第三章 南京新百公司电子商务现状
一、南京新百公司简介
南京新百公司(全称是南京新街口百货商店股份有限公司)始建于1952年8月,曾隶属于中国百货公司江苏分公司,是中国十大百货商店之一。1993年成为南京市第一家商业企业股票上市公司(股票代码600682)。
2001年,“新百”商标成为江苏省唯一的商业零售企业着名服务商标,曾培养出陶佩芬、吴晓梅、朱爱华等多名全国劳模,被国家工商局授予全国首批“重合同、守信用”先进单位,是“AAA”特级资信企业,并在2006年荣获国家商务部颁发的首批金鼎品牌店和中华老字号称号。
南京新百公司总部大楼以60层、249米的高度和现代感的造型坐落于南京市中心最繁华的新街口广场,成为新街口地区新地标。公司拥有“新街口百货”和“东方国际”两大百货品牌,营业面积超过30万平方米,年销售额超过60亿元。
“新街口百货”位于总部大楼的1?7层,营业面积5万多平方米,曾在2000年夺得销售额和利润指标名列国内十大百货商店独立门店第一名。新街口百货是以年轻化、快时尚为特色,主要面向收入稳定的中等收入消费者,目前在江苏南京、安徽宪湖等地经营多家新街口百货商场,并且在江苏徐州、安徽淮南等地多家新街口百货商场已经在幵业准备中。
“东方国际”位于南京新街口最中心地段,与“新街口百货”隔街相望,曾是南京市最早的高档百货商场。以国际化、奢侈品为特色,服务商务人士的高端百货,主要面向高端消费人群,以GUCCI、FENDI、BOTTEGA VENETA、EMPORIOARMANI、CELINE等国际一线品牌为主导,以“买手+联营”的形式,引领中国高端百货发展前沿。同时,云南玉溪、西双版纳等地的东方国际商城也正在经营规划中。
二、电子商务对零售业的影响
(一)新兴电子商务零售业发展迅猛
二十一世纪,要么电子商务,要么无商可务。这句经常被人引用的话,道出了电子商务的市场地位。电子商务为商家带来更多的客户,为客户带来更多的服务的价值,促进传统零售行业持续繁荣和健康发展,也促进了全社会消费经济的增长。
电子商务的应用和发展趋势,促使我国零售业进入新一轮变革浪潮中。互联网技术的普及和带宽提速、网上银行和转账的安全监控、物流配套健全和配送便捷,低廉的价格和服务保障措施等,都使得网上零售业务越来越受到社会和消费者的普遍认可。
正如《大数据时代:生活、工作于思维的大变革》一书中所描述的:亚马逊公司记录下客户购买的书籍和他们浏览过的页面,便可以利用这些数据来为客户提供个性化的建议。同样,Facebook跟踪用户的状态更新和喜好,以确定最佳的广告位从而赚取收入。商家通过交易记录中的数据分析,越来越精准的洞悉消费者的真实需求,精准营销、数据营销、长尾经营的模式不断出现。
同时消费者全程参与企业的销售流程、同步在线服务过程。由于网络传播的迅速,消费者的话语权得到了显着提高。2013年10月通过了修改的《消费者权益保护法》中增加网络购物7日内无理由退货等内容,也表明政府部门不断尝试通过立法加强对行业的规范和指导。
根据电子商务研究中心数据显示:截止2013年12月,中国网络零售市场交易规模达18851亿元,同比增长42.8%。2009年?2014年中国网络零售市场交易规模示意图,见下图3-1:【图3.1】
网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的8. 04%,而该值在2012年为6. 3%。2009年?2014年网购规模占社会消费品零售总额比例示意图,见下图3-2:【图3.2】
国内网络购物市场上,排名前十位企业依次是天猫商城、京东、苏宁易购、腾讯电商、亚马逊中国、1号店、唯品会、当当网、国美在线、凡客诚品。
2013年中国B2C网络购物交易市场份额占比图,见下图3-3:【图3.3】
(二)传统零售业选择转型电子商务
传统零售业的发展经历了近百年的时间,业态也非常丰富,有专业商店、百货店、超级市场、方便店、仓储店等等。从产业生命周期的角度来看,传统零售业已经进入成熟期,成熟期的最主要特征是商业模式相对成熟,市场份额相对固定,行业内形成了几家大型企业的稳定竞争。面对电商的崛起,传统零售商纷纷开展自己的电子商务。着名的银泰百货在2010年10月上线了自己的电子商务网站——银泰网,线上商品涉及400多个品牌、10万多件产品,2013年销售额突破6个亿。传统的家居卖场也不落后,如红星美凯龙、居然之家等也纷纷上线开展电子商务。
三、南京新百公司电子商务的现状
作为六十年历史的国有老字号大型商场,南京新百公司发展电子商务的起步并不落后,率先于1999年创建了江苏省首家商务网站,创建了企业主页。
2004年起,南京新百公司网站“南京新百网”全面改版,逐步实现了楼层导购指引、新品发布及商品促销、时尚新闻资讯、在线客服咨询、VIP会员服务等业务。
根据国家及省市政府发展政策指导,自2011年底开始,南京新百公司为应对电子商务浪潮带来的挑战与机遇,借助国家对电子商务产业的重大举措,公司逐步实施从实体经营到电子商务经营、从区域走向全国经营的企业转型。南京新百公司已经完成电子商务一期建设项目的规划,初步实现传统零售企业在电子商务领域的突破。
目前,作为传统流通企业计划建立针对零售电子商务平台,推进实体市场和网上市场结合,南京新百公司已于2013年幵始进行电子商务项目建设——“网上新街口”,预计于2015年完成。“网上新街口 ”建设的重点是将一期系统升级成为开放的中小商户交易平台,以产品主数据中心ERP、供应链管理中心SCM、运营管理中心OMIS、客户服务中心Call center、仓储管理中心WMS、客户主数据中心CRM等多种信息平台为支撑,积极推进实体市场与网上市场的有机结合,营造立体式、复合式、一站式的购物体验。
电子商务超前的战略思路,将采用SoLoMo+020相结合的商业模式,利用二维码、超声波、云计算等先进技术,通过多媒体无线终端、移动互联网及互联网平台,实现消费者和商户、线上与实体的全方位互动,使中小商家享受高科技带来的便捷、实惠与乐趣,同时通过定制化服务为中小商家带来便利与实惠。
四、南京新百公司电子商务面临的问题
事实上,南京新百公司的电子商务之旅并不令人轻松和愉悦,在阿里巴巴、天猫、京东商城等互联网巨头面前,南京新百公司的电子商务发展速度是缓慢的,至今其网上销售规模是微不足道的,可以说是“起个大早、赶个晚集”。究其原因,并不是南京新百公司的个案现象,而是我国传统零售业发展电子商务遇到的普遍问题。
(一)对电子商务的认知程度低
据国家统计局公布数据:2013年,我国互联网上网人数6. 18亿人,互联网普及率达到45. 8%(见下图3-7)。通过网络销售的商品及服务种类已经涵盖了大多数的商业领域,销售规模增长数倍于传统销售模式,社会财富和资源愈来愈聚焦于互联网企业。但是,南京新百公司仍沉溺于“旺市熟铺”投资有保障的旧思维中,固守着现有的商业资源和产业,对电子商务的发展前景和对传统零售模式替代的冲击认识不清,也惧怕商业创新失败而影响经营业绩,不愿意放弃固有的经营方式。【图3.7】
(二)电子商务专业人才严重不足
我国的电子商务发展不足二十年,尤其是近些年随着越来越多的传统企业涉足电子商务,甚至转型为互联网企业,人才市场上具备电子商务经验和专业技术的人才就愈加显得稀缺。电子商务企业追求的“流量、销量、转化率”这些核心要素并不是传统销售人才所能充分理解的。
南京新百公司在几十年的经营发展中,培育出了数量众多的全国及省市级劳模和业务能手,但是在电子商务方面的人才培养是不足的,由于缺乏互联网思维和传统经营理念的冲突,近年来引进的多名电子商务人才也因“水土不服”而未能发挥作用。
(三)电子商务运营规划和执行的缺失
南京新百公司在实施电子商务的过程中,一直未能形成清晰的发展战略和运营规划。受制于对互联网经营模式的认识和经验不足,对电子商务的持续投入的远远不够的,在投资与回报的考量上缺乏长期和战略眼光,结果是在短期亏损后,不愿继续投入,发展滞后并失去了增长机会。
另外,电子商务的运营规则(如产品的规划、定价的策略、供应链的管理等)有别于传统企业的方式,需要重新梳理业务流程,以适应电子商务活动的需要。因此,南京新百公司的经营转型和经营创新是在所难免的。
