XX保险公司组织改造

　　4.4 XX 保险公司组织改造

　　4.4.1 电子商务模式下的公司组织结构

　　随着新一轮科技创新浪潮的到来，云计算的大规模应用，推动了 IT 资源的整合，企业的信息化越来越集中，企业的组织结构也向扁平化转变。保险公司扁平化的组织架构是实行保险电子商务的基础，可以带动业务流程优化，加快对市场的反应速度，提升核心竞争力，提高客户服务水平和提升客户的满意度。

　　XX 保险公司在实施电子商务前，公司的组织结构是金字塔形。由于管理层级多，导致了很多问题的发生。其中主要的问题有，（1）机构臃肿人员多，管理成本高，（2）扯皮事情多，效率低下，（3）信息的传递不畅通，信息准确性差，（4）权力集中，沟通距离远交流不便。XX 保险公司的金字塔组织架构无法适应电子商务的发展，为了更贴近客户，对客户需求快速反应，同时更高效地处理业务流程，XX 保险公司进行组织调整，精简管理层级，减少中层职能机构，对基层人员赋予更多的权力，增加自主权，将组织转变为灵活、高效、快速和创新型的扁平化组织。同时加强了"前后左右的沟通协调",前指的是与上级的沟通，后指的是与下级的沟通，左和右指的是与同级部门的沟通，通过了这种沟通方式，增强了部门间信息的交流，使公司成为富有弹性的组织，提高了对市场的反应速度。XX 保险公司的组织架构，如图 4-8 所示，
 

　　XX 保险公司通过组织架构的调整，提高了保险电子商务的运行效率，更好地服务客户，客户满意度有了较大的提升。扁平化的组织解放了公司基层员工，把基础繁琐的业务交给电子商务系统来完成，让基层员工腾出更多的时间，与客户保持有效的沟通。扁平化的组织让中层管理者更好的利用电子商务系统提供的各类统计分析，精准管理合作伙伴，促进信息交流和传递，获得更多的商业机会。

　　XX 保险公司扁平化组织给公司带来了许多优势，主要有：

　　（1）组织精简，提升效率

　　由于管理层级的减少，管理人员也相应减少，可以降低管理费用，同时还可以实现效率的提升。

　　（2）增加授权，自主创新

　　权利下放到基层员工，发挥了基层员工的潜能和积极性，有利与创新和培养人才，建设高素质的团队。

　　（3）提升领导的决策力和速度

　　层级减少了，缩短了上下级的距离，可以提高决策下达的速度，促进上下级间的沟通。

　　（4）知识创新，信息共享

　　由于保险电子商务的信息的传播和使用，信息成为组织的共享资源，组织可以分享各类信息，成为决策时的依据。

　　（5）前后左右的沟通，提升了反应速度

　　由于组织间沟通的顺畅，当客户突然有需求变化时，组织能做出迅速反应，并满足客户的需求。

　　4.4.2 组织改造与业务流程重组相结合

　　XX 保险公司进行组织改造，能适应外部环境的变化，通过减少组织层级，设计出"轻组织",让组织具有弹性和灵活性。保险公司组织的扁平化改造，需要以市场为导向，客户需求为目标，与业务流程改造相结合。组织架构、电子商务技术和业务流程，三者相互交错密不可分，其中业务流程是关键因素。

　　业务流程决定公司的业务流，组织决定公司的职责流，两相结合组成一个完整的组织。流程再造，必然带动组织变革，组织变革，必然带动流程再造，密切联系，不可以分割。XX 保险公司在实施组织结构改造前，比较了同行业的电子商务业务流程，同时借鉴了韩国母公司的电子商务经验，制定出适合中国法人的电子商务业务流程的方案。

　　4.4.3 组织改造与员工激励机制相结合
　　
　　XX 保险公司在组织结构的扁平化后，因为决策和权限的下放，所以给基层员工更多的自主权，同时对员工的素质也提出了更高的要求。员工面对着更多的知识、更复杂的环境，需要作出专业的、高效的、满意的处理结果，这就要求我们需要建立起一套科学合理的激励措施，来提高员工的的工作积极性。

　　XX 保险公司用核心价值文化来激励员工，在企业五大核心价值中，第一条就是"人才第一",通过以下几点让员工成为企业的主人：

　　（1）让员工充分表达自己的意见和建议，增加自豪感，让员工做公司的主人，激励员工。

　　（2）让员工了解企业的愿景，创造出巨大凝聚力。

　　（3）建立学习型的组织氛围，让员工达成"自我实现","自主管理",来激发员工。

　　（4）营造轻松的工作环境和氛围，有利于与员工发挥才能，发布意见，表达思想。

　　XX 保险公司还通过科学业绩考评标准，分别对员工的能力和绩效考核。能力考试每年进行 2 次，绩效考核年底进行 1 次，通过考核对员工有个较全面准确的评价。然后，在辅以绩效基础上的的激励性薪酬体系，吸引优秀人才，留住合格人才，淘汰不合格员工，提升组织的水平，以激励组织不断改进。

　　4.4.4 组织改造与企业文化相融合

　　企业文化也可以称为组织文化，员工在组织的改造和变革中起到决定性的作用，如果企业文化建设好，可以激发员工的使命感，可以凝聚员工的归属感，加强员工的责任感，赋予员工的荣誉感，实现员工的成就感。

　　XX 保险公司为了建设一流的企业文化做了大量不懈的努力。三星集团作为世界一流企业，在 1993 年提出的三星的新经营哲学，其中包括三个组成部分：经营理念，核心价值，经营原则。同时三星也提出了 5 大核心价值：人才第一、最高志向、引领变革、追求共赢、正道经营。为人类社会作出贡献成为了三星的使命。

　　XX 保险公司正因为有与三星一脉相承的基因，从公司诞生之日起，就流淌着三星人的骄傲，激励着每个员工，在每一次迎接挑战的过程中，发挥着正能量，成为了组织的主人，引领着组织的变革。

　　三星组织中的每个员工，都会从客户的角度来思考问题，通过为客户创造价值，满足客户的需求，实现客户的梦想，帮助客户成长。每个员工会全面的思考问题，提升自己的能力，创造出一流的产品和服务。每个员工都把公司实现成为世界超一流企业的目标，作为对自身的要求。