研究结论
信访服务是具有中国特色的权力救济方式。基层信访服务是党和政府了解居民生活情况，关心居民诉求的重要途径，信访服务不仅仅是化解社会冲突、维护社会和谐稳定的重要手段，还是避免社会矛盾激化的安全阀，信访服务在居民利益诉求中具有不可代替的功能，即维护社会的稳定。基层信访服务作为整个信访工作系统的基础，是维护居民合法权益的公共服务性工作。
可以说，信访服务是有生命力的，它的存在有其合理性，它可以弥补司法救济的不足。信访服务是我国经济、政治、社会问题突显下的产物，对我国基层信访服务的改革也是一项长期、复杂、持续的完善和提升过程。
在论文中，笔者通过对东陵街道的信访服务情况的分析，找到了目前基层信访工作面临的问题主要表现在：遗留问题多、权责不明，越级访突出、闹访率高，接访任务重、应访力弱等问题上，对此，笔者探讨了提升信访服务能力的有效途径。基于此，笔者的研究结论是：通过信访服务的改革，使信访服务渠道得到拓展和畅通，注重研究信访法治和信访理念的同时，更要提高信访服务工作人员的工作能力与水平。
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