3.4 网淘公司SWOT分析。
SWOT 分析矩阵分别代表企业内部的优势 S（Strenths）、劣势 W（Weaknesses）以及外部环境的机会 O（Opportunities）与威胁 T（Threats），是一种基本的综合分析工具，是对企业的内外部条件进行综合和概括的一种方法。下面将在对网淘公司的环境及能力做综合的分析的过程中充分利用 SWOT 分析矩阵进行。
3.4.1企业优势分析（Strength）
1. 具有良好的信誉、优秀的品牌和通畅的网络销售渠道。
通过近十年的快速发展，网淘公司成为中国最大的、领先的 B2B、C2C 及B2C 电子商务交易平台，形成了强大的品牌效应；网淘公司已经深入到电子商务交易平台的各个关键环节中，并都取得了相当大的发展规模，逐步形成了规模化发展的优势，能够非常好地发挥交易平台强大的同边网络效应、跨边网络效应及网淘公司内部部门间的协同效应。网淘公司的 C2C 交易平台在中国网上交易零售市场中拥有超过 80%的市场份额，是中国最大的 C2C 交易平台。现有的交易平台上不仅有数以亿计的各类客户保有量，在交易平台中还具有有数以千万计的潜在客户，形成了绝对的规模化优势。通过对网淘公司现有资源的充分整合，并进行恰当的改造和建设，网淘公司完全有能力快速进入和开展移动通信转售业务的运营，同时为移动通信转售业务搭建了完整的运营平台生态圈。
2.优秀的企业文化 .
在移动通信转售业务领域，网淘公司的愿景是“成为移动通信转售业务第一品牌，打造移动通信第四运营商”,从这些不难看出网淘公司对瞬息万变的市场极其敏感，善于扑捉和抓住稍纵即逝的市场机会，勇于创新，具有极其旺盛的生命力。网淘公司非常注重建设以诚信、合作、激情、敬业为核心的企业文化，孕育并承载了大量中小微型企业的快速成长。以诚信、敬业的精神为代表的优秀企业文化，保障了移动通信转售业务的顺利发展。
3.拥有雄厚的资本实力。
现金是一个企业的血液，充足的现金流能够保证企业的各项业务正常的运转，是一个企业的命脉。截止到 2013 年底，网淘公司依旧保持着良好的现金流和充足的现金储备，2013 财年全年的自由现金流达 322 亿元人民币，截止2014 年 3 月 31 日，网淘公司持有现金、现金等价物和短期投资共计 436 亿人民币。另外，网淘公司还拥有 221 亿元的各类证券、资产投资。为过去和将来的大规模商业投资和业务扩展提供了充足的资金。
4.强大的客户资源。
客户资源是一个企业的发展潜力大小的一种体现，有巨量的潜在客户资源，企业才能有美好的发展前景，是企业实现最终目标的前提。截止到 2014年初，网淘公司交易平台注册的商家为 3500 万家，拥有 850 万活跃卖家，商品数量为 8 亿以上；在这个平台上注册的客户为 5.8 亿户，拥有近 3 亿活跃买家，产生了巨大的同边网络效应以及跨边的网络效应，而且客户之间，客户与网淘公司之间形成了比较牢靠的联系，产生了强有力的吸引力。以上这些为开展移动通信转售业务提供了规模巨大的潜在客户群。
5.完善的电子商务平台及良性的网上生态系统 .
完善的系统平台是企业发展的基础，系统平台的高度扩展性决定企业能够承载的业务量和发展规模。目前，网淘公司拥有完善的电子商务平台，不但能够承载日常的业务交易量，每天的成交的金额在 30 亿左右，而且，具有非常强的系统扩展性，能够支撑在特殊的时间段的交易需求，例如双十一，当天成交量突破了 300 亿元人民币大关，网淘公司的交易平台呈现出了非常优秀的业务承载能力。同时，也形成了商家、买家、信用体系、即时通信系统等相结合的良好循环的网上生态系统。为开展移动通信转售业务提供了良好的业务发展及客户维系环境。
6.强大的盈利能力 .
一个企业的毛利率体现了业务的营收能力，只有非常高的毛利率，才能保证企业一项业务的长期发展能力，一个企业的净利率是企业是否能够生存和发展的基础，只有企业的净利率大于零，才能说明企业是盈利的，能够生存下去，才能够向前发展，否则，企业将在不久的将来会倒闭的，只有在保证高毛利率和大于零的净利率，企业才有生存和发展的基础。在毛利率和净利率方面，2013年与 2012 年相比分别提升了 6.48%和 32%,达到了 74%和 45%,居同行业前列。
7.与通信运营商良好的合作基础。
与传统通信运营商的良好关系将在很大程度上影响移动通信转售业务能否顺利发展。良好的合作关系将有利于促进移动通信转售业务的良好、顺利发展，相反将阻碍和限制移动通信转售业务的发展。在与传统通信运营商合作方面，网淘公司与传统通信运营商已经合作多年，无论是在短信、彩铃、彩信等传统的通信业务方面，还是在即时通信、移动互联网等 app 软件方面都有着非常好的、深入的合作，已经建立起了良好的沟通、信任、合作、互惠的基础，并且优势突出。
8.强大、雄厚的技术实力。
为了积极跟进世界技术发展步伐，网淘公司成立了技术研究院，积极加大对前沿技术研发的资金与资源投入力度；储备众多的优秀技术人才，为网淘公司及电子商务交易平台提供最基础的、大规模的、强大的云计算能力；还包括软件开发、即时通信、云存储、数据挖掘、云计算、搜索与广告等。强大的云计算和云存储能力，先进的技术研发与技术支持也为今后的移动通信转售业务发展、移动互联网信息平台与电子商务资源的整合提供了前提条件，从而形成核心竞争优势。
3.4.2企业的劣势分析（Weakness）。
1.移动通信业务运营和服务经验比较欠缺。
网淘公司是电子商务企业，在电子商务领域有丰富的、成功运营经验。虽然网淘公司成立了独立运营移动通信转售业务的子公司--网淘通信公司，但在移动通信业务运营与服务方面，与传统的移动通信运营商相比，移动通信业务运营经验和服务经验相对都比较欠缺，还有一定的差距，有很长的路要走。
对网淘公司而言，是一个开展虚拟通信转售业务运营的不利因素；需要不断的学习和借鉴国内外成功的移动通信运营商及虚拟运营商的通信业务运营和服务经验，在业务发展中不断积累运营经验。
2.移动通信业务及技术方面的专业人才不足。
网淘公司是以电子商务起家的互联网公司，有非常充沛的电子商务专业人才储备。通信行业是一个高技术行业，要求从业人员有较高的专业水平，尤其通信技术人才。虽然与通信运营商有较多的通信业务合作，但在市场营销、客户服务、渠道管理等方面的专业人才却严重不足，严重制约了网淘公司在移动通信转售业务的发展。具有一大批通信技术、市场营销、客户服务及渠道管理等专业人才是成为成功的移动通信虚拟运营商必要条件。培训和培养移动通信专业人才需要一定的时间，存在移动通信业务及技术人才空白、远水不解近渴的情况，是网淘通信公司急需解决移动通信人才问题，否则将制约网淘公司在移动通信转售业务的发展。
3.现有的客服支持系统有待于进一步升级。
良好的客户服务支持系统是一个企业能够长期发展的保障，只有具有完善的客户服务支撑系统，才能够保障企业的业务顺利发展，保证公司在激烈的市场竞争中保持竞争优势。网淘公司目前的客服支持系统是基于电子商务业务支持的需要而建立的，虽然经过多年的不断完善和经验积累，但对于移动通信转售业务的客服支持还有一定的不足，如果不及时升级，对移动通信转售业务的售后服务产生严重的影响，对建立网淘公司的移动通信转售业务品牌将产生负面效应，同时对网淘公司的良好公司信誉造成伤害。
4.移动通信转售业务的客户接入平台有待于快速建立。
由于获得移动通信转售业务经营许可到业务开始运营的时间间隔比较短，网淘公司的移动通信转售业务的客户接入平台还没有来及建立和完善。具备移动通信转售业务的客户接入平台，以自己的品牌向客户提供虚拟通信服务，是成为一个成功的移动通信转售运营商的必要条件。然而，通信级业务处理平台的缺失是呈现在网淘公司面前一个非常现实、急需解决的重大问题。
3.4.3市场机会分析（Opportunity）。
1.4G 业务起步发展，与同行共同开拓市场。
在 2014 年 5 月 17 日，工信部向中国移动、中国联通、中国电信三家传统通信运营商颁发了第 4 代移动通信业务发展牌照，标志着我国的 4G 移动通信业务开始起步，对所有参与竞争的企业来说，都处在同一个起跑线上，同样的技术壁垒，同样的客户群体，同样的竞争市场，有利于新加入者快速进入市场。
对网淘公司来说，依托网淘公司自身的知名企业品牌效应，充分利用目前的比较宽松的市场环境，深挖通信市场的潜力。争取得到客户的支持和选择。网淘公司可充分利用自身的电子商务生态圈的庞大客户群的优势，形成拥有自己品牌的客户群。
2.逐渐规范的移动通信市场，有利于新进入者的发展。
随着我国经济的快速发展，通信企业野蛮生长、重复建设、非理性竞争、资源浪费的现象非常严重，社会资源利用效率非常低下，严重影响了通信行业的可持续性发展。国家高度关注和支持通信业的健康、理性发展，国家相继出台了相关支持通信业发展的法规和制度，工信部一方面逐步加大了对通信行业市场恶性竞争的监察力度，制止不计成本的市场营销活动；另一方面加大通信资费自由调整的自主权，促进通信行业在理性、健康、公平的竞争环境下可持续性发展。积极完善相应的通信网络基础设施建设及其配套服务，不断优化通信资费，倡导理性竞争，为了提高资源利用效率，各类通信资源的重新分配与整合是大势所趋，也同时为网淘公司进入移动通信转售业务，发展移动通信业务提供了机遇和发展环境。
3.在移动通信市场中，移动通信人才储备充足。
和其他业务领域一样，在移动通信领域，具有大量专业的移动通信人才是一个企业能够长远发展的基础，只有具有专业的移动通信各类人才，企业才能够在激烈的市场竞争中保持竞争优势。缺乏专业的移动通信人才是网淘公司的一个劣势。网淘公司利用现有的移动通信市场充足的人才储备，积极地引进专业的移动通信营销、客服、技术等人才，可以大大节省时间，快速建立起一支有一定移动通信业务运营经验的团队，快速进入移动通信转售业务的初期发展阶段，为了以后逐步培养自己的专业化人才奠定一定的基础。
3.4.4面临的威胁分析（Threat）。
1.移动通信转售业务在我国属于新生事物，还处于探索阶段。
移动通信转售业务在欧美等发达国家已经运营了多年，积累了丰富的成功经验，这种通信业务的运营模式已经成熟。但是，在我国，移动通信转售业务是一种新生事物，并不为人们所熟悉，移动通信转售业务对我国的移动通信市场来说是一个崭新的运营模式，在运营经验和客服经验等方面，无论是虚拟通信运营商还是传统通信运营商对这种模式还有一定的顾虑，担心虚拟通信运营商对传统的通信运营商造成大的冲击，缺乏移动通信转售业务运营经验，没有完善的开展移动通信转售业务的支持系统，还处于积极探索和开发阶段。
2.移动通信转售业务的运营方面没有明确的政策规定。
虽然工信部颁发了移动通信转售业务的运营牌照，表明了移动通信市场开放的立场，但对移动通信转售业务的运营在细节方面还没有明确的政策。尤其是针对移动通信转售业务的运营商的所关心的资费批发价格的调整变化规则、网间结算比例、互联互通等相关细节的政策规定并没有跟随《方案》一起发布，这对网淘公司也同样产生了不可忽视的影响，给移动通信转售业务的发展留下了隐患，存在一定的风险。另外，移动通信转售业务还没有被广大的客户了解，要达到充分理解需要一段较长的时间，取得消费者的认同和接纳则需要更加漫长的市场教育及宣传时间，这些对虚拟通信运营商来说是一定要做好充足的功程。同样，这些不利的现状给网淘公司开展移动通信转售业务带来一定的困难和障碍，尤其是在建立自己公司的、具有独立产品品牌的过程中形成最大障碍。
3. 公平、理性的竞争格局还没有真正形成。
在我国，移动通信的市场竞争是政策管制下的市场竞争，并非像欧美等发达国家那样是属于完全的市场化的竞争。现在仍然处于由中国移动、中国联通、中国电信三家拥有通信市场的绝对垄断地位和角色的通信市场；在目前的通信市场中，以强欺弱、以大欺小的现象非常严重，这种国家政策管制下的半开放的通信市场，不会在短时期内彻底改变。这些决定了移动通信转售业务商的存在和发展前途并不乐观，起码也是步履艰难的，这是移动通信转售业务面临的市场困难。
4.目前的通信产品同质化非常严重，市场竞争无序化。
目前，由于我国的通信市场没有像欧美等发达国家那样形成完全市场化的竞争市场，我国的通信市场的竞争还只局限于产品价格、通信资费降低等方面的低级产品竞争。并没有形成产品与服务创新频出，特色化的产品和服务等方面的差异化竞争的局面。市场的竞争非常混乱，竞争无序化，造成了严重的，大量的社会宝贵资源浪费，阻碍的我国通信市场的健康、有序、合理化发展，对通信业务的长期发展起到了非常大的负面影响。
下面对 SWOT 分析进行综合整理（见表 3.8）。
