我需要组织行为学mba毕业论文

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BMSG辽宁分公司规范化管理案例研究
摘 要

　　近年来我国经济的高速发展离不开各中小型民营企业做出的巨大贡献，民营企业的发展速度和进程是全球经济发展的重要动力。大部分民营企业借助国内适宜的环境条件而取得企业初期的成功，但与此同时也面临着市场的不停变化，在企业快速发展的同时也会遇见很多挫折，然而企业常常因为一味地求于发展而疏于企业内部管理，一不留神就会使企业走向失败。这也是我国大部分民营企业生命周期短的主要原因。

　　本文以我国中小型民营企业发展中所遇见的规范化管理问题为研究背景，选取 BMSG辽宁分公司为研究对象，以针对企业在其成长历程中所暴露的规范化管理问题为案例，对公司所遇见的管理问题进行真实的阐述。通过员工访谈，问卷调查等方式进行资料的收集，从微观和宏观角度进行归纳概括、总结分析。通过理论与实践相结合，大量的文献研究，充分利用管理学、组织行为学等相关理论作为理论支撑分析本次案例。最后根据企业所遇见的问题提出有效的对策和建议，为企业未来发展提出有价值的参考意见和解决方法。

　　通过上述论文的研究内容对企业成长所遇问题进行分析得出结论：企业规范化管理在我国民营企业未来发展中起着绝对性作用。针对企业规范化管理问题提出相应的管理方案和对策，进而整理出一套有效规范化管理体系，为 BMSG 辽宁分公司的未来发展提供具有一定参考价值的理论依据和管理对策。希望通过本次论文也能够为发展中的中小企业所遇见的规范化管理问题提供有益的指导与借鉴。

　　关键词：组织行为学；规范化管理；中小型民营企业

A Case Study on Standardized Management of BMSG Company

Abstract

　　In recent years, the rapid development of China's economy is inseparable from thetremendous contributions made by small and medium-sized private enterprises. Thedevelopment speed and process of private enterprises is an important driving force for globaleconomic development. Most private enterprises have succeeded in the initial stage of theirenterprises by means of suitable domestic environmental conditions, but at the same time theyare facing constant changes in the market. With the rapid development of enterprises, they willalso encounter many setbacks. However, enterprises often neglect their internal managementbecause of blindly seeking development, and they will fail if they do not pay attention to it. Thisis also the main reason for the short life cycle of most private enterprises in China.

　　This paper takes the standardized management problems encountered in the developmentof small and medium-sized private enterprises in China as the research background, takes thestandardized management problems exposed in the growth process of enterprises as a case, andmakes a real exposition of the management problems encountered by companies.questionnairesand other means of data collection, from the micro and macro perspective to summarize,summarize and analyze. Through the combination of theory and practice, a large number ofliterature research, organizational behavior and other related theories as theoretical support forthe analysis of this case. Finally, according to the problems foreseen by enterprises, effectivecountermeasures and suggestions are put forward to provide valuable reference opinions andsolutions for the future development of enterprises.

　　Through the analysis of the above-mentioned research contents, the conclusion is drawnthat the standardized management of enterprises plays an absolute role in the futuredevelopment of private enterprises in China. Aiming at the problems of standardizedmanagement of enterprises, the corresponding management plans and countermeasures are putforward, and then an effective standardized management system is put forward, which providesa theoretical basis and management countermeasures with certain reference value for the futuredevelopment of BMSG Liaoning Branch. It is hoped that this paper can also provide usefulguidance and reference for the standardized management problems encountered by thedeveloping SMEs.

　　Key Words: Organizational behavior;Standardized management; Small andmedium-sized private enterprises.

　　1 绪论

　　1.1 研究背景与意义

　　1.1.1 研究背景

　　改革开放 40 年以来，我国中小企业飞速发展，但大部分企业生命周期极其短暂，很难有企业能够做大做强，坚持长远的发展。我国很多中小企业成立初期的成功，主要归功于创业者的个人的管理能力和丰富经验，这是一种毫无理论根据的危险现象。企业发展到一定规模必会出现瓶颈，随着企业的壮大，人员的增多，仅凭借创业者自身能力很难有所突破，有的企业稍有不慎甚至会因此消亡。据统计，我国民营企业的平均寿命只有 2.9 岁，民营企业生存时间超过 8 年的只有 8%,这与国外的许多民营企业的长盛不衰形成了鲜明的对比[1].导致这一现象的重要原因就是由于企业长期采取粗放的小作坊式管理，缺乏有效的规范化管理体系。科学有效的管理应该是综合各项管理要素针对不同企业进行系统的管理设计，然后形成一套有效的规范管理运营机制。企业的规范化管理更是重中之重，企业管理只有做好基础的规范化才能够完善标准化、信息化。决策的不规范，管理的随性是一个发展中企业的致命伤。因此研究发展中中小企业的规范化管理问题势在必行。

　　据统计，近年来新生婴儿数量的逐年提高，中国母婴行业的发展尤为迅速，随着新政策的颁布，全面二胎的开放，国内母婴市场也成了大热门，大量商家把眼光投向了母婴行业。母婴市场及母婴相关产业也进入了发展的黄金期，母婴市场交易趋势显着增长。

　　但在市场需求增加的同时，市场竞争也是日益激烈。当中的变革也在悄无声息的进行着。

　　经过近年来的发展，其中不乏很多优秀的中小企业诞生。与此同时，与国内其他企业一样，一个企业的快速兴起同时也面临着一个企业的快速“改革”.大部分企业内部都缺乏一套完善的规范化管理系统，很多企业经过初期的努力和市场红利获得成功，但又因疏于管理走向没落。这使很多企业发展一直无法突破自身瓶颈，只有找出一系列适合企业内部的规范化管理流程，才能够让企业稳步前行。一个企业成功的必要条件，第一是资源；第二是能力，也就是管理者本人的管理能力；第三是机遇。资源和机遇都是不可预见的，但管理是可以人为改变的，一个优秀的管理者会对企业起着至关重要的作用，让企业走向管理规范化管理是一个企业管理者要学习必修课。

　　经过时代的发展和变革，这些企业也意识要管理变革的重要性。创新是企业管理的灵魂，也是企业在现代市场的生存法则[2].大多企业经过了初期的集权控制型管理模式，逐渐走向规范化、标准化、信息化、现代化的管理模式。因为随着企业的壮大发展，业务扩张的速度远远超过了管理体系改革的速度，在这一过程中逐渐暴露出诸多问题。随着企业的不断发展，规模的扩大，原有的管理模式和管理办法已然成为企业发展的阻力。

　　所以，管理模式的改变是一个企业发展的必经之路。然而现实的企业管理过程中，企业往往只看重市场的扩张而忽略了企业规范化管理的潜在问题。如果企业自身不能够及时的发现问题，构建有效的规范化管理系统，就随时可能因为这样的“小事情”而一蹶不振。因此，企业的长远发展取决于一个企业的规范化管理模式，在企业扩张变革的同时也要着重于企业的规范化管理变革。提高企业内部的管理标准，提升员工的工作效率，完善企业的行为规范，从而能够使发展中的中小企业健康成长。

　　随着母婴行业的发展涌现出一大批优秀的中小型民营企业，BMSG 可以说是其中的代表之一。本文以 BMSG 辽宁分公司为研究对象，BMSG 辽宁分公司是一个处于高速发展中的中小企业，它拥有雄厚的品牌背景，自主的商品渠道，并且处在市场前景开阔的母婴行业。在企业发展过程中上述问题也同样不可避免。因此，对 BMSG 辽宁分公司所存在的规范化管理问题进行分析研究，在相关行业内具有非常必要的现实意义。

　　1.1.2 研究意义

　　在西方一些发达国家，规范化管理已经相对成熟，大部分企业普遍经历了科学管理到规范化管理的这一过程。由于各国家地区的不同，每个国家地区都有一套相适应自身的规范化管理体系、制度和理论方法、并根据企业内部的实际情况不断完善。企业对于管理具有很强的依赖性，不同企业由于地域、经济、文化背景的不同，管理的模式也各不相同，企业根据自身情况，通过不断的经验总结制定出一套适合自己企业的规范化管理模式才是企业长远发展的生存之道。

　　在国内，一提起管理，大多数人会想到管理的组织、领导、协调能力，经常忽略了企业规范化管理。随着我国经济的高速发展，国内各中小企业内部和外部环境都发生着巨大的变化。知晓时代变化的趋势，克服自身缺陷，改善内部问题，把劣势转化成优势，成为业内的佼佼者领头羊。这将是对每个发展中民营企业的重大挑战。如何促使企业走向制度化、规范化、专业化管理是我国理论界需要研究和探索的重大课题，深入研究中小型民营企业的规范化管理，对于我国中小型民营企业未来的发展有着十分重要的理论意义和实践意义。

　　本次案例的研究意义在于通过对 BMSG 辽宁分公司内部规范化管理问题的研究，分析，给出对策和建议。根据企业发展中所遇见的问题采取先进的管理手段，建立一系列属于企业自身的规范化管理体系提高企业的核心竞争力。希望能够通过企业的规范化管理，改善企业内部环境、提高员工凝聚力，为企业长远发展打好基础。通过本次论文的研究，能够解决公司现阶段所遇见的管理问题，对 BMSG 辽宁分公司未来发展也具有重大的意义。也希望能够通过本次论文的研究分析，对同类型企业规范化管理问题起到参考借鉴的作用。

　　1.2 研究内容与研究方法

　　1.2.1 研究的主要内容

　　本文从企业规范化管理角度切入，采用案例研究法，根据 Patton 于 1987 年提出的案例选取十大原则中典型性（Typicality）原则[3].以 BMSG 辽宁分公司为案例研究对象，应用 MBA 所学习的管理理论，着重分析企业内部范化管理的现状，选取了三个企业内部最具代表和核心的管理问题进行深入研究，展开论述。虽然是三个看似简单的基本管理问题，但企业内部稍有不慎就漏洞百出，如若不加强管理规范，必酿成大错。在 BMSG近年来的发展过程中，作为 BMSG 辽宁分公司员工之一，切身的经历了该企业的成长变革以及内部一系列规范化管理问题的暴露，第一时间掌握内部信息和相关资料，及时统计收集。在收集资料的基础上，查阅大量企业规范化管理相关文献，结合日常所学，利用所收集的资料对本企业案例进行分析研究，从而得出解决对策。结合连锁经营的企业的管理特点、母婴行业的发展方向、东北经济大环境的分析，以及先进企业的管理经验，对 BMSG 辽宁分公司出现的规范化管理问题进行研究分析，梳理出问题成因，并提出有效的对策和建议。

　　1.2.2 研究的主要方法

　　（1）案例研究法：案例研究法是实地研究的一种。通过公司实际出现的问题，设计案例，分析案例。以公司实际出现的问题为研究对象，可以获得一个较全面与整体的观点。

　　（2）文献综述法：文献综述法是一种传统的研究方法，几乎适用于任何一种科学研究，如果没有有用的文献参考，没有一定的理论基础，那么将很难达成预期效果。因此在做任何研究之前，都尽可能的查阅文件，总结经验理论，为后期的研究打好基础。

　　（3）理论结合实践法：理论结合实践法也称作实地调研法，在准备论文期间通过对高层领导的访谈和对基层员工的调研，了解企业管理现状和企业所遇到的困境，确保所有资料真实合理。通过日常工作深入研究，从实践中收集总结企业所发生的规范化管理相关问题，并通过所学习管理学相关理论分析问题，研究问题。理论研究与实践相结合，这样既能够利用科学理论的方法研究本文企业所存在的问题，又能够通过有效的实践快速解决问题。

　　本次论文通过导师的专业指导，充分运用日常课程中管理学相关理论作为支撑，查阅书籍文献，深入研究 BMSG 辽宁分公司在近年发展中遇到的问题根源，进行实地调研、深度访谈、案例分析、提出有效的管理改进方法，最终得出解决方案。

　　1.3 论文的结构安排

　　本论文以 BMSG 辽宁分公司为案例进行研究分析，论文全文共分为五个部分：

　　第一部分绪论。本章主要介绍了论文的研究背景与意义、论文的研究内容与研究方法、论文正文的结构安排。

　　第二部分案例正文。本章主要介绍了 BMSG 辽宁分公司简介、行业发展概况、企业组织管理现状、以及公司规范化管理问题描述。

　　第三部分案例分析。本章主要介绍了规范化管理的相关理论基础、规范化管理问题分析以及管理问题成因分析。

　　第四部分对策和建议。本章主要针对 BMSG 辽宁分公司规范化管理问题提出有效的对策和建议。

　　第五部分结论与未来展望。对本次论文进行归纳总结，最后重点说明本次论文的观点及对 BMSG 辽宁分公司的未来期望。

　　本次论文研究的基本步骤：说明公司背景及简介、提出问题列举案例，通过案例分析问题成因，提出对策和建议，最后得出结论。

　　本文研究框架如图 1.1 所示。

图 1.1 本文研究框架

Fig.1.1 Framework of this paper

　　2 案例正文

　　2.1 公司简介

　　BMSG 是重庆市重点国企--重庆对外经贸（集团）有限公司旗下专业保税进口购物网站“XGQQG”子品牌，是重庆政府正式批准成立的国有控股跨境电子商务 O2O 平台。

　　线上商城名称为“XGQQG”,线下实体体验店名称为“BMSG”.BMSG 运用跨境电商西港全球购的平台优势，全面实现线上线下相结合的经营模式，线上着重购物，线下着重客户体验。BMSG 以重庆为运营总部，经营至全国各大省市。目前“BMSG”线下实体门店已覆盖全国 29 个省市自治区，公司在国内十几个大城市设立了分公司和办事处。各分公司负责省内实体门店的招商加盟。实体门店作为线下门店，着重消费者的切身体验，让消费者能够走进产品了解产品并接受门店的专业服务；客户可以在实体店面实名购买进口商品，也可以通过线上商城作为交易平台，用自己的身份实名购买后通过保税区发货，由国内物流快递到家或到附近门店，有效解决了个人海淘周期长，物流费用高，维权索赔难等问题，打破了传统跨境电商与消费者距离。商品来源及贸易模式主要分为以下三种：

　　（1）跨境保税：电商将货物集中发运至海关特殊监管区域，消费者在电商平台下单，包裹经海关查验放行，以个人物品出区，由快递公司配送到消费者手中。

　　（2）一般贸易：企业间跨国单边售定的正常贸易货品，按照一般贸易方式进出口的货物。

　　（3）海外直邮：客户通过互联网定购，公司原产地采购，使用国际物流运送，直接邮寄到顾客家中。

　　BMSG 辽宁分公司成立于 2015.6 月，是 BMSG 项目下属分公司之一，主要负责 BMSG项目辽宁区域内所有业务。经过公司领导及全体员工的不懈努力，在省内快速扩张，现辽宁省内共计 17 家线下实体门店，遍布沈阳、大连、抚顺等 10 多个城市，各门店分布在各城市人流量较大的商场、小区及其他重要区域。截止 2018.12 月辽宁省内总营业面积超过 1000 平方米，年销售额累计超过 2500 万元，会员数量多达 4.25 万。

　　线下实体门店又分为两种经营模式：公司直营和加盟代理。现 17 家门店中 2 家门店为公司直营门店，14 家门店为辽宁分公司与个体经营者合作店面，股份占比为 4:6,其余门店为个体经营者独资。直营门店由分公司直接管理，其余加盟门店公司有管理权限但并未参与管理。截止 2019.4 月，BMSG 辽宁分公司一直以合作店面的模式进行招商加盟。

　　2.2 行业发展概况

　　2.2.1 所属行业简介

　　BMSG 所属行业为母婴行业，公司主营产品多数为原装进口母婴用品及食品。母婴行业产业群庞大，主要包括婴幼儿、孕妇、儿童的食品及用品。母婴行业所涉及产品范围广数量多。一般来说母婴行业产品范围主要分为以下几类：宝宝食品，母婴用品，婴童洗护，营养保健，宝宝出行等等。其中宝宝奶粉，尿不湿以及宝宝食品占比居多。近年来母婴服务类也逐年增多。例如：月子中心，商城，宝宝早教，宝宝游泳等等。国内母婴行业的发展历史及进程：

　　（1）国内母婴行业最早起步于 1990-2000 年，随着国内经济的发展，人口的稳定，国内全面实施独生子女政策禁止二胎。父母开始把精力转移到一个孩子身上，这个时候国内的母婴行业逐步发展，有着日益增多的市场需求。随着婴童行业的刚刚起步婴儿配方奶粉，婴儿食品，婴儿用品，婴儿推车玩具等这些看起来常规的商品，逐渐出现在大众视野，但在那时也都是稀有商品。90 年代初期国内还没有完善的母婴店。但在这十年中，随着时间的发展，港台及国外的母婴品牌陆续进入中国，让很多中国家长认识到了这些对于现在来讲平淡无奇的母婴用品。产品日渐丰富，产品渠道也快速发展，中国南方的一些发达城市也开始出现了规模不同大大小小的母婴用品店。

　　（2）2000 年开始，是中国母婴行业飞速发展的时期，随着市场需求的增加，国内经济的大幅度提升，母婴用品无论从产品还是渠道都得到了快速的扩展。以北上广深为首，相对完善的母婴用品店遍布在国内各个城市，部分已经开设在了乡镇。母婴用品连锁店也逐年递增飞速发展。作为国内三大婴童展之一的上海婴童展见证了中国婴童产业10 年的腾飞，也许这是最好的十年，也是最坏的十年。就在这飞速发展的十年中，国内母婴行业发生了一件震惊国内外的毒奶粉事件。根据我国官方公布的数字，截至 2008年 9 月 21 日，因使用婴幼儿奶粉而受到影响的婴幼儿多达 54440 人，其中 4 人死亡。

　　香港及澳门地区均有婴儿确诊患病。事件一时轰动了国内外，大部分父母开始对国内的食品安全有所担忧，有的家长宁可多花一倍的价格也要买到进口的宝宝奶粉。国外母婴用品也再一次受到很多年轻父母的追捧。

　　（3）2000-2011 年母婴行业处于启动发展期，母音行业发展迅速，随着经济的发展，开始出现了大型的母婴卖场，母婴电商也层出不穷。很多线上的母婴社区网站门户开始涌现。由于毒奶粉的事件，消费者对母婴商品的安全性要求很高，比起价格消费者更佳注重商品的质量。产品的销量取决于产品的质量和口碑。与此同时，随着国内电子商务的飞速发展，网购也成了很多年轻父母的日常，这使很多线上的母婴用品销售平台也得到了广泛的应用。足不出户动动手指就可以帮宝宝买好日常所需。同时，伴随着很多跨境电商的崛起，家长们可以不用出国就买到进口的母婴用品。

　　（4）2011 年至今，精耕细作，厚积薄发。近年来母婴行业表面看似平稳，实际暗潮汹涌，竞争激烈。消费逐渐多元化和个性化，终端产品和服务也不断完善提高，产品和服务的完美结合，在客户需要产品的同时提供更多的有效服务。母婴渠道终端也变得更加专业，细致，进入了精耕细作讲究品质的后渠道时代，日趋完善。越来越多连锁企业注重线上线下相结合的销售模式，深度挖掘多元元用户的需求，差异化经营，提高员工服务质量，精细化运作。根据调查婴幼儿年均消费额度也逐年增长。据统计，截止 2018年国内母婴行业整体规模已经超过 3 万亿。

　　2.2.2 行业未来发展趋势

　　中国在全球拥有最多的人口，持续稳定的出生率及单独二胎政策的开放，再加上第三波人口潮已经到达生育巅峰，造就了庞大的母婴用品及相关行业市场。据调查显示，2017 年母婴行业全年总融资超过 230 亿元，超过 200 个项目获得投资。随着第三波人口潮的成长，大部分 80 末 90 初人口成为母婴市场消费主力军，孕育观念和消费行为跟上一辈相比有着很大的改变。电子商务的快速崛起，不可避免的给实体零售带来致命的冲击，让实体零售承受颇多的压力[4],大量 O2O 的跨境电商涌入市场，线上与线下相结合的经营模式深受消费者追捧，成为母婴市场未来发展的主力方向。母婴行业也逐渐走向了信息化和专业化。此外，由于 80、90 后大部分家庭都是独生子女的特殊性，据统计每个家庭中平均有 4 个家长共同照顾一个婴幼儿，并且大部分家庭都有足够的经济能力和时间培养下一代。随着国内经济的发展，人们开始重视孩子的教育培养，生长发育，从衣食住行各个角度，家长都愿意给孩子最好的，不想孩子输在起跑线上。

　　很多国内的学者也对国内母婴企业连锁经营发展进行了详细的调研并取得一些成果，暨南大学学者梁英葵[5]提出了新的零售模式-实体连锁专营店目录销售网络销售；苗晓燕等人介绍了加盟连锁经营模式的理论，并总结相关经验为我国建立母婴用品加盟连锁提出了相应对策[6].以上专家提出的理论对于母婴连锁企业未来发展都有着至关重要的指引作用。通过上文的描述我们可以得知，母婴行业正是在这样的大背景下高速发展。母婴行业未来发展过程中，产品和服务仍旧是消费主体，线上和线下销售模式的结合在母婴市场还有巨大的发展空间，尚属蓝海，未来需要进行深度的挖掘和细化。综合上述分析，有效的提高产品质量，产品的多元化，优质的服务良好的售后保障再加上连锁品牌效应，国内母婴行业未来还有很大的发展空间。

　　2.3 公司组织管理现状

　　2.3.1 组织结构体系

　　2015 年 6 月 BMSG 辽宁分公司正式成立，其前身是 X 通讯设备有限公司，主营通讯设备销售及售后。BMSG 辽宁分公司负责辽宁省内所有 BMSG 线下体验店的经营、管理、招商加盟、品牌推广等，同时兼顾原有通讯业务，各部门员工及领导依旧采用原班人马。

　　为大力发展 BMSG 项目，公司将原有通讯业务规模压缩，资源缩减。主要精力、财力及人员全部投入到 BMSG 项目的前期推广中。

　　BMSG 辽宁分公司内部组织架构：总裁 1 人，总经理 1 人，项目部 3 人，人力资源部2 人，财务部 4 人，招商部 3 人，市场部 4 人，综合办公室 2 人，门店店长 16 人，门店营业员 30 人（上下浮动）。BMSG 现有员工数量超过 60 余人，员工数量相对较少，大部分员工偏于年轻化，缺乏工作经验，员工平均学历整体偏低，全体职工中大专以上学历占比不到 50%.2018 年全年 BMSG 项目业务收入超过 500 多万元，根据我国 2011 年颁布的《中小企业划型标准规定》，公司员工超过 20 人，且全年营业收入额超过 300 万元的企业，划分为小型企业。由此可见 BMSG 辽宁分公司属于小型企业[7].

　　2.3.2 组织职能分工

　　公司内部组织架构如图 2.1 所示，实行总经理负责制，采用直线制组织结构。从图中我们可以看出，辽宁分公司现有高管 2 人，其中总裁 1 人，总经理 1 人。总裁为项目主要投资人，不参与公司日常的管理经营，只对重大项目变动进行决策及管理。总经理为项目总负责人，负责公司日常管理及公司内部重要决策、制定各部门任务分工、协调及管理各部门、总之负责公司大大小小的一切问题。公司主营业务链上的关键职能分为不同部门，直接由总经理负责。各部门主要职能如下：

　　项目部：其中 BMSG 项目部主要负责与总部对接。接收总部下达的各项任务，及时将辽宁分公司遇到问题与总部反馈，是总部和辽宁分公司联系的主要桥梁。

　　人力资源部：负责全公司（包括：通讯业务，BMSG 项目，BMSG 门店）的招聘，培训和薪酬绩效等管理工作。

　　财务部：负责 BMSG 项目公司资产，预算，结算以及各门店资产等财物管理工作。

　　招商部：负责 BMSG 项目的省内招商、加盟、以及宣传推广。引进更多新的加盟门店，扩大 BMSG 项目在省内的知名度和市场占有率。

　　市场部：针对各门店需求，采购具有竞争优势及前景的母婴用品品牌，进而获取省内品牌代理权限。一方面引进门店销售。一方面对其他母婴门店及相关企业进行批发零售。

　　综合办公室：主要负责分公司与门店沟通对接、协调、公司企划、行政及后勤等事物。

　　门店店长：负责各门店日常管理一切事宜，包括员工招聘、店内财务、员工管理、门店日常采购销售。

　　门店营业员：负责辅助门店店长日常工作、商品销售、为客户提供专业的指导建议。

　　除门店店长及营业员外，各部门员工均同时负责 BMSG 项目和原有通讯业务。

　　企业内部组织架构如图 2.1 所示。

图 2.1 企业内部组织架构

Fig.2.1 Internal Organizational Architecture of Enterprises

　　2.3.3 组织管理流程

　　BMSG 是全国性连锁经营性母婴门店，辽宁省内门店的加盟管理全权由 BMSG 辽宁分公司负责。连锁经营是指经营同类商品、使用统一商号的若干门店，在同一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权等方式实现规模效益的经营组织形式。与传统商业经营模式相比其特点是具有统一的经营风格、统一经营、统一管理、所辖店铺均需执行总部统一制定的经营管理规范标准。能够实现规模经营，抗风险能力较强。BMSG 辽宁分公司辽宁区域内又分为两种连锁经营加盟模式，区别与普通的连锁经营企业，分为特许经营权转让和直营连锁经营两种模式。

　　特许经营权：上文提到的加盟商独资加盟，分公司与加盟商双方签订合同形成后，加盟门店与分公司人事、财物关系独立，分公司无权干涉其门店在正常允许范围内的经营管理，主要负责门店日常的服务支持及售后，这种加盟模式相对独立，但缺点是不好管理，现辽宁分公司为日后统一管理已经取消了这种加盟模式。

　　直营连锁经营：这种模式是辽宁分公司现阶段大力推广的加盟模式，也是辽宁区域内唯一的加盟模式。辽宁分公司对加盟门店出资占股，投入占比为 4:6.也就是说分公司对各门店拥有所有权、决定权。是门店老板之一，对门店经营中各项具体事务均有参与权和管理权，各门店加盟商可以说既是公司的合伙人又是下属员工，需要参考辽宁分公司的意志行事。但现阶段 BMSG 辽宁分公司一直忙于门店的扩张，除了每月的财务结算和库存盘点，并未实际参与各占股门店的经营管理。

　　辽宁分公司主营业务流程包括市场招商推广，商品批发零售，门店支持等几个方面。

　　简要概括公司流程如下：招商部通过日常推广宣传吸引更多省内 BMSG 加盟门店。市场部为门店选择有利的销售商品，并对其他企业批发零售获取利润。综合办公室负责对省内各门店的服务、支持及对接。各个门店店长负责门店日常管理经营。整个公司内部流程由各个部门独立负责并相互协调，均由总经理直接管理。

　　2.4 公司规范化管理问题描述

　　BMSG 辽宁分公司成立至今，作为一家大型全国母婴连锁企业，在辽宁地区的市场日渐开阔，市场占有率稳步提升，前景一片大好。但随着店面的增多，公司内部管理规范的不健全，公司管理一片混乱，最近一年来无论是门店业绩还是省内的招商推广都遇到了前所未有的瓶颈。

　　由于市场口碑的影响，招商推广方面也止步不前，近三个月省内仅仅新增一家门店。

　　品牌市场口碑有好有坏、参差不齐、风评不一，很多本来就处于观望状态的加盟商，犹豫不决，不敢出手。当务之急是找出企业内部出现问题的根源，导致这些问题的原因与企业规范化管理息息相关。管理出现问题的原因一般都在于管理者只关心人的态度和表现，并没有清晰的界定必须要做的事情以及做事的标准，界定应该做的事[8],而忽略了企业发展中的关键问题。半数以上门店的销售业绩照上一季度平均下滑 20%左右，有的门店甚至没有达到总部规定的基本业绩指标，大部分门店业绩均不达标，甚至达不到收支平衡，个别门店开业至今持续亏损。近半年来店铺销量一直处于下滑态势。表 2.1 是辽宁省内部分门店某月销售业绩统计表。从表中可以看出，各门店销售指标完成率均不超过 50%,从表中我们可以看出，大部分门店销售情况严重不达标。

表 2.1 辽宁省内部分门店某月销售业绩统计表

Tab. 2.1 Statistics table for sale

　　2.4.1 公司高层身兼多职

　　2015 年总经理 L 先生原本负责公司通讯业务，但随着通讯市场的迅速转型与发展，公司运营跟不上行业发展的快节奏，导致公司通讯业务日渐萎靡，原本红火的几个国产品牌也因为某些原因持续走下坡路。而原本公司最赚钱的进口手机品牌韩国三星，由于总总负面消息在国内市场也一蹶不振。诸多原因导致原本经营良好的通讯业务开始萎缩，通讯业务是公司主营业务和收入来源，而如今经营不善，入不敷出，大局已定无力挽回，L 经理不得不想办法另寻出路。随着母婴市场的日渐发展，国家对全面实行二胎的宽松政策，总经理 L 先生瞄准了母婴行业，说做就做 L 先生走访多地，对全国大部分有名气的加盟连锁母婴项目进行实地调研考察对比筛选。但由于辽宁省内母婴市场已经被各大连锁企业占据，如省内知名品牌米氏孕婴，乐友孕婴童等，早已形成规模，新兴的母婴企业很难有立足之地。L 经理探访全国各地，经过充分的调研，走访了多家知名连锁母婴企业。L 经理通过多方面的调研了解到大部分宝妈对国产母婴用品，尤其是食品还是稍有顾虑，如果家庭条件允许的情况下还是更倾向选择国外的母婴用品。L 经理最终把目光锁定在了与跨境电商相结合的 O2O 母婴加盟连锁品牌 BMSG.而此时 BMSG 在南方非常红火，辽宁市场还是空白区域，正在寻求合适的分公司人选，这一想法刚好与L 经理的一拍即合。L 经理对 BMSG 项目进行了充分的充分的市场调研，觉得 BMSG 是一个大有前景的好项目，于是将 BMSG 的商业计划书带给总裁 X 先生，详细说明了公司现阶段通讯业务萎靡的情况和 BMSG 项目的可行性和未来发展趋势。最终根据 L 经理的商业计划书和可行性研究报告，总裁又做了多方面的详细调研，最终决定大力投资 BMSG项目，并将所有相关事宜交由 L 经理全权负责。2015.6 月 BMSG 辽宁分公司正式启动。

　　由于整个公司所有员工都是第一次接触母婴行业，BMSG 项目总部将 BMSG 辽宁区域内业务全权委托给 BMSG 辽宁分公司处理，BMSG 项目的启动关系着公司能否成功转型，L先生对此非常谨慎，所有事情亲历亲为。因为近年来公司通讯业务的萎靡，导致公司一度亏损，资金紧张，为节约成本，L 先生并没有雇佣专业的母婴行业管理人员，所有 BMSG项目工作均由原有通讯业务员工接手。也就是说原有通讯业务员工一边负责原有的通讯业务，一边又服务与 BMSG 项目的相关事宜。而原有通讯业务员工均没有母婴行业相关经验，可以说是行业跨度非常大。又因为原有通讯业务的组织架构已经稳定成型，各部门员工工作都是和总经理 L 先生直接对接，现 BMSG 项目所有部门依旧采用原来的工作流程，公司各部门及人员都没有做出相应调整。

　　总经理 L 先生亲自负责各部门大事小情，公司内部缺少有经验的中层领导，所以最后很多没有解决混乱不堪的事都丢给了 L 经理。小到产品定位大到总部任务都需要一一请示。L 经理一边忙于对通讯业务的补救，另一边又要处理 BMSG 项目的所有问题，几近崩溃边缘，总是加班到深夜。而 L 经理深知 BMSG 项目是自己提出的，再加上之前通讯行业的失败经历，心里发誓一定要将 BMSG 项目做大做强，所有问题都尽量自己解决，打碎了牙往肚子里咽。L 先生经过近几年的努力，积极的省内推广，加上 BMSG 品牌在全国知名度的提升，辽宁 BMSG 项目日渐壮大。截止 2018 年 12 月 BMSG 辽宁门店共计 17家。在省内的母婴行业中也算小有所成。

　　经过几年的经营管理，部分员工稍有经验，但公司依旧延续原有经营管理模式并没有及时作出改变。大部分事情依旧是 L 先生拍板定案，事必躬亲，独掌大权。L 先生忽略了这一点，随着市场的逐渐壮大，公司规模的扩张，凡是只靠自己已然不再可能。市场壮大的同时公司的经营管理却远远没有跟公司的发展速度。仅凭借 L 经理一人的管理经验显然已无法扭转公司混乱的局面。公司发展止步不前，门店业绩下滑，员工的不作为，进而成为了阻碍企业成长的瓶颈。面对这种局面，L 经理一边不想放弃经营多年的通讯行业，不想失去在通讯行业累积的人脉和资源，总认为还有一线生机，想把损失的尽量挽回。一边又看好 BMSG 项目的良好前景，想要再接再厉。但是随着 BMSG 项目的壮大，纵使员工已经熟悉工作流程也依旧有很多意想不到的新问题。BMSG 项目看似红红火火，但是内部暗藏危机，多年来累积的种种问题随时可能爆发。此时 L 经理心力交瘁，一头雾水，开始思考在日后的经营管理中 L 经理该何去何从，BMSG 项目未来又改怎样发展？

　　2.4.2 缺乏完善的奖罚机制

　　2.4.3 门店店长各怀私心

　　2.4.4 员工专业能力差

　　3 案例分析

　　3.1 相关理论基础

　　3.1.1 企业规范化管理概述

　　3.1.2 创业企业成长模型

　　3.1.3 创业管理理论

　　3.1.4 组织管理和激励理论

　　3.2 问题分析

　　3.2.1 规范化管理问卷调查

　　3.2.2 公司存在问题分析

　　3.2.3 麦肯锡 7S 模型

　　3.3 问题成因分析

　　3.3.1 不规范的组织管理模式

　　3.3.2 缺乏有效的考核激励机制

　　3.3.3 职能分工不明确

　　3.3.4 门店缺乏统一管理标准

　　4 规范化管理的对策和建议

　　4.1 制定企业发展目标规范企业内部管理

　　4.1.1 制定公司的战略和目标

　　4.1.2 合理的组织管理层次和责任划分

　　4.2 充分运用考核激励机制

　　4.2.1 制定合理的薪酬体系

　　4.2.2 完善公司内部考核激励机制

　　4.2.3 建立各门店统一考核激励机制

　　4.3 借助信息化管理对各门店进行统一标准

　　4.3.1 采购仓储管理系统

　　4.3.2 统一会员收银管理系统

　　4.4 健全人力资源体系

　　4.4.1 公司人力资源整合

　　4.4.2 公司员工的培训

　　结 论

　　BMSG 辽宁分公司作为一个近年来在省内迅速崛起的母婴连锁企业，这与全体员工的付出和品牌的良好背景有着不可或缺的关系。在企业创业初期得意于品牌的特色，商品的独有化再加上特有的运营模式，迅速发展壮大。但由于一味的扩张，管理的疏漏，随着时间的发展企业的壮大，诸多管理问题同时爆发，同时面临市场上同行业的竞争，客户的流失，BMSG 未来的发展面临着巨大挑战。

　　本文通过对 BMSG 辽宁分公司暴露出的规范化管理问题进行分析，深入内部的收集资料，实地考察，总结出 BMSG 辽宁分公司目前暴露出的主要管理问题并进行整理。本文通过案例描述企业管理问题，然后根据案例对企业内部问题进行研究分析，最后得出结论建议。

　　总之，BMSG 辽宁分公司想要良好的发展，就应该致力于改善企业内部环境，有效的对企业内部进行规范化管理，使企业内部统一，激励员工共同发展共同进步。规范化管理是一个企业建立基础生存力，形成核心竞争力，保持持续发展的必要条件。企业的规范化管理的过程，是企业发展壮大的必经之路，也是很多国内外成功企业论证过的，是一个企业发展变革的过程，是提高企业竞争力的有效保障和基础，只有使企业内部与外部环境发展相结合，企业才能有顺水前行。规范化管理是实施统一规则和相对稳定的管理体系，是一个企业由小到大，由“人治”到“法治”的转变。本文所进行的研究不仅是针对 BMSG 辽宁分公司所遇问题，希望在解决 BMSG 辽宁分公司的问题外，还能够对其他相关企业起到一定的参考作用，对相关行业管理者提供一些参考和借鉴。

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