第八章 总结与展望
本文通过分析车商业务的重要性，说明了车商业务对于保险公司的特殊意义。随后，笔者通过运用“服务质量差距模型”,深入分析了 A保险公司的服务现状与车商期望间的差距，找出了 A保险公司在车商业务方面有待改进的地方；通过SWOT对A保险公司进行分析，得出A保险公司在车商业务竞争中面临的挑战、机遇、优势以及劣势，结合车商的需求和对保险公司的选择标准提出提高A保险公司竞争力的服务创新概念，并提出“服务创新传递界面”、“服务创新客户交流界面”及“服务创新技术界面”的创新思路，他们之间相互依存并紧密相连，共同促进A保险公司服务创新的生成，具有较强的可操作性。最后，笔者建议从店内客户平均办理时间、店内理赔案件流转速度、车辆赔付率、承保利润等七个指标对A保险公司的服务创新效果进行评价。本文的服务创新措施都是根据A保险公司的服务现状以及存在的问题针对性提出的，这些问题也是许多保险公司真实存在的。因此，这些服务创新也可以在其他保险公司的经营管理上得到推广和应用。
通过对相关理论进行细致研宄和探索，并对A保险公司的实际情况进行分析，本文提出了车商业务方面的服务创新措施，但从客观来说，仍有一些不足，具体表现在：一方面该服务创新还需要在实践中进行检验，但只要逐步推行下去，必将使现有问题得到解决。另一方面，该服务创新设计还有待进一步改进和提升，必须在实践的过程中根据实际实施效果进行修正和调整，使之更符合公司业务的实际发展。
总之，希望本文对保险公司服务创新的研宄和探索，能够为保险公司在如何提高服务水平及质量、提升经营业绩、实现公司稳定发展等方面提供一些有意义的借鉴和参考。
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