4.2.2 信息安全
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013 年中国网民在网上损失近1500 亿元，因信息安全事件造成的个人经济损失达到了 196.3 亿元。5 亿手机网民对软件商搜集个人信息的风险浑然不知，74.1%的网民在过去半年时间内遇到过信息安全问题，65.5%的网站存在安全漏洞。网上购物遇到过安全问题的网民达 2010 万人，其中因网购遭遇账号密码被盗和个人信息泄露分别为 23.8%、42.9%.
不论是软件应用，还是互联网行业，甚至一个地区，都会存在安全危机，目前的移动智能终端防护的技术还比较薄弱，能难承载病毒木马的侵害，安全事故频发。
2014 年 3 月 22 日，中国携程网的用户支付信息因技术开发人员失误，未及时删除临时日志，而导致用户支付信息全部泄露，这件事在经济圈引起了轩然大波，也为其他企业提个了醒，客户个人信息安全非常重要。一个失误导致黑客可以随意读取用户的任意信息，基本信息、身份证号，甚至银行卡 6 位 Bin码等。有研究机构指出，此次“携程泄密门”是中国网络支付的典型安全事故，而有“泄露隐私”问题也不只是携程，7 天等多家连锁酒店也被曝出近 2000 万客户的身份证、手机号等信息遭泄露。2014 年 4 月 7 号，谷歌、雅虎和 Facebook在内的多数网站都出现了重大安全漏洞，主要泄露用户的账号和密码。
任何事件都有它的两面性，互联网技术的飞速发展，使人们可以更加方便、快捷、高效的进行信息交流和任务处理，但是也产生了个人隐私信息的安全保障问题。网上购物、网上认证、网上查询，都会让我们输入姓名、手机号、银行账号等，个人信息与互联网的关系越来越密切，安全风险也越来越大，时间长了，势必引起恐慌，而作为开发商和商家是不太会舍得投资安全保障系统的，他们更看重的是如何争取更大的市场和更多的客户。
影响移动互联网健康发展的另一个不利因素就是使用个体的差异，主要是因为我国网民对互联网的理解和应用还处在一个较初级的阶段，在隐私信息的安全性方面意识比较单薄，特别是在甄别电脑病毒、木马等网络安全方面，能力相对较弱。
4.2.3 利益
微信 O2O 商业模式的商业化进程，最终目的是打赢利益和市场份额的抢夺战。也正是微信这种移动社交类软件的兴起，从根本上改变了传统行业的既有结构，也改变了各商家的传统盈利点。
2013 年 2 月底，微信准备收取一定资费的传闻引起了一波又一波的强烈反响。2013 年 4 月 23 日，国家工信部就这件事做出相应解答，微信是否收费由“微信经营者依据市场情况自主决定”,不予执行强制性收费，事实上运营商本身也是微信收益分享者。以中国移动为例，2012年全年数据业务实现增长超过187%.空穴来风，未必无因。传统电信业务的全面衰退将意味着以微信为代表的微经济的崛起。
在 2013 年中国移动业绩报告中，年净利润为 1217 亿元，同比下降 5.9%,这是中国移动 15 年来净利润首次出现下滑。对于净利润下滑，在业绩发布会上，中国移动承认传统通讯已受到微信等移动社交软件的冲击。
2013 年 11 月，一场闹得沸沸扬扬的抵制活动洗礼了 O2O 模式，抵制方是19 家家具商（含卖场）和中国家具协会，抵制内容是声讨天猫的 O2O 模式。主要原因是天猫开展家具领域 O2O 模式，使得合作商家较传统实体经营，成本大幅度降低，单体利润空间减小，但是总销售额大幅度提高，不断增加市场份额，伤害到了那些没与天猫合作的家具实体商家的根本利益，所以引起了行业内抵制。由此我们也可以看出微信 O2O 模式要想加快商业化进程，足够数量的线下合作商家是关键一步，这需要微信长时间锲而不舍的积累才能达成。
4.3 微信 O2O 商业模式发展的困境分析
4.3.1 社交与商务
目前微信最大的定位还是社交，它具有较强社交属性，研发微信的初衷就是用一种即时通讯工具代替传统的打电话、发短信，还可以进行图片、视频一类信息的分享，可以说微信的核心就是人，是用户，运行的核心是信息，满足人们各种需求的信息。
微信的商业化是大势所趋，也是适应时代发展的必然，2013 年 5 月，微信开放平台接口，用户间可以自由的通过图片、音乐和视频分享生活，之后又推出了二维码扫码功能，使更多线上线下的用户切身感受到移动电子商务的便捷和高效，使加盟合作商家拥有了更多、黏性更高的客户群和广泛的信息推广渠道，而 5.0 版微信的问世，增置了线上支付功能，实现微信 O2O 闭环，进一步加速了微信的商业化进程。
最大定位是社交，商业化进程又是必然趋势，就这出现了矛盾和摩擦，是以用户体验至上为核心，还是以商家切身利益为核心，微信未来的发展必须在社交和商务上有所取舍，有所侧重。目前来看，微信正处在商业化进程的关键时期，每一个决策都可能造成意想不到结果，如何充分利用信息流和广大用户极大的传播力量，如何保障用户隐私信息的安全，如何激活自身平台和第三方平台的发展潜能，这是微信所要解决的当务之急，一旦决策失利，监管失位，必然导致用户流失，就会给阿里、百度反身的机会。
4.3.2 生产与需求
微信作为一款通讯社交软件，用户大多保持固有的使用习惯却不知微信可以进行移动消费，如何利用微信进行网络消费。官方页面在其介绍中只是强调了收发语音，通过朋友圈分享生活，通过公众账号、二维码获取资讯信息，而对涉及商业的功能只字未提。
微信 O2O 模式目前的商业功能都存在软件的二级菜单中，比如平台公众号，银行卡应用，位置定位等等，通过用户发展用户的模式是落后的，也是缺乏针对性的，不利于拓展市场和用户群。微信通过加大研发力度，经过多次调试最终推出了微信支付功能，实现了 O2O 闭环，却忽略了宣传推广的重要性，导致生产和推广脱节。
笔者认为，微信的功能研发还没有从根本上走出瓶颈，O2O 也只是像附近的人、漂流瓶一样只是一个附属功能，这是由于这其中缺少“供需关系”这个根。虽然微信已经开放了平台，一些类似于滴滴的轻应用的加入，为微信增添的活力，但是对于微信的 O2O 帮助却并不大，最大的症结就在繁琐臃肿的消费模式，很多商家和客户甚至要在多级菜单中才能找到需要的功能，这样的模式显然是不被人们所依仗的，人们追求的快速、便捷，所以相当一部分商户和用户都不知道某些微信功能如何使用，更不会花很多时间去研究，这使微信不得不放慢了商业化进程的脚步。而微信要想取代其他软件，成为人们首选的通讯软件，只有将其某一种功能优化到与市面上类似应用最佳水平相接近甚至更好时，才有可能改变用户既有的使用习惯，改用微信软件。
4.3.3 投入与产出
只有获取利润才能为企业的发展注入不竭的动力，利润的最大化是每一个企业的终极目标。目前微信发展呈现的主要特点是用户多、投资大、盈利底，仅仅依靠游戏和增值类业务回收资本，显然已经捉襟见肘，目前微信的探索研究还处在初级阶段，布局未完成，格局为成型，可持续发展状况堪忧，这就需要一种新型的盈利模式来适应 O2O 的商业化，如何解决这个问题，笔者将在第五章中提出应对策略。
研发团队和资源的高投入姑且不说，只是产出就很让微信头疼。目前微信盈利是通过植入广告和商家合作费两种方式，这就极大的局限了微信的发展，微信也想通过各种方式寻求解决方法，但就目前情况看收效甚微。如果增加收费项目或者提高收费额度，O2O 模式正在发展壮大中，加盟商户刚看到盈利的希望，就受到严重打击，必然会退缩，转投其他合作商，而一个应用软件微信收费，其他软件不收费，必然会严重降低用户体验，导致用户外流，没有用户就没有市场，也就给了自己的竞争对手以机会。而且用户对微信的需求是会改变的，当市面上众多类似软件出现时，甚至在某些功能的使用体验上超过微信时，即便微信对相关功能进行收费，也无法获取高额的收益。
微信的高投入和低产出的矛盾日益凸显，这是微信的商业化进程面临的又一大瓶颈，如何实现用户、商户、运营商三方共赢，是微信未来要解决的一个重要问题。
4.3.4 便捷与安全
在线支付是 O2O 商业模式中的重要环节。2013 年 8 月 5 日，微信推出的5.0 版本增置了线上支付功能，实现微信 O2O 的闭环，加速了微信 O2O 的商业化进程。用户可以在二级菜单中添加我的银行卡功能，进行线上绑定、验证、支付。虽然移动端更方便、快捷、高效，但是毕竟不是电脑端，没有数字证书，仅凭密码和 6 位数验证码完成整个交易流程，面临着较高的风险和危险。
事实上，微信账号是客户设置的登录号，而不是真正的账户，这种登录号往往只有简单的安全验证，而不会像银行会那种复杂的层层验证，但是当微信账号和银行卡账户绑定后，实际上银行卡账户也已经被改变，从某种意义上说是削弱了银行验证的安全性，而一旦出现安全事故，也是微信和银行共同对消费者承担相应责任。
便捷和安全永远都是不可兼得的，当下最好的移动支付方式就是快捷支付了，可以随时随地的使用自己银行卡的资金，据不完全统计，使用快捷支付的用户占网上交易总用户数的 67%.为了保护这种方便快捷的交易方式，也设置了支付限额，提高了快捷支付的安全性。笔者认为，安全性和便捷性都应该摆着同等重要的位置上，只安全不便捷，必然会被淘汰，只便捷不安全，必然会造成用户流失，微信发展也不会长久。作为开发商和运营商要舍得在安全性上下功夫，加大投入和研发力度，要让用户看的舒心、玩的开心、用的放心。
4.4 微信 O2O 商业模式的优势与劣势
微信 O2O 商业模式主要具备以下优势：
一是对商家而言，无需实体店，无需缴纳租金、水电费、劳务费、税款等，更加省钱，让低成本乃至零成本开店成为可能。
二是人性化的推送商家信息，既可以主动推送，也可以由用户选择性接受推送信息。
三是较其他模式更加快捷方便，微信的点对点，随时、随地、随性的进行即时性通讯或者发送文字、图片、视频等，极大地满足了用户的需求。
四是能够通过对用户中消费者的营销效果、消费习惯、喜好进行整合分析，从而实施精准营销。
总体而言，微信还是一个正在不断发展壮大的产品，自然会存在软件功能的不完善和部分功能的缺失。其劣势主要有三点：
一是线上线下结合不充分，扫一扫是微信的一项重要功能，用户只需对着商家的二维码上下晃动一下，就能获得商家提供的各种信息和服务。但是用户要如何知道商家的二维码信息呢？当然可以在线上、线下打出二维码广告，但这就存在相当的成本消耗，对一般的小微企业，是不愿意承担的，微信商家的宣传基本上都是通过推送信息和客户拓展来实现的，广告只适合于大中型企业。
二是安全问题，微信的在线支付功能可以通过密码的形式进行支付，避免了很多复杂支付的烦恼，但同时也带来了密码失窃等安全隐患，目前这种案例已屡见不鲜。
三是信任问题，几乎每个微信用户联系人里都或多或少有几个微商的存在，微商和消费者在微信上进行交易，但是如果消费者在线支付了，而商家没有发货，消费者应该如何维权呢？这个问题就需要政府出台相关的法律法规来完善。（微信优劣势分析及相应战略分析详见表 4-1）
