施“以人文本”的管理理念
企业文化强调以人为本,确定人的中心地位便是其根本性的意义所在,只有这样,才能培养出符合企业发展要求的人才。企业要想在激励的市场竞争中取得最终的胜利,也必须树立以人为本的管理理念。华泰保险公司企业文化建设注重激发员工的潜力,全面提高员工的素质,调动员工的工作积极性。华泰保险公司着力营造人本文化氛围,为全体员工搭建一个可以实现自我价值的平台,培养全体员工共同认可的企业文化。
华泰保险公司依据“平等与尊重”的理念,倡导以人为本的企业文化,每一个人都可以在这里尽其所能地展示自我、提升自我。在华泰保险公司的企业文化里,“以人为本”的人才理念被摆在首位,而对于优质人才在公司所发挥的重要作用,华泰董事长兼CEO王梓木这样说过:“员工的健康与活力,是华泰不灭的火焰”。
“以人为本”的理念在华泰保险公司体现出重大积极作用。首先,以为文本调动员工工作积极性,提高工作效率,从而为企业创造更多的利润。其次,人本管理利于华泰保险公司管理决策的科学制定。华泰保险公司在以人文本管理过程中,公司管理层能够及时了解基层的基本情况及发展动态,动态的双向反馈体系对策略的制定起到了导向和修正作用。同时,以为为本的管理增强了企业凝聚力,减少公司内部矛盾。首先尊重每位员工,在此基础上注重与员工进行充分沟通,以便及时了解相关情况并对其进行有针对性的幵导,这一过程不仅能使公司形成和谐的工作环境,还能保证企业的凝聚力不被破坏。华泰保险公司在以人为的管理理念引导下,把人的需求作为首要内容,把人的全面发展作为公司发展的目标之一,逐渐塑造和谐的、积极的工作环境,对培养员工的价值观和事业观起到了很好的推动作用,从而推动公司企业文化的形成。
华泰保险公司在发展过程中,逐步形成了具有鲜明特色的优秀企业文化,贯彻这些文化的核心理念就是以人为本。以人为本,和谐发展,是华泰保险公司成长的一条基本经验,是公司企业文化建设的重要保障措施之一。
5.2.2基于“蜜蜂精神”的团队建设
蜜蜂是勤劳的代名词,蜜蜂是一位崇高的劳动者,它们身上有着一种可贵的精神,历来被人们赞赏颂扬。蜜蜂身上,就凝聚着永远烦烦生辉的精神。它们默默无闻、上下齐心、文明有序。华泰保险标识以蜜蜂身体条纹构图,寓意奉献、积累、团结、协作的企业精神。
华泰保险公司推崇“团结、协作、积累、奉献”的蜜蜂精神,要求华泰财险、寿险和资产管理公司建立以客户为中心的协同业务模式,提高综合竞争力。在公司内部,华泰要求各级领导者具备“事业激情、思维前瞻、决策有力、推动变革、共同成长”的五要素,“蜜蜂精神”成为全体华泰人的深层理念,是华泰培育人、使用人、淘汰人的不成文的评价标准。
“蜜蜂精神”的团结和协作不仅局限于员工之间的合作,包含不同层面和领域的合作,主要有:治理结构层面的合作(股东之间,出资人与经营者);中外股东、华泰与外资战略合作伙伴的合作;集团成员之间的合作;总分之间、渠道、机构、部门间的合作;领导与员工、员工与员工之间的合作。“蜜蜂精神”有助于公司组织能力的提高,降低沟通成本,提升公司效益,客户、股东和员工共同收益,最终实现协作共赢。
“蜜蜂精神”还象征着华泰保险公司企业文化最深处的对人性的平等和尊重。
华泰保险公司认为公司各层级之间、同事之间最本质的人际关系是“合作关系”,而不是“雇佣关系”,“蜜蜂精神”的前提是人际关系的相互信任,尤其是公司领导者,要“以信任换取信任,以尊重换取尊重”。
为提升公司团队绩效、壮大绩优队伍,同时给予绩优伙伴更好的发展空间,华泰保险公司每年都会定期组织绩效优秀的员工开展以“稳当绩优智臝未来”为主题的培训,要求各级员工随着市场经济的变化、客户要求的日益提高而提升自身的综合素质及专业技能。
5.2.3注重人才管理,追求人才效益
在华泰保险公司,人才被认为是公司发展和成功的关键要素,是公司重要的战略资源。华泰倡导质量效益型发展,所谓质量,不仅包含客户质量和业务质量,人才质量也被包含在内。所谓效益,不仅包括了传统观念上的客户效益、股东效益和社会效益,人才效益也是重要的组成部分。人才质量在某种程度上能决定公司的业务质量,人才效益亦是华泰保险公司的追求,华泰保险公司已进入一个以人力资本为主线的战略实施的新时代。华泰保险公司成立以来多次获得社会各界认可,无论是作为最佳中资财产保险公司,建设创新型国家杰出企业,中国保险市场十强诚信品牌,还是保险业最佳雇主(财险),中国优秀企业公民,都是源于华泰优秀的企业文化和优秀的团队。华泰的目标是吸引一流人才,建立精英团队,华泰认为员工是公司最重要的资产,投资于人会带来人与业务的共同成长。华泰提出了自己的价值观和人才标准体系,所谓华泰价值观和人才标准体系,就是从员工和管理者两个角度出发,明确组织发展、组织变革对人的具体要求,并将具体要求落实到具体的行为和能力上。主要有两方面的内容构成:华泰通用素质模型及华泰领导力素质模型。
华泰保险公司强调全面激励理念。为了吸引和留住最优秀的人才,华泰与国际知名人力资源咨询公司合作设计完善的和具有竞争力的福利薪酬体系。公司每年都做有关薪资的市场调查,以确保公司的工资和福利水平具有竞争力。华泰不仅为员工购买品类齐全的各类保险,还拥有各种业务激励计划,以创造一种提倡主人翁精神、鼓励承担风险和责任、激发创造性思维的华泰新文化氛围。
重视人才并重视培养和发展人才,是华泰屡获业界殊荣的主要原因之一,也是华泰在中国获得成功的关键因素。要想在竞争日益激烈的保险市场占据领先位置,必须拥有一支团结、进取、不断学习进步的团队。华泰保险公司为员工提供了各种培训机会,不仅包括新员工入职培训,管理技能及商业知识培训,还包括语言培训,海外培训和各种其他形式的自我发展培训等。华泰保险公司凭借战略合作伙伴ACE的优秀的海外经验华泰的员工有机会与来自全球各地的专家学习与合作,从而进一步获得国际化的专业技能和业务经验。
5.2.4坚持改进提高与创新发展并重的策略
企业不断改进提高及不断创新和发展是企业成功发展的关键因素。华泰保险公司自成立之初就注重坚持融合的思维和创新的方法,最终探索出一条成功、高效的发展之路。
在公司组织架构方面,华泰保险公司努力探索,成立了特殊风险事业部和金融事业部,后又对其职责根据公司战略不断调整和完善,使特殊风险事业部和金融事业部称为公司创新的先锋。在责任险等产品领域,目前华泰保险公司己经建立起了竞争优势,几乎所有在香港上市的中国金融企业的董监事责任险都被华泰保险公司承保,同时,华泰保险公司也是是出口产品责任险和董监事责任险的主要承保人之一,华泰保险公司也参与了国内上市的大型金融企业的董监事责任险的承保。
在产品创新方面,华泰保险公司拥有专业的全险种核保团队,稳固的渠道和客户群,经营品质控制良好,具备优异的产品创新能力。华泰保险承保经验丰富,服务网络覆盖全球具备业内一流的高额承保能力。华泰保险公司坚持“改进提高”与“创新发展”并举并重的发展策略,持续推动全产品线转型与变革,不断优化运营环节,提升客户体验,在国内市场率先引入专属代理人(EA)经营模式,并己取得突破性进展,其以社区门店的经营形式为客户提供更加便的保险服务,真正做到便民利民。
在企业文化创新方面,华泰保险公司的融合和创新还体现在华泰企业文化不同策略上,各种文化不是相互排斥、后者否定前者,而是紧密结合、叠加在一起,共同发挥作用。坚持改进提高与创新发展并重的策略亦是华泰保险公司企业文化建设的一个保障措施。
