第三章华泰保险公司企业文化建设调查研究
华泰保险集团股份有限公司(以下简称“华泰保险公司”)是我国保险业的龙头企业,该公司在企业文化建设上更是在行业内产生了良好的示范效应。本文主要采用了案例分析的研究方法,以华泰保险公司为研究对象,研究了我国保险企业文化建设策略设计。为了避免在案例分析讨论过程中出现不客观、不全面的情况,本章将运用针对华泰保险公司的内部员工进行问卷调查的方法,确保研究结果的客观性与普适性。问卷调查研宄将通过问卷的设计、发放、回收、结果统计、数据分析等一系列工作得出相关结论,这些结论将会客观全面地反映华泰保险公司乃至整个保险业的企业文化建设问题与现状等,我们也将以此作为本研究在企业文化建设策略设计的论证依据参与分析。
3.1调查方案
通过对国内外对企业文化建设量表的研究,笔者发现,大多数学者在设计企业文化调查问卷时,主要选取了企业背景、企业规章制度、公司现有文化状况、个人观念和员工企业文化认知度等五大方面的指标来对企业文化进行研究丨35]。据此笔者在前人研宄成果的基础上针对华泰保险公司设计了企业文化建设调查问卷,并在这五大方面之前加上了指导语和填表人基本信息两大模块的内容。
具体来看,本研究所设计的调查问卷主要包括以下几个方面的内容(问卷设计的具体内容详见附录。
1、指导语
指导语起着鼓励被试者认真填表的作用。本问卷在指导语中说明了本次调查的目的,即本次调研所获数据仅供统计分析和学术研宄之用,绝不会向任何外界单位或个人出示,并将对被调查者所填写的所有信息将会进行严格的保密,从而打消了被试者填表的疑虑,起到了鼓励其认真填表的作用。
2、基本信息
主要包括被调查人的性别、年龄、教育水平、工作时间和担任职位等被调查人的基本信息。通过对这些基本信息,我们能对调查员工实现一个较全面的概览,了解到企业文化建设的员工层面的相关特征,为企业文化建设策略研究提供参考和依据。
3、企业背景
该部分主要针对企业文化建设所处的背景进行调查,通过对企业层面的大环境扫描,能制定出适合企业自身实际的企业文化建设策略。该部分主要包括以下五个问题:公司是否有清晰的目标给员工以振奋和激励;您对公司未来发展的目标是否了解及认可;您认为公司是否关心员工个人的成长和前途;您认为员工对公司提出意见和建议时,公司的反应是什么;为了获得长期的成功,公司员工都了解自己应该做什么。
4、企业规章制度
企业规章制度是企业文化的重要组成部分。该部分主要目的是分析企业当前的规章制度是否科学合理,为企业文化建设提供依据。本部分主要包括以下五个问题:您认为本公司的规章制度是否合理;您认为公司是否需要制定相关制度、行政章程对日常工作行为予以规范;您觉得公司晋升机制是否给您提供了较好的工作机会;您认为本公司的薪酬水平相对于行业平均水平;您对本公司的福利是否满意。
5、公司现有文化状况
公司的现有文化状况将不可避免地对企业文化建设会产生基础性的影响,摸清公司的现有文化状况对于设计科学合理的企业文化建设策略具有至关重要的作用。本部分主要包括以下五个问题:根据您个人的感觉,企业领导是否重视企业文化工作;企业领导层在讲话中提及有关企业文化建设工作方面的情况是什么样的;企业文化的重要性在公司里是否得到大多数人的认可;公司是否把加强员工学习能力作为一个考核的目标,并重视学习过程与学习成果的交流、共享;公司是否鼓励员工创新、并给予适当的支持与奖励。
6、个人观念
问卷在这一部分将把重点转向个人层面。个人观念影响着企业文化的形态与特征,要想建立起有利于公司持续发展的企业文化,必须重视每个员工的个人观念。
本部分主要包括以下五个问题:在公司内工作,您最想获得什么;您认为哪些因素的改善可以提高您的积极性;通常,为了集体的利益,您是否会选择牺牲个人利益;您认为员工需要提高的方面主要是什么;您与同事之间出现冲突,您可能选择什么。
7、员工企业文化认知度
员工对企业文化的认知度强弱直接关系到企业文化的强度,较高的企业文化认知度能培养出良好、稳定的企业文化,为企业的持续发展提供源源不断的精神动力。本部分主要包括以下五个问题:您认为塑造企业文化是否与您有直接关系;您认为企业文化应该是什么样的;您认为企业文化应该达到的效果是怎样的;您认为什么对企业文化最重要;您认为优秀的企业文化是基于什么。
3.2样本设计
笔者在样本设计上,主要选取华泰保险公司山东分公司、北京分公司、福建分公司、上海分公司和广州分公司五个分公司的1000名在职员工进行问卷调查,总共发放问卷1000份。在问卷发放三天后开始问卷的回收工作,总共回收了问卷810份。在回收这些问卷后,笔者开始对问卷的审查和观选工作,将最终不符合要求以及填写不完全的问卷剔除,并去除那些全部都填相同答案的问卷,最终得到有效问卷650份。在这些工作的基础上,我们得到有效问卷的回收率为65%。
在对有效问卷进行统计分析之前,笔者对650份有效问卷中的第一部分的员工基本信息进行了统计,从填表人的性别、年龄、教育水平、工作时间和担任职位五大方面全面审视员工的基本信息,从而对样本的基本情况有一个全面的把握。
填表人的性别、年龄、教育水平、工作时间和担任职位这五大维度构成了填表人的基本情况,使我们在对企业文化建设策略研究之前能够较清晰地了解企业的基本状况,从而根据样本的实际情况有针对性选择一些符合企业自身实际的企业文化建设策略。总之,基本信息的统计能全面如实地反映样本的基本状况,为下面的统计分析提供思路和依据,掌握样本的基本情况有助于我们准确地把握企业的文化建设,通过对650份问卷的整理,我们得到650名被调査员工的基本情况如下表(表3.1)所7K:
3.3调查结果统计
通过对国内外对企业文化建设的研宄文献的梳理,笔者发现对于企业文化建设的研宄主要从企业背景、企业规章制度、公司现有文化状况、个人观念和员工企业文化认知度等五大方面来对企业文化进行研宄。所以在这一部分的调查结果统计中,笔者将从这五个方面来展幵对企业文化调查统计分析。
3.3.1企业背景
1、公司是否有清晰的目标给员工以振奋和激励?
通过对650名华泰保险公司员工的调查,49.38%的员工认为企业的战略目标能给自己很大程度的振奋与激励;20.77%的员工认为企业的战略目标仅仅带给了自己些许的振奋和激励,而10.46%的员工认为公司的战略目标没有给自己带来振奋与激励。另外,3.69%的员工难以对此问题作出回答,15.69%的员工则表示没有考虑过该问题。该题项的调查结果表明,企业战略目标的清晰度度是较高的,能给员工带来较大的振奋与激励。
2、您对公司未来发展的目标是否了解及认可?
通过调查,我们发现超过一半的员工对公司未来发展目标表示认可,28.62%的员工对公司目标具有一般的认可度,而11.08%的员工表示不认可公司未来发展的目标,另外8.92%的员工表示不知如何回答该问题。该题项的调查结果表明,大多数员工对企业战略目标的认可度是较高的。
3、您认为公司是否关心员工个人的成长和前途?
调查结果表明,43.38%的员工认为公司关心个人的成长和前途,31.08%的员工认为公司只是在一定程度上对自己的成长和前途表示关心。而14.92%的员工认为公司对员工的成长和前途不关心。另外10.62%的员工表示难以对该问题做出回答。通过该题项的调查结果,我们发现华泰保险公司对员工的关怀度是较高的。
4、为了获得长期的成功,公司员工都了解自己应该做什么?
调查结果显示有49.69%的员工能清晰了解应该做什么才能获得长期的成功,30.15%的员工表示只能有一定程度了解,而15.69%的员工表示不知道自己该做什么才能获得长期的成功。另外仅有4.46%的员工表示难以对此问题作出回答。该题项的调研结果表明华泰保险公司大多数员工个人目标清晰度较高。
5、您认为员工对公司提出意见和建议时,公司的反应是?
从调查结果可以看出,华泰保险公司有45.54%和19.38%的员工表示公司对员工意见建议能友善接受或有所反应。9.08%和4.77%的员工认为公司毫无反应或不接受,21.23%的员工表示难以回答该问题。该题项的调查结果表明,华泰保险公司对员工意见和建议重视程度是较高的,为形成良好的企业文化奠定了基础。
3.3.2企业规章制度
1、您认为本公司的规章制度是否合理?
通过调查,我们发现一半的员工对公司规章制度表示认同,19.54%的员工认为公司的规章制度仅具备一定的合理性,8.62%的员工认为一般,另外仅有13.08%和8.77%的员工认为不太合理或非常不合理。该题项的调查结果表明大多数员工对公司规章制度的认可度是很高的。
2、您认为公司是否需要制定相关制度、行政章程对日常工作行为予以规范?
调查结果表明,60.92%和15.69%的员工认为公司很有必要或比较必要制定相关制度、行政章程对日常工作行为予以规范,而8.62%和8.31%的员工认为公司不太必要或完全没必要制定相关制度对日常工作行为予以规范。另外8%的员工认为对该问题抱着无所谓的态度。通过该题项的调查结果,我们发现华泰保险公司的大多数员工对规章制度规范性认知度都较高。
3、您觉得公司晋升机制是否给您提供了较好的工作机会?
调查结果显示有57.54%的员工认为公司的晋升机制给自己提供了较好的工作机会,28.77%的员工认为晋升机制一般,仅有8%的员工认为公司的晋升机制没有给自己提供较好的工作机会。另外5.69%的员工表示难以对此问题作出回答。
该题项的调研结果表明华泰保险公司绝大多数员工都认为公司的晋升机制较为合理,能给员工带来较好的工作机会。
4、您认为本公司的薪酬水平相对于行业平均水平?
从调查结果可以看出,华泰保险公司仅有8.62%的员工认为本公司的薪酬水平高于平均水平,36.15%的员工认为与行业平均水平相持平,而将近一半的员工认为本公司的薪酬水平低于平均水平,此外6%的员工表示对该问题不清楚。该题项的调查结果表明,华泰保险公司的绝大多数员工不太满意当前的薪酬水平,该结论与很多类似的调查研究结果具有高度一致性。
5、您对本公司的福利是否满意?
通过对650名华泰保险公司员工的调查,仅有12.46%和17.23%的员工认为公司的福利让他们觉得非常满意或比较满意;37.23%和27.23%的员工认为公司的福利一般和不太让人满意,甚至5.85%的员工对公司的福利抱着非常不满意的态度。
该题项的调查结果表明,大多数的员工对公司的福利是不甚满意的。
3.3.3公司现有文化状况
1、根据您个人的感觉,企业领导是否重视企业文化工作?
通过调查,一半以上的员工认为企业领导非常重视企业文化,18.77%的员工认为公司领导比较重视企业文化,8.62%的员工认为一般,另外仅有4.92%的员工认为企业领导不太重视企业文化工作,而0.77%的员工认为企业领导很不重视企业文化工作。该题项的调查结果表明绝大多数员工认为领导重视企业文化,说明了华泰保险公司领导层对企业文化的重视程度较高,领导层对企业文化建设重要性认识充分。
2、企业领导层在讲话中提及有关企业文化建设工作方面的情况?
通过对650名华泰保险公司员工的调查,竟有70.46%的员工认为企业领导层在讲话中会提及企业文化建设工作方面的情况,有16.31%和7.08%的员工认为领导层会偶尔提及或很少提及企业文化建设工作方面的情况,4.31%的员工认为领导层在讲话中没有提及企业文化建设工作方面情况,此外仅有1.85%的员工表示不太清楚该问题。该题项的调查结果表明,华泰保险公司的领导层对企业文化建设工作方面的情况十分重视。
3、企业文化的重要性在公司里是否得到大多数人的认可?
通过调查,我们发现18.15%和39.85%的员工对企业文化重要性完全认同和基本认同,26.62%的员工认为一般,而4.31%的员工不认可企业文化的重要作用,另外有11.08%的员工表示不清楚该问题。该题项的调查结果表明大多数员工对企业文化重要性是认同的。
4公司是否注重员工学习能力培养并重视学习过程与学习成果的交流共享?
调查结果表明,33.69%的员工认为公司很注重员工学习能力培养并重视学习过程与学习成果的交流共享,37.69%的员工认为一般,而12.46%的员工认为公司并没有注重员工学习能力培养并重视学习过程与学习成果的交流共享。另外16.15%的员工表示不清楚该问题。通过该题项的调查结果,我们发现华泰保险公司的大多数员工认为公司的学习氛围是很浓厚的,具备学习型组织的很多特征。
5、公司是否鼓励员工创新、并给予适当的支持与奖励?
从调查结果可以看出,华泰保险公司仅有16%的员工认为公司鼓励员工创新、并给予适当的支持与奖励,32.77%的员工认为一般,而41.69%的员工认为公司并没有鼓励员工创新、并给予适当的支持与奖励,此外9.54%的员工表示对该问题不清楚。该题项的调查结果表明,华泰保险公司的大多数员工认为公司并没有一套合理的奖励制度来鼓励创新。
3.3.4个人观念
1、在公司内工作,您最想获得什么?
通过对650名华泰保险公司员工的调査,21.08%的员工在公司最想获得高薪酬,26.46%的员工最想获得社会尊重,20.46%的员工最想获得自身能力提高,25.69%的员工最想获得自我价值实现。另外6.31%的员工选择了其他。该题项的调查结果也验证了马斯洛的需求层次理论,大部分员工最想获得满足的是高层次需求,只有一小部分员工需求高薪酬。
2、您认为哪些因素的改善可以提高您的积极性?
通过调查,31.54%的员工认为增加收入福利可以提高自己的积极性42.92%的员工认为,8.62%的员工认为能够施展才华可以提高自己的积极性,11.08%的员工认为得到系统培训可以提高自己的积极性,而5.85%的员工选择了其他因素,该题项的调查结果表明大多数员工看重施展才华的工作机会和增加收入福利,这两点与员工工作积极性有着重要的关系。
3、通常,为了集体的利益,您是否会选择牺牲个人利益?
通过调查,我们发现12.46%的员工表示为了集体的利益会选择牺牲个人利益,17.69%的员工表示会有这种倾向,而很大一批人(40.15%)选择了看情况而定,17.85%的员工不是不太愿意为了集体的利益而牺牲个人利益,另外11.85%的员工表示没有考虑过该问题。该题项的调查结果表明华泰保险公司的员工集体主义倾向还需要加强。
4、您认为员工需要提高的方面主要是?
调查结果表明,18.92%和21.38%的员工认为自身需要提高的方面主要是业务能力和沟通能力,此外34.92%和24.77%的员工认为是敬业精神与忠诚度,该题项的调查结果表明员工在工作中关注的提高方面各有不同,根据自身实际而定。
5、您与同事之间出现冲突,您可能选择?
从调查结果可以看出,华泰保险公司22.23%的员工在面对冲突时会选择主动协商,22.62%的员工会选择接受对方协商,14.31%的员工选择了寻求其他人的帮助来处理冲突,而多数员工(34.31%)选择了会规避冲突,此外5.54%的员工表示没有考虑过该问题。该题项的调查结果表明,华泰保险公司的大多数员工对冲突的处理尚未形成正确的态度。
3.3.5员工企业文化认知度
1、您认为塑造企业文化是否与您有直接关系?
6.77%的员工认为塑造企业文化与自身没有关系,此外,有18.31%的员工表示不知道如何回答该问题,13.08%的员工表示对该问题抱有无所谓的态度。该题项的调查结果表明华泰保险公司的大多数员工对企业文化与自身的关系认知不够,很多员工认为与自身没有关系,这一点对企业文化建设是十分不利的。
2、您认为企业文化应该是?
从调查结果可以看出,华泰保险公司有16.62%的员工认为企业文化应该是主观打造的,高达57.69%的员工认为企业文化是客观形成的,是不以人的意志为转移的,11.23%的员工认为企业文化应该是员工主动融入而形成的,另外14.46%的员工认为企业与员工互动形成了企业文化。该题项的调查结果表明,华泰保险公司的大多数员工都认为企业文化是客观形成的,与自身的关系不大,这一点对企业文化的形成与发展十分不利。
3、您认为企业文化应该达到的效果是?
通过对650名华泰保险公司员工的调查,27.08%的员工认为企业文化的效果是凝聚人心,而38%和28.31%的员工认为是个人服从集体和企业更富文化力,只有6.62%的人认为是实现共赢。该题项的调查结果员工对企业文化效果认知不足。
4、您认为以下哪一项对企业文化最重要?
通过调查,41.08%的员工认为企业文化的培植最为重要,而各有32.92%、20.31%和5.69%的员工分别认为企业文化的发展、传播和变革最为重要,这说明了大多数企业员工对企业文化的关注点各有不同。
5、您认为优秀的企业文化是基于?
通过调查,我们发现43.54%的员工认为企业文化是基于企业历史沉淀和凝结而形成的,38.31%的员工却认为企业文化是基于企业家精神与创业理念而形成的,最后剩余的18.15%的员工认为企业文化的根基是员工信仰与行为准则。该题项的调查结果表明华泰保险公司的员工因为价值观的不同,对企业文化基石的认知差异较大。
