第一章 引言
一、研宄背景及意义
(一)研究背景
自1980年以来,我国恢复了国内保险业务,保险业一直保持着30%以上的年均增长速度,是我国国民经济中发展最快的行业之一。根据国家保监会的统计数据,财产险公司保费收入从2009年的2992. 9亿元增至2013年的6481. 2亿元,年均增长率达21.3%。随着市场规模的迅速扩大,市场体系的进一步完善,我国保险业的经营主体数量也在不断的增加。截止2013年7月30日,我国共有63家财险公司,其中中资保险公司有42家,外资保险公司有21家。初步形成了国有控股(集团)公司、股份制公司、政策性公司、专业性公司、外资保险公司等多种组织形式、多种所有制成分并存,公平竞争、共同发展的市场格局。排名前三甲的分别是中国人民财产保险股份有限公司,中国平安财产保险股份有限公司和中国太平洋财产保险股份有限公司,特别是人保财险在2013年11月23曰保费收入一举突破2000亿,成为中国财产险市场首家年度保费超过2000亿元的公司。
人力资源管理是目前管理学的核心,特别是中国管理学的核心。随着知识经济时代的来临和市场经济的不断深入,现代企业的管理观念都在不断更新和完善,越来越多的企业、公司都能认识到人力资源管理对于建立企业核心竞争力,实现长期健康发展起着重要的作用,因而更加重视企业的人力资源管理工作。绩效管理是人力资源管理的核心部分,可以强有力的推动企业提升市场竞争力。如果没有高效的的绩效管理,那么企业和员工的个人绩效都无法得到提升,进而企1来,我国的企业和管理界研究人员从国外引进了很多关于绩效管理的先进思想,工具和实践手段等,所以已经有越来越多的企业己经或者正在推进绩效管理。但是,真正通过绩效管理达到预期效果的企业并不多。因为没有任何一套既成的绩效管理模式是适用于全部企业的。只有全面考虑企业所处的发展阶段,所在行业的特点,还有法人类型以及企业组织架构等多方面的客观条件,并根据这些条件制定出与该企业实际发展情况和战略目标相符合的的绩效管理体系,最终付诸贯彻实施,方能充分发挥绩效管理的作用,提高组织和员工的个人绩效,促进企业发展目标的达成。所以国内各大保险公司为了保证公司战略有效地执行,都将人力资源地幵发和管理放在公司发展的首要任务。
平安财险安徽分公司成立于1993年,目前企业员工1500余人,陆续开办了财产损失保险、责任保险、保证保险、短期健康险和意外险以及中国保监会批准的其他财产保险等12大类财产保险业务127个险种。公司自成立以来规模不断壮大,目前处于安徽财险市场第二的地位,市场占有率18%,但内部管理机制和管理制度更新及进步的速度却没有跟上,使得目前企业的管理效率较之以往有一定程度的下降,客服、运营成本一直上升,盈利空间却在逐年缩小,员工的福利待遇也受到很严重的连带影响,工作积极性也在下降。正是在这种情况下,公司经理室提出加强企业人力资源管理,推进绩效管理改革,重新建立一套满足企业发展需要的,能够促进企业可持续健康发展的,适用性、公平性和激励性强的绩效管理体系。
(二)研宄意义
1、绩效管理有效地促进了组织和个人绩效的提升
绩效管理是为企业,部门和员工建立科学合理的组织目标,明确发展方向。
在绩效管理过程中,管理层要对绩效高的员工要给予及时的精神或物质奖励,让他们挑战更高的目标;对于绩效低的员工,通过绩效访谈,发现员工存在的问题,针对问题对他们进行有效的培训,确保绩效目标的达成。绩效反馈是进行面对面的交流评价和评估,要分析员工在工作上的优点和缺点,鼓励员工们扬长避短,不断地完善个人发展。对待部门的绩效管理也应如此。
另一方面通过绩效管理企业可以从中发现人才,把其调整到更重要的岗位上,让他承担更多的责任,为企业做出更多贡献。同时发现不能胜任的员工在完成相应的培训后依然不能胜任的,就要给予降职或淘汰。这样的企业人员才能优胜劣汰,使得企业才能充满活力。
2、绩效管理能够促进管理流程和业务流程的优化
企业的运作是需要一套庞大的管理流程,是对人和事的管理。简单说,管理人就是对员工约束与激励,管理事就是按流程处理。流程包括很多环节,这些环节按一定顺序衔接。任何环节或者环节中的任何一个要素出了问题,都会产生不同结果,影响企业的发展。所以在绩效管理过程中,管理者要以企业效益为第一要务,优化和调节企业的管理流程,提高企业工作效率,进而改良企业管理。
3、绩效管理能够确保企业战略目标的实现
企业的发展战略是远期目标,是各层级目标的集中实现。平安产险安徽分公司每五年都要制定一个五年发展规划,每一年都要围绕这个规划制定当年发展目标,每个部门也是按照这样的模式制定本部门的目标,部门目标再分解到每一个员工,制定出该员工的当年的绩效目标。所以这样层层分解落实,才能最终确保企业战略目标的实现。
二、国内外研究综述
(一)国外研宄综述
如今的绩效管理理论是在绩效考核的基础上,经过众多学者的研宄以及在社会实践中的不断探索、总结,逐渐完善起来的一套完整的理论体系。而国外最早关于绩效考核的研究和应用探索,是19世纪初的苏格兰,其次是美国。早期的绩效考核研究和应用,都将其看作是个独立的系统,脱离了与绩效考核实施的环境因素的关系研究和整合应用。同时由于早期的绩效考核方法很单一,而且也不是很完善,所以在实际应用中的效果十分有限[2]。随着不断深入的研宄和在实践中经验的总结,越来越多的研宄者都认识到了绩效考核与其所处环境中的其他因素之间的关系对绩效考核的实施起了很重要的作用,因而绩效考核过渡到了绩效管理阶段。
我国学者将国外的绩效管理发展历史总结为三个阶段,即第一阶段是绩效管理阶段,第二阶段是财务绩效管理阶段,第三阶段是绩效管理的创新阶段。这三阶段的发展过程同时也是绩效管理与组织中其他环境因素不断融合,相互促进的过程。特别是早期的成本绩效管理阶段仅仅考虑成本控制一个要素,考核指标设计简单,考核体系很单一,无法客观的衡量实际工作绩效,也就无法提高员工工作积极性和满意度。接着是财务管理阶段,这时逐步引入了财务考核指标数据,使得企业财务管理和绩效考核产生了关联,并且这种关联关系使绩效考核的作用得到了进一步的体现,但是也是具有局限性的。它仅仅考虑财务领域的指标,未考虑企业营销模式、客户服务管理等方面的考核。随着知识经济时代的到来,市场环境变化瞬息万变,企业在发展中又出现了更多的新问题。《企业的迷惑:管理会计的兴衰》的作者Kaplan和Johnson首先提出了企业发展到如今的阶段,己经无法仅用之前的财务指标的来衡量和判断企业的问题,并且很多有着先进管理水平的世界大公司也在发展中看到了财务管理绩效的不足和局限,也开始转向新的并且适合企业更好发展的绩效管理模式的探索、研究。于是就诞生了如今的绩效管理创新阶段。在1989年绩效度量矩阵的概念被Keegan等人提出之后,Lynch和Cross又在绩效度量矩阵的基础上加入了贯穿整个公司的分层次度量的概念,从而使得公司各层级的绩效考核指标与公司整体的目标保持一致。在1992年时Kaplan和Nort提出了另一个绩效管理的方法是平衡计分卡,同时,在毕马威财务服务管理部门工作的MaiSel发表了《绩效管理一一平衡记分卡方法》的文章,也为其进一步的推广和使用奠定了基础。到了 2001年由NeelY、Adams和Kenner ley共同提出了绩效棱镜的概念。简单说就是他们在绩效棱镜的模型中将企业、客户、员工、股东以及供应商等各方面相关参与者都设计到一个度量体系中,并且包括了战略、能力、过程、企业利益相关者的满意度和企业利益相关者的贡献度五个相对因素。综上所述,该阶段不仅重视财务指标,对其他非财务指标,比如客户覆盖率、留存率、核心员工流失率、企业文化建设等也提出了相应的考核要求。绩效管理开始注重企业发展的平衡性,努力促进企业的健康可持续发展。而绩效管理从粗到细、从简单到复杂、从低层次到高层次的不断发展也提升了其在组织内部管理中的地位,成为了人力资源管理系统的核心部分。
(二)国内绩效管理理论研究综述
据相关研宄结果表明,在1800多年前我国就已经幵始应用绩效考核了。但发展到近代却很缓慢,与西方国家相比我国企业应用绩效管理是很晚的。从20世纪60、70年代至今,我国的绩效管理理论应用大致可以分为最初的奖勤罚懒,主观评价,德能勤绩以及目前的科学考核阶段。如今,我国企业引入了很多国外先进的绩效管理方法,如目标管理法,平衡记分卡(BSC),关键绩效指标法(KPI)以及360度绩效考核法等。但是这些方法我国企业的实际应用中并没有发挥了很好的效果,有的企业甚至在应用了这些方法后,非但未能提升组织和员工的绩效,反而对企业的发展产生了阻碍。鉴于以上出现的问题,我国学者对绩效管理理论的研究也改变了方法,由最初引进海外的理论和方法,总结企业实践经验,随着时间的推移,发展到现在是将中国实际国情和中国企业发展相结的绩效管理方法。同时也提出了很多新的绩效考核理论和方法,例如以企业战略导向为主要方法的绩效体系设计理论、多维动态绩效评估方法、企业三层级绩效管理方法等。
这些绩效管理理论和方法的创新对我国绩效管理理论的发展和完善做出了贡献,帮助我国企业在绩效管理实施过程中少走弯路。
三、研宄思路及研宄方法
(一)研究思路与框架
本文围绕如何构建平安财险安徽分公司绩效体系这一中心展开论述,逻辑主线是按照绩效管理的现状,问题分析以及给出相应解决办法的顺序展开的。叙述主线则首先进行相关理论铺垫,其次对我国财险市场现状分析,然后以平安财险安徽分公司绩效管理进行现状分析,分析问题产生的原因,从而提出新的解决办法,进而构建适合企业发展的绩效管理体系。
本文研究框架图如图1一1所示:【1】
(二)研究方法
本文主要运用了管理学中的人力资源管理的基本理论与方法,将宏观与微观、定性与定量分析相结合,主要方法有以下两种:
1、文献研究法。绩效管理的相关理论和目前国内外研宄现状,为此论文提供了理论支持,而且在此基础上,丰富形式和内容,提高论文发散度。
2、案例分析法。以平安财险安徽分公司为研宄案例,通过在基层的调研,数据分析,总结问题,提出解决办法等步骤,采用案例研究法和归纳法,努力探索出一套能够运用于实际、产生高绩效的绩效管理体系。
四、研宄创新与不足
(一)研究创新
论文创新可能有两点:一是本文借鉴目前国内外对绩效管理的一些成熟经验和做法,结合案例,总结企业发展现状中的绩效管理问题,分析原因,提出解决办法和建议。二是采用理论与实践相结合的特点,以平安财险安徽分公司为例,深入探讨绩效管理体系的构建,可以有效补充企业管理理论,对其他企业具有一定参考价值。
(二)研究不足
绩效管理虽然属于人力资源管理的范畴,但却是一门综合性学科,其涉及面非常广泛。由于目前我国企业在人力资源管理方面落后国外先进企业,同时我国的财产保险公司的发展同国外公司也存在一定差距,两者相互影响,所以对财险公司绩效管理体系的研宄还仅仅是种尝试,现在国内保险市场政策也处于不断变化中,还需要在实践中验证与总结。本文主要就平安财险安徽分公司绩效管理体系构建中存在的问题进行分析总结,仅仅是个案,可能不具有广泛的代表性,存在一定局限性。另外,由于作者水平有限,定量分析不够,对绩效管理缺乏量上的分析与论证。这些不足,本人将在以后的学习和工作继续研究和总结。
