摘要
随着电子商务市场竞争的日趋加剧,银行也察觉到内外部压力,四大国有银行之一中国建设银行尝试提供“非金融”服务的战略举措,推出了电子商务平台—“善融商务”。“善融商务”直接面向有电子商务需求的客户,提供了 B2C商城、B2B商城、“房e通”以及其它电子渠道服务业务。“善融商务”主要目标是搭建以资金流为核心,整合信息流、物流于一体的综合性电商金融平台,突出建设银行在支付结算、信贷融资等方面的优势。“善融商务”通过为客户提供产品展示、信息发布、交易撮合、资金结算、支付监管、信贷融资、物流服务、社区互动等综合服务,为建设银行创造新的市场机遇和利润空间,更好的满足网络经济下客户的金融服务需求。
随着“善融商务”的建设和实施,中国建设银行也面临着一些新的问题,例如,如何发挥好善融对中国建设银行传统业务的支撑作用?如何发展电子商务业务衍生的金融服务,为中国建设银行带来直接收益,同时获得更大的收益?如何利用该平台更好地开展营销推广,从而能够更好地获取客户的金融需求,增加客户粘性,提升银行的间接收益?等等。
本论文针对“善融商务”营销需求,通过对善融客户、善融商户、外部相关资料收集,内部相关部门座谈交流,对“善融商务”的策略、运营、客户体验、服务及技术进行了调研,并对“善融商务”营销环境进行了分析。本论文运用SWOT分析方法,讨论了基于“善融商务”的营销的优势、劣势、机会和威胁。
在此基础上,总结了 “善融商务”营销中存在的问题,并结合我国银行电子商务的发展现状,提出了若干改进策略和建议。最后,本文还讨论了当前“善融商务”的实施实例,给出了若干实施措施和结果,总结了实施过程中的一些经验和教训。
本文的研究围绕着银行发展电子商务的实际需求,提出了优化“善融商务”营销管理的策略和建议,对于提升“善融商务”平台的市场竞争力、改善客户体验、完善运营能力具有重要的价值,对于企业的未来发展和市场竞争力提升也具有一定的参考价值。
关键词:善融商务;银行;电子商务;营销管理
