危机管理理论的概述

　　2.3危机管理理论的概述
　　
　　2.3.1危机管理基本理论
　　
　　在多元化的现代社会中，危机随时都可能会出现，几乎不太可能完全预防危机或避免危机。现代社会危机与机遇同在，成功的企业能够妥善处理危机，能够化危机为发展的机遇，企业由小变大，由弱变强，甚至走向国际市场。然而，也有一些企业无法适应风云莫测的环境变化，不能很好地去面对处理危机，他们会在优胜劣汰的市场竞争中，由兴转衰，甚至销声匿迹，昙花一现。要正确认识危机的存在与产生，不断加强危机责任感，建立与健全危机应对处理机制，也要对企业危机管理基本理论有深入地认识与掌握。
　　
　　对于企业危机的研究，早在德国经历恶性通货膨胀以及1929年美国发生严重经济衰退时期，当时学者研究认为危险策略，风险管理，安全技术和备灾计划构建企业防卫管理体系。上个世纪六十年代，美国最初开始研究危机管理。
　　
　　20世纪60年代初，在日本龟井利明对危机管理进行了研究，当时日本经济发展处于高速增长时期，但时常发生企业倒闭的现象，他对此抱有很大好奇、关心和疑问。他认为一些企业没有进行科学危机管理，也不重视企业社会责任，缺乏对环境变化和突发事件的应急对策，出现经营管理危机，致使企业走向衰败。他的研究使人们越来越重视危机及其防范意识，从而更为科学地管理企业。直至1973年世界经济萧条，日本经济步入低速增长期，很多企业出现经营管理不善濒临破产，人们逐渐意识到对企业危机管理的重要性和必要性，通过合理科学的防范，采取正确有效的决策、处理方法，建立科学合理的防卫管理机制。
　　
　　在国内，很多学者研究了如何开展企业危机管理。赵定涛、李蓓通过整合综合其他人提出的管理模型优势提出了危机管理的新五力模型，该模型指出危机预防、处理及评估是危机管理的三大过程，从危机管理小组、信息沟通、资源保障、组织文化和企业战略五个方面发挥作用分析提出了应对危机的对策，另外研究提出随着企业危机处理效果而变化的动态性理论基础上的企业危机动态管理模式。他们积极进行危机管理实践分析，多方面展开了很多很有特点及代表性的研究，对推动国内企业形成科学、符合实际的危机管理具体方法研究具有很大帮助和支持作用[fl}l;王丰国提出危机管理以流程的方式进行组织实施，建立危机管理工作流程，危机管理服务流程，把企业组织看作是一个相互联系的流程所组成的整体[ys};熊学国认为危机处理的核心是信息传播管理，向社会公众传播危机信息是媒体的责任和义务，企业组织也要坚持社会责任来处理危机[fl}l;徐小惠、王玉莲提出企业面对外部环境的变化，要实现持续稳定成长和发展，必需具备一定危机意识。在宏观或行业方面，需要了解经济、行业政策、市场供需及竞争对手等的新情况对企业会带来怎样的影响[f}l.对于这些结合实践总结出的危机及危机管理基础理论知识，我们不仅要熟练地掌握，而且还要学会灵活地运用到危机管理的具体实践活动中，这样才能不断创新相关理论。研究如何做好企业危机管理工作对企业持续稳定发展有着十分关键作用。
　　
　　国内学者专家对于矿业企业危机管理对策研究还是较少。曾玲艳在《龙岩市矿产资源型企业危机管理策略》研究中指出树立强烈危机意识，学习和积累企业危机管理知识及构建企业危机管理系统的重要性，创新性提出了企业危机动态管理的观点。结合实际运用企业危机管理理论学、战略学、孙子兵法等理论、SWOT、定性分析的方法，较为全面地提出了龙岩市矿产资源型企业在危机管理方面的对策与建议[[23].其利用扎实的基础理论，从多维度、多方面思考出发，运用一些实例数据信息加以论证，颇具见解及说服力，她的研究很有借鉴学习价值和实践指导意义。
　　
　　徐士元、胡怀敏在《资源型企业危机管理模式探索》研究中提出通过创新实现集约式持续发展、多元化经营、实现资源合理利用开发与储备及资源型企业与资源型城市协同发展等模式来开展资源型企业危机管理[[42].易璐、张奕雯、彭频在《稀土企业危机管理的调查分析与对策研究》中通过了解稀土企业危机管理现状，分析企业危机管理存在的原因，提出了提高危机意识，制定资源保障规划，完善制度管理，加大技术研发力度，遵守行业自律规则等对策和建议}22}.以上研究提出了当时环境下资源型企业的合理、有效的危机管理方法或对策，同时以上研究方法、思路及观点等方面都别具参考意义，而对于提出新常态下的矿业企业危机管理对策则需充分考虑经济新常态的特殊背景来分析研究。
　　
　　姜南在《矿产资源型制造企业供应链采购风险管理研究一一以钢铁企业为例》中提出了风险识别、风险度量及风险控制的风险管理过程，对矿产资源型制造企业供应链采购风险管理进行了系统性的研究。黄海燕在《矿产资源类企业财务风险管理研究》中通过分析矿产资源类企业的特点及特殊性，从外部环境和内部活动两个层面全面分析风险影响因素，探讨财务风险管理的方法。他们是对矿产资源型企业危机、风险管理的某个重要环节或方面的内容做了专门的探索研究，具有一定的代表性，其有助于推动形成科学、系统的矿业企业危机管理理论。
　　
　　还有就是对一般企业或集团的危机管理内容的研究，李育新在《民营企业危机管理策略一一基于三株集团危机管理案例分析》中通过学习借鉴企业危机管理五力模型理论和分析三株集团案例从企业战略、企业制度建设、企业资源保障及企业危机公关等方面分析提出民营企业如何才能够做到更好地应对危机及应采取的危机对策[}2}}.孟煌在《民营企业危机管理探索》中提出民营企业以“模块化识别预警、策略化防范及程序化处理退出”的危机管理方法。蔡高巍在《企业危机管理机制研究》中围绕预防机制、处置机制和恢复机制的构建与实施做出了详细地说明，并提出了解决危机的可行性方案和指导意见「31].以上所做研究对象虽然不是矿业企业，但是对于企业危机管理模式、机制及方法等方面做了积极、创新的探索，对我国企业危机管理实践是具有特别的参考与指导作用，领悟学习对于研究提出新常态下矿业企业危机管理对策提供了重要的方法论基础。
　　
　　综上分析，国外专家学者研究的危机管理主要内容包含如何防范企业危机，如何应对危机出现及提出危机应对措施，分析方法以运用案例分析为主，并且许多大企业把企业危机管理视为企业新的纪律或战略管理中的重要内容，其己成为管理咨询增长行业。国内的相关研究着作开始于上个世纪九十年代，和西方发达国家相比，无论是时间还是学术成果都略逊一筹，还未形成统一、科学的体系，只是处于研究的分散阶段。亚洲金融危机的爆发以后，在一定程度上推动了国内企业危机管理体系的提档升级和不断改进完善，相关理论的研究也在这一时期有了较为明显的进步与发展。社会上也渐多开展围绕“企业危机管理”为主题的讨论或研究活动，诸如专家学者主题研讨会、论坛等等，在此基础上，相关的学术研究也更上一层楼[}20,2}}.虽然危机管理一词越来越常被我们所听到，但我国对企业危机管理研究还是不够全面、系统，尤其是针对新常态这种经济新形势下的企业危机管理研究很少，除了对企业危机管理理论要有更深入的认识和学习，还应该结合我国现阶段国情和企业实际分析，不断完善企业危机管理体系以及提出现代、科学、符合实际的危机管理对策。
　　
　　2.3.2现代危机管理理论
　　
　　20世纪80年代中后期，随着公共关系理论在中国的兴起，我国开始研究一些科学系统的现代危机理论。1985年海尔集团总裁张瑞敏将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，无法容忍具有质量问题的产品，目的是为了消除质量、危机的隐患，创造出了别具风格的海尔生存发展理念，永远如履薄冰给人一种防患于未然的观念，是其成功的秘诀和法则。
　　
　　美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（Robert Heath）提出了着名的危机管理4R理论，相关理论颇具代表性，找寻了危机管理实质及规律性内容。危机管理4R理论即危机管理4R模式，其由缩减力（Reduction ）、预备力C Readiness ）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成，危机缩减管理是危机管理的核心内容，可从环境、结构、系统和人员方面去着手缩减危机发生和冲击力，预备管理主要是进行危机的防范工作，反应管理体现在把握应对危机时间、了解有效信息及危机影响程度和范围、损害最小化处理，恢复管理是对于危机被控制后开展的挽回企业损失、企业形象恢复和提升、探索机遇及总结经验等工作。四个阶段全面的整合即是有效的危机管理途径。4R理论贯穿于危机管理整个过程，其围绕缩减危机的冲击、影响力，积极做好各种处理危机情况的准备，全力应对所发生的危机，以及从中恢复的危机管理过程来阐述企业该如何主动、妥善管理风险和应对危机[[57].他的研究不仅提出了危机管理是一个过程管理，还对进行有效危机管理提出了具体方法与措施，对于我们深入创新研究国内企业危机管理方法提供了重要理论基础和依据，很多国内学者也十分认同和借鉴这样的理论。
　　
　　着名公关顾问专家游昌乔先生针对如何建立一个有效的危机管理体系提出了有名的危机管理6C原则，即全面化（Comprehensive）、价值观的一致性（Consistent values）·关联化（Correlative）、集权化（Centralized）、互通化}Communioating）、创新化（ Creative）。全面化可确保企业危机管理目标和业务发展目标一致，确保所有的危机都有对应的岗位来负责，确保危机管理能够识别企业面临的一切危机；价值观的一致性体现在企业的价值观认同和企业的社会责任感；关联化是指有效的危机管理体系是一个由信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财务支持系统等不同的子系统组成的有机体系；集权化即是企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构；互通化即是企业内外有效的信息沟通；创新化是指不仅借鉴成功经验，也根据实际情况采用新技术、新思路及新理念等方面创新管理。他充分结合了当代企业现状及危机管理误区等实际情况，在企业建立危机管理体系上进行了深入、全面、系统的分析研究，其理论对于研究新常态下矿业企业危机管理方法及其构建完善危机管理体系指引了科学的思维方向。同时，他还倡导提出了经典的“关键点危机公关SS原则”,这是很多企业处理危机效仿和掌握的重要原则及理念，促使企业更加顺利地解决危机。
　　
　　危机以各种形态无时不刻地伴随在我们周围，大多数优秀企业己开展常态化危机管理。根据目前我国危机的常态化、公共化特点，危机管理是需要建立一个体系或系统，建立一个专业管理团队，日常危机管理应机制化、程序化的及常态化进行，这样企业可以更好地发展，走得更远。在危机之前，通常会有迹象表明存在风险，企业应马上着手实施相关应急计划或预案，有效预防危机，完善危机预防机制。在危机发生时，企业必须正确、有效地评估，采取积极地态度与行动，直面危机，坚持承担相关责任，实事求是地解决危机，乃至化危机为商机。前总裁兼英特尔首席执行官安德鲁·格罗夫曾经说过：“好公司安然渡过危机，平庸公司亡于危机，只有最了不起的公司，在危机中发展壮大自尸；[53].
　　
　　2.3.3其他危机管理理论
　　
　　关于危机管理理论，不少国外专家提出了一些很有代表意义的危机管理模型。John J.Burnett早在上个世纪九十年代末研究分析将危机管理作为管理模型的重要组成部分，在企业战略管理过程中特别关注危机因素的影响，相应提出了企业危机管理战略上的对策[}60} ;  Francis J. Mara第一次将危机信息沟通作为影响的变量因素，运用到所提出的危机公关模型中，分析研究了危机管理的不同影响因素，清晰阐述危机是管理可控的，但对过程管控的内在要求和影响因素相互之间的关系等方面并未做清晰的解释[[25,61].以上研究具有不同的视角，各有千秋，全面了解早期国外学者提出的相关危机管理理论有利于我们研究提出更为科学合理的危机管理方法。特别要说明的是Steven Fink研究构建危机管理系统的分析框架，同时提出了企业危机生命周期理论，危机生命周期理论是指危机从出现征兆因素开始到处理完成的整个过程中，不同的阶段有不同”生命特征“的理论。企业危机发生与发展是不断变化的，具有不同的阶段，对于危机的不确定性及难以避免性，需要提前做好相应处理计划或预案。随着危机发展阶段的变化，危机事件的危害性也是不断发展变化的，因此处于不同阶段的危机管理方法和对策也是动态变化的[[58].以上研究理论成果是很符合正常人们思维的逻辑，容易理解并被采纳借鉴，对这样理论也要有很好的认识和掌握，使其为我们深入研究国内企业危机管理提供了有力的支持与保障。
　　
　　随着信息网络和经济全球化的加速发展，为适应新时代企业的现实发展需要，国内企业也在不断地引进国外一些成熟、科学的符合自身实际的危机管理的思维、理念、工作程序、模式和方法等，其中的一些好的适用理念、管理模式及方法确实很值得我们学习、思考和借鉴。