2 绩效考核基本理论概述及方法
绩效考核是对各级部门和员工工作行为、表现及其结果是否符合管理者期望的评估环节，是企业经营管理的源头和核心，考核是正确的管理决策的前提和依据，决策是考核延续和拓展的结果。可以说，绩效考核是在企业管理过程中的必不可少的一项重要环节，它贯穿于整个经营管理工作的全过程。
2.1 绩效考核的概念及内容
绩效考核又称工作考核、绩效评估等等，是指按照一定的标准，采用科学合理的方法，检查和评定企业员工对岗位既定职责的执行情况，以确定其工作业绩的一种较为公平有效的系统管理技术。绩效考核主要包括人员特征、工作行为、工作结果等方面内容。[1]
实践中，企业一般把考核内容分解为：德、能、勤、绩四个方面，个别单位还包括“廉”，上述几个方面“德、能”是员工特征，“勤、廉”是行为，“绩”是行为结果。
绩效考核工作就是以上几方面为基础，制定工作目标、分解工作任务，对每一个目标任务参与者，进行定性和定量分析，并对目标任务的完成情况进行科学评价。[1]
2.2 常见的绩效考核方法
现代企业最常用的绩效考核方法主要有以下几种:[5]
2.2.1 关键绩效指标法（KPI）
关键绩效指标法（Key Performance Index，KPI）是一种系统化的绩效考核指标确定方法。通过分析企业战略目标，确定重点要素和关键要素，并自上而下的量化和细分为各项具体指标，从而获得企业发展的关键绩效指标即关键绩效指标。
通过确立关键指标的过程，使得广大员工和高级管理人员能够就关键指标进行有效沟通，对现代企业来说，KPI 可以把关键的业务流程和组织的战略目标有效结合，使战略目标标准化，企业全体员工都将围绕共同的任务目标而努力，能够使职责划分更加明确，岗位设置更加合理。但对企业整体运营情况指导意义不大，微观指导较强，宏观指导较弱[2]。
2.2.2 平衡记分卡（BSC）
平衡计分卡（Balanced Score Card，BSC）也叫“综合计分卡”，由诺顿和卡普兰在对美国 12 家绩效考核成绩卓着的公司进行研究之后，提出的一种新的战略性绩效考核系统和方法。平衡记分卡的指标体系包括四个方面：财务角度、客户角度、内部流程角度、企业培训角度。
平衡计分卡的优势就在于它可以全面掌控企业的组织目标和战略规划，但是只有真正从实际出发将平衡计分卡全面落实，才能使其的优势完全发挥出来。平衡计分卡的劣势在于难以确定绩效考核指标，部分指标难以直接衡量，实施难度大、开发周期长、工作量太大、贯彻执行难。[2]
2.2.3 目标管理法（MBO）
目标管理法是由美国管理学大师彼德·德鲁克最先提出的，他认为：“每一项工作都必须围绕总体目标来开展。只有目标明确了，才能为企业的员工安排与目标相对应的工作。”
目标管理的主要优点是它以结果来评价员工绩效；上下沟通来形成员工工作目标，并通过目标来进行考评，相对于其他方法更加科学有效，目标与责任明确，对于具体问题能及时发现，能及时进行调整，弥补错误，改正不足之处；能成分调动员工的工作积极性，激发创造能力；使作为评价者的管理者与劳动者之间的矛盾关系得到了缓和。
目标管理法的主要不足是具体的分解目标不容易确定；目标设定使企业管理成本增加；工作中常常有失公允，主观影响很大，实际情况下顾虑太多，致使目标管理的效益严重下降，人为因素导致评判的公正大大跌价。目标管理考评法比较适用于对管理人员和专业技术人员的考评，而不适用于对生产工人和办公室职员的考评。[2]
2.2.4 360 度绩效考核法
360 度绩效考核法规定其考核的对象包括被考核者本人和其上下级、同事和客户，同事要从多个角度的对被考核人员实施 360 度的全面考核，考核过后及时的将考核的结果反馈给组织，从而使绩效得到改进。主要包括：自评、同事评价、上级考评、客户以及下级的意见。
本考核法的优势是打破了传统的上级考核下属的考核体制，实现了多人从多各方面对一人进行考核，基本上能够反映工作者的整体素质，实际上是员工参与管理的方式，在很大程度上增强了员工的工作积极性和主动性，对企业更加忠诚，满意度更高。其不足就是考核过程繁杂，执行比较难，考核成本高，考核时间长，甚至还可能出现比较极端的现象，某些员工对领导或其他员工由意见，利用此机会进行不公正性评价[2]。
2.2.5 经济增加值考核法（EVA）经济增加值 (EVA) 就是税后净营运利润减去投入资本的机会成本后的所得。注重资本费用是 EVA 的明显特征，管理人员在运用资本时，必须为资本付费，就像付工资一样。由于考虑到了包括权益资本在内的所有资本的成本，EVA 体现了企业在某个时期创造或损坏了的财富价值量，真正成为了股东所定义的利润。通过 EVA 管理体系与企业战略、风险控制、经营管理、投资、考核评估等方面之间的详细讲解，帮助理解如何成功设计和实施 EVA 管理体系，企业该如何依靠 EVA 管理体系实现价值的增长，并妥善处理企业规模扩张与投资回报约束这一难题,EVA 适用的范围比较窄，只能适用于部分管理人员[2]。
