6 研究结论
本文从分析当前银行业发展现状为背景，以一家颇具代表性的地方性城市商业银行—HC 银行为例，着手研究 HC 银行的特征和发展历程，结合在学校读研期间学到的人力资源管理基础知识及国内、国际商业银行绩效考核的理论基础和自己工作实际，深入研究该行绩效考核工作存在的问题和不足，运用现代企业绩效考核基础理论和方法，有针对性的提出了具体的方案优化措施，为配合新方案执行出台了一系列配套举措。主要有以下结论：
一、认真分析了现在银行绩效考核制度建设的时代背景和必须性。当前，银行业竞争不断加剧，中小银行要想在竞争中占据一席之地，必须必须要充分利用自身优势，抓住问题主要矛盾，提高核心竞争力，究其根本，就是挖掘人力资源潜力，为中小银行量身打造一套科学合理的绩效考核体系。
二、对绩效考核理论进行了初步研究，指出了绩效考核包含的主要内容，着重列举了在现代企业中比较常用的几种考核工具。
三、分别对国内外商业银行考核实践进行了研究，提出了国内外银行绩效考核的显着特点，并将两者进行了对比，得出了几点有益于我国银行绩效考核制度建立的启示。
四、以 HC 银行为例，详细了解了 HC 银行的基本情况，阐述了 HC 银行绩效考核制度的演变进程，认真分析了该行绩效考核工作现状，查找了存在的主要问题，并对问题原因进行了仔细分析，得出了必须要对现在绩效考核制度进行修改和完善。
五、通过对 HC 银行当前的员工绩效考核工作现状分析，得出该行要想取得更进一步的发展，必须抓住绩效考核这个核心要素，深化改革，勇于创新，在现有资源的基础上，破旧立新，打造一套有助于实现长远战略发展的考核制度。笔者根据结合银行发展实际，明确了绩效考核设计原则、设计思路、设计框架和流程，针对不同岗位，采用了不同的设计方案：
（1）对总行 21 个部门负责人（两个中心、规划办和大厦筹建办除外）的绩效考核，分别拟定不同的考核内容，采取定性和定量结合的方法，以 360 度考评法为主，KPI、MBO、EVA 为辅，按照各自部门职责划分合年度工作任务分解情况的不同，分别确定考核内容。
每季度和年为考核周期，可以对总行部门负责人形成更加全面的考核，使其责任心更强。
（2）对资金运营中心员工的考核主要根据总行下达的任务指标，以定量为主，定性为辅为主，采用 KPI 考核法，测算外部融资余额、毛利润等指标，同时要注重风险、费用等指标进行进行考核，每季度和年度为考核周期，通过该项体系能够有效确保各项关键指标的落实。
（3）对微贷中心员工的考核以定量和定性结合，定量为主，采用 EVA、KPI 考核法，主要考核业务增长，盈利能力、资产质量控制等指标，每季度为考核周期，通过该项体系能够有效确保各项关键指标的落实。
（4）对 57 家分支机构负责人（包括行长和副行长）的考核以定性和定量相结合，360度考评为主，MBO、KPI、EVA 等相结合的考核法，主要从五个方面开展，分别为：合规经营能力、风险管理能力、经营业绩、发展转型和履行社会责任，每季度和年度为考核周期，有利于促进支行的合规经营，提高风险管理能力，切实履行社会责任，实现稳健经营。
（5）对综合服务人员的考核，也指非专职营销人员，以定性和定量相结合，360度考评为主，EVA、KPI 为辅的考核方法，在参照部门工作目标的基础上，制定对综合服务人员日常工作的评价标准，其考核指标包括服务质量指标、存款业绩指标、经济增加值指标、部门工作目标和加减分项目，考核周期以月度为主，季度、年度为辅，能够促进综合服务人员不断提高服务质量和工作水平，为全行系统提供后台保障。
（6）对客户经理的考核，主要采取定量分析法，运用 KPI、EVA 考核工具，按照客户经理的业务范围，划分为综合型客户经理、内部资源型客户经理、新招收资源型客户经理、外聘资源型客户经理四类，并根据不同岗位要求，设置存贷款、贴现业务、非授信中间业务及日常行为考核指标，确保能够真实反映不同类型客户经理的业绩水平，每季度为考核周期，能够促进客户经理提高工作积极性和主动性，为全行创造更好的业绩。
（7）对柜面服务人员的考核，以定性和定量相结合，360 度为主、KPI、EVA 为辅的考核法，按照业务量、日常行为、工作质量、内部评测、劳动纪律、服务质量、加减分项目 7 个方面设定相应指标加以考核，每月度、季度为考核周期，能够促进一线 员工不断改进服务质量、工作态度和工作积极性，塑造良好形象。
（8）对客服中心人员的考核，以定量为主，采用 KPI 考核法，按照人工坐席呼入、呼出电话次数和单次通话时长设定考核指标，每月根据坐席人员业务量，编制绩效考核表，能够促进客服人员改进工作态度，提升服务质量。
为确保 HC 银行新的绩效考核方案能够顺利实施，并取得显着的效果，必须采用以下保障措施：必须要取得银行高管层的重视和大力支持，采取得力措施，大力推动绩效考核制度的落实；管理层要坚定理想信念，下定决心和信心，支持改革，锐意进取,积极引导广大干部职工成为贯彻落实新考核制度的主体，主动参与到新制度的执行中来；必须建立顺畅的组织体系，确保考核制度客观公正的贯彻落实；要依靠科技，建立一套和绩效考核体制相配套的绩效考核系统，组建绩效考核数据库；要切实注重沟通，加强协调，互相理解，互相支持，消除客观存在的障碍；要做好新制度的宣传工作，大力营造良好的舆论氛围，使之成为工作的一部分，成为促进工作，提高自身的重要举措，使之成为促进 HC 银行快速发展的助推器。
