第 4 章 H 公司电子商务 O2O 运营模式的 SWOT 分析
4.1 H 公司内部优势分析。
H 公司应用 O2O 运营模式将会带来诸多优势。
第一，对于商家而言，选址成本降低。商家对于地址、地段的依赖性降低，有利于节约成本进行其他商业活动。
第二，企业的信息收集、数据整合更加便利，实现精准营销。O2O 模式中，每笔交易可跟踪，订单可查询，所有数据均录入计算机数据管理系统，方便电商对于数据的整合、分析。在大数据时代，数据的量将是关键，消费者的支付信息对于商家来说非常重要，方便其了解消费者购买信息的渠道，针对消费者购买特性，为其量身定制营销方案，达成精准营销的目的[31].
第三，为消费者提供及时、全面、优惠的产品信息。如今的时代是信息的时代，我们身处信息爆炸的同时，也在享受信息所带来的益处。商家为消费者提供全面、及时的优惠信息，消费者可以以此来筛选出符合自己需求、符合心理预期的产品，进而进行在线下单，支付，购买，完成 O2O 的闭环。消费者可以快捷方便购入低价产品，可以提升对于商家的粘性，成为长期客户[32].
第四，H 公司网站依托母公司，实力雄厚。目前国内，无论是电商，还是团购，亦或是打车软件，都有十分强力的后台支撑。苏宁云商有苏宁集团啊，各大团购网站有风险投资，快的打车、滴滴打车背后是阿里巴巴、腾讯的大力支持。
4.2 H 公司内部劣势分析。
H 公司电商 O2O 模式的内部劣势主要包括以下几个方面。
第一是缺乏信用管理机制。在 O2O 网站上，消费者购买产品后可以进行匿名或者非匿名评价，与商家的信用级别相关。然而刷信誉的行为屡有发生，做出与商品或服务不相符、与产品性能相去甚远的描述并且打分以提高该商家信用。O2O 模式中，消费者的评价是 O2O 的特色以及优势之一，评价对于其他用户非常重要，是他们参考以及选择是否消费重要影响因素。由于 O2O 模式没有统一有效的信用认证和评价标准，依靠鱼龙混杂的评价难以给消费者提供最有效的信用信息[33].
第二是 O2O 网站的在线客服服务能力不足。在线客服是公司与客户交流沟通的最前线，能够给客户留下公司的良好形象，很大一部分在于在线客服的服务水平如何，服务态度如何。H 公司的在线客服服务水平屡遭诟病，接到了大量投诉，在网上也可以看到大量网友发帖抨击 O2O 网上平台的在线客服服务态度差。
第三是运营管理不规范。由于 O2O 模式是个新事物，在行业标准、运作管理等方面还缺乏一定经验，难以进行有效的人事、公司运作管理。另外，O2O模式下，产品是通过网上的产品信息展示与客户见面的，因此难免存在实物与描述的差距，当这些差距较大到客户难以接受时，则会使客户失去对于公司的信任以及消费的信息。另外当公司与商家沟通不及时的时候，如公司网站推出了优惠活动，而商家临时取消却没有告知网站，导致消费者到店体验时大失所望。没有规范的运营，缺少保证产品信息展示与实物的相符的手段，公司与商家的沟通不及时，导致的一系列问题都是制约 H 公司 O2O 模式布局的瓶颈。
第四是用户粘度不强。O2O 模式虽然是解决传统行业的电子商务化问题，但是简单整合互联网是不能等同于 O2O 的。O2O 需要有高粘度的用户，就必须具有强大的线下资源。客户体验到了线下资源的优质，才会对网站产生一定粘度。H 公司电商平台下的行业较多，规模较大的行业拥有一定数量的客户。但是行业多，发展的就不平衡，仍然存在众多小行业、小商家，他们所提供的资源、产品、服务难以与其他行业的龙头相提并论，自然会使消费者产生消费心理落差。另外由于 O2O 网站产品展示时，大多数需要图片展示，而浏览网页是看图片耗费流量较多，对消费者的行为构成了一定限制。
4.3 H 公司外部机会分析。
公司外部机会包括风险投资热度较高。我国市场经济繁荣，尤其进入 2014年的经济新常态以来，社会经济稳定发展。在面对生活服务、实体零售互联网化的巨大商机面前，V C（venture capital 风险投资）对于我国 O2O 行业的投资热度不减。H 公司在 2013 年获得了 5000 万融资，用于人才培养、为中等公司提供并购机会以及投资 O2O.更多行业将加入 O2O[34].
外部机会还包括了国家政策优势。自从党的十八大以来，愈加强调企业的转型升级，李克强总理强调，要以改革开放和结构调整推经济提质增效升级。
这就为企业向电商方向发展、布局 O2O 提供了指导性意见。O2O 无疑是企业进行产业结构调整，优化升级的必由之路。快的打车、滴滴打车软件的应用旨在降低出租车空剩率，提高经济效益。美团、大众点评等团购软件旨在提高商家产品销量，实现薄利多销，为商家增收。H 公司的 O2O 布局同样是要提升商家利益，同时为买家创造交易环境、谋取福利，是一种经济发展方式的转变。
传统企业向电商、O2O 进军，无疑是对党和国家政策所要求的促进经济结构调整、企业转型升级的最大解读。
4.4 H 公司外部威胁分析。
第一个威胁是新进入者的威胁。如今互联网整合线下实体商务的模式愈加普及，众多门户网站都准本涉足 O2O.如 2013 年 10 月，红旗连锁联合腾讯进军 O2O.通过腾讯旗下微信平台，将公司的产品信息、资讯、服务信息上传，由于微信平台用户规模大，公司的产品推广取得了非常好的效果。顾客可以通过微信公众平台订阅，来获取个性化资讯，满足自己需求。微信平台的优势在用户规模大，先用粘性高，具有消费需求[35].微信联合了线下本地消费群体多、定位明确的传统企业，具有强大优势和市场扩展能力。传统企业联合微信迅速占有的市场份额，导致留给 H 公司的用户资源逐渐减少，给 O2O 网站带来了一定冲击。
第二个威胁是缺乏相关法律法规。我国电商是近年发展起来的，O2O 更是新理念、新模式，相关的法律法规很难跟上 O2O 的发展速度[36].现实中，消费者是线上支付后来到线下体验，一旦遇到产品质量低、服务水平差、体验效果偏离心理预期等情况时，消费者的维权成为难题。如何维权、向谁投诉都是亟待解决的问题，消费者可以依托的法律法规、网站的规章制度较少。门户网站指定的规章制度在现实中的应用不足，在面对消费者维权时不具有强制性和执法资格，难以有效解决消费者维权难的问题。消费者利益受到损害，难以通过法律途径解决，这也是我国当前电商发展存在的主要问题。
第三个威胁因素是缺乏强有力的监管队伍。日前存在的不法商务通过设立网站平台，发布虚假信息骗取消费者钱款的恶劣欺诈行为屡见不鲜。这些现象的发生大大降低恶劣 O2O 网站在消费者心中的地位，有损从事 O2O 模式的企业形象。目前我国相关部门在电商、消费者维权方面的监管工作刚刚起步，缺乏经验，需要一支专业化、有技术、懂理论的综合人才队伍进行监管工作。
4.5 综合分析。
依据 SWOT 分析，我们可以看见，H 公司的 O2O 模式发展机会与风险并存，但是发展的前景是广阔的。H 公司雄厚的资金，完善的 B2B、B2C 体系基础，以及向 O2O 模式进军的决心都是公司未来布局 O2O 的重要决定因素。面对公司外部威胁，在面临新进入者威胁、缺乏相关法律法规、缺乏强有力监管队伍等发展难题时，H 公司利用自身优势，已经冲破了相关威胁的藩篱，在 2013年就已经开始布局 O2O.相信在不久的将来，国内 O2O 市场必会有 H 公司的一席之地。
