第六章 研究结论与展望
一、研究结论
(一)线上与线下渠道互不可取代
互联网的诞生,让社会各个领域的界限越来越不清晰;在这个迅速变化的时代,融合与包容无处不在。
与传统零售企业相比,电子商务的优势在于掌握了一系列消费者购物行为数据,能够清楚的了解消费者的消费观、行为偏好和态度。以区域授权、分销代理、门店零售为代表传统渠道正面临电子商务的挑战,灵活便捷、省时省力、价格便宜、个性化服务,已深深打动消费者的心智。越来越多的消费者使用网上比价、下载电子优惠券、上网团购等方式享受了网络购物乐趣。
从另一方面来看,网上销售渠道对传统零售并不仅仅是竞争和威胁。相反,借助于互联网技术、无线移动技术和云计算等巨大的潜力,传统零售业同样可以精准定位顾客需求,有效管理顾客关系,提升供应链能力,以及获取商业信息等。传统零售企业“电商工具化”的思路,即借助移动互联网利用移动智能终端收集进入实体店的消费者购物行为数据,补齐短板。在将来,线上零售和线下零售形成互补和细分市场的融合关系。
最终,所有的营销策略将以客户为中心,以客户需求点出发,无论是线上电子渠道,还是线下实体渠道,客户需要的都是优质、价廉的商品和周到、便捷的服务,线上与线下渠道的有效融合,就有深远的意义。
(二)线上线下的融合发展
在移动互联网时代,实体店已经不能孤立的发展,电商渠道化需要实现把“体验店”作为实体店的功能之一,实现线上线下同价的020模式。随着移动互联网的发展,消费者在实体店内购物会通过手机进行网上比价,如果实体店零售不转型,将会受到网购的巨大冲击。未来,消费者的购物途径可以有店面、PC端、移动端等多种途径。必须将价格打通,才能突出实体店购物的优势,挤出纯电商泡沫。互联网电商靠投资补贴低价的价格驱动策略不会长久,以“服务驱动”的发展理念才是可持续发展之计,因而线上线下同价不会是一个不切实际的目标。
南京新百公司对中国电子商务市场及消费者消费行为的变化,深入调查和分析,发现实体商圈和线上购物各自的优势和劣势,得出片面发展最终将被市场禁足的结论。只有搭建融合线上线下的020开放平台才是零售业的出路。南京新百公司经过一年多的探索实践,在“中华第一商圈”新街口成功组建了区域开放性020电商平台。分别从商户和消费者两端的迫切需求出发,开拓数据通道,打造营销工具,帮助实体商户降低营销成本,提髙营销转换率。同时,帮助不同的消费群体提供即时、精准的针对性服务。
用020模式联通商户和消费者的真实需求,传统零售业在互联网时代,最亟需也正是最欠缺就是”数据“和”渠道。“实体商户采用的传统粗放营销方式很难精准地连通真实客户。应势而生,南京新百公司秉承在互联网时代促进传统零售业持续繁荣发展的企业愿景,构建城市商圈即时精准的020营销平台,帮助实体商户精准投放广告,引流到店,促进有效销售的大幅提升。
二、研究展望
本文尝试运用市场营销、战略管理等方面的相关理论,对南京新百公司发展融合线上线下电子商务模式的策略进行了研究和探讨。从企业的内部资源(优势、劣势),以及外部环境(机遇、威胁)等方面,对南京新百公司发展电子商务可行性进行了阐述和分析。限于本人的理论水平和研究能力有限,目前对传统零售业发展电子商务策略的研究是不够深入和全面的,还有很多方面可以进一步的研究和总结。
例如,近年有关020模式以及衍生的0A0 (Online And Offline)模式的讨论和实践,都极大地丰富了电子商务的发展方向,并为传统零售业发展电子商务提供了有力的理论依据和现实指导。如何进一步对发展融合线上线下电子商务模式策略的研究,将是指引传统零售的“第三条道路”。
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