3 A展览企业电子商务应用现状及瓶颈
3.1展览企业电子商务应用的客观要求
电子商务日益成为一种重要的经济运行形式,改变了企业内外交流沟通的方式和途径,给会展企业带来了新机遇和新挑战。电子商务正在全面影响会展业,会展是人们进行信息交流发布、洽谈商业合作和进行市场营销的场所,发挥的是一种桥梁和媒介作用,而电子商务在这方面具有传统会展业无可比拟的独特优势。电子商务介入会展业主要是由会展业自身的特性和企业追求效益的原则所决定。
首先,展会活动是一个在短时间内进行多组织、多目标、多产业的人流、物流、信息流聚集过程,它是一种信息密集型的活动,具有前期准备时间长,实施时间短的特点,在整个会展期间,尤其是在临近幵始的短暂时间内,将会涌现出大量的、高密度的信息。展览的首要功能是向供需各方直接传播信息,而电子商务最大的优势就是对信息进行快速传递、交换和处理,这使得电子商务介入展览活动的各环节具有可行性。在展项的宣传、参展商与组展者的业务沟通、参展商之间的信息交流、客户资料的收集统计分析等等活动中,都需要通过互联网和企业内部局域网承担信息传递功能,可以说展览活动中出现的一切信息和数据的收集、传递、处理的环节都需要电子商务发挥作用。
其次,电子商务系统的应用有助于降低展览活动的业务费用,减少组展者、参展商、客户之间高额的电话、传真、快递费用,而且电子化的信息资料能够帮助展项宣传更加及时、广泛和深入,避免供需双方决策时的盲目性以及由此可能带来的利益损失。在电子商务系统中,信息的反馈、收集、处理、统计等环节自动化程度大幅提高,工作效率提高和成本大幅降低有助于企业经济效益的提升。
最后,电子商务促进展览业务流程走向规范化和程式化,是展览业务流程标准化的技术基础,而流程标准化的实现将大幅提升展览组织活动的管理水平。目前由于电子商务介入展项管理的时间较短,行业内尚未形成一整套关于展项开展运作的标准化规范,但出于对提升管理效率和经济效益的追求,已有许多组展商、参展商在应用电子商务过程中逐步积累经验,尝试对展项业务流程中的各个环节提出标准化的服务水平,制订程式化的业务处理流程,并在实践中不断进行修改完善和补充,争取早日实现展览活动的组织管理标准化和最优化。
3. 2展览企业电子商务应用现状分析
早在电子商务诞生初期,会展行业就开始尝试将电子商务应用到会展业,初步尝试就是网上会展的运行,不过这时期的网上会展只限于小型化、专业化的会展,充当企业营销的噱头,而大型综合性的网上会展大多是实物展览的附属品,资金投入和宣传力度远比不上现场展览,网络人流量较少,交易额也不大。
经过多年探索,目前我国会展业电子商务应用取得了一些成绩。中国网交会系统是国内会展行业规模最大覆盖全国的网上展示交易共享系统,是区域间业务资源、用户群共享的综合商贸业务系统,也是我国网上会展业务共享的电子商务系统。中国国际会展网是面向国际国内会展业务的网上网下互动式服务系统,由中心网站、国外镜像网站、省市自治区会展网站和行业会展网站共同组成的专业性网站集群,通过网上会展新闻中心、网上会展服务中心和网上展示交易中心,建设面向国内外企业的国际会展交易电子商务系统。
随着电子商务技术日趋成熟,越来越多的传统实体展会将构建网上展会系统作为实体展会的补充,以“线下为主+线上为辅”的模式逐步向电子商务方向转型升级。在传统展会网络化的同时,一些买家卖家资源己集聚充分的网络展会也开始向实体迈进,原本扎根网上的电子商务服务企业纷纷也开始涉水线下实体会展,借助“线上为主+线下为辅”的模式帮助传统企业拓展新的发展空间。
电子商务的快速发展,促使会展业线上和线下相结合的业务模式成为未来发展趋势,网络展会与传统展会的融合,将在更好的整合资源的基础上促进两个系统上卖家间的洽谈和交易。
3.3 A展览企业电子商务应用主要瓶颈
经过一段时间的发展,展览企业电子商务应用取得了一定的成绩,但与其他行业相比,展览企业电子商务的推广应用较为缓慢,传统展览企业在电子商务转型升级中仍然面临较多的问题和瓶颈。结合A公司实际情况,对电子商务应用过程中出现的问题瓶颈总结如下。
3.3.1企业内部缺少推行电子商务的有利条件
由于电子商务在我国的应用尚处于初级阶段,企业和消费者的电子商务意识还很淡薄,尤其是中小企业对电子商务不完全清楚,多数人对电子商务的理解很大程度上仅限于一个很模糊的概念,或是把电子商务与网上购物等同起来,缺乏对电子商务内部机理的清晰认知,对电子商务给企业传统经营管理模式带来的冲击认知不够深刻,成为管理层推进电子商务系统建设的重要瓶颈。
企业大部分管理层观念保守、工作方式难改变、采用简单增加人手的方式来应对,对发展电子商务支持度不够。有些企业由于业绩不断攀升,虽然给公司各工作岗位的人员带来了不断增加的压力,但由于展会项目时间短、工作多,一般情况员工都不愿意尝试新方法、新思路,担心采用新方法、新思路会导致工作进度受影响。同时,由于展项分管领导认为只要简单地增加一些人手就可以解决工作效率的问题,而且确实在现阶段一定程度上帮助了一些部门度过了难关,由此更加坚定地认为电话营销、邮件传真等传统工作方法是长期有效的。
由于担心改变工作方法会对公司业绩造成不利影响,大部分管理层都不太支持电子商务。此外,由于公司发展还在摸索中前进,现有的管理模式在公司的初始创立和成长过程中都发挥的重要作用,形成了现有管理模式的特有优势,所以一般领导会认为目前的管理方式是最好的,最适应公司要求的。如果改变当前的管理方式担心会影响各项工作开展,甚至影响业绩,或者会影响工作人员的情绪等,导致工作无法幵展。因为管理方式不愿意变化,创新就更少了,公司大部分管理层安于现状,不愿积极尝试新事物,影响企业电子商务系统的推进。
员工方面,由于业务分工不够明细,对工作人员要求高,员工压力大,对新事物比较抵触。公司原有的工作方式,是一个项目从头到尾都由一个人负责完成,这种工作方式可能导致工作效率相对比较低下,也缺乏必要的管理、监督等,很难保证为每个客户提供优质服务。同时,“部门经理负责制”的体制下,每个部门的操作标准不一,员工培训还是处于比较原始的“以老带新”做法,若要求进行流程再造,这对于员工来说,压力很大,工作人员对于采用新的工作方式就有较大的抵触情绪。
3.3. 2推广前期的高风险使管理层不愿尝试电子商务
开发电子商务需要前期的投入,而外贸市场遇冷,影响客户参展积极性,部分公司高管出于利润考虑,对发展电子商务存有顾虑。要通过开发电子商务各种软件技术,才能很好地实行公司流程再造,这就需要较大的前期投入,根据测算展览企业引进电子商务预计需要120万元左右的前期投入。由于外贸市场受到欧债危机影响,发达国家贸易保护主义抬头,作为公司主营业务的国外展会项目也受到牵连,许多客户出于市场萎缩和成本考虑,减少甚至不参加展会。由于展会业务拓展受影响,使得公司的部分高管对开发电子商务存有较大的顾虑。
3. 3. 3电子商务专业人才匪乏
任何行业的发展都离不开人才的支持,电子商务也是如此。由于公司主要从事为企业提供全方位的参展、商务考察等服务,因此在电子商务方面不够重视,没有设立专门的电子商务人员岗位,随着公司的发展,电子商务的发展也随着公司的发展,逐步提到议事日程上来,加快发展公司的电子商务也将给公司带来新的创新和新的增长点。不过如今电子商务人才的规模和质量已到达瓶颈,学校电子商务的专业教育与企业、社会的实际需求存在一定的脱轨,在很大程度上制约了电子商务的开展速度。
由中国电子商务中心编制的《2012中国电子商务人才状况调查报告》显示:中国目前电商人才奇缺,近六成电商企业有急迫人才需求,其中电商运营人才、技术性人才需求最大。未来5年,中国3000多万家中小企业,将有半数尝试发展电子商务,不过在这些企业高速成长的同时,人才问题却成为了制约这些商家发展的瓶颈,整个电商行业未来三年的人才缺口将达到445. 7万[19]。
虽然电子商务行业蓬勃发展,但高复合型的电子商务管理人才却非常稀少,激烈的竞争环境促使企业大多釆取高薪招聘人才的策略,不太愿意花费较多的时间和精力去培训自己的人才。缺少人才培养的良好环境,导致市场上存在大量浅层次的人才,不利于电商企业的长远发展。而学校培养的大量电子商务专业的毕业生中,由于传统的学校教育模式与企业实际需求存在严重脱节,毕业生实践能力较弱不符合企业的岗位要求。相比传统企业注重技能证书和专业理论知识,电商企业目前更加注重应届毕业生的执行能力、沟通能力和团队合作能力,因此大多电商企业对学历要求不高,七成以上的电商企业只要求大专学历。调查显示,电子商务专业的应届毕业生中,能够直接上岗不需要进行岗前培训的毕业生占比不足2%,五成以上的应届毕业生需要企业额外花费至少一个月的时间进行培训适应。
3. 3. 4网络技术有待完善
电子商务是基于n技术和网络技术的商务活动,开展电子商务必须具备建设、维护和管理电子商务网站的相关技术能力。随着电子商务企业的发展,其后台海量数据存储、数据挖掘、数据整合、信息处理等各方面技术难题对企业来说是一个巨大的考验。同时,技术瓶颈也是导致用户线上体验和线下购物差距较大的主要原因,购物体验的差距是长期制约电子商务发展的因素之一。目前电子商务网站建设大多处于初级水平,主要通过图片或文字介绍对商品进行初步了解,无法全面、真切地掌握商品的实际状况,电子商务网站给用户的感受仅仅是平面展示商品。如果网络技术能突破这个技术难题,使企业可以直接在网站上生动、逼真地给用户展现产品的三维效果,甚至可以让用户有触摸感觉时,才能缩小线上和线下购物体验的差距,体现出电子商务的独特优势,电子商务才会真正取得迅猛发展。
此外,电子商务的技术瓶颈还表现在信息安全方面,主要包括访问控制、防火墙技术、身份认证与权限管理、入侵检测、防病毒等等。具体来说,目前A公司电子商务应用面临的安全问题主要体现在以下几个方面:通讯网络是否安全可靠、如何有效防护连接在网络上的信息系统、如何有效防止资料被窃取或盗用,以及如何培训电子商务人才使其掌握防护信息系统和资料安全的方法等。
