1 绪论
1.1 研究背景
会展业是会议业和展览业的总称,它是一个新兴的服务行业,影响面广且关联度高,如今会展经济逐步发展为新的经济增长点。会展业中展览业尤为重要,展览是一种具有一定规模和相对固定日期,以展示组织形象和产品为主要形式,以促成参展商和参观者之间交流洽谈的一种活动。展览业中的专业展会能为当地经济和世界各地的参展企业和买家带来极大的商机,例如中国的广交会,德国汉诺威工业展,美国拉斯维加斯电子展等世界着名展会。在会展业普遍流传着一个结论:会展业具有1:9的产业带动效应。对此,中国会展经济研究会常务副会长陈泽炎认为,“会展活动的功效分为三个方面,一是作为生产性服务业的功用,包括信息交流、技术引进、人员往来;二是促进消费的作用,如住宿、旅游、交通;三是社会综合效应,如城市宣传、文化教育。
反映的是会展活动第二个方面的功效,即会展直接创收能够拉动其他产业的直接消费,具有9-10倍的放大效应。这些消费包括在吃、住、行、游、购、娱各方面的消费以及会展活动本身的消费。一级拉动之后又会产生二级拉动,这些消费又会像水圈一样,一层一层扩大影响。”
展览企业的流程再造源自跨国展览公司进入中国市场。近十年来,跨国公司通过移植海外项目、购并国内展览项目、与国内展会主办方合作等方式,在中国展览市场占领的份额越来越大。面对跨国展览公司B出吨逼人竞争态势,国内展览企业科学地推动业务流程再造已成为优化管理、改善素质、提升竞争力的一项紧迫的战略选择[2]。
A展览公司以代理国外着名专业展会和主办海外展会项目为主营业务,自2004年以来己连续多年获得中国会展业十佳出展单位以及中国外展十强企业等荣誉称号。2013年在全国出国经贸展览工作会议上,经中国贸促会认定,A公司出展规模位居福建首位全国第三,是福建省最大的展览企业。随着中国会展市场的对外开放和跨国展览公司的大批涌入,国内展览市场竞争不断加剧,以及外贸经济受到欧债危机和美国金融危机的影响,公司意识到所处宏观环境变化带来的威胁,对此公司积极建设电子商务系统以提高竞争力应对环境变化。
但是,与其它国内大多数公司一样,A展览公司存在电子商务系统建设进展缓慢等问题。由于企业传统管理体制的制约,在国内外经济环境以及企业自身内部经营环境发生重大改变的情况下,很多企业发现自身已经无法适应这种巨大变化,结果只能是企业的经营效率和服务水平的日渐落后,甚至面临被淘汰的命运。在这种情况下,企业只能从内部管理体制进行全面且深层次的剖析,找出束缚企业发展的落后因素,争取在正确的理论指导下,改变旧的管理模式,并制订出适合企业发展的新模式。
业务流程再造理论要求企业打破旧有固化的思维定式,对长期以来的分工思想、等级制度和官僚体制等方方面面进行重新审视,强调从根本上对企业现有的业务流程进行彻底地重新思考,并进行改革式的创造,可以说,业务流程再造是一种深层次的变革。面对国内外日益严峻的竞争环境,A公司正需要这样一场深层次的变革,获得新的竞争优势以保持行业中的领先地位。
1.2 研究意义
目前,电子商务的理论研究,主要集中在电子商务能否给企业带来利益回报,通过何种途径带来价值提升,如何构建电子商务系统以及如何保障系统安全性等方面内容,研究着眼点仅限于电子商务系统本身,而对于电子商务与业务流程的相互关联作用,电子商务是否会对企业原有的业务流程造成影响的研究相对较少。实践中,大多企业建设电子商务系统主要是一种经验借鉴,参考相关企业的成功案例,缺乏必要的理论指导依据。仅就目前国内已有的电子商务与业务流程再造关系的研究分析,有些学者虽然提出了电子商务系统下业务流程再造的理论框架与实施方法,但是并没有给出清晰的实施思路和具体的实施策略,仅仅将构建电子商务系统过程中可能出现的业务流程再造,视为利用信息技术改造企业业务流程,或者只是在传统职能流程的基础上进行业务流程的电子商务化,忽视了与电子商务本身特点的融合。因此,本文对企业构建电子商务系统过程中,同时推进传统企业的业务流程再造研究具有一定的理论意义。
实际中,许多实施电子商务的企业,出于各种偶然或必然的原因并没有获得预期的回报,但总结各种经验教训可以看出,原因之一在于企业进行电子商务转型时没有同时进行相应的业务流程再造,或者没有找到实施电子商务业务流程再造的有效途径。本文尝试把电子商务与业务流程再造的相互关系研究具体到展览企业,归纳总结了一些展览企业进行电子商务系统建设和业务流程再造的宝贵经验,对于展览企业如何建设有效率的电子商务系统,优化展览服务流程,提高企业管理水平和展项管控效率,有着一定的实践意义,希望能为国内其他展览企业提供一些有价值的参考。
1.3 研究方法和内容
本文主要运用了理论研究与实证研究相结合的研究方法。系统的理论研究能够帮助我们更加清楚地认识事物的本质,更加理性、客观的做出评价和判断,一般意义上,相关经典理论都是某领域专家学者多年研究的公认优秀成果。有效结合经典理论的分析研究,将极大程度的提升我们的研究水平和理论高度。
任何应用型研究项目都不能完全局限于理论研究,结合实际情况的研究才能找出理论研究中存在的问题、研究出具有更高应用价值的成果和不断提高研究水平。同时,将研究结果应用到实际中去,才能体现出研究的真正价值。
传统展览企业谋求转型升级提高竞争力,一方面需要利用电子商务系统实现信息化管理运作,另一面,业务流程和管理模式都应进行相应调整,确保企业能够真正获得电子商务带来的管理效率和经济效益的双重提升。因此,本文主要从电子商务和业务流程再造两方面展开分析,形成传统展览企业转型升级的研究框架。
本文分为6个章节,主要研究内容如下:
第1章:绪论。引言部分阐述论文选题的研究背景和研究意义,突出展览企业应用电子商务的客观必要性以及实现的可行性,确定了论文研究内容和技术路线。
第2章:电子商务与业务流程再造关系论述。本章从理论研究的角度,分别阐述了电子商务和业务流程再造的理论基础,重点对电子商务和业务流程再造的相互关系进行了研究,为企业进行电子商务系统构建的同时,相应地进行业务流程再造提供了理论依据。
第3章:展览企业电子商务应用现状及瓶颈。电子商务的蓬勃发展为展览企业提供了难得的机遇,本章分析了展览企业推行电子商务的客观要求,及展览企业电子商务的应用现状,总结了制约展览企业推广电子商务技术的主要瓶颈。
第4章:A展览企业电子商务应用的可行性分析和实施方案。本章主要从外部环境和内部因素两方面,对A展览企业应用电子商务进行了可行性分析,在此基础上提出了 A展览企业应用电子商务的实施方案,从电子商务系统的设计要求和目标,电子商务系统整体框架设计及功能模块等方面进行了介绍。
第5章:A展览企业电子商务系统建设中流程再造研究。本章结合业务流程再造理论和A公司展会流程管理现状,提出了 A企业展会流程再造的目标和原则,以及展会流程管控再造的总体思路和流程再造的主要方案,根据展项流程的特点,从寻展、拓展、操作和后续跟踪四个阶段对展会流程再造进行研究,最后对A展览企业电子商务应用后可能产生的经营效益进行了评估。
第6章:结论。对本文研究内容做出总结,并对于文中重要但无法全面铺开的内容,说明下一步需要完善的地方。
