结 论
本文从 CS 战略的角度切入问题，提出应把客户满意度放到战略水平上。本文通过对邯郸移动客户的满意度状况进行调查分析，从综合指标、各商业过程指标、忠诚度和标准满意度几方面衡量客户满意意向，并分析影响的效果，查找影响客户满意度服务品质的短板。有针对性的提出提升邯郸移动客户满意度的策略，对进一步提升邯郸移动的整体实力，树立起象征着优质服务和良好信誉的着名品牌具有现实的指导和参考意义。
影响客户满意度的的因素很多，本文只是指出具有代表性的 14 个因素进行了分析，不够全面。由于本文收集客户调查问卷数量较大，问卷参差不齐，只是简单的进行了统计分析，仍需更进一步的深入探讨。
致 谢
时光飞逝，两年半的研究生生涯即将结束。我有幸接受王林导师的谆谆教诲和指导，让我在学习的过程中眼界放得更远更宽，让我在各方面都得到能力的提高。并且王林导师严谨的治学态度、前瞻的学术思想、创新的管理意识将影响我终生。
在河北工程大学的第一学年通过对企业战略管理、企业运营管理、高级管理学、组织行为学、应用统计分析、公司治理理论与实务、市场营销学等学科的理论课程的学习，对工商管理专业知识有了系统的认识，并学到了企业多模式的管理战略及根据市场环境对企业运营方向的把控和分析。课下我通过多收集和查阅相关资料，在现有理论的基础上加深自己理解的同时结合自身管理工作实践进行创新，使自己在论文研究有所新的突破。我的导师的学术研究领域非常广泛，在他的悉心指导下，使我有了长足的进步，圆满完成了毕业论文的写作。
我还要感谢我的同事们，对我调查问卷的设计、调查、统计的支持，帮我完成了大量的数据搜集整理工作，谢谢你们的帮助。
最后，感谢河北工程大学经管学院提供我 MBA 学习的机会，给予了我一个良好的学习环境，提升了我的理论知识水平,拓宽了我的知识层面，研究生涯的成功蜕变，为我今后的工作生活增添了亮丽的一抹色彩，让我在生命里留下一副美好的篇章。
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