第二章 淄博市快递业务现状及市场调查分析
2.1 淄博市快递业务发展现状分析
快递业务或称速递业务（Courier service or express service）是指承运方将托运方指定在特定时间内运达到目的地的物品，以最快的运输方式运递和配送到指定的目的地或目标客户手中，其市场基础是在于时间比较敏感的运输需求[21]。快递通过收寄、分拣封发、运输、投递等环节送达目的地。收件服务是指从寄件人收取快件，并运送到服务提供方所在的集散（分拨）中心的业务活动；分拣封发服务是指服务提供方在集散（分拨）中心对快件按照不同的经转关系进行归类、分发、封装等业务活动，派送（运输）业务是指服务提供方从集散（分拣）中心将快件送达到收件人所在区域服务网络的业务活动；投递业务是指按照收件人所在地址进行细分并妥善投递到收件人，并由收件人确认无误后签字接收。在信息化时代和服务业发展迅速的市场环境下，快递业务作为一种先进的运输服务方式越来越受到消费者的欢迎，尤其是随着电子商务的蓬勃发展，使得快递业务每年都翻番的增长。
随着淄博市快递市场发展环境的进一步优化，快递业务也保持了快速增长的发展态势，下面从业务收入、业务量、网点分布和定价等方面对淄博市快递业务现状进行分析。
1.业务收入对比分析
2013 年，淄博市规模以上快递企业业务收入累计完成 2.73 亿元（其各月的分布见图 2-1 所示），占全省的比重为 5.1%（图 2-2 所示）。【1】
其中，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的9.77%、69.92%和 16.33%（图 2-3 所示）。【2】
各主要快递企业的分专业业务收入情况如下表 2-1 所示。
2.业务量对比分析从业务量来看，规模以上快递服务企业业务量累计完成1714.32万件（其各月的分布如图2-4所示），占全省的比重为5.5%（图2-5所示）。其中，同城业务量完成386.56万件，占全省的比重为6.6%；异地业务量完成1295.63万件，占全省的比重为5.2%；国际及港澳台业务量完成32.12万件，占全省的比重为4.4%。国有、民营、外资企业的业务量分别占全市快递业务总量的28.32%，70.97%，0.71%。从快递业务收入看，国有、民营、外资企业的业务收入分别占全市快递业务总收入的38.31%，54.43%，7.26%。【3】
其中, 同城、异地、国际及港澳台快递业务量分别占全部快递业务量的22.55%、75.58%和 1.87%（图 2-6 所示）。【4】
各主要快递企业的分专业业务量情况如下表 2-2 所示。
3.网点分布分析目前，淄博市备案的快递企业一共 52 家，从业人员为 2400 余人，快递企业车辆 700 余辆，其中自有车辆 445 辆。快递企业在增强国民经济发展活力，提高资源配置效率，促进关联行业发展，带动创新就业等方面，正在发挥着越来越大的不可替代的作用。日益增长的快递服务需求对快递企业的服务能力提出了更大挑战，主要快递企业纷纷加大装备、设施和技术投入，提升服务质量和服务水平。例如：淄博圆通新购置 1800 平方米用地，准备用于扩建作业面积；淄博天天为满足业务量的需求，搬迁新址，新址场地已增至 1700 余平方米；淄博申通 2013 年新开通淄博直达武汉、无锡、芜湖等九条新线路，提高了运输效率；淄博韵达公司新上分拣传输设备，提高分拣效率；淄博 EMS 搬迁新址，场地扩容，并且增加传输分拣设备，提高了分拣效率，大大减少了分拣造成的破损。“四通一达”和顺丰加大了对淄博市重点乡镇营业网点的布局（图 2.19），提高市场占有率。其中申通覆盖率为 46.3%，韵达覆盖率为 29.63%，中通覆盖率为 24.07%，天天覆盖率为 9.26%，顺丰覆盖率为 3.70%，安捷覆盖率为 1.85%。大部分快递企业在区县已建立快递服务网点，有独立的营业点部和企业标识，营业场所和分拣场地固定，派送方式以区（县）城区为中心向周边乡镇辐射，其主要布局如下表 2-3 所示。从表中可以看出，除宅急送和天天外，其他 8 大公司的县级网点覆盖率均达到了 100%，申通、韵达、中通的乡镇网点覆盖率均超过或接近 25%，申通的乡镇网点覆盖率甚至接近 50%。这些都给淄博邮政速递的快递业务形成了巨大的竞争压力。
4.定价对比分析2013 年淄博市的快递业务平均单价与全省平均数据对比如下表 2-4 所示。
从表中可以看出淄博市规模以上快递企业平均单价在全省的比例不是很高，平均单价普遍比全省平均水平低，侧面反映出快递企业价格在一定时期有恶性竞争的现象。【5】
从以上分析看出，无论是业务收入还是业务量，邮政速递尚处于优势地位，尤其是国际及港澳台的快递业务，优势尤其明显，这与其原有经营基础有关。
但从全省范围来看，淄博市的快递业务在全省处于中上水平，与济南、青岛、潍坊等城市还有一定的差距。同时，迅速崛起的民营快递公司也对邮政速递构成了巨大威胁，抢占了超过 70%的业务量和 60%的业务收入，虽然目前淄博邮政速递依靠原有客户基础，占据比较明显的优势，但实行专业化经营和自负盈亏后，将和众多的民营企业处于同一竞争环境下，如果不进行战略性调整，加大营销力度，提升服务质量，其优势将会迅速消失，因此，本文提出的淄博邮政速递公司的营销战略研究也是势在必行，具有深远的战略意义。
2.2 淄博市快递服务调查分析
为了进一步摸清淄博市目前的快递业务及快递服务现状，对淄博市主要快递公司的快递服务进行了问卷调查（调查表见附表），通过对在校大学生和社会消费者抽样调查 2000 份（有效回收 1200 份），主要从对快递企业提供服务和满意度、消费者对快递服务性价比、消费者最关心的快递部分以及快递使用情况等方面进行分析，现将调查分析情况总结如下。1、对快递企业提供服务和满意度调查（1）快递企业的服务态度调查结果数据分析如下：【6】
通过调查显示，受调查用户大多认为快递企业服务态度一般，有 14.4%的用户认为快递企业服务态度较差，另外 23.9%的用户认为快递企业服务态度较好。
（2）收发货准时性调查调查结果分析如下：【7】
通过调查显示，42.3%的受调查者认为快递收发货不一定准时，26.5%认为收发货不准时，另外 31.2%的用户则感觉快递企业收发货很准时。
（3）货物损坏或短缺调查调查结果分析如下：【8】
调查显示，26.7%的受调查消费者在寄递时经常遇到货物损坏或短缺，37.5%的消费者表示一般没有，35.8%的消费者表示没有遇到货物损坏或短缺。【9】
调查显示，大多数消费者认为对快递服务满意度一般，11.9%的消费者不满意快递服务，25.8%的消费者对快递服务表示满意。
2、消费者对快递服务性价比调查调查结果分析如下：【10】
问卷调查结果显示，较多的社会消费者更关心快递的及时性，20.7%的消费者则更关心快递的服务态度，20.5%的消费者更关心快递的价格，另有 18.5%的消费者更关心快递的安全性。4、快递使用情况调查调查结果分析如下：【11】
调查显示，受调查对象经常网购人数及使用快递人数均达 70%以上，所占比例较大。
从以上调查分析可以看出，淄博市民的网络购物和快递使用比较较高，快递市场潜力巨大，下一步快递业务需要重点在提高服务态度、提高发货准时性和及时性方面进行大力提升，这也为淄博邮政速递的营销战略制定指明了方向。
