结语
当今世界经济、交通的不断发展,地球已经变成了村落。人们也不再像多年前那样一生大部分时间赞在同一个地方,生老病死,岁月枯荣。今天的世界是幵放的,生活节奏是跳跃的。人们早已不再满足于安居一隅,.而是向往走出去,遇见更精彩的世界。于是,旅游业的热浪越涨越高,酒店业的发展与竞争态势也更加白热化。
随着个人消费观的改变,人们已经不满足只停留于生存层面,更多的开始享受生活。越来越多的人选择走进髙档酒店——这个以前认知里只有外来宾客住的地方——度过自己的休闲时光。与朋友聚餐、去游泳馆、做个SPA等等这些消费活动,都会让酒店更频繁地进入我们的视野。
酒店靠服务质量维系与宾客间的关系,服务质量水平高时,宾客会得到良好的服务体验,满意度和忠诚度自然就高;服务质量水平低时,面对不到位的服务体验,就会出现较高的宾客流失率。.所以,为了提高酒店经济效益,扩大市场占有率,增强酒店的综合竞争力,必须要求酒店努力提高服务质量管理水平。
目前我国酒店业在服务质量方面依然存在很多不足之处,这就要求酒店管理者重新审视本酒店客观存在的问题和情况,制定符合本酒店客观实际的服务标准,不断加强服务理念的塑造和更新,健全完善的服务管理体制,提高服务人员的服务水平和职业素养,争取将服务质量水平提高到令宾客最为满意的程度,努力促进酒店行业的快速发展。
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致谢
岁月如梭,如歌。转眼间三年的研究生求学生活即将结束,站在毕业的门槛上,回首往昔,奋斗和辛劳已成为丝丝记忆,悲伤与欢笑也都尘埃落定。内蒙古大学经济管理学院MBA中心以其优良的学习风气、严谨的科研氛围教我求学,以其博大包容的情怀胸襟、浪漫充实的校园生活育我成人。值此毕业论文完成之际,我谨向所有关心、爱护、帮助我的领导,老师,同学们表示最诚挚的感谢与最美好的祝愿。
本论文是在导师孙振山副教授的悉心指导之下完成的。撰写论文的这段时间,导师渊博的专业知识,严谨的治学态度,精益求精的工作作风,诲人不倦的高尚师德,朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。导师不仅授我以文,而且教我做人,虽历时数月,却赋予我终生受益之道。本论文从选题到完成,几易其稿,每一步都是在导师的指导下完成的,倾注了导师大量的心血,在此我向我的导师孙振山教授表示深切的谢意与祝福。
本论文的完成也离不开内蒙古大学经济管理学院MBA中心各位老师、同学和朋友的关心与帮助。在此也要感谢各位老师在论文开题、初稿、预答辩期间所提出的宝贵意见,感谢经济管理学院MBA中心为本论文提供的数据和建议,还要感谢同门的师兄师妹们,在科研过程中给我以许多鼓励和帮助。回想整个论文的写作过程,虽有不易,却让我除却浮躁,经历了思考和启示,也更加深切地体会了学习的精髓和意义,因此倍感珍惜。
